姜新娜

【摘 要】從網(wǎng)商的迅猛發(fā)展及網(wǎng)商和實體店優(yōu)缺點分析出發(fā)，探討網(wǎng)商和實體店從競爭到融合的趨勢。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)商；實體店；融合

如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠帧；蚨嗷蛏伲W(wǎng)絡(luò)都已經(jīng)深深的影響并改變著我們的生活，越來越多的產(chǎn)業(yè)，服務(wù)都逐漸發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的便利并借此發(fā)展起來。網(wǎng)購就是近年來蓬勃發(fā)展起來的一大服務(wù)類行業(yè)。網(wǎng)購自然離不開網(wǎng)商。

網(wǎng)商最初專指那些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（接入商，ISP，ICP，等應(yīng)用平臺提供商等等），比如TOM，新浪，搜狐，包括阿里巴巴等?，F(xiàn)在，網(wǎng)商是指運(yùn)用電子商務(wù)工具在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動的個人和企業(yè)，包括企業(yè)家，任何個人店主。網(wǎng)商是2004年開始浮出水面的具有劃時代特征的商人群體，在短短幾年的時間內(nèi)充分的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造著一個個財富的神話。自網(wǎng)商群體正式浮出至今，“網(wǎng)商”已經(jīng)作為一個新的商人群體的代名詞。一句話理解：凡是通過互聯(lián)網(wǎng)賣產(chǎn)品或者服務(wù)賺錢的人都可以稱為網(wǎng)商。大到B2C網(wǎng)站京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜，凡客誠品，麥考林等，小到淘寶開個店都可以稱之為網(wǎng)商。

1999年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨，中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模不斷上升。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2018》顯示，去年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)7.18萬億元，同比增長32.2%。從中國最大的電子商務(wù)平臺淘寶網(wǎng)消費者的增長可以側(cè)面看到整個網(wǎng)購市場的快速成長。淘寶網(wǎng)注冊用戶基本每年都在翻番增長，截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億。2017年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，達(dá)到1682億元，無線成交額占比90%。全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數(shù)達(dá)14.8億筆，比2016年增長41%。截至24點，全球有225個國家和地區(qū)加入2017天貓雙11全球狂歡節(jié)?？焖僭鲩L的電子商務(wù)市場背后是網(wǎng)購消費者的支撐，這么大量的網(wǎng)購消費者意味著網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)和市場潛力巨大，這將吸引眾多包括傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)的廣大企業(yè)和個人加入網(wǎng)商行列，并形成良性循環(huán)。

在網(wǎng)購的廣泛普及下，實體店不可避免的要受到一定沖擊，不斷有實體店倒閉。在商網(wǎng)和實體店的“相殺”中，一面是消費者排隊提交訂單，一面是門可羅雀；一面是高速增長的火爆勢頭，一面是疲軟的市場反應(yīng)。宇博智業(yè)《2016-2021年中國零售百貨行業(yè)市場供需前景預(yù)測深度研究報》顯示，從2012年到2015年，全國有百貨店138家關(guān)閉，262家超市關(guān)閉，體育品牌店市場6209家關(guān)閉。至于服裝專賣店，同期有9464家關(guān)閉。同實體店相比，網(wǎng)店具有以下優(yōu)勢：

1性價比優(yōu)勢。網(wǎng)商由于沒有實體店房租、水電費等固定成本，所以成本比實體店小的多，因此，網(wǎng)商可以出得起比實體店更低的價格，在性價比上具有獨特的優(yōu)勢.。而且打理方便，形式多樣。

2服務(wù)和體驗優(yōu)勢。過網(wǎng)商購物，用戶足不出戶就可以選擇商品，就能了解商品的詳細(xì)信息，看看網(wǎng)頁就能選到自己心儀的商品。網(wǎng)上支付只需動動鼠標(biāo)，安全又快捷。商品直接通過快遞配送，有的可以直接送貨上門，而且送貨速度也不慢，非常便捷。因為網(wǎng)商平臺本身的約束機(jī)制，是可以申請退換和其他的服務(wù)的，因此退貨也很的方便。而對于一些私密性強(qiáng)的商品，顧客不必跑到商店里面接受那種尷尬的眼神。

3選擇范圍優(yōu)勢。網(wǎng)店的覆蓋面廣，顧客能選擇的商品是面向全國甚至是全世界。

當(dāng)然，網(wǎng)商不可避免的存在各種缺陷，比如：貨物表達(dá)方式無法直觀、生動，不真實；物流問題多；網(wǎng)絡(luò)安全問題等。但目前的事實是，網(wǎng)商正在不斷完善自身，以彌補(bǔ)網(wǎng)購不能見到實物以及消費者對售后及退換貨的擔(dān)心。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)也承諾7天免費退換貨，服務(wù)不比實體店差。實體店退換貨必須跟人面對面打交道，有時會覺得不好意思，網(wǎng)絡(luò)上則只需按流程操作，反而覺得輕松。

無論網(wǎng)購如何發(fā)展，實體店絕不會滅亡。購物是一個過程享受，實體店提供的是一對一的人員服務(wù)，這種精神上的滿足和愉悅不是網(wǎng)購所能實現(xiàn)的。一位多年從事商業(yè)研究的人士說，人是有精神需求的。只要還需要人與人之間的溝通與交流，實體店就有存在的必要。

而如今很多消費者購物越來越注重體驗了。產(chǎn)品的真實體驗，這只有在實體店才能做到，尤其是一些價格昂貴，功能復(fù)雜的產(chǎn)品，還有一些需要服務(wù)結(jié)合的產(chǎn)品，實體店能夠讓消費者更加真實地了解產(chǎn)品，這一點，網(wǎng)商無法取代。有人說體驗式經(jīng)濟(jì)時代已來臨。根據(jù)中國購物中心產(chǎn)業(yè)咨詢中心的預(yù)測，從現(xiàn)在起到2025年，還將有7000家購物中心建成開業(yè)，屆時中國內(nèi)地的購物中心將超過1萬家。

對于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言，通過一些傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)很難對現(xiàn)今的市場形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的銷售渠道完全打開，企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò)購物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個很好的機(jī)會與平臺，傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購物平臺、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展重心和出路。因此，實體店必須探索改進(jìn)傳統(tǒng)的盈利模式。

順勢而為，順應(yīng)時代的潮流，互聯(lián)網(wǎng)既然已經(jīng)改變了我們生活的方方面面，那么實體店就應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)而加入到網(wǎng)商的行列中去。2016年10月的阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了新零售，他認(rèn)為未來的新零售，就是線上、線下、物流、數(shù)據(jù)、技術(shù)的完美結(jié)合，誕生一種新的零售形態(tài)，這將會影響到城市的各行各業(yè)。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

日前，中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社等發(fā)布《流通藍(lán)皮書：中國商業(yè)發(fā)展報告（2016～2017）》（以下簡稱“藍(lán)皮書”）指出未來5年內(nèi)，中國的商品交易市場有1/3將被淘汰，有1/3將轉(zhuǎn)型為批零兼有的體驗式購物中心，還有1/3將成功實現(xiàn)線上與線下對接。

在2017年達(dá)沃斯論壇上，中國發(fā)展研究基金會副理事長劉世錦出席“中國消費階層的全球影響”分論壇時表示，網(wǎng)商的發(fā)展速度之快有目共睹，估計五年前，很難想到現(xiàn)在買的東西這么多是通過網(wǎng)上購物的方式獲得的。之所以會發(fā)展這么快的原因，包括它和消費者之間快捷的信息溝通、可選擇性的增加、便捷程度明顯提高，也包括整個快遞系統(tǒng)效率的提升，這些方面的改進(jìn)都是讓大家在有了實實在在的體驗以后才選擇在網(wǎng)上購物的。

同時，劉世錦表示有些傳統(tǒng)的實體店肯定會受到網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊，現(xiàn)在沖擊可能還不小，有些店已經(jīng)在削減業(yè)務(wù)，有些已經(jīng)關(guān)門了。與此同時，最近有一個新的動向，就是新的實體店在出現(xiàn)，它的特點是線上線下相結(jié)合。

商業(yè)發(fā)展充滿了變數(shù)，無論是網(wǎng)商還是實體商，如果無法適應(yīng)時代變化進(jìn)行變革，都將被市場拋棄。對于轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)而言，堅持以用戶體驗為導(dǎo)向，滿足客戶群體需求，進(jìn)行線上線下多元融合，才能贏得未來。于是網(wǎng)商和實體店其實就是你中有我、我中有你、至死不渝的相愛了。

【參考文獻(xiàn)】

美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線（Strategic Horizons LLP）顧問公司的共同創(chuàng)辦人小約瑟夫·派因（B. Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H. Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》雙月刊1998年7-8月號"體驗式經(jīng)濟(jì)時代來臨"（Welcome to the Experience Economy）