張迎濤

摘 要： 稽查監(jiān)控技術(shù)是一種先進(jìn)的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷督查管理技術(shù)，電力企業(yè)利用稽查監(jiān)控技術(shù)可以對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)程、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷記錄、營(yíng)銷結(jié)算以及營(yíng)銷服務(wù)等實(shí)施有效掌控，同時(shí)，利用稽查監(jiān)控技術(shù)電力企業(yè)也可以對(duì)用電客戶的各種信息資料進(jìn)行歸集、匯總、存儲(chǔ)、分析和反饋，并且，負(fù)責(zé)稽查監(jiān)控的工作人員利用稽查監(jiān)控技術(shù)還可以完成對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的篩選、檢查、分類和分流，找出電力企業(yè)或者是其營(yíng)銷人員在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題，降低電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中各種失誤和錯(cuò)誤的出現(xiàn)幾率，提升電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)化水平，為電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效開展提供科學(xué)的保障。

關(guān)鍵詞： 電力營(yíng)銷；稽查監(jiān)控技術(shù)；用電客戶；用電管理

一、電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作的必要性

任何行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都有各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)伴生，都是與風(fēng)險(xiǎn)共存并不斷進(jìn)行斗爭(zhēng)的活動(dòng)。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)的存在同樣是難以避免的，只不過是電力行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與其他行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)有所不同罷了。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用，其目的就是通過對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)所進(jìn)行的稽查和監(jiān)控來避免營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的生成，把風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，或者說為電力企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)爭(zhēng)取應(yīng)對(duì)時(shí)間，力求防患于未然。電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中利用稽查監(jiān)控技術(shù)，不僅能夠很好的減少市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中失誤和錯(cuò)誤的出現(xiàn)概率，提升電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，而且電力企業(yè)還能夠利用稽查監(jiān)控技術(shù)使其市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量也得到適時(shí)的監(jiān)控，促進(jìn)其市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效果的優(yōu)劣與否關(guān)系到企業(yè)的切身經(jīng)濟(jì)利益和未來的可持續(xù)發(fā)展能力，稽查監(jiān)控技術(shù)在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中運(yùn)用的得當(dāng)與否關(guān)系到電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷效果和市場(chǎng)生存能力，由此可知，在電力企業(yè)致力于改制改革、努力發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、努力融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大氣候下，研究探討稽查監(jiān)控技術(shù)在其市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的應(yīng)用情況，對(duì)于電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下更好的發(fā)揮出傳統(tǒng)的奉獻(xiàn)精神和推動(dòng)作用是具有積極的現(xiàn)實(shí)意義的。

二、稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）在新裝用電客戶群體中的應(yīng)用

近年來隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們節(jié)能環(huán)保意識(shí)的不斷提高，電能作為一種清潔能源獲得了社會(huì)生產(chǎn)和居民生活用電客戶的廣泛青睞，新裝用電客戶的數(shù)量正在不斷增加，且呈逐年上升之勢(shì)，所以，稽查監(jiān)控技術(shù)在新裝用電客戶群體中有著非常好的應(yīng)用前景。一般來說，電力企業(yè)對(duì)新裝用電客戶營(yíng)運(yùn)初期的核查都會(huì)比較少一些，所以新裝用電客戶在使用電能時(shí)候往往會(huì)發(fā)生一些比較隱蔽的故障，比如電能計(jì)量?jī)x表顯示遲緩等問題，這些隱蔽性問題的存在既妨礙新裝用電客戶的正常用電，又給電力企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)上的損失，還影響了電力企業(yè)的正常發(fā)展運(yùn)營(yíng)。但是如果在新裝用電客戶群體中引入稽查監(jiān)控技術(shù)就可以對(duì)新裝用電客戶的電能使用過程施以全過程的督查管理，特別是對(duì)于電能計(jì)量表來說，利用稽查監(jiān)控技術(shù)可以有效的保證電能計(jì)量工作的正常運(yùn)行和電網(wǎng)的正確接線，為電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的順利進(jìn)行提供技術(shù)保障。

（二）在低電量用電客戶群體中的應(yīng)用

對(duì)于電能的應(yīng)用消耗量，各個(gè)消費(fèi)主體之間具有很大的差異性，由于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品性質(zhì)以及居民個(gè)人的家庭環(huán)境、消費(fèi)觀念等等，都會(huì)導(dǎo)致電能消耗量方面的巨大差異存在，因此，在電力營(yíng)銷市場(chǎng)中存在很多的低電量用電客戶群體也就不足為怪。就這部分低電量用戶群體而言，電力企業(yè)可以利用電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)把他們的實(shí)際用電量信息與在現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)到的用電量信息進(jìn)行對(duì)比，從而為保障這部分低電量用戶群體的用電情況正常提供技術(shù)依據(jù)。并且，利用電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)電力企業(yè)還能夠發(fā)現(xiàn)用電客戶在使用電能過程中存在的一些不合法現(xiàn)象，并對(duì)用電客戶的這種不文明、不守法行為提出警示，監(jiān)督用電客戶的規(guī)范合理的用電。

（三）在簽訂電力營(yíng)銷合同方面的應(yīng)用

所謂“營(yíng)銷合同”，主要是指“平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！?。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中，簽訂營(yíng)銷合同是企業(yè)營(yíng)銷人員在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中最為常見的一項(xiàng)法律活動(dòng)，是達(dá)成企業(yè)銷售目標(biāo)的基本步驟，也是最為關(guān)鍵的步驟。簽訂市場(chǎng)營(yíng)銷合同的雙方當(dāng)事人及其為之服務(wù)的企業(yè)都必須要遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則，一旦所簽訂的合同內(nèi)容發(fā)生法律效力，當(dāng)事雙方就要不折不扣的執(zhí)行。由于一份市場(chǎng)營(yíng)銷合同簽訂的好壞，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益影響甚大，所以，合同的簽訂務(wù)必要遵守謹(jǐn)慎的原則。以電力企業(yè)的電能市場(chǎng)營(yíng)銷情況而言，要求在用電客戶與電力企業(yè)簽訂營(yíng)銷合同時(shí)就一定要嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，這是的對(duì)雙方的負(fù)責(zé)。但是從當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷合同的實(shí)際簽訂情況來看，其中很多市場(chǎng)營(yíng)銷合同在簽訂過程中都存在著一些錯(cuò)填、漏填以及少填的現(xiàn)象，使合同所具有的法律效力受到削弱，甚至引發(fā)合同雙方的爭(zhēng)執(zhí)。但是如果將電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用在電力市場(chǎng)營(yíng)銷合同的簽訂過程中，這種情況就可以得到有效的遏制。因?yàn)椋秒娏I(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)，電力企業(yè)一方面可以對(duì)合同的簽訂和執(zhí)行流程進(jìn)行規(guī)范，另一方面還可以對(duì)用電客戶的用電情況和用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的核查，從而使其市場(chǎng)營(yíng)銷合同的簽訂和執(zhí)行過程都得到有效的監(jiān)管。

（四）在電力抄、核、收業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用

電力抄、核、收方面的工作是電力企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)，但是在此前的電力抄、核、收工作中，由于技術(shù)的落后而導(dǎo)致的抄、核、收工作中漏洞的出現(xiàn)也是常見的事情，比如，電力企業(yè)在對(duì)一些用電客戶的實(shí)際用電量進(jìn)行抄、核、收時(shí)，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)抄、核、收所得到的數(shù)據(jù)與實(shí)際的應(yīng)用數(shù)據(jù)之間的信息有誤差，這種情況的存在不僅危害了用電客戶對(duì)電能的正常使用，還危害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，但是如果能夠把電力市場(chǎng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用在電力抄、核、收工作中，就可以利用該項(xiàng)技術(shù)對(duì)用電客戶的實(shí)際用電數(shù)據(jù)以及相關(guān)的信息進(jìn)行歸類，并一一記錄在冊(cè)，有效的避免實(shí)際用電量與抄、核、收數(shù)據(jù)不符現(xiàn)象的發(fā)生，電力企業(yè)借此保證了對(duì)用電客戶電能應(yīng)用正常供應(yīng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)用電客戶的實(shí)際用電量的監(jiān)控和稽查，防止了一些“有想法”用電客戶電能應(yīng)用過程中不正常情況的發(fā)生。

（五）在其他工作環(huán)節(jié)方面的應(yīng)用

電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)是一項(xiàng)實(shí)用性極強(qiáng)的先進(jìn)管理技術(shù)，它集計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、信息通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)等諸多技術(shù)于一身，將它應(yīng)用在電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能出色的發(fā)揮出它的監(jiān)督管理作用，并促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員與市場(chǎng)營(yíng)銷人員之間、企業(yè)各部門與各部門之間、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員與企業(yè)各部門之間的溝通與交流，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員與市場(chǎng)營(yíng)銷部門相互聯(lián)系的緊密度，減少企業(yè)營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的失誤和紕漏，防范用電客戶不文明行為的發(fā)生。據(jù)此，稽查監(jiān)控技術(shù)值得在電力企業(yè)營(yíng)銷工作中推廣應(yīng)用。

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