○ 文／樊春華 張友敏

● 李海濤檢查卸油靜電釋放裝置。 攝影/樊春華

獎(jiǎng)罰分明的李海濤將襄陽石油的督查成績從排位墊底提升到全省前三名。歲的農(nóng)民工在向攪拌機(jī)里填沙石，旁邊有個(gè)3歲多的孩子在玩沙，且攪拌機(jī)的傳動(dòng)皮帶也未安裝防護(hù)罩。他大發(fā)雷霆、狠狠批評了站長肖艷軍，立即下達(dá)了施工隊(duì)停業(yè)整頓、撤銷站長職務(wù)的通知書。

李海濤擔(dān)任片區(qū)經(jīng)理多年，因性格耿直，原則性強(qiáng)。2015年3月中石化襄陽石油為提升規(guī)范管理，將他調(diào)任督察隊(duì)長。3年多來，他本著獎(jiǎng)罰分明和“重引導(dǎo)，促規(guī)范，防風(fēng)險(xiǎn)”的原則，每年行車2萬多公里，巡站400多站次，襄陽石油的督察成績從全省排位墊底，提升到全省前三名。

工作認(rèn)真

搞加油站督察是一個(gè)吃力不討好的差事，吃苦受累不說，還得罪人，但工作的性質(zhì)就是要嚴(yán)肅認(rèn)真。督察的程序是先暗訪后明查。李海濤的指導(dǎo)思想就是溫馨地引導(dǎo)，嚴(yán)厲地處罰，引導(dǎo)為主，處罰為輔。糾正員工的不良習(xí)慣和不規(guī)范服務(wù)行為，提升規(guī)范管理水平。

2018年7月8日下午2點(diǎn)多鐘，氣溫高達(dá)40攝氏度。李海濤和督察員梁文舉、李剛3人到毛集加油站督察。他們在暗中觀察加油站的規(guī)范服務(wù)情況。一輛外籍小轎車進(jìn)站加油，女加油員張付琴立即跑步迎了上去，用規(guī)范的動(dòng)作將車子引導(dǎo)在加油機(jī)旁，并熱情地問候顧客。加油員魏云忙給顧客端來綠豆湯降溫。她們規(guī)范加油、唱收唱付、引車出站，一連串嫻熟的服務(wù)程序被李海濤用攝像機(jī)拍得清清楚楚。

進(jìn)站后，3人開始了各自的明查項(xiàng)目。梁文舉檢查臺賬，李剛調(diào)取監(jiān)控錄像查看規(guī)范服務(wù)，李海濤檢查設(shè)備安全。李海濤打開儲油罐的蓋子，下到人孔井里仔細(xì)地查看潛油泵接頭有無滲漏，靜電接地裝置完好。然后又逐個(gè)打開加油機(jī)蓋板，趴在地上掏開加油機(jī)底部的沙子，看有無滲漏。李海濤的衣服就像水洗的一樣緊貼在脊背上，他用胳膊肘擦了一把臉上的汗。在最后一臺加油機(jī)里，他看到計(jì)量器的密封墊有點(diǎn)滲油。他對站長劉霞說：“你看這臺加油機(jī)有滲漏，這是最容易被忽視的安全隱患。按照督察條款你知道該怎么處罰的?！眲⒄鹃L說：“這是點(diǎn)小事，我馬上找人更換墊片，處罰就免了吧。”李海濤說：“工作性質(zhì)不容我對你免于處罰?！?/p>

李海濤就是這么認(rèn)真，他對兩名女員工的服務(wù)質(zhì)量當(dāng)場分別給予了100元點(diǎn)亮即時(shí)獎(jiǎng)。對加油機(jī)滲漏隱患，給站長劉霞100元的罰款。他每走一個(gè)站都是這么認(rèn)真，獎(jiǎng)罰分明，從不含糊。任何安全隱患、不規(guī)范動(dòng)作和不規(guī)范的管理，都逃不過他的眼睛。

終會(huì)理解

李海濤忍辱負(fù)重搞督查，他發(fā)自內(nèi)心的一句話：“苦點(diǎn)累點(diǎn)不算啥，最讓人憋屈的就是不被人理解?！?/p>

因?yàn)榫C合績效考核中有督察成績這一項(xiàng)，哪個(gè)片區(qū)都希望把督察分?jǐn)?shù)打高點(diǎn)?？啥讲礻?duì)的職責(zé)就是在“雞蛋里面挑骨頭”，拿著放大鏡查問題。所以，很多人對李海濤的認(rèn)真態(tài)度不理解，說他死心眼沒有人情味。

2018年5月17日，李海濤在劉集加油站督察時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)重復(fù)性的問題再次出現(xiàn)，按照督察規(guī)定遭否決，對站長要進(jìn)行處理。片區(qū)經(jīng)理知道李海濤的軸勁，就繞圈讓市公司一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給李海濤求情，讓他給點(diǎn)面子。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說：“海濤啊農(nóng)村小站條件差，你就不要太認(rèn)真了，‘包公’也有松手時(shí)。”

這個(gè)站長是李海濤的親戚。站長當(dāng)晚找到李海濤家說：“表叔，你看在親戚的份上手下留點(diǎn)情，不就是加油機(jī)靜電垮接斷了嘛，怪我檢查不仔細(xì)，現(xiàn)在我已處理好了?！崩詈钠拮釉谝慌哉f：“你長期搞督察把人得罪完了，還要把親戚都得罪光。這事你就假裝沒查到不就得了?！弊x大四放假在家的女兒說：“爸，你就唱一次“紅臉”吧，別老唱‘黑臉’了，外面的人給你送了雅號叫‘黑臉’督查你知道嗎？”李海濤嚴(yán)肅地說：“越是親戚關(guān)系，越不能徇私情，必須按條款處理。”連家里人對李海濤的做法也不理解。

李海濤帶領(lǐng)督察隊(duì)常年奔波在加油站，無論高溫酷暑或三九嚴(yán)寒，都是自帶干糧自買水喝，從沒在加油站吃過一頓飯。因?yàn)樗馈俺粤巳思业淖於?，拿了人家的手軟”，要想工作過硬，必須生活過硬。時(shí)間長了他們的做法不但得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，而且也被加油站員工所接受，大家慢慢也都理解了他。

引導(dǎo)為主

督察的目的就是提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。處罰只是手段，不是目的，應(yīng)引導(dǎo)員工培養(yǎng)良好的規(guī)范服務(wù)習(xí)慣。有人說李海濤是鐵石心腸，其實(shí)他也有軟心柔腸。

2018年4月22日上午9點(diǎn)多鐘，李海濤到王集站督察，看到加油站里擠滿了灌桶的拖拉機(jī)、農(nóng)用車，還有很多摩托車圍在加油機(jī)旁。加油站里只有站長的妻子一人在加油，場面有些混亂，根本提不上服務(wù)“二字”。李海濤本想嚴(yán)厲批評站長王襄盛，但一問才知道是王襄盛的老母親夜間得了急病送醫(yī)院去還沒有回來。他和兩個(gè)同伴一起幫助站里又是維持秩序，又是加油，又是幫賣非油品。

等到11多鐘王襄盛回站看到李海濤正在幫助站里干活，感動(dòng)得淚水順著臉龐流了下來，他說：“都說你李隊(duì)長是鐵石心腸，今天我卻看到了另一面！”

李海濤把加油站里發(fā)現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好典型，及時(shí)通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)傳遞到各站，讓大家來借鑒，以此來引導(dǎo)規(guī)范服務(wù)。

2018年2月7日上午，他在長虹路加油站督察。加油員尹鵬看到一輛老式別克轎車進(jìn)站加油時(shí)，趴到地上用手一摸排氣管，手指上全是黑煙子。他向司機(jī)說：“師傅，你的愛車積碳已經(jīng)很多了，用5瓶燃油寶清洗一個(gè)周期就好了，花點(diǎn)小錢能省大錢，不然油料燃燒不凈就排出去了?！彼緳C(jī)看到他手上的黑煙子，心服口服地說：“那就來5瓶吧?！崩詈?dāng)場為他頒發(fā)了100元的獎(jiǎng)勵(lì)，并把尹鵬的經(jīng)驗(yàn)放在門戶網(wǎng)上進(jìn)行了推廣。

李海濤在督察工作中始終堅(jiān)持教育為主，處罰為輔，他對“闖紅燈”“越雷池”違反禁令遭否決項(xiàng)問題處理得都很嚴(yán)肅，什么人求情都沒用。但對一般性問題，都是當(dāng)場反饋，口頭警告或書面整改來處理。

3年多來，李海濤巡站督察1650多站次，查出否決項(xiàng)19個(gè)、撤銷站長職務(wù)15人、辭退員工11人、處罰183人次，累計(jì)罰款8.7萬元。獎(jiǎng)勵(lì)站長、員工523人次，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)15.8萬元。

李海濤從事督察工作3年半，忍辱負(fù)重，嚴(yán)肅認(rèn)真。將襄陽石油的督察成績從當(dāng)年全省排位墊底，提升到連續(xù)3年全省前三名。把襄陽石油加油站員工培養(yǎng)成了自覺自愿地遵守規(guī)范管理和規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則的好習(xí)慣，督不督察都能保持水準(zhǔn)不降。