龐君美

質(zhì)量重于泰山，這似乎已經(jīng)是組織公認(rèn)的真理，然而當(dāng)遇到緊迫的生產(chǎn)周期時(shí)，質(zhì)量工作往往又被束之高閣！我們能否在確保質(zhì)量的前提下兼顧效率，甚至實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效率的互利共生呢？在質(zhì)量管理體系的這個(gè)太極圖里，效率和質(zhì)量這對(duì)陰陽(yáng)沖突是我們推演解決的訴求焦點(diǎn)。

一、定位精準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系策劃的建模訴求

以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程為中樞構(gòu)建的質(zhì)量管理體系，無(wú)論是體系還是產(chǎn)品，評(píng)判質(zhì)量好壞合格與否的依據(jù)是統(tǒng)一一致的，即“標(biāo)準(zhǔn)”。判定質(zhì)量是否合格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)、顧客四個(gè)層面對(duì)于產(chǎn)品的要求；所以識(shí)別、判定、定位不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)是建立質(zhì)量管理體系的首要任務(wù)，也是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略，定鼎中原宏圖偉略的關(guān)鍵研究課題。

《鹖冠子》記載“斗柄東指，天下皆春；斗柄南指，天下皆夏；斗柄西指，天下皆秋；斗柄北指，天下皆冬”，尋北斗指航，唯有北極紫微星巋然不動(dòng)于中天，猶若帝王居中而號(hào)令四方。故以定位為首要任務(wù)的組織產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的首要任務(wù)是從東西南北、古往今來(lái)的紛繁干擾中逆陰陽(yáng)太極而動(dòng)、據(jù)斗指向，經(jīng)七逆五返三至一，方能尋視紫微，定位中天，問(wèn)鼎中原?！爸袊?guó)道商知識(shí)體系”的創(chuàng)始人李海波先生在《道商學(xué)》（2017，第182頁(yè)）里精彩闡述了企業(yè)戰(zhàn)略布局“鑄鼎安爐”的“道商丹法戰(zhàn)略七定圖”，即“定性、定態(tài)、定尚、定量、定點(diǎn)、定法、定階”，該項(xiàng)法則為我們探討策劃組織質(zhì)量管理體系建設(shè)或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求制定提供了模型指導(dǎo)。

道商丹法戰(zhàn)略七定圖

定性：組織應(yīng)首要明白要我要提供什么產(chǎn)品，明晰該產(chǎn)品所屬的行業(yè)，應(yīng)遵循的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)法規(guī)；

定態(tài)：組織應(yīng)明晰我所擁有的人才資源、設(shè)備資源、物料資源、生產(chǎn)環(huán)境資源、工藝技術(shù)資源、資金規(guī)模的狀況，清晰把控自身所能支配和調(diào)控的資源能力；

定尚：組織在定性和定態(tài)的基礎(chǔ)上需制定明確的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略，暢想產(chǎn)品在行業(yè)中的理想地位，制定產(chǎn)品的最高品質(zhì)追求；

定量：也即組織的最高管理者應(yīng)制定出實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)思想予以文件化，成為組織行動(dòng)的指導(dǎo)思想和行為指南；將產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的行動(dòng)步驟予以量化，成為可以測(cè)評(píng)的目標(biāo)；

定點(diǎn)：對(duì)于組織的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略而言，最高管理者需在定量的基礎(chǔ)上，清晰的明曉實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須經(jīng)歷的或者重點(diǎn)把控的幾個(gè)關(guān)鍵因素。這幾個(gè)關(guān)鍵因素包括：“影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵人員能力要求、關(guān)鍵技術(shù)工藝要求、關(guān)鍵設(shè)備要求、關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)境要求、關(guān)鍵物料要求”；

定法：對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略，組織應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，然而由于行業(yè)的不同，組織需依據(jù)行業(yè)的要求和一般質(zhì)量管理的規(guī)則選擇合適的質(zhì)量管理體系建設(shè)工具，比如ISO、AS、GJB等；

定階：將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略和企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)分解為具有現(xiàn)實(shí)意義的階段目標(biāo)，識(shí)別、判斷、確認(rèn)當(dāng)前所處的階段，開(kāi)始正式進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃建設(shè)或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)/要求制定階段。

二、適宜性，質(zhì)量管理體系建設(shè)陰陽(yáng)調(diào)和的中樞訴

質(zhì)量是產(chǎn)品品質(zhì)滿(mǎn)足要求的程度，滿(mǎn)足的程度與產(chǎn)品的品質(zhì)及其價(jià)值在常態(tài)下程正比關(guān)系；一旦組織制定了產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、策劃了質(zhì)量管理體系，組織開(kāi)始了產(chǎn)品質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)管理階段。組織所選用的質(zhì)量管理體系與所選用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否有效；所識(shí)別的產(chǎn)品戰(zhàn)略階段與所選用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否適宜，是產(chǎn)品質(zhì)量管理體系能否為組織創(chuàng)造質(zhì)量和效益的最迫切、最核心訴求。

（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求與產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)行的五種陰陽(yáng)推演

在質(zhì)量管理體系的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的顯性要求和產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)行的隱性狀態(tài)之間在太極推演下常常呈現(xiàn)出以下五種現(xiàn)實(shí)狀態(tài)：

分離狀態(tài)。即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的顯性要求只是組織公開(kāi)展示給公眾、監(jiān)管部門(mén)、審查部門(mén)的表層體相，在這種一本正經(jīng)符合要求的表層陽(yáng)光下是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際運(yùn)行的另一套不為人知的內(nèi)部規(guī)則。大眾創(chuàng)業(yè)大眾創(chuàng)新的業(yè)態(tài)里，眾多中小企業(yè)在追逐資本利潤(rùn)、市場(chǎng)環(huán)境困頓、生存艱難的大背景擠兌下，實(shí)際運(yùn)行呈現(xiàn)“質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)營(yíng)的脫離，沒(méi)有質(zhì)量控制、不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求是企業(yè)最燦爛的本質(zhì)，被陽(yáng)光遮住的是隱藏在質(zhì)量背后的安全隱患，這種狀況猶如畫(huà)皮般驚悚。

沖突狀態(tài)。當(dāng)企業(yè)的生存空間向好的方向轉(zhuǎn)化時(shí)，企業(yè)開(kāi)始嘗試按質(zhì)量管理體系進(jìn)行運(yùn)營(yíng)時(shí)，組織利潤(rùn)追逐的沖動(dòng)開(kāi)始與兼顧質(zhì)量安全的底線(xiàn)相碰撞。利潤(rùn)追逐的效率獸性與崇尚安全底線(xiàn)的質(zhì)量人性在組織的質(zhì)量管理體系里產(chǎn)生激烈的沖突和對(duì)立。這種沖突和對(duì)立或來(lái)自于高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與利潤(rùn)追逐欲望的低底線(xiàn)的極端不匹配；或來(lái)自于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的粗糙簡(jiǎn)陋與現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)復(fù)雜性的極端不適應(yīng)；或來(lái)自于樸素質(zhì)量安全意識(shí)的懵懂難以駕馭組織現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中的事無(wú)巨細(xì)挑戰(zhàn)；或來(lái)自于缺乏質(zhì)量工具或資源的赤手空拳難以招架組織現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生存的惡劣環(huán)境。質(zhì)量管理體系的存在帶給組織的是無(wú)盡的痛苦與焦灼。

短期有效狀態(tài)。在激烈的沖突狀態(tài)下，熬過(guò)成長(zhǎng)陣痛期的組織開(kāi)始在標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)間妥協(xié)，這種妥協(xié)的最顯著特征是企業(yè)開(kāi)始在生產(chǎn)交付壓力小、生產(chǎn)壓力低的情況下講質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在面臨交付壓力和生存困境時(shí)講效率。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行只是短期的受控狀態(tài)，這種有效運(yùn)行只是組織在惡劣的生存空間下努力撐起的一把雨傘，并為產(chǎn)品質(zhì)量體系的穩(wěn)定有效運(yùn)行提供一脈契機(jī)。

適宜狀態(tài)。在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系短期有效狀態(tài)下，若企業(yè)能夠逐步解決上述造成體系內(nèi)部沖突的各種因素，不斷的調(diào)和“產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”與“產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)實(shí)”的各種陰陽(yáng)沖突，使得原本針尖對(duì)鋒芒的不可調(diào)和逐步轉(zhuǎn)化為凸凹互補(bǔ)一致的符合性。最終組織在實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)中幾乎完全與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求吻合，產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)能夠按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)行；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求也能夠真切的貫徹到產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)中，組織的標(biāo)準(zhǔn)要求與實(shí)際運(yùn)營(yíng)，效率和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了統(tǒng)一和兼顧，組織的生存空間得到了空前的拓展，生存能力極大增強(qiáng)。

收益狀態(tài)。在組織受益于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的適宜狀態(tài)時(shí)，這種持續(xù)穩(wěn)定的適宜性使企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行有了長(zhǎng)足的“生存穩(wěn)定性”和“抗擊誘惑與沖突的能力”，從而使組織質(zhì)量管理體系有了自我修復(fù)能力和自我改進(jìn)成長(zhǎng)能力，可以應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的沖擊，從而使得企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與效率得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益。

（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求與產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)訴求焦點(diǎn)

在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求與產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)行的五種推演狀態(tài)下，組織面臨各種不同的現(xiàn)實(shí)困境與訴求。這種困境訴求集中體現(xiàn)為企業(yè)追逐效率與兼顧質(zhì)量的陰陽(yáng)互生、互沖、互融、互利、互害轉(zhuǎn)化；又是企業(yè)質(zhì)量管理體系對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境/要求的不適應(yīng)、不適宜造成。“立天之道以定人也”，于是從傳統(tǒng)道家的人天秩序理念下尋找回應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)焦灼的矛盾訴求是我們的又一項(xiàng)艱巨任務(wù)。

三、陰陽(yáng)兩利，質(zhì)量管理體系適宜性建設(shè)的訴求回應(yīng)

在質(zhì)量管理體系陰陽(yáng)推演的五種模式下，造成企業(yè)質(zhì)量管理體系不適宜、非有效的主要問(wèn)題就構(gòu)成了我們的治理方略，為此，在質(zhì)量管理體系的建設(shè)中需做好以下幾個(gè)工作,才能達(dá)到效率與質(zhì)量微妙玄通的互生互利共贏局面，使適宜性的質(zhì)量管理體系發(fā)光發(fā)熱，為組織創(chuàng)造效益！

（一）“微”，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理工作的精益化之路

質(zhì)量管理體系在建立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要在微上下功夫。首先，破解對(duì)質(zhì)量管理體系的混沌認(rèn)識(shí)與樸素意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系是由無(wú)數(shù)子過(guò)程、子系統(tǒng)構(gòu)成的體系性工作；其次，對(duì)每一個(gè)過(guò)程建立明確的標(biāo)準(zhǔn)要求；第三，將每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求按照對(duì)質(zhì)量影響的輕重、大小的程度不同予以設(shè)置不同的控制類(lèi)型和方法；第四，針對(duì)不同程度的標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型設(shè)置不同的偏離接受范圍；第五，針對(duì)過(guò)程制定行為控制規(guī)范以明質(zhì)量運(yùn)行綱紀(jì)；

（二）“妙”，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)工作的迂回之道

由于太極陰陽(yáng)的矛盾特性使得人類(lèi)的歷史總是呈現(xiàn)螺旋上升。質(zhì)量管理的最大難點(diǎn)在于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與組織實(shí)際運(yùn)行的難以匹配調(diào)和。與其放任質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)實(shí)面前失效失控，不如在滿(mǎn)足必要標(biāo)準(zhǔn)要求前提下，調(diào)整降低標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的有效控制，使得組織形成有法可依、有法必依的良性企業(yè)文化，使得產(chǎn)品質(zhì)量的一切行為模式與組織文化最終凝聚成敬畏遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的圭臬潛在意識(shí)，讓一切行動(dòng)都從隱態(tài)的個(gè)體行為升華為顯態(tài)的集體陽(yáng)光行動(dòng)，從而使得組織充滿(mǎn)正氣。也使貌似短期失守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從可見(jiàn)的長(zhǎng)期獲得穩(wěn)定的尊重遵守！

（三）“玄”，質(zhì)量與效益的交融互生

當(dāng)遵守標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量的意識(shí)融入到組織的行為中時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)特性與企業(yè)的效率開(kāi)始呈現(xiàn)交融互生性。這種交融互生集中反應(yīng)在企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境里，呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行、缺陷與改進(jìn)、漏洞與措施、爭(zhēng)論與合作的多維度共目標(biāo)的扶搖上升，使得“組織有足夠的能力、定力去抗拒內(nèi)外部環(huán)境的效益誘惑以保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠；而穩(wěn)定可靠的質(zhì)量為組織贏得更加適宜的外部環(huán)境資源與健康發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境效率，使得效率和質(zhì)量開(kāi)始圍繞效益中樞協(xié)同上升”，質(zhì)量意識(shí)的提高使得組織內(nèi)部人力能力得到提升、設(shè)備得到更新?lián)Q代、物料受到強(qiáng)有力控制、工藝得到改進(jìn)，從而使得組織產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略逐步實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)效益好轉(zhuǎn)。

（四）“通”，溝通陰陽(yáng)的行為意識(shí)規(guī)范

通則不痛，痛則不通！當(dāng)企業(yè)的質(zhì)量與效益呈現(xiàn)交融互生、扶搖直上的良性互動(dòng)時(shí)，組織內(nèi)呈現(xiàn)出一個(gè)具有“同一愿景、同一目標(biāo)、同一意識(shí)、同一行為規(guī)范、一榮俱榮、一損俱損的”組織質(zhì)量文化生態(tài)，這既是質(zhì)量管理體系策劃之初的愿景起點(diǎn)，同時(shí)又是質(zhì)量管理體系經(jīng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)錘煉達(dá)到的核心目標(biāo)，此時(shí)，組織的質(zhì)量管理體系是真正有效適宜的，且達(dá)到了一個(gè)高品質(zhì)的層次，真正為組織的發(fā)展壯大發(fā)揮出了應(yīng)有的作用。