白才進+田加坤

〔摘要〕新信息環(huán)境下微服務(wù)逐漸成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新常態(tài)，公共服務(wù)領(lǐng)域的供給側(cè)指導(dǎo)思想對圖書館微服務(wù)有著重要的指導(dǎo)意義。本文運用供給側(cè)改革的相關(guān)理論對社交網(wǎng)絡(luò)圖書館微服務(wù)進行分析，在圖書館服務(wù)中應(yīng)該提供投入與產(chǎn)出的效用最大化，防止圖書館微服務(wù)供需錯位，應(yīng)充分利用開放獲取、MOOC學(xué)習(xí)、社群經(jīng)濟等增加圖書館微服務(wù)的市場競爭力。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；社交網(wǎng)絡(luò)；微服務(wù)；供給側(cè)改革

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.021

〔中圖分類號〕G250.1〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）01-0116-03

〔Abstract〕Micro-service is becoming the new normal of the library development of innovation in the new information environment.The directions of supply-side reform in public service realm are of guiding significance to library SNS micro-service.The paper applied the theory of supply-side reform to analyze the library micro-service.Some measures should be taken to achieve the maximum utility of the input and output of library service and avoid the misplacement of supply and demand of library micro-service.The paper suggested that library could enhance competitiveness by the open access，MOOC learning and community economy.

〔Key words〕library；SNS；micro-service；supply-side reform

技術(shù)的發(fā)展使得社交網(wǎng)絡(luò)對用戶的影響越來越深入，QQ空間、微博、微信等不同形態(tài)的社交網(wǎng)絡(luò)次第崛起，成為在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域影響最深刻的變革。國內(nèi)外圖書館針對SNS進行了大量的圖書館微服務(wù)實踐，國外圖書館積極利用Facebook進行信息發(fā)布以及信息交流互動[1]，國內(nèi)公共圖書館與高校圖書館也針對微服務(wù)進行了具體的實踐與應(yīng)用，如國家圖書館開設(shè)名為網(wǎng)絡(luò)書香的新浪微博實時發(fā)布國圖的相關(guān)活動信息，清華大學(xué)在人人網(wǎng)開設(shè)的書友會可以發(fā)布圖書館的活動動態(tài)與新書通告[2]，重慶大學(xué)圖書館自主開發(fā)了個人書齋系統(tǒng)，重慶文理學(xué)院圖書館也曾實現(xiàn)了校內(nèi)圖書館網(wǎng)站與騰訊QQ空間的接口對接，實現(xiàn)了圖書館網(wǎng)站與社交網(wǎng)站的對接，為實現(xiàn)圖書館信息資源的社交化提供了便利[3]，此外國內(nèi)外圖書館還通過Twitter、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、微信等實現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)的社交化并使得圖書館服務(wù)朝著微信息泛在化方向發(fā)展。可以說圖書館在新的信息技術(shù)環(huán)境下一直致力于自身價值最大化的探索。但是眾多研究表明圖書館所提供的社交網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)其用戶參與度是很低的，用戶瀏覽量和評論量都非常少，尤其是國內(nèi)圖書館的公共主頁[4-5]。這就形成了一種現(xiàn)象：微信息在社會生活各個領(lǐng)域都發(fā)揮了巨大的作用，圖書館積極將微服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用到提高自身服務(wù)水平的變革中，但是并沒有產(chǎn)生像其他領(lǐng)域如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)傳媒等領(lǐng)域的深刻變化。這足以說明社交網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)本身雖然已經(jīng)被大多數(shù)圖書館廣泛接受，卻沒有使圖書館的信息服務(wù)功能得到很好的推廣。本文利用供給側(cè)改革的相關(guān)理論進行分析，以期充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)匯聚與分享的平臺作用，促進圖書館社交網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

1供給側(cè)改革理論

1.1供給側(cè)改革的提出

2015年11月10日習(xí)近平總書記主持召開中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第11次會議，指出要著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強經(jīng)濟增長的動力，實現(xiàn)我國社會生產(chǎn)力水平的整體躍升[6]。2016年1月27日中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第12次會議，研究供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方案。

1.2供給側(cè)改革的主要內(nèi)容

供給側(cè)改革又稱為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是指在經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)由原來主要依靠刺激拉動需求側(cè)的投資、消費、出口這三駕馬車增加總需求從而實現(xiàn)總收入的增加實現(xiàn)國民經(jīng)濟的快速發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽績?yōu)化供給側(cè)相關(guān)要素的供給結(jié)構(gòu)，打破舊的體制機制，加強技術(shù)創(chuàng)新來打破供需錯配，使市場的供給結(jié)構(gòu)更加適應(yīng)市場的需求結(jié)構(gòu)，從而釋放經(jīng)濟增長的動力，增強要素活力，實現(xiàn)新的經(jīng)濟增長階段的經(jīng)濟“新常態(tài)”。

1.3公共服務(wù)領(lǐng)域的供給側(cè)改革

長期以來公共服務(wù)主要依靠國家公辦機構(gòu)供給，對民辦力量重視不夠，公辦機構(gòu)自身在資源配置方面也存在諸多問題[7]，這就使得公共服務(wù)領(lǐng)域的供給側(cè)改革變得迫切而有必要。黨的十八屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》提出要增加公共服務(wù)供給，提高公共服務(wù)供給水平，積極吸收社會資本參與到公共服務(wù)中去[8]。這對于公共服務(wù)領(lǐng)域的供給側(cè)改革具有指導(dǎo)意義。楊宜勇等認(rèn)為公共服務(wù)領(lǐng)域的供給側(cè)應(yīng)該注重引進社會企業(yè)和民辦機構(gòu)增強公共服務(wù)領(lǐng)域的活力與競爭力，實現(xiàn)公共服務(wù)供給主體的多元化，對公共設(shè)施與公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行改進，最后讓公共服務(wù)受益者擁有更多的選擇[9]。圖書館在公共服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，因此公共服務(wù)領(lǐng)域的供給側(cè)指導(dǎo)思想對圖書館社交網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)有著重要的指導(dǎo)意義。

2供給側(cè)改革與圖書館微服務(wù)的關(guān)系

2.1服務(wù)是商品的特殊形式

在國民經(jīng)濟核算中，國民總收入就是指一定時期內(nèi)生產(chǎn)的全部最終產(chǎn)品和服務(wù)的總價值。雖然圖書館服務(wù)作為一項公益事業(yè)，沒有相對于企業(yè)生產(chǎn)中那樣嚴(yán)格的成本收益核算，但是圖書館服務(wù)所取得的社會效益依然是衡量圖書館服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。圖書館掌握有大量的信息資源，如果不能將這些資源很好的利用就成為圖書館事業(yè)的“虧損”，用戶對圖書館所提供的服務(wù)進行“消費”才是圖書館得以生存與發(fā)展的原動力所在。

2.2圖書館服務(wù)是公共服務(wù)事業(yè)的重要組成部分

不管是公共圖書館還是高校圖書館都是公共服務(wù)事業(yè)的重要組成。公共服務(wù)事業(yè)通過圖書館提供精神服務(wù)，圖書館對于豐富人的精神生活，提高人的文化素質(zhì)發(fā)揮著重要作用。在城市信息化建設(shè)和高校學(xué)術(shù)資源管理與傳播中，圖書館都發(fā)揮著不可替代的戰(zhàn)略作用。當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)崛起，網(wǎng)紅經(jīng)濟興起，每個用戶都是微媒體和自媒體，都是信息產(chǎn)生的源頭和擴散和渠道，微生活、微學(xué)習(xí)正在成為一種不可阻擋的潮流。圖書館面向社交網(wǎng)絡(luò)的微服務(wù)在圖書館服務(wù)中將占有越來越重要的地位。

2.3智媒時代圖書館的微服務(wù)需要供給側(cè)調(diào)整

目前國內(nèi)外圖書館面向社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)所做的實踐大多都是簡單的模仿與照搬，大多沒有為圖書館增加更多的關(guān)注度和吸引更多的用戶，使得圖書館微服務(wù)大多流于表面形式。將原來在線下進行的閱讀推廣、咨詢服務(wù)、館藏資源查詢服務(wù)照搬到互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)上去，用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境中形成的碎片化閱讀習(xí)慣、微學(xué)習(xí)方式并沒有與圖書館提供的微服務(wù)形成一種良性的供需關(guān)系。圖書館微服務(wù)與用戶的微需求存在著一定的供需錯位，因此供給側(cè)改革理論對圖書館微服務(wù)具有一定的指導(dǎo)意義。

3供給側(cè)改革理論對圖書館微服務(wù)具有指導(dǎo)作用

供給側(cè)理論所針對的經(jīng)濟問題之一就是供需錯位，統(tǒng)計顯示我國居民收入的基尼系數(shù)已達(dá)0.469，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國際警戒線0.4[11]。這使得我國居民的消費需求量、消費特點、消費內(nèi)容在不同的收入水平上存在著比其他國家更大的差別。然而長期以來的需求側(cè)刺激政策忽視了對供給側(cè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這就導(dǎo)致了越來越嚴(yán)重的供需錯位現(xiàn)象。圖書館服務(wù)也一樣，圖書館掌握著大量的信息資源，但是這些資源多以紙質(zhì)形式或電子形式整體系統(tǒng)地陳列在圖書館的書架上或者數(shù)據(jù)庫中，如同一座資源倉庫。而移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶的學(xué)習(xí)方式則是日趨碎片化、靈活化，用戶所追求的是靈活性、便捷性與時效性。因此對圖書館微服務(wù)從供給側(cè)進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整才是驅(qū)動圖書館創(chuàng)新發(fā)展的必要手段。

3.1合理分配圖書館資金，實現(xiàn)投入資金的效用最大化當(dāng)前高校圖書館資金投入主要為圖書采購電子資源以及數(shù)據(jù)庫的采購，其中電子資源和數(shù)據(jù)庫采購所占經(jīng)費有逐年上升趨勢，圖書采購在不斷下降[12]。這是互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館發(fā)展的必然結(jié)果，隨著微信息時代的到來僅僅是改變采購資源的形式是不足以應(yīng)對圖書館用戶對微信息微學(xué)習(xí)的需求，無法真正吸引碎片化閱讀習(xí)慣的用戶。圖書館需要實現(xiàn)邊際投入的最優(yōu)化，讓產(chǎn)品更個性化，讓服務(wù)更人性化，實現(xiàn)投入資金的效用最大化，才能最大程度地提高用戶對圖書館的黏性。

3.2優(yōu)化圖書館人力資源結(jié)構(gòu)，提高圖書館員微服務(wù)素質(zhì)創(chuàng)新驅(qū)動只能靠人，人的知識水平、專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新精神是圖書館創(chuàng)新驅(qū)動的不竭動力[13]。圖書館員是圖書館創(chuàng)新驅(qū)動的主體，圖書館要把人才培養(yǎng)作為圖書館創(chuàng)新驅(qū)動的第一要務(wù)。 在社交網(wǎng)絡(luò)中，用戶會因為對朋友圈或?qū)I(yè)人士的信賴而更傾向于信賴他們的推薦，這就要求圖書館員具有更高的業(yè)務(wù)能力，更廣泛的社交平臺，并且能夠更及時地與用戶進行互動。圖書館微服務(wù)環(huán)境下對圖書館員的要求不再局限于館內(nèi)服務(wù)，圖書館員需要熟悉多種社交媒體，需要具有更高的檢索技巧和對微內(nèi)容的整合能力。人的創(chuàng)新需要制度的支撐和激勵，人才培養(yǎng)模式和激勵機制是圖書館供給側(cè)改革體制機制創(chuàng)新的重要一環(huán)。

3.3注重圖書館微服務(wù)的用戶需求，防止微服務(wù)的供需錯位從當(dāng)前圖書館微服務(wù)的形式來看圖書館微服務(wù)存在著供需錯位現(xiàn)象。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及讓原來社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)逐漸向著微信息化方向發(fā)展，圖書館應(yīng)該更加支持學(xué)術(shù)成果甚至圖書的開放獲取，因為開放獲取資源更適合轉(zhuǎn)化為微資源，更適合在微信息環(huán)境下的傳播與共享。此外，MOOC等形式的網(wǎng)絡(luò)開放課程正在成為一種新的微學(xué)習(xí)形式，其開放共享、去中心化以及交互性強等特點顯然與圖書館微服務(wù)有著高度的切合[14]。因此對圖書館微服務(wù)進行細(xì)分，針對不同的用戶需求提供不同的微服務(wù)內(nèi)容使圖書館微服務(wù)供需更加切合，避免供需錯位。

3.4嘗試與民辦公共服務(wù)機構(gòu)合作，增強微服務(wù)的市場競爭力在微信息時代，走在微服務(wù)前列的是民辦機構(gòu)和社會企業(yè)，在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展變化中各大社交網(wǎng)站通過自身不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式吸引了一大批社交網(wǎng)絡(luò)用戶，龐大的用戶群體產(chǎn)生著不斷變化的信息數(shù)據(jù)，社交網(wǎng)站根據(jù)這些資源開發(fā)出更加便捷的網(wǎng)絡(luò)微服務(wù)方式，這些是圖書館無法相比的。圖書館要善于通過與社交網(wǎng)站合作引進民辦服務(wù)機構(gòu)的先進技術(shù)，在不斷變化的競爭環(huán)境中增強圖書館微服務(wù)的市場競爭力。

4圖書館微服務(wù)供給側(cè)管理的對策建議

4.1科研學(xué)術(shù)領(lǐng)域提供開放獲取微共享

長期以來，各類數(shù)據(jù)庫商壟斷了大量的科研數(shù)據(jù)和學(xué)術(shù)資源，嚴(yán)重阻礙了學(xué)術(shù)信息在社交網(wǎng)絡(luò)中的共享與評價，在學(xué)術(shù)交流領(lǐng)域個性化自由化的微服務(wù)受到了束縛。隨著開放獲取運動的開展，開放獲取學(xué)術(shù)資源已經(jīng)達(dá)到了逼近主流化的轉(zhuǎn)折點[15]。一方面，學(xué)術(shù)資源的開放獲取能夠節(jié)約圖書館采購經(jīng)費，節(jié)約更多資金用于圖書館微服務(wù)的其他內(nèi)容；另一方面，開放獲取將促使圖書館放棄原來依靠增加館藏資源為用戶提供服務(wù)的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)而依靠提供資源的發(fā)現(xiàn)與增值服務(wù)以及進行數(shù)據(jù)挖掘與分析[16]。開放獲取使得圖書館從原來的館藏服務(wù)中解放出來，將資源發(fā)現(xiàn)與增值服務(wù)實時性個性化地推送給用戶，滿足用戶在學(xué)術(shù)交流中的微需求。

4.2日常學(xué)習(xí)中引進MOOC參與微學(xué)習(xí)

隨著MOOC時代的到來，校園學(xué)習(xí)生活正在悄然發(fā)生變化。MOOC的開放性、個性化、網(wǎng)絡(luò)化特性使得學(xué)生學(xué)習(xí)變得更加靈活，社交網(wǎng)絡(luò)日新月異的發(fā)展變化也使得MOOC短視頻更易于學(xué)生隨時隨地學(xué)習(xí)，降成本補短板是供給管理需要解決的重要問題。圖書館可以整合MOOC學(xué)習(xí)資源，聯(lián)合MOOC網(wǎng)站建立學(xué)科導(dǎo)航、版權(quán)規(guī)范等引進MOOC參與微學(xué)習(xí)，通過社交平臺進行評價與分享，提高MOOC信息的質(zhì)量和效率。

4.3構(gòu)建知識社群激發(fā)用戶關(guān)系微互動

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得社群不再受位置和距離的束縛，傳統(tǒng)社群升級為社交網(wǎng)絡(luò)。用戶期望借助成熟的關(guān)系鏈減少知識尋求中的時間成本，提高學(xué)習(xí)效率，社交網(wǎng)絡(luò)的融合互通開啟了新的社交紅利時代。圖書館和圖書館員的自媒體拉動信息資源的傳播和擴散，用戶通過信任關(guān)系互動交流、整理和優(yōu)化信息。由于選擇成本的降低，需求信息主動到達(dá)用戶的障礙也會大大降低[17]。圖書館構(gòu)建知識社群有利于提高效率，用戶參與有助于創(chuàng)新驅(qū)動和服務(wù)增值。

4.4創(chuàng)建自媒體營銷中心提供可視化場景微服務(wù)

圖書館利用移動APP、微博、微信公眾號平臺等進行管理和服務(wù)的營銷已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，在開發(fā)利用各種社交平臺之前，圖書館應(yīng)對用戶做充分調(diào)研，創(chuàng)建和搭載用戶常用的各種應(yīng)用程序入口，如云相冊、云盤入口等等。有經(jīng)驗的圖書館員，也可以利用微群、微信圈等對圖書館服務(wù)進行營銷。一方面催生用戶對圖書館的關(guān)注；另一方面提高用戶使用頻率，如能在服務(wù)中搭載圖書館相關(guān)的微場景，對用戶行為召喚和社交協(xié)作也能起到事半功倍的作用。

5結(jié)語

國外圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)普遍，國內(nèi)圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)形式也日益多樣，但是社交網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)絡(luò)第三空間的概念仍沒有得到廣泛普及。用戶尋找信息以及交流信息本質(zhì)上是需求側(cè)的要求，只有了解用戶需求，從供給側(cè)分析需求產(chǎn)生的根源，從供給驅(qū)動、效率提高上努力，消除圖書館舊有的傳統(tǒng)桎梏，增加有效供給，挖掘增長潛力，才能審時度勢，增加圖書館微服務(wù)的市場競爭力，使圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)立于不敗之地。

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）