楊軍

摘要：在新形勢(shì)下，如何加強(qiáng)電力公司信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，營(yíng)造良好氛圍和和諧的人文環(huán)境是我們所面臨的實(shí)際問(wèn)題。本文結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)就供電公司信訪(fǎng)穩(wěn)定工作面臨的現(xiàn)狀、形成的原因及相關(guān)對(duì)策進(jìn)行探討，以期為同行提供參考。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；供電企業(yè)；信訪(fǎng)工作

一、新形勢(shì)下供電公司信訪(fǎng)穩(wěn)定工作面臨的現(xiàn)狀

（一）工資待遇和工齡問(wèn)題

隨著供電公司改革的腳步加快發(fā)展，將會(huì)有一部分員工的利益受到影響，這種情況下會(huì)使得人心浮動(dòng)，不滿(mǎn)情緒暴露，而如何解決這一問(wèn)題，在當(dāng)今這個(gè)法治社會(huì)，群眾的法制觀念已日漸成熟，而上訪(fǎng)是他們覺(jué)得最有效的途徑，所以越來(lái)越多的人開(kāi)始集體上訪(fǎng)，越級(jí)上訪(fǎng)，各種現(xiàn)象頻繁發(fā)生，一定程度上影響了正常的工作秩序。

（二）缺乏有效溝通

不管是社會(huì)發(fā)展還是企業(yè)發(fā)展，更多的是人與人之間的和諧發(fā)展問(wèn)題，而在人的發(fā)展中溝通就顯得尤為重要，當(dāng)前形勢(shì)下，供電公司面臨問(wèn)題繁多并嚴(yán)峻，而領(lǐng)導(dǎo)垂直管理有一定缺陷，一些領(lǐng)導(dǎo)霸權(quán)主義，一手遮天，忽視員工中存在的問(wèn)題，不溝通，放任自由，而員工有苦難說(shuō)，長(zhǎng)此以往造就一部分員工開(kāi)始走上信訪(fǎng)維權(quán)或發(fā)泄的道路。

（三）退休職工增多

由于人口老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)壓力逐漸增大，對(duì)于那些退休老員工來(lái)說(shuō)生活困難的現(xiàn)狀顯著，所以開(kāi)始不斷要求企業(yè)給予更多的生活補(bǔ)貼。越來(lái)越多的人上訪(fǎng)已尋求自身利益的有效實(shí)現(xiàn)，而關(guān)系到這種利益的問(wèn)題處理極為困難，影響極為重大，上訪(fǎng)員工情緒都過(guò)于激動(dòng)，更有一些缺乏正確的法制觀念，盲目上訪(fǎng)，盲目追求利益，大大增加了處理的難度。

二、新形勢(shì)下供電公司信訪(fǎng)穩(wěn)定工作形成的原因

（一）思想認(rèn)識(shí)出現(xiàn)誤區(qū)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革的大環(huán)境下，公司內(nèi)部變革生產(chǎn)方式，整改員工結(jié)構(gòu)，而在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)導(dǎo)致利益的沖突，或一些人產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，也可能由于利益的變動(dòng)導(dǎo)致員工對(duì)生活滿(mǎn)意度的下降。在舊觀念的影響下，群眾認(rèn)為上訪(fǎng)能解決問(wèn)題，所以發(fā)生問(wèn)題不找具體部門(mén)，出現(xiàn)頻繁上訪(fǎng)，多部門(mén)上訪(fǎng)，越級(jí)上訪(fǎng)的混亂局面。群眾認(rèn)為只要把事情鬧大就能解決關(guān)乎自己切身利益的問(wèn)題，而不考慮該問(wèn)題是否合乎規(guī)則，這種思想認(rèn)知的不足和誤區(qū)直接就導(dǎo)致了信訪(fǎng)工作解決的難度。

（二）缺少全局觀念

供電企業(yè)作為國(guó)家基礎(chǔ)性的企業(yè)，具有不可撼動(dòng)的地位，符合黨和國(guó)家政策和發(fā)展的大流，我們不能只看到眼前利益，思想局限在自己的磚磚瓦瓦之內(nèi)，這樣將影響企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定。我們應(yīng)立足實(shí)際，統(tǒng)觀全局，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，而當(dāng)前供電企業(yè)的內(nèi)部全局觀念幾乎為零，他們更關(guān)心的是自身利益能否得以實(shí)現(xiàn)，所以為了滿(mǎn)足切身利益上訪(fǎng)必不可少。

三、在新形勢(shì)下供電企業(yè)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的應(yīng)對(duì)措施

（一）創(chuàng)新思想觀念，提高信訪(fǎng)工作力度

首先，我們應(yīng)明確信訪(fǎng)工作是解決群眾問(wèn)題，了解實(shí)際情況的有效途徑，我們應(yīng)更好的宣傳，開(kāi)展有關(guān)方面的活動(dòng)，帶動(dòng)群眾積極參與，引導(dǎo)群眾樹(shù)立正確的信訪(fǎng)觀念。遇事講法，理智應(yīng)對(duì)問(wèn)題，樹(shù)立正確的維權(quán)觀念。其次信訪(fǎng)工作人員應(yīng)做好自身工作，面對(duì)上訪(fǎng)人員保持良好工作態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取并記錄群眾問(wèn)題，提升自我高度，以此維護(hù)良好優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，不敷衍，做到群眾利益無(wú)小事，將信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門(mén)，整合內(nèi)部信訪(fǎng)維穩(wěn)力度，及時(shí)了解和解決突出問(wèn)題，避免矛盾激化。

（二）對(duì)電力企業(yè)同質(zhì)化信訪(fǎng)問(wèn)題形成完善的信訪(fǎng)維穩(wěn)制度

電線(xiàn)老化等問(wèn)題和民眾電壓質(zhì)量問(wèn)題是電力企業(yè)信訪(fǎng)工作中常常會(huì)遇到的問(wèn)題，占據(jù)著信訪(fǎng)工作很大的一部分。對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該形成一整套簡(jiǎn)單有效的問(wèn)題處理方法，按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行分析、研究、處理，做好溝通工作，盡最大可能地減少重復(fù)上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)等問(wèn)題。農(nóng)網(wǎng)改造這一類(lèi)歷史遺留問(wèn)題和國(guó)家政策以及電力企業(yè)的項(xiàng)目跟進(jìn)密切相關(guān)，如何向民眾解釋和溝通需要掌握足夠的信息量，比如該地區(qū)是否會(huì)被列入改造范圍內(nèi)？什么時(shí)候?qū)?huì)進(jìn)行改造等。如果不在計(jì)劃改造的范圍內(nèi)，民眾需要充分的理由。這些問(wèn)題都可以通過(guò)一個(gè)固定的模式來(lái)減少工作量并獲得良好的效果。信訪(fǎng)工作人員作為信息溝通得重要紐帶，使得企業(yè)和用戶(hù)之間能夠和諧相處，真正解決問(wèn)題，從而從根本上減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。

（三）立足實(shí)際，增強(qiáng)整體意識(shí)和全局觀念

隨著信訪(fǎng)局勢(shì)的不斷發(fā)展和變化，以前的方法和策略已無(wú)法滿(mǎn)足解決當(dāng)前問(wèn)題的需要，新形勢(shì)下信訪(fǎng)問(wèn)題的形式多樣，需要更切合實(shí)際的方法予以解決。依照現(xiàn)有情況來(lái)看，許多信訪(fǎng)問(wèn)題涉及到改革的深層次問(wèn)題，這些問(wèn)題涉及的面較廣，政策性很強(qiáng)，一時(shí)難以給出確切和讓其滿(mǎn)意的答復(fù)，這就要求信訪(fǎng)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)的和其他部門(mén)和單位進(jìn)行及時(shí)的交流和溝通，共同協(xié)商，發(fā)揚(yáng)整體優(yōu)勢(shì)，共同做好上訪(fǎng)工作的解決，聯(lián)合處理有關(guān)的信訪(fǎng)案件，做出有質(zhì)量和高效的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。及時(shí)化解矛盾，最大程度的減少失誤，統(tǒng)攬全局。

四、結(jié)論

在新形勢(shì)下供電公司的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作不僅關(guān)系到企業(yè)的自身形象和內(nèi)部穩(wěn)定，更關(guān)系到和諧社會(huì)發(fā)展的全局。因此只有重視信訪(fǎng)工作，改變傳統(tǒng)的觀念，將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作真正落實(shí)，才能很好地滿(mǎn)足群眾的需要，才能協(xié)調(diào)電力企業(yè)與員工、群眾的關(guān)系，從而維護(hù)好電力企業(yè)的良好形象，維護(hù)好企業(yè)發(fā)展改革的穩(wěn)定。

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