馮少偉

（中國石油化工集團公司人事部，北京 100728）

以大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的“互聯(lián)網(wǎng)＋”已成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略和技術(shù)引擎。先進的信息化技術(shù)為企業(yè)擴大培訓(xùn)范圍、提高培訓(xùn)實效、提升培訓(xùn)管理水平等提供了技術(shù)支撐和轉(zhuǎn)型發(fā)展契機。2015年10月，中共中央印發(fā)的《干部教育培訓(xùn)工作條例》第二十七條明確規(guī)定“充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)制度，建立兼容、開放、共享、規(guī)范的干部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系。提高干部教育培訓(xùn)教學(xué)和管理信息化水平，用好大數(shù)據(jù)、‘互聯(lián)網(wǎng)＋’等技術(shù)手段”。對企業(yè)培訓(xùn)來說，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)培訓(xùn)價值鏈中，打造“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的企業(yè)培訓(xùn)體系，不僅是簡單的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)接入，更是對企業(yè)培訓(xùn)工作的整體升級和重塑。因此，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展新路，加快推動企業(yè)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型升級，大力提升培訓(xùn)質(zhì)量效益，是企業(yè)培訓(xùn)更好服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和員工發(fā)展的當務(wù)之急。

1 企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)特性分析

受時代背景、工作理念、技術(shù)手段等限制，企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)在工作推動上基本依靠“行政化”，按照組織架構(gòu)逐級推進，上級組織意圖得到較好體現(xiàn)，但下級組織對上級組織的依賴性過強、自主性不足；在培訓(xùn)模式上相對“單一化”，脫產(chǎn)培訓(xùn)幾乎是唯一選擇，師生互動、教學(xué)相長得到較好體現(xiàn)，但培訓(xùn)覆蓋面有限；在培訓(xùn)內(nèi)容上明顯“陳舊化”，培訓(xùn)過于依賴現(xiàn)有教師的現(xiàn)有知識，在技術(shù)發(fā)展日新月異、知識大爆炸的時代，培訓(xùn)的時效性和實效性難以保證；在培訓(xùn)管理上依舊“人工化”，信息化手段應(yīng)用不足，信息“孤島”普遍存在，海量培訓(xùn)信息無法及時維護，各類相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏集成，管理信息“失真”現(xiàn)象比較嚴重。

同時，在企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)中，員工培訓(xùn)組織比較隨意，培訓(xùn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化水平亟待提升；企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展還很不平衡，師資、課程、教材等優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源共享不足；員工參加脫產(chǎn)培訓(xùn)工學(xué)矛盾突出，自主學(xué)習乏有指導(dǎo)，資源少、動力??；靈活多樣的培訓(xùn)方式創(chuàng)新不夠，針對員工特點的差異化、個性化的培訓(xùn)方式更少。

即使在“互聯(lián)網(wǎng)＋培訓(xùn)”快速發(fā)展的今天，企業(yè)培訓(xùn)也仍然存在明顯不足：一是多數(shù)企業(yè)仍舊停留在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)階段，沒有深入挖掘“互聯(lián)網(wǎng)＋培訓(xùn)”的內(nèi)涵與外延；二是對培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析流于形式，各類數(shù)據(jù)采集還停留在較低層次，很多數(shù)據(jù)的價值在被發(fā)崛前便已湮滅；三是培訓(xùn)創(chuàng)新主要集中在培訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，還沒有充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋”優(yōu)勢，實現(xiàn)對企業(yè)員工培訓(xùn)體系的創(chuàng)新再造。

2 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下石化企業(yè)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下企業(yè)培訓(xùn)變革的演進

中國的遠程教育經(jīng)歷了3個階段：第一階段是函授教育，但其具有很大局限性；第二階段是20世紀80年代興起的廣播電視教育，在世界上享有盛名；第三階段是20世紀90年代，隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代遠程教育。20年來，現(xiàn)代遠程教育伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在世界范圍內(nèi)得到迅速普及和廣泛應(yīng)用，越來越成為組織學(xué)習和自主學(xué)習的重要方式。根據(jù)全球人才發(fā)展協(xié)會（ATD）2015年行業(yè)報告提供的數(shù)據(jù)，2001–2014年，傳統(tǒng)課堂教學(xué)由75%降至50%左右，而基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)字化學(xué)習由10%升至40%左右。據(jù)了解，某大型國際石油公司面授培訓(xùn)的比例已經(jīng)降到25%，網(wǎng)上學(xué)習的比例上升到75%，而相應(yīng)的公司2017年培訓(xùn)費用比2014年下降40%以上。當前，國內(nèi)外很多大型企業(yè)都在加速改革創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)模式，采取線上與線下相結(jié)合方式，增強培訓(xùn)的靈活性和多樣性。一些企業(yè)還利用互聯(lián)網(wǎng)進行了培訓(xùn)過程管理，如需求調(diào)研、考核評估等探索實踐，取得了許多好成效和好經(jīng)驗。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的到來，正在越來越深刻地影響著社會各種業(yè)態(tài)和生活各個方面，必須及時適應(yīng)新形勢、增強新思維、學(xué)習新知識、提高新本領(lǐng)，才能順應(yīng)時代潮流。企業(yè)培訓(xùn)管理者作為組織學(xué)習的“引領(lǐng)者”，更應(yīng)率先學(xué)習“互聯(lián)網(wǎng)＋”、主動適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”、自覺投身到“互聯(lián)網(wǎng)＋”的培訓(xùn)創(chuàng)新活動中?，F(xiàn)代遠程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的更加廣泛和更加深入的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式的解構(gòu)和重構(gòu)得到加速，同時企業(yè)教育培訓(xùn)管理也迎來轉(zhuǎn)型升級的大好契機，構(gòu)建和完善“互聯(lián)網(wǎng)＋”下的企業(yè)培訓(xùn)體系成為企業(yè)的必然選擇。

1999年，中國石油化工集團公司教育培訓(xùn)工作會議明確提出，要分步實施現(xiàn)代遠程教育工程，逐步建成集團公司開放性的終身教育體系。經(jīng)過幾年時間反復(fù)調(diào)研論證，遠程教育平臺技術(shù)日漸成熟，2009年正式啟動中國石化遠程培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)，引進了當時美國ORACLE公司具有世界先進水平的i-Learning平臺，2011年建成了國內(nèi)規(guī)模最大、功能最強、用戶數(shù)量最多的遠程培訓(xùn)系統(tǒng)，并投入使用。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和大規(guī)模應(yīng)用，為進一步方便員工培訓(xùn)學(xué)習，改善用戶體驗，2014年開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)訪問、移動端應(yīng)用等功能，打破了局域網(wǎng)認證登錄和PC端應(yīng)用的時空限制，為員工隨時隨地培訓(xùn)學(xué)習提供了極大便利。為滿足員工更高的使用要求和更多的學(xué)習需要，適應(yīng)越來越大的管理需求，2017年，中國石化自主開發(fā)了國內(nèi)第一套完全云架構(gòu)的開放的企業(yè)遠程培訓(xùn)系統(tǒng)，綜合運用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進的信息技術(shù)，緊密圍繞服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和員工發(fā)展，按照系統(tǒng)化集成、體系化設(shè)計、全流程管理的開發(fā)思路，突出為培訓(xùn)體系構(gòu)建提供技術(shù)支撐和平臺服務(wù)，助推中國石化員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院云系統(tǒng)架構(gòu)見圖1。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下石化企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型探索

圖1 中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院云系統(tǒng)架構(gòu)

企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展對各類人才素質(zhì)能力提出了更高要求，建設(shè)“時時可學(xué)”“處處能學(xué)”“人人皆學(xué)”的學(xué)習型組織已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展共同的需要。同時，“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，員工獲取知識和信息的需求更加多樣、渠道更加多元，對學(xué)習培訓(xùn)的內(nèi)容方式、管理服務(wù)、資源保障等有了更高的要求。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為實現(xiàn)更廣泛的學(xué)習、更全面的培訓(xùn)管理、更有針對性的資源服務(wù)提供了技術(shù)支撐，也為破解傳統(tǒng)培訓(xùn)工作行政化、單一化、人工化等弊端提供了契機。中國石化應(yīng)用先進的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，在推進中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院建設(shè)過程中，著眼企業(yè)與員工的共同發(fā)展，通過整合學(xué)習內(nèi)容方式，探索重構(gòu)崗位培訓(xùn)體系；通過貫通培訓(xùn)管理流程，不斷完善培訓(xùn)管理體系；通過資源共建共享，全面補強培訓(xùn)服務(wù)體系，推動傳統(tǒng)培訓(xùn)向“互聯(lián)網(wǎng)＋企業(yè)培訓(xùn)”轉(zhuǎn)型，初步構(gòu)建起上接企業(yè)戰(zhàn)略下接員工績效的、比較完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，見圖2。

圖2 培訓(xùn)體系框架示意

2.2.1 構(gòu)建全覆蓋崗位培訓(xùn)體系

中國石化遠程培訓(xùn)系統(tǒng)的建成，使網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)成為員工集中培訓(xùn)的重要補充，有效承載了員工基礎(chǔ)性、知識性及一般技能的學(xué)習培訓(xùn)。隨著員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習習慣的養(yǎng)成，在遠程培訓(xùn)系統(tǒng)三期建設(shè)中增加了仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的集成和連接，增加了業(yè)務(wù)競賽、考試等功能，為員工打造了一鍵登錄的綜合化學(xué)習門戶，完善了移動學(xué)習功能，創(chuàng)建工作、學(xué)習一體化環(huán)境。這樣的環(huán)境，為整合完善員工培訓(xùn)體系提供了契機。

近年來，依托中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，以崗位勝任力模型為指導(dǎo)，按照體系化思路整合了員工學(xué)習培訓(xùn)內(nèi)容，推動建立員工學(xué)習地圖。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位需要，將員工的學(xué)習培訓(xùn)內(nèi)容分層分類、分階段、分模塊安排到員工職業(yè)生涯的各環(huán)節(jié)，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容特點分別采用脫產(chǎn)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習、基本功訓(xùn)練方式。用“一張學(xué)習地圖”串起員工各類學(xué)習培訓(xùn)活動，構(gòu)建起組織學(xué)習與自主學(xué)習結(jié)合、“培”與“訓(xùn)”結(jié)合的一體化崗位培訓(xùn)學(xué)習體系，形成課堂與課外結(jié)合、線上與線下結(jié)合、集中與碎片結(jié)合的培訓(xùn)學(xué)習新模式，構(gòu)建了集中化面授培訓(xùn)、分散化網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、常態(tài)化基本功訓(xùn)練的立體培訓(xùn)新格局，有效緩解了工學(xué)矛盾，提高了培訓(xùn)對象覆蓋面和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，促進了員工素質(zhì)能力的全面增強、持續(xù)提高。

同時，通過中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院與人力資源管理系統(tǒng)（SAP－HR系統(tǒng)）進行互聯(lián)互通，一方面將組織機構(gòu)、崗位序列和員工基本信息等傳送到中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，為員工學(xué)習地圖與崗位變化進行動態(tài)調(diào)整提供了依據(jù)；另一方面在統(tǒng)計報表、系統(tǒng)管理等功能的輔助下，將員工各類學(xué)習培訓(xùn)結(jié)果回傳人力資源管理系統(tǒng)，整合建立包含知識學(xué)習與技能訓(xùn)練在內(nèi)的完整的信息化培訓(xùn)檔案，將員工的學(xué)習與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為員工提供學(xué)習與崗位晉升的指導(dǎo)和支持。

2.2.2 構(gòu)建全過程培訓(xùn)管理體系

傳統(tǒng)培訓(xùn)單純依靠層級管理，很難滿足員工專業(yè)培訓(xùn)交流的需要。我們借助遠程培訓(xùn)系統(tǒng)，創(chuàng)建了層級管理與職能業(yè)務(wù)管理相結(jié)合的立體化、矩陣式培訓(xùn)管理組織新體系。在層級管理上，建立了由遠程培訓(xùn)中心、總部部門（專業(yè)公司）和直屬單位遠程培訓(xùn)站，可向下延伸到各層級單位遠程培訓(xùn)分站構(gòu)成的遠程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。在職能與業(yè)務(wù)管理上，總部部門可根據(jù)培訓(xùn)管理需要，與業(yè)務(wù)管理體系一致，建立覆蓋本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，縱向延伸到直屬單位遠程培訓(xùn)站及分站的遠程培訓(xùn)業(yè)務(wù)站，用“一個統(tǒng)一的管理平臺”支撐了層級管理與業(yè)務(wù)條線管理相結(jié)合的矩陣式管理，構(gòu)建起上下貫通、左右協(xié)同的大教育大培訓(xùn)格局。

同時，將大數(shù)據(jù)的理念充分融入員工培訓(xùn)工作，運用信息數(shù)據(jù)的高度集成化，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息沉淀集成功能，對培訓(xùn)實施過程中的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)過程管理等內(nèi)容進行及時高效的動態(tài)管理，實現(xiàn)了“培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)師資的全要素管理；對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估進行全流程管控，有效消除了“信息孤島”，實現(xiàn)了集約管理。

2.2.3 構(gòu)建全方位培訓(xùn)服務(wù)體系

針對中國石化下屬各企業(yè)點多、線長、面廣、人員分散的特點，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)整合資源服務(wù)員工學(xué)習，采取多種手段打造為“員工學(xué)習一張網(wǎng)”，構(gòu)建中國石化特色的全員參與、共創(chuàng)共享的學(xué)習生態(tài)圈。

滿足員工學(xué)習交流不同需要，搭建企業(yè)員工學(xué)習、討論、交流、分享的學(xué)習專區(qū)。一是針對性開設(shè)“企業(yè)黨建”“大師工作室”等一批主題專區(qū)，在相關(guān)專家的引導(dǎo)下開展主題學(xué)習、互動交流、經(jīng)驗分享，滿足學(xué)員不同的學(xué)習和交流需求。二是為脫產(chǎn)培訓(xùn)班級建立班級專區(qū)，繼續(xù)開展相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)學(xué)習，交流學(xué)習感悟和實踐收獲，做到“結(jié)班不停學(xué)”，打破培訓(xùn)固化模式，將培訓(xùn)延伸為實時學(xué)習模式。三是由志同道合、興趣一致的員工自主建立一些特色專區(qū)，開展相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習交流，滿足員工個性化學(xué)習需求。員工在學(xué)習專區(qū)內(nèi)，可根據(jù)崗位要求選擇必修和選修的學(xué)習內(nèi)容和課程，可通過實時直播的方式開展集中培訓(xùn)，也可通過資料分享、學(xué)習問答等功能學(xué)習，各類專區(qū)已經(jīng)成為員工專業(yè)學(xué)習交流平臺。

構(gòu)建統(tǒng)一的培訓(xùn)學(xué)習門戶，建立“培訓(xùn)信息管理與資源共享平臺”，借助網(wǎng)絡(luò)化、移動化多媒體傳播手段，用“一個統(tǒng)一入口”實現(xiàn)在桌面端、移動端的多屏融合、為員工提供更加豐富的學(xué)習資訊、學(xué)習資源。引入“眾籌”概念，著力打造構(gòu)建眾籌共建的培訓(xùn)資源開發(fā)機制，制定統(tǒng)一的資源開發(fā)標準以及規(guī)范的培訓(xùn)規(guī)劃流程，依托云平臺進行資源建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享增值。通過微課程、微案例、微觀點等多種類型的微資源，鼓勵一線員工分享寶貴實踐經(jīng)驗，讓每個人都成為培訓(xùn)內(nèi)容的貢獻者和分享者，有效推動企業(yè)知識管理工作。發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，根據(jù)員工學(xué)習興趣，智能化推送有關(guān)學(xué)習資源，引導(dǎo)員工廣學(xué)、深學(xué)、常學(xué)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下推動培訓(xùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考

3.1 以互聯(lián)網(wǎng)思維推動企業(yè)培訓(xùn)理念創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)時代的思考方式，它強調(diào)用戶、簡約、極致、迭代、流量、社會化、大數(shù)據(jù)、平臺、跨界等思維。運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維開展企業(yè)培訓(xùn)，需要樹立以員工為中心的培訓(xùn)理念，圍繞員工培訓(xùn)需求以及學(xué)員體驗優(yōu)化課程設(shè)計，充分滿足學(xué)員多元化、多層次的學(xué)習需求，進一步提升培訓(xùn)的針對性和有效性；需要樹立精準化、精益化、精細化的工作理念，整合培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)體系；要運用平臺思維、跨界思維，推動實施大教育大培訓(xùn)，推進構(gòu)建學(xué)習生態(tài)圈。

3.2 以信息化手段推動企業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用潛力巨大。要大力推廣線上線下相結(jié)合的“O-2-O混合式培訓(xùn)模式”，進一步優(yōu)化脫產(chǎn)培訓(xùn)，推進跟蹤培養(yǎng)、全程培養(yǎng)；借助多種先進信息技術(shù)應(yīng)用傳播手段，實現(xiàn)PC、微信和APP等多種學(xué)習途徑相互打通，把課堂融進網(wǎng)絡(luò)，把課程裝入手機，實現(xiàn)跨平臺、多元化、移動化、碎片化學(xué)習。借助互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化培訓(xùn)效果，完善“學(xué)習、活動、分享、反思、應(yīng)用”良性循環(huán)。

3.3 以大數(shù)據(jù)應(yīng)用推動企業(yè)培訓(xùn)機制創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)＋”企業(yè)培訓(xùn)是數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)信息流的數(shù)據(jù)化流通，為按需培訓(xùn)、精準培訓(xùn)提供了數(shù)據(jù)支撐。依托中國石化人力資源管理系統(tǒng)和中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院相連接的技術(shù)優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)深度挖掘，推動企業(yè)培訓(xùn)需求制定、任務(wù)規(guī)劃、培訓(xùn)實施和績效評估的“互聯(lián)網(wǎng)＋”，更加精準辨識員工培訓(xùn)需求和學(xué)習興趣，實現(xiàn)組織推送與智能化推送學(xué)習內(nèi)容相結(jié)合。優(yōu)化培訓(xùn)評估和跟蹤，建立完善員工源頭培養(yǎng)、跟蹤培養(yǎng)、全程培養(yǎng)素質(zhì)能力培養(yǎng)體系，把員工的個人成長與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)，不斷提升企業(yè)績效和競爭力，真正實現(xiàn)培訓(xùn)上接戰(zhàn)略下接績效的目標。

4 結(jié)語

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的在線學(xué)習和知識分享系統(tǒng)，可以使員工隨時隨地參與培訓(xùn)并分享自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，大幅降低學(xué)習成本，提高學(xué)習效率?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型空間空前放大，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的企業(yè)培訓(xùn)道路還很長，需要我們不斷地摸索和實踐。把握好“互聯(lián)網(wǎng)＋”的潮流，用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維革故鼎新，必將更有利于完善企業(yè)培訓(xùn)，也必將推動企業(yè)人才培養(yǎng)工作邁向一個新的高度。