蘆偉

[摘要]隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)民眾的生活水平也得到了顯著的提升，對(duì)于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的要求也不斷變高。在醫(yī)院內(nèi)部管理與外部服務(wù)中，人文關(guān)懷的融入是非常必要的，在很大程度上關(guān)系了醫(yī)院的管理成效和服務(wù)質(zhì)量。本文先闡述了醫(yī)院思政工作中人文關(guān)懷的具體內(nèi)涵，并在明確人文關(guān)懷重要意義的基礎(chǔ)上，從增強(qiáng)醫(yī)院思政工作的建設(shè)力度、靈活選擇人文關(guān)懷貫徹的實(shí)際方法、構(gòu)建相對(duì)完善全面的人文關(guān)懷制度體系、積極利用人文關(guān)懷來(lái)處理緊張的醫(yī)患關(guān)系四個(gè)方面，深入全面的探討了人文關(guān)懷在醫(yī)院思政工作中的具體運(yùn)用策略。

[關(guān)鍵詞]人文關(guān)懷；思想政治；思政工作；醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院在我國(guó)社會(huì)環(huán)境中是一個(gè)非常關(guān)鍵的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其最終服務(wù)質(zhì)量在很大程度上關(guān)系著社會(huì)民眾的健康。因此醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該重視自身服務(wù)質(zhì)量的提升。特別是在當(dāng)今社會(huì)背景下，各個(gè)醫(yī)護(hù)人員在提供各類醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，一定要貫徹人文關(guān)懷相關(guān)理念，并將其作為自身工作的重要原則。但就當(dāng)前我國(guó)大部分醫(yī)院的實(shí)際情況來(lái)看，醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院內(nèi)部管理者對(duì)于人文關(guān)懷的認(rèn)知水平還比較有限，沒(méi)有充分發(fā)揮這種理念的價(jià)值與作用，需要在下一步的發(fā)展中進(jìn)行專項(xiàng)的調(diào)整與優(yōu)化。

一、醫(yī)院思政工作中人文關(guān)懷的具體內(nèi)涵

在醫(yī)院思想政治工作體系中，人文關(guān)懷主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容。第一，面對(duì)內(nèi)部員工的人文關(guān)懷。其主要是指醫(yī)院在內(nèi)部管理的時(shí)候，應(yīng)該充分貫徹人文關(guān)懷的相關(guān)理念，并且在醫(yī)院內(nèi)部推行人性化管理，充分尊重每一個(gè)員工在工作過(guò)程中的實(shí)際感受，虛心接受各個(gè)員工所提供的建議與意見(jiàn)，保證內(nèi)部管理的和諧。第二，面對(duì)醫(yī)院患者的人文關(guān)懷。其主要是指各個(gè)醫(yī)護(hù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該秉承人文關(guān)懷的理念來(lái)服務(wù)各個(gè)患者，全面了解患者的各類訴求，并且能夠盡可能的解決患者所提出的各類要求。從這些角度來(lái)看，在醫(yī)院思想政治工作中融入人文關(guān)懷是非常重要的，能夠顯著提高醫(yī)院內(nèi)部人員的思想覺(jué)悟，增強(qiáng)醫(yī)院所提供醫(yī)療服務(wù)的最終質(zhì)量。

二、人文關(guān)懷在醫(yī)院思政工作中應(yīng)用的重要意義

在醫(yī)院思想政治工作中運(yùn)用人文關(guān)懷有著非常顯著的意義，對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的。一方面，人文關(guān)懷的使用能夠顯著提高醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，保證醫(yī)院的整體服務(wù)品質(zhì)。這主要是因?yàn)閷⑺颊ぷ骱腿宋年P(guān)懷相結(jié)合以后，就能夠強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員跟患者之間的溝通與交流，同時(shí)也可以協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門之間存在的沖突，增強(qiáng)不同部門的運(yùn)作效率。另一方面，人文關(guān)懷的運(yùn)用也可以顯著提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)。目前我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展速度越來(lái)越快，而人們對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)要求也在不斷變高。而在醫(yī)院思想政治工作中融入人文關(guān)懷，就能夠引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員正確認(rèn)識(shí)自身所肩負(fù)的職業(yè)責(zé)任感，逐步提高他們的綜合素質(zhì)水平。除此之外，人文關(guān)懷的運(yùn)用還能夠保證醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院中，思想政治工作都已經(jīng)占據(jù)了重要的地位，在很大程度上都決定了醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展。而人文關(guān)懷的運(yùn)用能夠顯著提高思政工作開展的效果，給醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。

三、人文關(guān)懷在醫(yī)院思政工作中的具體運(yùn)用策略

（一）增強(qiáng)醫(yī)院思政工作的建設(shè)力度

在當(dāng)前醫(yī)院思想政治教育工作中，想要充分貫徹人文關(guān)懷理念，就應(yīng)該增強(qiáng)思政工作的建設(shè)力度，能夠提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，醫(yī)院應(yīng)該在平時(shí)的時(shí)候充分重視思想政治工作，并將其當(dāng)成自身內(nèi)部員工群體素質(zhì)提升的必要途徑。這樣以后，醫(yī)院內(nèi)部員工在平時(shí)工作的時(shí)候就會(huì)對(duì)自身素質(zhì)水平進(jìn)行反思，并且在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)發(fā)展中提高自身的工作能力和思想意識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷、思政工作、現(xiàn)代企業(yè)管理制度等各個(gè)方面的關(guān)聯(lián)，能夠在內(nèi)部推行人.1生化管理制度，讓內(nèi)部各個(gè)員工在思政教育過(guò)程中正確感知和認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷，并將人文關(guān)懷與自身工作緊密結(jié)合在一起。這樣以后，單個(gè)醫(yī)護(hù)人員的思想覺(jué)悟就能夠得到顯著提升，并將人文關(guān)懷貫徹到自身所提供的醫(yī)療服務(wù)中，提高醫(yī)院服務(wù)的整體水平。

（二）靈活選擇人文關(guān)懷貫徹的實(shí)際方法

醫(yī)院本身就是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員在平時(shí)工作過(guò)程中會(huì)面臨非常大的工作壓力。長(zhǎng)時(shí)間處于這種壓力環(huán)境中，醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)也存在不同程度的問(wèn)題。因此醫(yī)院在貫徹人文關(guān)懷的時(shí)候，首先就應(yīng)該明確醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)，并且在發(fā)現(xiàn)他們出現(xiàn)心理問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并適當(dāng)?shù)拈_展一些心理健康教育，保證各個(gè)醫(yī)護(hù)人員在高強(qiáng)度工作環(huán)境中能夠始終保持一個(gè)良好的心態(tài)。只有醫(yī)護(hù)人員具有良好心理狀態(tài)的時(shí)候，才能以積極的服務(wù)態(tài)度面對(duì)所有患者。

醫(yī)院貫徹人文關(guān)懷也可以考慮將其融入到各個(gè)集體活動(dòng)中，潛移默化開展思政教育工作。目前我國(guó)很多醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，思政部門都會(huì)組織開展一些內(nèi)部集體活動(dòng)，讓員工在這些活動(dòng)中進(jìn)行相互之間的互動(dòng)與交流。這樣以后，內(nèi)部員工參與工作的熱情與積極性也會(huì)得到顯著改善，增強(qiáng)不同部門的工作效率。如果能夠在這些活動(dòng)中充分貫徹人文關(guān)懷，那么就能夠極大促進(jìn)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)，降低可能存在的內(nèi)部矛盾。一方面，醫(yī)院應(yīng)該在發(fā)展過(guò)程中適當(dāng)開展多種形式的人文關(guān)懷活動(dòng)，并且引導(dǎo)各個(gè)基層員工積極參與到這些活動(dòng)中，保證各個(gè)員工能夠在活動(dòng)中形成正確的服務(wù)理念。另一方面，醫(yī)院還應(yīng)該積極組織一些座談會(huì)、知識(shí)講座、內(nèi)部會(huì)議等活動(dòng)，并且真正將人文關(guān)懷融入到醫(yī)院思政工作中，促使人文關(guān)懷理念能夠真正落到實(shí)處。

（三）構(gòu)建相對(duì)完善全面的人文關(guān)懷制度體系

醫(yī)院思想政治工作是一個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜的活動(dòng)，而要想將人文關(guān)懷充分融入到這項(xiàng)工作中，單靠幾句口號(hào)是沒(méi)有用的，應(yīng)該構(gòu)建相對(duì)完善的人文關(guān)懷制度體系，保證其可以得到全面的貫徹。就當(dāng)前我國(guó)大部分醫(yī)院的實(shí)際情況來(lái)看，多數(shù)醫(yī)院對(duì)于人文關(guān)懷還停留在宣傳標(biāo)語(yǔ)方面，并沒(méi)有真正將其固化到制度體系中，使得人文關(guān)懷的最終效果大打折扣。因此，醫(yī)院在開展思想政治工作的時(shí)候，首先就應(yīng)該保證人文關(guān)懷制度體系的有效建立。

在實(shí)際工作中，醫(yī)院內(nèi)部思政部門應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷相關(guān)理念，并且能夠明確其在思想政治工作中的具體體現(xiàn)，形成一套完善的制度體系。在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)該結(jié)合自身業(yè)務(wù)模塊來(lái)決定制度體系的細(xì)則部分，并保證各類制度的構(gòu)建都有一定的理論依據(jù)。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)該提高思政人員的綜合素質(zhì)水平，保證這些人員對(duì)于人文關(guān)懷有充分的認(rèn)知與掌握，并且能夠靈活開展思政工作。這也需要醫(yī)院能夠定期針對(duì)思政人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)教育，保證他們能夠在思政工作過(guò)程中充分貫徹人文關(guān)懷。

（四）積極利用人文關(guān)懷來(lái)處理緊張的醫(yī)患關(guān)系

在當(dāng)今我國(guó)社會(huì)環(huán)境中，醫(yī)患關(guān)系非常緊張，大部分醫(yī)院的發(fā)展形勢(shì)都非常嚴(yán)峻。之所以出現(xiàn)這種情況，主要有三個(gè)方面的原因。第一，醫(yī)院自身醫(yī)療保障水平比較有限。目前我國(guó)很多地區(qū)都在推行醫(yī)療改革，并建立了相對(duì)完善的醫(yī)療保險(xiǎn)體系。但是社會(huì)民眾實(shí)際享受到的醫(yī)療保險(xiǎn)程度比較淺，多數(shù)病人在看病的時(shí)候都要花費(fèi)大量的資金。在這種巨額消費(fèi)的背景下，出現(xiàn)一些小摩擦就很容易發(fā)展成較大的糾紛，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系比較緊張。第二，我國(guó)頻繁出現(xiàn)醫(yī)鬧現(xiàn)象。很多醫(yī)院在出現(xiàn)醫(yī)鬧事件的時(shí)候，往往都會(huì)選擇賠償家屬并且盡快息事寧人。這就導(dǎo)致了家屬鬧得越兇，最終的賠償越多。這也就導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系很難調(diào)和，并且也催生了醫(yī)鬧這種畸形的行業(yè)。第三，醫(yī)院與患者之間缺乏有效的溝通渠道與環(huán)境。這種情況使得患者與患者家屬對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生了較多的誤解，并且將一些病情惡化或者病人死亡等事件都?xì)w類于醫(yī)療事故。這種情況也非常容易引發(fā)醫(yī)患糾紛，給醫(yī)院的正常運(yùn)作帶來(lái)了較多的影響。

從上可以看出，緊張的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)給醫(yī)院帶來(lái)了非常顯著的負(fù)面影響，必須要在下一步的工作中進(jìn)行專項(xiàng)解決。事實(shí)上，如果醫(yī)院能夠充分貫徹人文關(guān)懷的相關(guān)理念，并以此為切入點(diǎn)加強(qiáng)思想政治工作，那么就能夠顯著改善醫(yī)院所面臨的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定和諧發(fā)展。首先，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于人文關(guān)懷和醫(yī)患關(guān)系的宣傳力度，保證每一個(gè)醫(yī)療人員都能夠正確認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷的具體含義，以及在醫(yī)患關(guān)系中的實(shí)際體現(xiàn)。其次，各個(gè)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該在平時(shí)的時(shí)候多跟患者和家屬進(jìn)行交流與溝通，并且在完全尊重個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上，告知患者的真實(shí)病情，并在雙方認(rèn)同的基礎(chǔ)上規(guī)劃出最佳的治療方案，避免因?yàn)獒t(yī)療過(guò)程出現(xiàn)爭(zhēng)議而引發(fā)隱患糾紛。最后，醫(yī)院在單個(gè)患者接受醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程中，都應(yīng)該貫徹人性化的服務(wù)態(tài)度，讓患者真正在醫(yī)院環(huán)境中感受到溫馨的感覺(jué)，并且可以保證各個(gè)醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)患者的過(guò)程中得到個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。這樣以后，各個(gè)醫(yī)護(hù)人員的自身思想覺(jué)悟就能夠在工作過(guò)程中不斷提升，提高醫(yī)院整體人員的思想素質(zhì)，同時(shí)也解決了醫(yī)院所面臨的醫(yī)患關(guān)系困境。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜合來(lái)看，我國(guó)多數(shù)醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)發(fā)展中還存在著各種各樣的問(wèn)題，影響了自身工作與各項(xiàng)服務(wù)的有效展開。而將人文關(guān)懷貫徹到醫(yī)院思政工作中以后，就能夠顯著改善各個(gè)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠解決醫(yī)院內(nèi)部存在的各類矛盾。因此，各個(gè)醫(yī)院在后續(xù)發(fā)展中應(yīng)該充分重視人文關(guān)懷的貫徹，并將其融入到各個(gè)醫(yī)院活動(dòng)中，利用制度體系來(lái)保證人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)。這樣以后，醫(yī)院的思政工作就能夠更有效的開展，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，同時(shí)也可以面對(duì)患者提供更高質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。