文 李獻(xiàn)云

在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，才能開展隨后的工作。任何一個(gè)問題的解決并非是一朝一夕的事情，也都需要在心理學(xué)理論的指引下，付出努力、時(shí)間并持之以恒有步驟地去行動(dòng)才可能見到成效。健康中國戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，以打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，從而培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。在此背景下，北京市率先提出自己的“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)”具體意見，既是順勢(shì)而為，更是為了促進(jìn)北京市的健康可持續(xù)發(fā)展。

個(gè)體層面的心理健康狀況與自身成長(zhǎng)、幸福生活、夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系已不言而喻，這一點(diǎn)大家已形成共識(shí)，無需多言。而社會(huì)是由很多利益訴求不同、心理狀態(tài)不同的群體組成，而群體的組成單位又是個(gè)體，因此，無論西方的社會(huì)心理學(xué)研究結(jié)果還是現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際案例，無不體現(xiàn)了社會(huì)心理與社會(huì)建設(shè)、國家治理乃至全球治理之間的密切相互影響的關(guān)系。比如，今年3月份曝出的美國社交媒體Facebook的史上最大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露丑聞，就是跟Facebook合作的第三方機(jī)構(gòu)將用于研究目的收集的5000萬條用戶數(shù)據(jù)賣給了數(shù)據(jù)公司Cambridge Analytica（劍橋分析），而后者則根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果有目的地向不同用戶推送消息，從而潛移默化地影響選民的選舉投票傾向，“操縱”總統(tǒng)大選結(jié)果。且不管丑聞本身，此事讓我們看到在政治生活中了解和利用社會(huì)心理的重要性。要想真正了解社會(huì)心理，恰當(dāng)使用所了解到的內(nèi)容服務(wù)于我們的社會(huì)治理并進(jìn)一步完善我們的社會(huì)心理體系建設(shè)，社會(huì)心理學(xué)的研究才是重中之重，也是需要政府首先資助開展的。

“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”談的正是利益作為驅(qū)動(dòng)社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力促進(jìn)了人際交往和社會(huì)的往來。社會(huì)就是由利益訴求不同甚至利益訴求相互沖突的群體組成，而群體又由利益訴求不同的個(gè)體組成，因此加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，開展相關(guān)研究，重點(diǎn)在于通過大數(shù)據(jù)分析、媒體情況分析和各種形式的重點(diǎn)調(diào)研來動(dòng)態(tài)跟蹤，了解不同利益群體存在的現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題及心理問題，從中發(fā)現(xiàn)民眾最關(guān)心的普遍性、傾向性、群體性的主要和關(guān)鍵問題，以及預(yù)測(cè)未來一段時(shí)間可能出現(xiàn)的社會(huì)及心理問題。

在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，才可能以問題為導(dǎo)向，將存在的現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題和心理問題按優(yōu)先順序羅列出來，在滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要這一遠(yuǎn)期目標(biāo)的指引下，列出近期能解決的現(xiàn)實(shí)問題列表及優(yōu)先順序，以及遠(yuǎn)期可能解決的問題列表，明確要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，然后思考需要優(yōu)先處理的問題可能的解決方法，在權(quán)衡利弊的情況下做出決策，并制定出相應(yīng)的落實(shí)措施。接著再追蹤了解措施落實(shí)后的具體效果，并將這些數(shù)據(jù)收集起來作為繼續(xù)研究的素材。如果效果好的話，有繼續(xù)推廣的價(jià)值。

在解決某一問題落實(shí)其具體舉措的行動(dòng)中，需要引導(dǎo)動(dòng)員相關(guān)群體中的關(guān)鍵代表人物參與進(jìn)來，才可能讓社會(huì)中目前存在的關(guān)鍵問題真正逐步得以解決，才能打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，從而使每個(gè)人都能體會(huì)到自己才是自己美好生活的創(chuàng)造者，依托社會(huì)的大趨勢(shì)這個(gè)平臺(tái)，通過自身努力享受美好生活、實(shí)現(xiàn)自我夢(mèng)想的希望，而不是單純地依賴黨和政府來給予自己美好的生活。

與此同時(shí)，黨和政府轉(zhuǎn)變自身的角色定位也非常重要。黨和政府的角色就是在關(guān)注社會(huì)群體的主要需求并兼顧特殊需求的基礎(chǔ)上，充分利用政府的力量和資源及社會(huì)力量和資源去完善這個(gè)體系、去保證這個(gè)體系的建立和健康運(yùn)轉(zhuǎn)。其作用更多的是順勢(shì)引領(lǐng)、搭建平臺(tái)和提供服務(wù)。在解決現(xiàn)實(shí)問題的過程中，出現(xiàn)新的問題或困難屬于正?，F(xiàn)象，一步一步繼續(xù)解決即可，由于當(dāng)事群眾參與了問題的解決過程，自然不太可能把出現(xiàn)問題的責(zé)任完全歸因于政府所致。如果完全由政府包辦代替，一切順利的話屬于政府應(yīng)該做的；出現(xiàn)紕漏，則屬于政府工作不力，那輿論的矛頭自然就會(huì)指向黨和政府。

就如何發(fā)現(xiàn)社會(huì)中存在的主要問題舉例來說，北京有一條從2002年年底開始成立的24小時(shí)心理援助熱線 800-810-1117或 010-82951332。16年來，這條熱線共接聽電話近31萬次，服務(wù)于全國各地的來電者和少數(shù)海外華人。2017年全年共打進(jìn)熱線電話170451個(gè)，接聽31362個(gè)，接聽率18.4%；北京地區(qū)來電6790個(gè)，占接聽電話總數(shù)的21.7%。對(duì)來電者的特征進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，女性來電者占50.3%，男性占44.7%，性別不明者占5%；平均年齡在28歲，高中及以上學(xué)歷者占71.7%；學(xué)生占20.5%，無業(yè)/失業(yè)占21.6%，在職40.2%，其他4.3%，不詳13.4%；既往接受精神衛(wèi)生專科門診治療者占34.3%，住院治療5.6%。

攝影 徐飛了解不同利益群體存在的現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題及心理問題

從這些基本特征上可以看出，年輕且學(xué)歷層次高的人喜歡通過電話這種方式來尋求心理困擾問題的解決，而且男性來電者的比例高于其他面對(duì)面方式就診者所占比例，說明這種不見面的電話形式比較適合男性；這條熱線的求助者中非在職人員和不處于婚姻當(dāng)中的人以及未在精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診者占比高。

從熱線來電者求助的主要問題和想獲取的主要信息來看，包括家庭關(guān)系在內(nèi)的人際關(guān)系問題是引發(fā)來電者困擾的主要問題，其次是有關(guān)精神疾病的診斷及想了解自己目前的精神健康狀況；了解不同精神疾病的具體表現(xiàn)、精神科藥物方面的知識(shí)以及幫助身邊人走出心理痛苦的方法是需求信息來電者所需要的主要信息種類。

基于這些數(shù)據(jù)分析，自然指引我們面向高中及以上學(xué)歷的年輕人群。以各種形式傳授相關(guān)的問題解決技巧和緩解心理痛苦的方法是政府和專業(yè)人員要做的，當(dāng)然，通過各種媒介宣傳精神疾病知識(shí)、精神科藥物方面的知識(shí)及心理方面的助人技巧也很重要。

在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，才能開展隨后的工作。任何一個(gè)問題的解決并非是一朝一夕的事情，也都需要在心理學(xué)理論的指引下，付出努力、時(shí)間并持之以恒有步驟地去行動(dòng)才可能見到成效。