〔美國〕喬恩·蘭德福

“你好，先生。我能為你做什么？”

“請給我退掉這只鬧鐘?！?/p>

“它有什么問題嗎？”

“鬧鐘壞了。”

“怎么講？”

“鬧鈴不響。”

“你按照說明書檢修過了嗎？”

“是的?！?/p>

“還是不響？”

“不響?！?/p>

“好吧。你有收據嗎？”

“沒有。我找不到了?！?/p>

“那我不能給你退款?！?/p>

“哦，不是的，你誤解我了。我不需要退款，只想調換一只好的?！?/p>

“好的。你保留原包裝了嗎？”

“沒有。我扔了?！?/p>

“沒有原包裝，我不能給你調換。”

“鬧鐘買來的時候裝在蛤殼式塑料盒里，我用刀才撬開。我就不明白了，你們?yōu)槭裁匆b？”

“我們對調換貨有規(guī)定：商品要和原包裝一并退還。”

“原包裝不過是一堆弄碎了的塑料片，我還留著干嗎？”

“萬一你要退換就用得著了。”

“我沒想到一只鬧鐘剛買來幾周就壞了。這么說，你什么忙都幫不了？”

“要我?guī)兔?，得有購買憑證才行?！?/p>

“我就是憑證啊！我跟你講，我就是在這兒買的。確切地說，我想沒準就是你賣給我的?！?/p>

“你在線注冊產品質保號了嗎？”

“沒有。”

“哎呀，那就不好辦了。你怎么付款的？交現(xiàn)金還是刷卡？”

“現(xiàn)金?！?/p>

“你要是刷卡支付，銀行會給你結算單，可以證明你哪天在這兒買過東西。”

“唉，我付的是現(xiàn)金。”

“問題是，其他商店也賣這個牌子的鬧鐘，沒準你是在其他商店買的。”

“可以是可以，不過我沒去。我就是在這兒買的。鬧鐘是壞的，你得給我換一只?！?/p>

“你什么時候買的？”

“幾周前?！?/p>

“我們規(guī)定退換貨期限為21天，所以你可能超出保修期了?！?/p>

“我是上個月買的，具體日期不記得了?！?/p>

“這款鬧鐘我們一直在賣，有好幾年了?！?/p>

“你是說我在撒謊？”

“不，先生，我是說你有可能是22天前買的。那樣的話，哪怕有收據和原包裝，我也無能為力?！?/p>

“無能為力？”

“是的?！?/p>

“如此說來，我只能一直留著這只壞鬧鐘了？”

“不過，你倒是可以寄回生產廠家，同時附上一封信說明情況?！?/p>

“鬧鐘是中國制造的，寄回去的費用比買一只新的還多?！?/p>

“那我建議你拿到鐘表店修理。”

“修理的話，常常要比買新的花費更多?！?/p>

“我知道?！?/p>

“讓我找經理談談，行嗎？”

“經理今天休息?！?/p>

“那我能跟管事的人談談嗎？”

“我就是呀?！?/p>

“經理明天上班嗎？”

“不上?！?/p>

“他什么時候來上班？”

“經理是女的?！?/p>

“好吧。她什么時候上班？”

“周一?！?/p>

“那我周一再來?！?/p>

“很好。先生，今天你還有別的事嗎？”

“恐怕沒有了?！?/p>

“好的。你愿意辦一張賒購卡嗎？免費辦理，每次購物都可以打九五折?！?/p>

“不用了，謝謝你?！?/p>

“你今天辦一張的話，可以領贈品?！?/p>

“什么贈品？”

“一只鬧鐘?！?/p>