劉振

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國對電能的需求越來越大，智能電網(wǎng)建設(shè)越來越多。智能電網(wǎng)建設(shè)是現(xiàn)代化建設(shè)中的一個(gè)重點(diǎn)，建設(shè)一個(gè)完整的智能電網(wǎng)體系離不開電力營銷智能化，確保電力營銷智能化是建設(shè)智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)。要想建設(shè)好智能電網(wǎng)，就要從改變電力營銷開始，先建設(shè)好電力營銷，逐漸實(shí)現(xiàn)電力營銷的智能化，再進(jìn)一步促進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)。在建設(shè)智能電網(wǎng)的過程中，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念和營銷管理體系，讓營銷理念適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，這樣可以有效緩解電網(wǎng)企業(yè)與社會大眾之間的矛盾。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)建設(shè)；電力營銷；智能化體系；智能研究

引言

伴隨著中國計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提升，電力用戶數(shù)目也在逐步增加，電力企業(yè)中，電網(wǎng)管理也逐漸趨向于智能化的管理。社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步，使得中國智能化電網(wǎng)也在持續(xù)進(jìn)行革新，中國的電力營銷在智能化這一背景下應(yīng)當(dāng)努力建立新的營銷模式，借此來適應(yīng)持續(xù)發(fā)展的電力營銷改革。

1智能化電力營銷特征

為了保證我國電力資源真正達(dá)到智能化營銷管理的目的，相關(guān)人員可以從智能化服務(wù)與智能化市場管理兩方面進(jìn)行分析，這兩方面內(nèi)容具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，對電力資源的智能化營銷管理效果起到良好提升作用。智能化電力營銷具有以下特征：①通過對電力資源的了解與使用，真正達(dá)到智能化管控的目標(biāo)。②結(jié)合電力資源的使用現(xiàn)狀，做好調(diào)整工作，有效滿足社會發(fā)展需求。③智能化電力營銷主要以電力市場管理為基礎(chǔ)，針對電力市場管理過程中出現(xiàn)的問題，能夠給予智能化電力營銷提供良好參考。

2智能電網(wǎng)建設(shè)與電力營銷智能化體系的關(guān)系

智能電網(wǎng)建設(shè)需要依靠電力營銷智能化體系，兩者之間是相互促進(jìn)的關(guān)系。電力營銷體系在不斷更新的同時(shí)，最不可忽視的是客戶，客戶的滿意度是電力營銷體系更新的重要原因之一。在建設(shè)智能化體系的時(shí)候，可以將客戶的關(guān)注點(diǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、客服負(fù)荷管控等信息歸納總結(jié)，將總結(jié)整理完畢后，從中提出可以改進(jìn)的地方，把這些改進(jìn)之處加入新型智能化體系中，以獲得客戶的支持。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展較快，電網(wǎng)建設(shè)也要跟上社會發(fā)展的步伐，智能電網(wǎng)建設(shè)工作更是要加快推進(jìn)。以智能電網(wǎng)為依靠，電力營銷智能化體系的作用可以最大化的發(fā)揮其作用，例如，電力營銷智能化體系可以按照設(shè)計(jì)程序?qū)蛻粜畔?shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)采集后進(jìn)行整理分析，并根據(jù)整理好的數(shù)據(jù)生成評估報(bào)告，電力可以通過報(bào)告對經(jīng)營做出改進(jìn)。電力營銷智能化就是在傳統(tǒng)電力營銷的基礎(chǔ)上，聯(lián)合智能電網(wǎng)，產(chǎn)生一種新型的雙向互動營銷模式。這種營銷模式覆蓋范圍廣，并以智能網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)備，可以促進(jìn)電力企業(yè)與電力客戶之間的溝通和交流，為智能電網(wǎng)建設(shè)構(gòu)建新的銷售體系。另外需要注意的是，要把握好客戶知識管理體系，因?yàn)樘幚砜蛻糁R管理體系的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到整個(gè)電力營銷智能化體系的運(yùn)行，因此在建設(shè)電力營銷智能化體系的過程中，要注意適當(dāng)改進(jìn)客戶知識管理這一體系。從每一個(gè)小細(xì)節(jié)做起，將電力營銷智能化體系建設(shè)好，進(jìn)而帶動整個(gè)智能電網(wǎng)的建設(shè)。

3在智能電網(wǎng)建設(shè)的背景下，構(gòu)建電力營銷智能化體系的關(guān)鍵

3.1客戶關(guān)系管理體系

一般而言，電力營銷智能體系里面的客戶關(guān)系管理智能化支撐就是信息技術(shù)，通過科學(xué)收集各個(gè)客戶的基本數(shù)據(jù)，然后借用知識管理體系給市場正常運(yùn)行提供前提與基礎(chǔ)，借助客戶關(guān)系管理的各環(huán)節(jié)分析和觀察外部環(huán)境中可能存在著的各種風(fēng)險(xiǎn)問題，繼而牢抓市場機(jī)遇，將企業(yè)決策方面的能力大幅度提升，使企業(yè)與客戶的關(guān)系隨時(shí)都可以維持在比較好的狀態(tài)下，從而提高兩者的利益，使兩者之間的利益最大化。而重心就在如何將客戶的滿意度有效提升，改進(jìn)雙方之間的關(guān)系。和過去的客戶關(guān)系管理展開比較，可以了解到智能化的管理體系得到了很大的優(yōu)化：第一，客戶滿意度的評估，以往的客戶關(guān)系管理實(shí)際上是完全不會對別的方面的影響進(jìn)行思考的，同時(shí)數(shù)據(jù)也不存在模塊間的聯(lián)系，采集的客戶意見缺乏全面性，在進(jìn)行實(shí)際評估的時(shí)候有著很強(qiáng)的主觀意識。客戶關(guān)系智能化管理通過智能化程序，自主采集以及處理各方面的信息，合理使用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸，借此來達(dá)到企業(yè)和客戶間的有效互動。第二，智能化響應(yīng)，過去客戶響應(yīng)，是以人為核心的，以人工服務(wù)為主，如此一來，就造成了客戶響應(yīng)不實(shí)時(shí)，無法照顧到所有客戶，對客戶關(guān)系的維持百害而無一利。但通過智能化響應(yīng)，就無需人工服務(wù)，所有的營銷以及服務(wù)均是自動響應(yīng)的，如此可以很好的維持好客戶和企業(yè)的關(guān)系。

3.2注意構(gòu)建負(fù)荷管理體系

電力企業(yè)和電力客戶的發(fā)展與負(fù)荷管理體系的構(gòu)建有密切的關(guān)系，對電力企業(yè)來說，合理有效的運(yùn)用電力客戶資源至關(guān)重要，對于電力客戶來說，得到電力企業(yè)好的用電服務(wù)也非常關(guān)鍵。因此，注意構(gòu)建負(fù)荷管理體系非常有必要，一方面，它可以根據(jù)程序設(shè)計(jì)收集客戶相關(guān)信息，并把收集的信息反饋給電力企業(yè)，幫助電力企業(yè)獲得客戶負(fù)荷的信息，電力企業(yè)可以根據(jù)這些信息預(yù)測未來客戶用電的大致情況。另一方面，用戶可以通過智能負(fù)荷管理體系發(fā)表意見，智能負(fù)荷管理體系幫助客戶把這些意見傳達(dá)給電力企業(yè)，電力企業(yè)根據(jù)反映情況，及時(shí)調(diào)整電力服務(wù)方式，客戶也能得到良好的電力服務(wù)。這樣一來，既服務(wù)了電力客戶，又能及時(shí)調(diào)整電力企業(yè)的營銷策略，打造電力客戶與電力企業(yè)互動雙贏的局面。除此之外，智能負(fù)荷管理體系還有智能監(jiān)測用電的功能，這種功能區(qū)別于傳統(tǒng)的人工用電監(jiān)測，可以自動智能化分析客戶的用電需求。

3.3客戶知識智能化管理

客戶知識的智能化管理就是運(yùn)用相關(guān)技術(shù)手段與統(tǒng)計(jì)工具，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集與整理，從而對客戶資源信息進(jìn)行合理分析，以更好的指導(dǎo)電力企業(yè)的實(shí)際電力運(yùn)營管理工作。該過程中，需做好客戶信息的歸檔、管理與調(diào)用，這也是發(fā)展電力營銷智能化體系的重要基礎(chǔ)。

3.4智能化多元服務(wù)應(yīng)用

電力企業(yè)在制定電力服務(wù)制度的過程之中，要加強(qiáng)對電力市場的調(diào)研力度，制定出更加可靠的服務(wù)方案，真正實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。從電力企業(yè)角度來分析，要結(jié)合電力資源的利用情況，結(jié)合用戶的生產(chǎn)規(guī)律，制定較強(qiáng)針對性的電力能源輸送計(jì)劃，為不同類型的用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。通過為用戶提供良好的服務(wù)，能夠不斷減少電力能源的損耗，滿足用戶的實(shí)際用電需求。電力企業(yè)也可以根據(jù)用戶的用電情況，將電力資源與用戶進(jìn)行科學(xué)匹配，保證電力資源得到更加高效的使用，減少電力能源的損耗。智能化多元電力服務(wù)的出現(xiàn)，在減少電力資源損耗率的基礎(chǔ)之上，滿足用戶的各項(xiàng)用電需求，促進(jìn)電力企業(yè)與用戶間的有效溝通，提升溝通水平與效率，對我國電力系統(tǒng)的有序發(fā)展起到良好促進(jìn)作用。另外，智能化多元服務(wù)體系的出現(xiàn)，能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，電力市場黏度得到提升。當(dāng)然，電力企業(yè)還要結(jié)合用戶的反饋，加強(qiáng)調(diào)整力度，并做好完善與改進(jìn)工作，從而促進(jìn)我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的提高和經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，建設(shè)智能化電網(wǎng)需要先構(gòu)建電力營銷智能化體系，通過構(gòu)建電力營銷智能化體系，電力企業(yè)可以在競爭中獲得強(qiáng)有力的支持，也能進(jìn)一步促進(jìn)國家智能化電力建設(shè)的發(fā)展。建設(shè)電力營銷智能化體系可以讓電力企業(yè)和電力客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)新疆電力有限公司巴楚縣供電公司）