吳展

摘 要：隨著市場競爭的加劇，個性化的產(chǎn)品生產(chǎn)將是企業(yè)發(fā)展的一個重要方向。客戶憑圖冊和經(jīng)驗下單容易錯單，經(jīng)銷商客戶與廠家不能及時溝通，將訂單拍照通過即時通信方式與客戶進(jìn)行溝通核對訂單，出錯時責(zé)任不清無形中增加了成本。本文是在此背景下研發(fā)基于微信產(chǎn)品定制下單核單跟單系統(tǒng)來減少錯誤訂單，提升生產(chǎn)效率。

關(guān)鍵詞：微信；產(chǎn)品定制；下單；跟單

1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

有別于以往的相關(guān)定義，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是以戰(zhàn)略創(chuàng)新的角度來關(guān)注客戶需求的服務(wù)和產(chǎn)品，而不再局限于傳統(tǒng)產(chǎn)品本身，是一個整合的系統(tǒng)。產(chǎn)品定制是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的一個重要形式，在科技發(fā)展的推動下，逐漸實現(xiàn)技術(shù)平民化、產(chǎn)品服務(wù)平民化和用戶平民化。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使用戶、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商和相關(guān)利益方能獲得更加透明的信息，加速了產(chǎn)品的更新?lián)Q代，平民化的技術(shù)也使競爭更加激烈。產(chǎn)品與服務(wù)呈現(xiàn)更加多樣化的發(fā)展，從交通用品到家居用品，覆蓋了大眾生活的點滴。定制度也越來越靈活，從原材料到成品過程都可以根據(jù)用戶需求來制定，更加低廉的產(chǎn)品也使其更加普及。用戶的群體也不再只局限于經(jīng)營階層，特別是隨著手機(jī)終端的普及，各個年齡段都能熟練操作，都成為了潛在客戶。而微信的高覆蓋率，在這其中占據(jù)著更為重要的地位，通過微信進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)，能提升用戶的參與程度，更符合用戶操作習(xí)慣。

2 需要解決的問題分析

訂單制生產(chǎn)第一個環(huán)節(jié)就是客戶產(chǎn)品定制下單，作為傳統(tǒng)ERP管理的一部分，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品定制下單系統(tǒng)在一些較大的企業(yè)可以成功推行，但是在絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有推廣使用，因為較高軟硬件要求讓中小企業(yè)望而卻步，同時要求下單系統(tǒng)的使用者——廣大企業(yè)經(jīng)銷商客戶素質(zhì)較高，這與現(xiàn)狀是不相符的。

所以，傳統(tǒng)上客戶產(chǎn)品定制下單，就是經(jīng)銷商客戶將所定制的產(chǎn)品數(shù)量、結(jié)構(gòu)、款式、顏色等不同參數(shù)通過紙質(zhì)書寫，通過傳真或者手機(jī)拍照后通過即時通信方式傳到企業(yè)接單人員；企業(yè)接單人員將客戶所定不同參數(shù)的商品整理成廠里可以生產(chǎn)的專業(yè)訂單，然后通過傳真或者手機(jī)拍照后通過即時通信方式傳回給客戶核對訂單予以確認(rèn)；最后企業(yè)安排訂單制造生產(chǎn)。

整個過程存在三個問題需要解決：由于經(jīng)銷商客戶憑著圖冊和經(jīng)驗選擇什么樣的參數(shù)配置產(chǎn)品訂貨下單，由于參數(shù)配置繁多，容易錯單；企業(yè)與經(jīng)銷商客戶核對訂單使用傳真機(jī)方式，不現(xiàn)實的要求客戶守在傳真機(jī)旁，導(dǎo)致經(jīng)銷商客戶與廠家不能及時溝通；所以企業(yè)接單人員常常將訂單拍照，然后通過即時通信方式與經(jīng)銷商客戶進(jìn)行溝通核對訂單，但這種方式不能將溝通核對過程記錄予以留存，一旦雙方發(fā)現(xiàn)訂單生產(chǎn)參數(shù)出錯追究責(zé)任時，就會扯皮。企業(yè)安排訂單生產(chǎn)后，經(jīng)銷商客戶會經(jīng)常打電話咨詢訂單生產(chǎn)進(jìn)度，經(jīng)銷商客戶與企業(yè)的溝通成本較高。

本此設(shè)計的軟件系統(tǒng)就是以最受人們歡迎的微信為客戶端平臺，實現(xiàn)經(jīng)銷商客戶以可視化的方式快速準(zhǔn)確方便的產(chǎn)品定制下單；增加了生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商客戶核對訂單機(jī)制，確?？蛻粝碌挠唵螠?zhǔn)確無誤，并留存核對記錄已備查；同時經(jīng)銷商客戶可以隨時跟蹤了解訂單在企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度和收到系統(tǒng)下發(fā)的最新生產(chǎn)工序提醒信息。

3 系統(tǒng)組成

本系統(tǒng)由云端服務(wù)器，微信小程序客戶端，生產(chǎn)廠家客戶端，微信公眾平臺組成。具體的功能由4個模塊的實現(xiàn)：

鑒權(quán)模塊：完成微信小程序客戶端客戶身份的賬號綁定和鑒權(quán)識別，實現(xiàn)微信客戶端與云端廠家數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確對接；下單模塊：微信客戶端從云端服務(wù)器讀取生產(chǎn)廠家產(chǎn)品圖片和參數(shù)數(shù)據(jù)，選擇或填寫定制產(chǎn)品的圖片，款式，尺寸、顏色，配件，數(shù)量等參數(shù)數(shù)據(jù)，形成訂單上傳云端服務(wù)器，轉(zhuǎn)給生產(chǎn)廠家。核單摸快：生產(chǎn)廠家客戶端根據(jù)客戶下的訂單參數(shù)或意愿，形成更為詳細(xì)和專業(yè)的正式訂單，通過云端服務(wù)器，傳給微信客戶端核對確認(rèn)同意。跟單模塊：微信客戶端讀取云端服務(wù)器訂單生產(chǎn)數(shù)據(jù)，實時動態(tài)了解訂單生產(chǎn)進(jìn)度。同時，當(dāng)訂單生產(chǎn)數(shù)據(jù)發(fā)生更新時，通過微信公眾平臺將最新訂單生產(chǎn)工序進(jìn)度模板信息發(fā)送給已經(jīng)認(rèn)證關(guān)注的微信客戶，實現(xiàn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度實時主動提醒功能。

4 系統(tǒng)的優(yōu)點

產(chǎn)品定制下單應(yīng)用系統(tǒng)作為企業(yè)傳統(tǒng)ERP管理的一部分，因為較高的軟硬件要求，中小企業(yè)實施并不容易，廣大經(jīng)銷商客戶由于年齡和素質(zhì)的原因普及使用很難。我們采用廣大經(jīng)銷商客戶廣泛應(yīng)用的微信軟件系統(tǒng)及其小程序技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品定制下單核單及跟單的應(yīng)用功能，無需系統(tǒng)安裝，無需注冊登錄，使得該應(yīng)用系統(tǒng)的普及成為可能。

傳統(tǒng)上經(jīng)銷商客戶訂貨下單憑著圖冊和經(jīng)驗選擇不同參數(shù)定制產(chǎn)品，紙質(zhì)書寫，通過傳真或者手機(jī)拍照后通過即時通信方式傳到企業(yè)接單人員；由于很多產(chǎn)品參數(shù)配置繁多，容易錯單。經(jīng)銷商客戶通過微信客戶端，將微信用戶名和生產(chǎn)廠家綁定；云端服務(wù)器就可以將所有產(chǎn)品以圖文方式下傳到經(jīng)銷商微信客戶端，供其選擇產(chǎn)品不同參數(shù)、方便快捷準(zhǔn)確下單；同時客戶也可以將自己拍的圖片作為定制產(chǎn)品依據(jù)下單，增加了下單的靈活性。

傳統(tǒng)上企業(yè)與經(jīng)銷商客戶核對訂單使用傳真機(jī)方式，不現(xiàn)實的要求客戶守在傳真機(jī)旁，導(dǎo)致經(jīng)銷商客戶與廠家不能及時溝通；所以企業(yè)接單人員常常將訂單拍照，然后通過即時通信方式與經(jīng)銷商客戶進(jìn)行溝通核對訂單，但這種方式不能將溝通核對過程記錄予以留存，一旦雙方發(fā)現(xiàn)訂單生產(chǎn)參數(shù)出錯追究責(zé)任時，就會扯皮。通過微信客戶端，生產(chǎn)企業(yè)可以第一時間將專業(yè)的訂單發(fā)給經(jīng)銷商客戶核對確認(rèn)，并將核對確認(rèn)后的信息予以留存以備查，確保企業(yè)與客戶隨時隨地都可以核對訂單，提高了溝通效率。

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來豐富了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，使其更加多元化，企業(yè)面臨機(jī)遇的也接受新時代的挑戰(zhàn)。微信作為一個應(yīng)用范圍廣、使用快捷的交流工具，對企業(yè)的發(fā)展也帶來本質(zhì)的影響。從企業(yè)的角度來看，如果要實現(xiàn)個性化產(chǎn)品定制的同時還保證自身利潤，以傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式根本無法達(dá)到，從消費者下單、生產(chǎn)、配送到售后的每一個環(huán)節(jié)都會有很大的挑戰(zhàn)。智能化定制將是未來發(fā)展的一個趨勢，與之相匹配的各項技術(shù)也會有長足發(fā)展。本此設(shè)計就是在這個方向上，設(shè)計基于微信產(chǎn)品定制下單核單跟單系統(tǒng)。

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