| 文 · 趙銘思

近年來，隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提升，旅游市場的需求越來越旺盛，從事旅游業(yè)的人越來越多。根據(jù)國家旅游數(shù)據(jù)中心的測算，2017年我國國內(nèi)旅游人數(shù)50億人次，比2016年同期增長12.8%；全年實現(xiàn)旅游總收入5.4萬億元，增長15.1%。旅游直接和間接就業(yè)7990萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。旅游業(yè)成為就業(yè)大戶。

中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，旅游已經(jīng)成為我國就業(yè)的重要方向，也是富民、強(qiáng)國的戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展，越來越多新鮮的職業(yè)出現(xiàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”催生新職業(yè)

打開手機(jī)，像叫網(wǎng)約車一樣輕松預(yù)約到當(dāng)?shù)叵驅(qū)В硎軅€性化服務(wù)。這個暑假，越來越多的游客將目光投向網(wǎng)約導(dǎo)游。自從吉林、上海、江蘇、浙江等9個省市啟動導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作以來，網(wǎng)約導(dǎo)游在悄然興起。

不僅如此，尋找專業(yè)人士制定自己的旅行計劃也日漸成為人們出游的一種選擇，“旅行定制師”也逐步成為一種新興職業(yè)，走進(jìn)大眾的視野。

張女士喜歡美食，她說自己的理想是吃遍天下美食。2018年春節(jié)假期去三亞旅游，她特意在網(wǎng)絡(luò)平臺上選擇了一名熟悉三亞當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的“美食導(dǎo)游”。期間，這名導(dǎo)游不僅帶著張女士一家人游遍三亞美景，還帶她們品嘗了當(dāng)?shù)赜忻暮ｕr。體驗不錯的張女士表示，2019年全家三代一起出行時還會選擇網(wǎng)約導(dǎo)游。她說，“一個導(dǎo)游只服務(wù)一家人，服務(wù)會更加具體貼心?！?/p>

和張女士有同樣想法并付諸實踐的人為數(shù)不少。政策實施以來，網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)獲得了一定市場，訂單量已有明顯增長。攜程旅行網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，自2016年底攜程向?qū)脚_上線以來，2017年交易額已經(jīng)達(dá)到2億，到目前為止2018年的訂單量較2017年同一時期增長200%，已經(jīng)成交30余萬張訂單，“全球當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_”已經(jīng)注冊的向?qū)?shù)量超過9000人。

如果說網(wǎng)約導(dǎo)游只是導(dǎo)游職業(yè)的一次拓寬，那么“旅行定制師”毫無疑問是一種新興職業(yè)，這種專門根據(jù)旅客的要求打造個性化旅游計劃的職業(yè)一經(jīng)出現(xiàn)便受到了追捧。攜程網(wǎng)在2018年發(fā)布了“定制師認(rèn)證體系”，根據(jù)攜程的統(tǒng)計，目前該平臺已經(jīng)擁有超過5000名已認(rèn)證的定制師，但是仍然解決不了目前供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，還計劃招收培養(yǎng)3000名定制師以面對將來可能更為火爆的需求。

新職業(yè)形成新時尚

“從前導(dǎo)游都是掛靠在旅行社，簽訂勞動合同，由旅行社派單，導(dǎo)游接單，但是開放導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)之后，導(dǎo)游可以利用自己的特長，提供不同維度，更有個性的產(chǎn)品，一方面可以獲得更大的職業(yè)自由度，同時也可以凸顯自己的價值?！睌y程當(dāng)?shù)叵驅(qū)脚_業(yè)務(wù)總監(jiān)賈琳琳表示。

在剛剛過去的暑假，暑期文化之旅成為熱門選擇，游客對當(dāng)?shù)貧v史文化的專業(yè)講解需求也逐漸增強(qiáng)，而一些文化牛人導(dǎo)游則通過在線旅游平臺接單，獲得了大量粉絲。以前去旅游是被當(dāng)?shù)孛麆俟袍E吸引，現(xiàn)在流行“看向?qū)ヂ眯小?。蒙剛是歷史學(xué)專業(yè)畢業(yè)，從事旅游工作10年，對博物館藏品如數(shù)家珍，他在西安的兵馬俑博物館專業(yè)講解一上線就廣受追捧，目前已收到100多張訂單，不少游客評價“聽到很多歷史書上看不到的細(xì)節(jié)，還不用排隊”。

開放導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)實際上解放了導(dǎo)游的生產(chǎn)力，讓他們從以前的為旅行社賣命變成為自己打工，可以根據(jù)自己提供的服務(wù)向消費者收取合理的價格，時間更靈活，動力更足，拼勁也更大。同時，也正是因為一些有一技之長的導(dǎo)游加入互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓整個線上的旅游產(chǎn)品也更加豐富。

從導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)約導(dǎo)游的李明表示，現(xiàn)在網(wǎng)上訂單大多來自家庭游客，他們以自助游的方式出行，希望通過深度游，了解當(dāng)?shù)氐臍v史和風(fēng)土人情。這種私人定制的行程，對導(dǎo)游也提出了新的要求，做網(wǎng)約導(dǎo)游的工作量要比普通帶團(tuán)導(dǎo)游多，不能像平時帶團(tuán)那樣只背導(dǎo)游詞，而是要根據(jù)游客需要提前查找各種資料，給自己“充電”。在導(dǎo)游過程中要有問必答，還要講得精彩，才能讓顧客滿意。

對于網(wǎng)約導(dǎo)游的前景，攜程旅游首席運營官喻曉江十分看好，“網(wǎng)約導(dǎo)游實現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的透明公開、雙向自由選擇，加上平臺提供技術(shù)服務(wù)保障，有利于滿意度提升，未來前景可期?！?/p>

近期，廈門的 90 后女孩李波收獲了一張“旅行定制師上崗證”，成為廈門首批擁有旅行定制師上崗證的人之一。3年前，她開始做旅行定制師。2018年第一季度，就有超過 400 名游客在她的指引下，體驗“定制版”的福建旅游。

據(jù)攜程透露，普通定制師的月收入一般在 6000元～12000 元，在旺季做得好的定制師月收入能達(dá) 3 萬元以上。面對定制師供不應(yīng)求的局面，國內(nèi)的旅游“定制學(xué)院”紛紛崛起。隨著旅游者需求升級，私人定制旅行的市場前景很大，但專業(yè)定制師的缺口也極大，非常適合年輕人創(chuàng)業(yè)。

健康發(fā)展還需加強(qiáng)監(jiān)管

隨著國內(nèi)旅游服務(wù)需求不斷擴(kuò)大，在如此巨大的旅游市場之下，網(wǎng)約導(dǎo)游以及定制旅游師的出現(xiàn)，無疑是提高旅游服務(wù)質(zhì)量，降低所需成本的一個好舉措。同時，共享經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)約導(dǎo)游和定制旅游師也有助于激發(fā)和釋放游客的多元化個性需求，也給導(dǎo)游提供了自主靈活就業(yè)的空間。

但作為新生事物，網(wǎng)約導(dǎo)游以及定制旅游師的服務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，服務(wù)評級方面不同的平臺各自有不同的標(biāo)準(zhǔn)，也出現(xiàn)了一些亂象，如定制旅游師推出的項目路線同質(zhì)、內(nèi)容抄襲。在一些游客的后續(xù)反饋中，出現(xiàn)爭議糾紛后難以維權(quán)也是一大問題。

面對市場不成熟的現(xiàn)狀，有必要依托現(xiàn)有的在線旅游網(wǎng)站，規(guī)范管理、明確導(dǎo)游服務(wù)費、實行明碼標(biāo)價、建立健全游客評價機(jī)制、完善相關(guān)旅游保險制度、避免出現(xiàn)政策真空。通過行之有效的監(jiān)管，不僅讓導(dǎo)游能真正實現(xiàn)靠自己的專業(yè)技能和服務(wù)獲得更高收入，也能讓游客最終獲得不斷提升的品質(zhì)出游。

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副研究員楊彥鋒指出，目前導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的市場化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但這是未來導(dǎo)游體制改革的一個發(fā)展方向?，F(xiàn)在國家相關(guān)部門也在針對導(dǎo)游做信息化的工作，而這個數(shù)據(jù)平臺建立起來之后，導(dǎo)游的相關(guān)資質(zhì)、信息都能夠很方便地查詢、評價、反饋，“只有讓導(dǎo)游的信息愈發(fā)透明化，才更加便于監(jiān)管，網(wǎng)約導(dǎo)游還是有很大市場空間的，希望未來通過有效的監(jiān)管，能真正實現(xiàn)導(dǎo)游靠自己的專業(yè)技能和服務(wù)來獲得更高收入，游客也能借此提升出游的品質(zhì)?！?/p>

北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長助理唐承財建議，應(yīng)該建立健全網(wǎng)約導(dǎo)游的管理制度和服務(wù)規(guī)范，搭建全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺，建立導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系，建立健全導(dǎo)游執(zhí)業(yè)記錄，設(shè)計以游客滿意度為導(dǎo)向的社會評價體系。

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的背景下，新興職業(yè)的出現(xiàn)因其能實現(xiàn)客戶需求精準(zhǔn)定位以及縮短旅游交易鏈而被一眾業(yè)內(nèi)人士看好，但新事物的產(chǎn)生和發(fā)展之路注定是艱辛而曲折的。這就需要相關(guān)從業(yè)者把握時代發(fā)展契機(jī)，同時不斷解決不時出現(xiàn)的問題，最大限度地確保行業(yè)健康規(guī)范地發(fā)展，努力讓這些新興職業(yè)成為旅游業(yè)藍(lán)海。