唐玉梅　童金平　喻蓮

【摘 要】目的：分析門診采血室護(hù)理中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的應(yīng)用效果。方法：選擇2016年2月至2017年3月期間在我院進(jìn)行的采血患者150例，依據(jù)護(hù)理模式差異性將所有患者均分兩組。予以基礎(chǔ)護(hù)理的75例患者為參照組，予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的75例患者為研究組，最后比對(duì)護(hù)理效果。結(jié)果：比對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度，研究組（97.3%）高于參照組（86.7%），組間數(shù)據(jù)結(jié)果證實(shí)后差異呈P<0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。結(jié)論：門診采血室護(hù)理中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)可以使采血護(hù)士工作滿意度提升，同時(shí)有助于和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，可在臨床上進(jìn)一步普及。

【關(guān)鍵詞】門診采血室護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)；應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）09-03--01

門診采血室具有諸多特點(diǎn)，如：人流密集和較大的流動(dòng)性，在一定程度上將采血室護(hù)士的工作量和難度增大。與此同時(shí)，門診采血室屬于醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的主要窗口，醫(yī)護(hù)人員需為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能確保其滿意，使其對(duì)醫(yī)院更加信任，從而使醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)[1]。若醫(yī)護(hù)人員工作有所疏忽會(huì)提升不良事件發(fā)生率，并嚴(yán)重影響醫(yī)院的形象。為此，在門診采血室護(hù)理中實(shí)施有效的護(hù)理措施具有重要意義。此次研究選擇近一年（2016年2月至2017年3月）在我院進(jìn)行的采血患者150例，對(duì)其實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的價(jià)值進(jìn)行探究。

1 對(duì)象與方法

1.1 基礎(chǔ)信息

此次研究抽取的我院進(jìn)行的采血患者150例，收治時(shí)間為2016年2月至2017年3月。將所有患者依據(jù)護(hù)理方法差異性均分研究和參照兩組，患者各75例。研究組中，男性患者、女性患者分別為40例、35例，經(jīng)核實(shí)后最大年齡為79歲，最小年齡為20歲，中位年齡統(tǒng)計(jì)后為（41.36士8.09）歲。參照組中，男性患者、女性患者分別為43例、32例，經(jīng)核實(shí)后最大年齡為78歲，最小年齡為21歲，中位年齡統(tǒng)計(jì)后為（42.66士8.15）歲。在統(tǒng)計(jì)軟件SPSS19.0中將研究組和參照組采血患者的基本信息輸入，組間差異呈P>0.05，則說(shuō)明數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)學(xué)意義未產(chǎn)生。

1.2 護(hù)理流程

參照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，研究組患者則開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，詳情流程為：①護(hù)理人員的素質(zhì)和形象進(jìn)一步提升。在日常工作中需對(duì)護(hù)士的行為進(jìn)行規(guī)范，與患者溝通時(shí)要確保足夠的耐心，保持微笑，做到尊重患者。之后詢問(wèn)患者的姓名，讓其感受到被尊重，在一定程度上可以使不良情緒得以緩解。②實(shí)施便面措施，使服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升?；颊哌M(jìn)入醫(yī)院后，護(hù)理人員需主動(dòng)與患者溝通，并對(duì)其予以幫助，將采血期間遇到的問(wèn)題解決。通常情況下，由于采血室具有較大的人流量，會(huì)發(fā)生擁擠和較長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間等問(wèn)題，因此護(hù)理人員需將組織工作做好，防止發(fā)生糾紛事件。為患者提供便民服務(wù)，將綠色通道開(kāi)展，尤其是急診患者或外地患者，同時(shí)還包括老年老人和孕婦等。若人流量較大可適當(dāng)將采血窗口增加，在等候區(qū)可以將電視機(jī)和無(wú)線Wifi合理配置，這樣可以使患者排隊(duì)等待的焦慮心情得以緩解[2]。③環(huán)境護(hù)理和心理指導(dǎo)。多數(shù)在采血前會(huì)伴有不同程度的緊張感，甚至?xí)?duì)采血抵觸，從而使采血成功率顯著降低。因此，護(hù)理人員需為患者提供舒適、和諧的環(huán)境，使其不良情緒改善的同時(shí)使采血成功率提高。如：將冷暖空調(diào)安裝在采血室，并將溫馨的墻紙?jiān)诓裳艺迟N，為患者提供熱水或糖水等。除此之外，在采血期間需對(duì)患者的心理狀況進(jìn)行觀察，必要時(shí)予以鼓勵(lì)和支持，從而確保采血順利完成。④健康宣教。采血之前需將溫馨提示卡發(fā)放給患者，加深其進(jìn)一步認(rèn)知。在采血期間患者提出的問(wèn)題工作人員需耐心解答，并告知患者如何正確對(duì)采血部位進(jìn)行按壓，防止按壓不當(dāng)引發(fā)采血部位瘀青或血腫。

1.3 指標(biāo)的判定[3]

對(duì)研究組、參照組采血患者不同護(hù)理后的滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包含：護(hù)理水平、態(tài)度、采血室環(huán)境、健康宣教是否開(kāi)展和采血等候時(shí)間等，結(jié)果為非常滿意（>90分）、相對(duì)滿意（70分至89分）和不滿意（<70分）。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：卡方的檢驗(yàn)

將研究中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)果輸入軟件（SPSS19.0）進(jìn)行證實(shí)，護(hù)理滿意度的表現(xiàn)形式以（%）為基準(zhǔn)，組間予以卡方檢驗(yàn)，結(jié)果證實(shí)后差異呈P<0.05，則表示統(tǒng)計(jì)學(xué)意義產(chǎn)生。

2 研究結(jié)果

比對(duì)兩組采血患者護(hù)理后的滿意度，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的研究組（97.3%）高于應(yīng)用常規(guī)護(hù)理的參照組（86.7%），組間數(shù)據(jù)結(jié)果證實(shí)后差異呈P<0.05，產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，表1為詳細(xì)數(shù)據(jù)，展開(kāi)如下。

3 討論

門診采血室屬于醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口，護(hù)理質(zhì)量的好壞會(huì)對(duì)醫(yī)院的形象和聲譽(yù)造成直接影響。在醫(yī)院門診中，護(hù)理人員與患者具有較短的接觸時(shí)間，但是卻是兩者之間溝通的重要場(chǎng)所。一旦護(hù)理人員的工作發(fā)生誤差，會(huì)降低患者滿意度，從而提升投訴事件發(fā)生率。因此，在日常工作中實(shí)施科學(xué)合理的護(hù)理措施對(duì)提升患者滿意度具有重要意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)屬于全新的護(hù)理模式，通過(guò)保持熱情的服務(wù)態(tài)度使門診患者滿意度顯著提升，在對(duì)門診患者操作時(shí)通過(guò)將護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步加強(qiáng)，為患者提供過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)滿足其需求，在一定程度上使護(hù)理工作質(zhì)量顯著提升，從而使護(hù)患關(guān)系得以改善[4]。從此次研究結(jié)果可以看出，比對(duì)兩組門診患者的滿意度，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的研究組（97.3%）高于應(yīng)用常規(guī)護(hù)理的參照組（86.7%），組間數(shù)據(jù)結(jié)果證實(shí)后差異呈P<0.05，產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，這一研究結(jié)果足以體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)更具優(yōu)勢(shì)。

綜上總結(jié)，門診采血室護(hù)理中施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)可以使采血護(hù)士工作滿意度提升，同時(shí)有助于和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，可在臨床上進(jìn)一步普及。

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