文 王洪濤

相關(guān)研究表明，青少年身體發(fā)育達到了一個高峰期，心理成長卻相對緩慢（巨嬰理論），脆弱、敏感，渴望獲得成人感、獨立感，自我意識不斷增強，情緒容易波動，容易形成一些心理問題。

加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)要從青少年群體抓起。關(guān)注青少年群體，并不意味著青少年群體存在的心理問題多或者性質(zhì)嚴重，而是從該群體在社會心理服務(wù)體系建設(shè)中所處的基礎(chǔ)性、源頭性地位出發(fā)。青少年階段是人生發(fā)展極其重要的階段，青少年時期養(yǎng)成的行為習(xí)慣和心理狀態(tài)將影響伴隨一生。習(xí)近平總書記指出：“人生的扣子從一開始就要扣好?！毕嚓P(guān)研究表明，青少年身體發(fā)育達到了一個高峰期，心理成長卻相對緩慢（巨嬰理論），脆弱、敏感，渴望獲得成人感、獨立感，自我意識不斷增強，情緒容易波動，容易形成一些心理問題。幫助青少年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，解決面臨的成長困惑和心理問題，是黨和政府、家庭、學(xué)校和社會各方的共同責(zé)任。

2005年，團市委設(shè)立了12355北京青少年服務(wù)熱線，作為服務(wù)青少年法律與心理等方面的綜合性服務(wù)窗口和平臺，每日由專職社工、大學(xué)生志愿者、專業(yè)志愿者負責(zé)熱線接聽、轉(zhuǎn)接及解答部分問題的工作，此外還有專業(yè)心理專家專門進行嚴重心理問題的疏導(dǎo)、青少年行為矯正、突發(fā)事件危機干預(yù)等，高效便捷地解決了諸多青少年的心理問題和成長危機。針對特殊青少年群體，如涉訴未成年人這一急需心理援助的群體，我們設(shè)計了“涉訴未成年人‘心’希望”計劃，并通過政府購買服務(wù)的方式對1000余人次的涉訴未成年人、受害人及其家屬進行了心理援助，成為全國首例大規(guī)模為涉訴未成年人提供療程化心理援助的服務(wù)項目，受到涉訴未成年人及其家屬的廣泛好評。

攝影 徐飛

加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，要重視網(wǎng)上輿論和社會風(fēng)氣引導(dǎo)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，微博、微信、知乎、B站、頭條、快手等新媒體形式層出不窮，對社會心理的影響和沖擊很大。一些人不能理性分析和科學(xué)對待當(dāng)前國家治理和公共生活中的一些事件，將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作他們發(fā)泄對社會、對他人不滿情緒的宣泄場?，F(xiàn)在幾乎社會上形形色色的各種矛盾和公

針對青少年群體加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)共事件都很容易在網(wǎng)絡(luò)上卷起輿論風(fēng)浪，網(wǎng)絡(luò)輿論的能量往往超出人們的預(yù)計，但我們目前網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督仍存在諸多不足有待完善。一些民眾看中網(wǎng)絡(luò)的影響力，想借此達成自己的利益訴求，竭力將小問題不斷演化成為具有社會影響力的大事件。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的理念沒有問題，但具體的實施缺乏足夠的監(jiān)管和約束，一些盲目的過激的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)事件給社會增添了巨大的輿論壓力。所以，加強網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，對社會心理服務(wù)體系建設(shè)有著十分重要的意義。

加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，需要充分發(fā)揮專業(yè)社會工作隊伍在社會心理服務(wù)體系建設(shè)中的重要作用。從目前制約社會心理服務(wù)體系建設(shè)的各方面因素來看，專業(yè)心理健康服務(wù)人才隊伍短缺且結(jié)構(gòu)失衡是其中之一。團市委作為主管單位孵化了北京市青少年法律與心理咨詢服務(wù)中心、北京超越青少年社工事務(wù)所及北京彩虹之家青少年保護與服務(wù)中心三家社會組織，并通過項目引領(lǐng)、政策扶持等方式推動了上述組織的快速發(fā)展。同時，我們還在全市建設(shè)了16家陽光地帶作為青少年基層維權(quán)服務(wù)陣地，其中心理援助是重要的工作內(nèi)容。

針對青少年群體，進一步加強社會心理服務(wù)體系建設(shè),一是搭建社會、學(xué)校聯(lián)動的心理建設(shè)體系對接平臺。由專業(yè)社會心理服務(wù)機構(gòu)入校，以開展講座、個體咨詢和團體輔導(dǎo)的方式為學(xué)生提供心理健康服務(wù)，為教師提供專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)。建立重點學(xué)生心理檔案管理制度，從小學(xué)入學(xué)開始，對存在家庭離異、有不良行為、嚴重不良行為、缺乏家庭監(jiān)護等情況的重點學(xué)生，建立心理檔案給予重點關(guān)注，做到早干預(yù)、早預(yù)警，防止其心理問題產(chǎn)生和發(fā)展。社會、學(xué)校聯(lián)動的心理建設(shè)體系對接平臺建成后，將更加高效便捷地解決這些重點青少年的心理問題和成長危機。

攝影 徐飛組織專業(yè)心理援助力量對青少年進行幫扶服務(wù)

二是加強網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，號召廣大群眾，特別是青少年樹立社會主義核心價值觀。在網(wǎng)絡(luò)平臺要建立宣傳陣地，打通發(fā)聲渠道。同時加強網(wǎng)絡(luò)宣傳產(chǎn)品的制作，把有意義的事情做得有意思，創(chuàng)新形式打造青少年喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)作品，傳遞正能量，樹立新風(fēng)尚。2017年發(fā)生的 “五少女校園欺凌”案經(jīng)媒體報道后，團市委在第一時間組織專業(yè)心理援助力量對被害青少年進行幫扶服務(wù)，同時通過媒體針對解決校園欺凌、重視青少年心理健康教育等問題進行呼吁，取得了較好的社會效果。

三是進一步加強與青少年社工組織的聯(lián)系，特別是將專業(yè)的心理服務(wù)資源與現(xiàn)有的青少年社會工作項目進行有效對接，比如為在社區(qū)開展青少年個案幫扶工作的社工，提供可供選擇的心理服務(wù)資源菜單，實現(xiàn)心理服務(wù)與社會工作互相促進，共同提升。比如團市委每年都會組織青少年社工開展個案幫扶、心理咨詢等方面的專題培訓(xùn)，一方面能夠提升其自身的心理咨詢服務(wù)能力，另一方面也能夠促進青少年社工與心理專家、專業(yè)心理咨詢機構(gòu)建立長期的溝通合作關(guān)系，實現(xiàn)資源充分有效對接整合。建議成立北京市社會心理聯(lián)合會青少年分委會，協(xié)調(diào)各青少年類社會心理服務(wù)機構(gòu)和學(xué)校、家長定期召開交流會或案例分享沙龍等活動，實現(xiàn)經(jīng)驗推廣和服務(wù)資源共享。