陳飛

摘 要：微信服務(wù)是圖書館當(dāng)前和今后開展移動(dòng)服務(wù)的重要方式，通過對(duì)高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀的分析，指出微服務(wù)對(duì)提升大學(xué)生閱讀尚存在的不足。在此基礎(chǔ)上，從擴(kuò)大閱讀資源范圍、提高微信推文品質(zhì)、引導(dǎo)學(xué)生參與微資源建設(shè)等方面，提出加強(qiáng)微服務(wù)閱讀內(nèi)容建設(shè)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微服務(wù);大學(xué)生閱讀;閱讀內(nèi)容

在新技術(shù)廣泛應(yīng)用的時(shí)代，圖書館界不斷引入新的技術(shù)工具，為讀者利用圖書館提供更多的途徑和更便捷的方式。微博和微信成為讀者與圖書館實(shí)時(shí)互動(dòng)，獲取各類信息服務(wù)的重要的新工具、新平臺(tái)，微博和微信服務(wù)成為圖書館微服務(wù)的代名詞，特別是微信服務(wù)。自2012年底以來，國(guó)內(nèi)眾多圖書館陸續(xù)開設(shè)微信賬號(hào)，并通過認(rèn)證，圖書館更多的服務(wù)進(jìn)入微信平臺(tái)。微信公眾號(hào)已經(jīng)成為高校圖書館宣傳、服務(wù)的重要力量。鑒于微信服務(wù)的強(qiáng)大功能和對(duì)大學(xué)生的影響力，本文主要探討如何在微信平臺(tái)為大學(xué)生推薦閱讀內(nèi)容，進(jìn)一步豐富高校圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容。

一、微服務(wù)與圖書館微服務(wù)

（一）微服務(wù)的內(nèi)涵

微服務(wù)最早由Martin Fowler與James Lewis于2014年共同提出，這是計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域針對(duì)復(fù)雜的服務(wù)架構(gòu)而提出的術(shù)語。微服務(wù)是指開發(fā)一個(gè)單個(gè)小型的但有業(yè)務(wù)功能的服務(wù)，每個(gè)服務(wù)都有自己的處理和輕量通訊機(jī)制，可以部署在單個(gè)或多個(gè)服務(wù)器上[1]。微服務(wù)從技術(shù)上變革了軟件程序系統(tǒng)的應(yīng)用，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提升行業(yè)服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，促進(jìn)了微服務(wù)在社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)世界產(chǎn)生了各類新的社交平臺(tái)，例如微博開放平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)。微博已融入到大眾日常生活中，且具有用戶群體大、粘性高的顯著特點(diǎn)。微信公眾平臺(tái)能夠獲取更加真實(shí)的客戶群，讓用戶實(shí)現(xiàn)與個(gè)體、特定群體的文字、圖片、語音的全方位互動(dòng)。微信還支持PC，可隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

（二）圖書館微服務(wù)的內(nèi)涵

新技術(shù)不斷滲入到圖書館的管理與服務(wù)中，使新媒體服務(wù)在圖書館界得到廣泛的應(yīng)用與推廣。以微博、微信為代表的新媒體平臺(tái)在圖書館得到了及時(shí)的應(yīng)用，尤其圖書館微信公眾號(hào)在讀者中的影響力越來越大，微信服務(wù)逐漸成為圖書館知識(shí)管理和移動(dòng)服務(wù)的一種新型模式。圖書館微服務(wù)就是基于新一代互聯(lián)網(wǎng)，將微博、微信、圖書館客戶端 APP 等微工具，通過API開放接口，以數(shù)據(jù)聯(lián)接的方式接入網(wǎng)絡(luò)端口，從而使讀者利用圖書館的方式由以前的場(chǎng)所固定、被動(dòng)接受服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容模糊轉(zhuǎn)變到即時(shí)精確互動(dòng)的圖書館服務(wù)新模式[2]。

圖書館微服務(wù)具有自身的特征，這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.及時(shí)性。讀者通過手機(jī)等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地就可以與圖書館互動(dòng)，訪問目標(biāo)圖書館，實(shí)時(shí)與館員或其他讀者在線交流，主動(dòng)獲取圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

2.細(xì)微化。微服務(wù)在圖書館與讀者之間建立了互動(dòng)橋梁，為讀者提供無微不至的服務(wù)，讓讀者的碎片化需求和各種細(xì)小問題都能得到解決。

3.全方位。微信平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)信息推送、數(shù)字資源閱讀、書刊信息查詢、圖書借閱（續(xù)借/轉(zhuǎn)借）、在線咨詢、座位預(yù)約等所有服務(wù)內(nèi)容，將圖書館的實(shí)體服務(wù)與虛擬服務(wù)全方位融合起來。

二、基于微平臺(tái)的大學(xué)生閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

（一）微平臺(tái)的資源服務(wù)

當(dāng)前，微信作為圖書館資源服務(wù)的重要方式，在書刊信息資源服務(wù)方面，每個(gè)館的微信平臺(tái)都或多或少地提供了此類服務(wù)，不僅有全文電子資源也有紙質(zhì)書刊信息。2018年4月，筆者對(duì)江蘇省部分本科院校圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行了調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析了各館微信平臺(tái)的菜單欄目所提供的服務(wù)內(nèi)容。涉及閱讀資源推薦服務(wù)的欄目出現(xiàn)比較多的有“熱門圖書”、“蕓悅讀”、“雜志精選”、“暢想電子書”、“訂閱中心”、“資源動(dòng)態(tài)”“圖書薦購(gòu)”等。例如，南京師范大學(xué)圖書館微信號(hào)（njnulibrary）有“熱門借閱”、“資源動(dòng)態(tài)”、“培訓(xùn)講座”、“敬文講壇”等閱讀推薦服務(wù)欄目?；搓帋煼秾W(xué)院圖書館微信號(hào)（HNUlib）有“資源動(dòng)態(tài)”、“入館教育”、“新書上架”等服務(wù)欄目。從主動(dòng)性來說，熱門借閱、雜志精選等資源推廣服務(wù)，圖書館起到主導(dǎo)作用;蕓悅讀、掃碼薦購(gòu)等資源薦購(gòu)服務(wù)，大學(xué)生讀者起主導(dǎo)作用。但二者的共同作用，推進(jìn)了微服務(wù)的信息資源建設(shè)，豐富了服務(wù)的內(nèi)容。

（二）微服務(wù)的讀者參與度

在圖書館微信閱讀服務(wù)中，文章推送是各館都采用的方式之一。推送文章的閱讀量可以反映出圖書館閱讀推薦的質(zhì)量，同時(shí)更能反映出大學(xué)生的參與度。為了解圖書館微信號(hào)的閱讀推送服務(wù)，筆者在2018年6月份的不同時(shí)間段，抽取了3所院校圖書館，在清博指數(shù)平臺(tái)[3]檢索了它們文章推送的利用情況，相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)如表1所示。

從上表可以看出，各館推送的文章對(duì)大學(xué)生的吸引力差距較大。如南通大學(xué)圖書館的頭條閱讀數(shù)和平均閱讀數(shù)分別是江蘇師范大學(xué)圖書館的2倍和3倍，這體現(xiàn)了讀者的參與人數(shù)和推文的關(guān)注度。

（三）微服務(wù)的成效與不足

圖書館開通微信公眾號(hào)的總體時(shí)間不長(zhǎng)，使用最長(zhǎng)的館還不到6年，有的館也只是近2年才申請(qǐng)開通。作為移動(dòng)化、個(gè)性化的閱讀推廣方式，微信在圖書館閱讀服務(wù)中初步顯示了一定的優(yōu)勢(shì)。比如，將手機(jī)圖書館移植到微信平臺(tái)，大學(xué)生通過微信號(hào)就可以使用移動(dòng)圖書館的服務(wù)。總體來說，微服務(wù)在閱讀信息及時(shí)推送、書刊資源推薦、閱讀互動(dòng)分享等方面發(fā)揮了重要作用，對(duì)閱讀服務(wù)的提升產(chǎn)生了良好的效果。但由于各館的技術(shù)力量限制和管理服務(wù)理念問題，導(dǎo)致目前的微服務(wù)還存在一些問題。這些問題主要體現(xiàn)在：圖書館提供的閱讀資源還不很豐富，資源的可讀性還有待加強(qiáng)，大學(xué)生對(duì)閱讀信息和資源的關(guān)注度還不夠，參與閱讀互動(dòng)的主動(dòng)性還有差距。

三、加強(qiáng)微服務(wù)閱讀內(nèi)容建設(shè)的舉措

（一）擴(kuò)大閱讀資源范圍

目前，絕大多數(shù)高校圖書館微信為大學(xué)生提供的閱讀內(nèi)容還局限于閱讀推廣服務(wù)，推薦的圖書多是經(jīng)典類書籍或人文社科類的熱門書刊。圖書館人員要改變管理理念，微信既要服務(wù)于大學(xué)生的人文素質(zhì)教育，更要服務(wù)于專業(yè)教育。所以，在推薦經(jīng)典書籍的同時(shí)，注重學(xué)科專業(yè)圖書資源的推薦。從專業(yè)教學(xué)答疑解惑的角度，分不同的專輯為學(xué)生提供專業(yè)輔導(dǎo)用書，包括各種專業(yè)資格或技能考試書籍。除了提供圖書書目信息和獲取途徑外，還要主動(dòng)為學(xué)生推薦可讀的數(shù)字資源。圖書館購(gòu)置的數(shù)字資源類型多樣，哪些是適合大學(xué)生的，館員要針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生，在不同的學(xué)習(xí)時(shí)段，分批在微信上推出。比如，對(duì)新入學(xué)的大一學(xué)生，可把視頻資源中勵(lì)志類的名家講壇內(nèi)容，以系列主題發(fā)出，吸引學(xué)生閱讀;對(duì)于走入畢業(yè)季的學(xué)生，為每個(gè)專業(yè)的學(xué)生提供畢業(yè)設(shè)計(jì)的參考資料和就業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容。

（二）提高微信推文品質(zhì)

微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)每天可以群發(fā)一次消息，而服務(wù)號(hào)每個(gè)月最多發(fā)布4條消息訂閱號(hào)重在宣傳，服務(wù)號(hào)重在服務(wù)。據(jù)筆者對(duì)江蘇省本科院校圖書館的調(diào)研，有1/3的單位是服務(wù)號(hào)，2/3的單位是訂閱號(hào)。為充分發(fā)揮各自微信號(hào)的功能，各館要注重微信推文的品質(zhì)，以引起學(xué)生的關(guān)注。微信平臺(tái)管理人員可不定時(shí)查看清博指數(shù)平臺(tái)，了解本單位當(dāng)天或某一時(shí)段的推文被閱讀的情況。最關(guān)鍵的是圖書館要不斷推出能吸引大學(xué)生眼球的信息和短文。利用學(xué)生碎片化閱讀的特性，推送原創(chuàng)性的文章或閱讀信息，或從本館訂購(gòu)的一下雜志上遴選一些短文。譬如，大學(xué)生愛讀的《讀者》、《意林》、《青年文摘》等期刊，上面勵(lì)志類、社會(huì)閱歷類的短文很多，可由館員選擇最新的內(nèi)容發(fā)送到微信號(hào)。

（三）引導(dǎo)學(xué)生參與微資源建設(shè)

大學(xué)生是高校圖書館微信服務(wù)的最大、最重要的群體，圖書館一定要從學(xué)生讀者的閱讀傾向出發(fā)，結(jié)合本校人才培養(yǎng)和學(xué)生的專業(yè)需求，進(jìn)行閱讀內(nèi)容的推薦。因此，在微信平臺(tái)的信息資源建設(shè)上，圖書館要吸引學(xué)生參與到微資源的建設(shè)中。通過學(xué)生的參與，使閱讀內(nèi)容更適合學(xué)生的閱讀口味，進(jìn)而提高學(xué)生對(duì)微信號(hào)的關(guān)注度。一方面是招聘熱心圖書館服務(wù)的學(xué)生，作為圖書館館員助理，讓他們從事微閱讀題材的選取、編撰和閱讀信息調(diào)查反饋，以提高微信推文的可閱讀性;另一方面是直接選用學(xué)生的原創(chuàng)作品，按系列主題提交到微平臺(tái)，這更能激發(fā)大學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的激情。學(xué)生的原創(chuàng)作品很多，既有專題讀書心得、個(gè)人閱讀分享，也有成功的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流和社會(huì)兼職的體驗(yàn)，也有專業(yè)學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)技巧的推薦，等等。這些內(nèi)容資源都是圖書館微服務(wù)的良好題材，圖書館管理者應(yīng)該加大這里資源的建設(shè)力度。

總之，在新時(shí)代，高校圖書館要結(jié)合自身閱讀服務(wù)的特點(diǎn)，充分挖掘微服務(wù)平臺(tái)的功能，綜合利用微信服務(wù)號(hào)、微信訂閱號(hào)、頭條號(hào)，為讀者提供各類閱讀活動(dòng)信息、推薦各專業(yè)各載體形態(tài)書籍。在圖書館和師生讀者的共同努力下，不斷豐富微信公眾平臺(tái)的閱讀內(nèi)容，營(yíng)造良好微閱讀空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]Petter Liu.微服務(wù)[EB/OL].https：//www.cnblogs.com/wintersun/p/6219259.html.

[2]楊家榮，閆興周.智能化的圖書館微服務(wù)研究[J]大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016（4）：50-52、60.

[3]北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司.清博大數(shù)據(jù)[EB/OL].http：//home.gsdata.cn/about-us.html.