吳雙

【摘 要】隨著電網(wǎng)建設(shè)的不斷擴(kuò)大，供電所的工作任務(wù)也隨之增加，面對(duì)日益上漲的用電需求，電力供應(yīng)的穩(wěn)定安全成為人們關(guān)心的重點(diǎn)話題。本文主要對(duì)全能型供電所管理模式展開(kāi)探討，力求滿足人們和社會(huì)的需求。

【關(guān)鍵詞】全能型；供電所；管理模式；供電管理

供電所在縣局供電企業(yè)當(dāng)中屬于一個(gè)較為重要的機(jī)構(gòu)，其所承擔(dān)的責(zé)任是和供電企業(yè)一樣的社會(huì)責(zé)任，而要想確保這一工作的效果和質(zhì)量，安全管理在其中十分的重要，可以說(shuō)是貫穿整個(gè)供電所工作之中，因?yàn)楣╇娝趯?shí)際運(yùn)行過(guò)程中，安全問(wèn)題是最為主要的問(wèn)題，也只有做好這一項(xiàng)管理工作才能真正促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

一、全能型供電所管理模式的主要內(nèi)容

第一，服務(wù)和管理全面管控服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”：每一位客戶都有專屬服務(wù)經(jīng)理，每個(gè)臺(tái)區(qū)設(shè)立一個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理信息公開(kāi)欄方便客戶隨時(shí)聯(lián)系，臺(tái)區(qū)經(jīng)理執(zhí)行每一項(xiàng)外勤任務(wù)必須有派工單，臺(tái)區(qū)經(jīng)理每月走訪一遍網(wǎng)格重要客戶并及時(shí)解決問(wèn)題。管理實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一”：內(nèi)、外勤班一日一例會(huì)布置和總結(jié)工作，每人記錄自己每一天的工作完成情況，每周一次集中培訓(xùn)提升員工一專多能素質(zhì)，每月一次績(jī)效考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，每季開(kāi)展一次全體員工評(píng)比排名。第二，創(chuàng)新了供電服務(wù)模式。有效整合了營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源，以上門(mén)服務(wù)為主、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)為輔，主動(dòng)服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)，高效、便捷、快速的服務(wù)體系逐漸形成。第三，創(chuàng)新了供電所管理模式。供電所營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)集約化管理，形成了屬地化業(yè)務(wù)為主、營(yíng)銷(xiāo)集約化業(yè)務(wù)為輔的營(yíng)配業(yè)務(wù)管理新模式。第四，打通了服務(wù)“最后一公里”。全面實(shí)施智能繳費(fèi)、“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、掌上APP等，形成供電服務(wù)“智能線上+快捷線下”服務(wù)對(duì)接覆蓋新模式，提高了管理效率、效益。

二、全能型供電所管理模式的有效措施

1.片區(qū)劃分，網(wǎng)格覆蓋，推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理

建立管理“網(wǎng)格化”，服務(wù)最小單元。依據(jù)轄區(qū)地域特點(diǎn)、用戶分布等實(shí)際情況，實(shí)行“大框架、小網(wǎng)格”式管理，外勤二班實(shí)行“區(qū)域經(jīng)理”“臺(tái)區(qū)經(jīng)理”兩級(jí)管理，按照10kV線路和臺(tái)區(qū)就近的原則，將所轄范圍劃分為多個(gè)區(qū)域多個(gè)網(wǎng)格服務(wù)單元，每個(gè)區(qū)域、臺(tái)區(qū)各配備一名區(qū)域經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理。區(qū)域經(jīng)理對(duì)范圍內(nèi)的生產(chǎn)運(yùn)維、營(yíng)業(yè)服務(wù)等工作實(shí)行“大框架”管理。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每基桿塔、每臺(tái)變壓器、每個(gè)用戶落實(shí)到每名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，實(shí)行“小網(wǎng)格”式管理，實(shí)現(xiàn)了以“大框架”管理“小網(wǎng)格”，“小網(wǎng)格”服務(wù)“大框架”的工作目標(biāo)。通過(guò)競(jìng)聘方式選拔區(qū)域經(jīng)理和臺(tái)區(qū)經(jīng)理。“區(qū)域經(jīng)理”將工作地點(diǎn)相近的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，采取相互協(xié)助的方式，組成若干個(gè)供電服務(wù)“互助組”，相互支援配合、協(xié)同開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)“1+N”服務(wù)模式。掃碼建群，供電所逐層建立供電所服務(wù)群、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、臺(tái)區(qū)客戶三級(jí)微信群，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面，縮短工作環(huán)節(jié)溝通及客戶需求響應(yīng)時(shí)間，提高辦電效率。

2.拓展，嘗試“全能型”供電所新型業(yè)務(wù)

主動(dòng)與地方政府溝通，代維部分農(nóng)業(yè)排灌站、工業(yè)客戶的電力設(shè)施，服務(wù)客戶更安全可靠用電。開(kāi)展能效管理服務(wù)，幫助客戶提高電能利用效率，降低用電成本。推廣電能替代項(xiàng)目，建立潛在電能替代項(xiàng)目庫(kù)，加大宣傳力度，推進(jìn)“兩個(gè)替代”穩(wěn)步落地。加快國(guó)網(wǎng)充電站（樁）建設(shè)，同時(shí)聯(lián)合公交公司等客戶建設(shè)充電站（樁），助力綠色出行、低碳生活。優(yōu)化社會(huì)資源配置，聯(lián)合相關(guān)各方，以供電企業(yè)為主開(kāi)展水、電、氣三表合抄業(yè)務(wù)，方便客戶交費(fèi)。

3.強(qiáng)化“復(fù)合”員工隊(duì)伍，提升工作效率

在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，全能型供電所應(yīng)注重創(chuàng)建“復(fù)合型”員工隊(duì)伍。改革之前“一長(zhǎng)三員三班組”的管理模式，改為內(nèi)、外勤兩班組，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理。以《供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理模式》為基礎(chǔ)，對(duì)供電所內(nèi)的崗位進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)員工的技術(shù)水平、工作能力和年齡結(jié)構(gòu)，將其分配到合適的工作崗位，使他們能充分發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，從而確保全能型供電所的服務(wù)質(zhì)量得到提升。在全能型供電所模式下，不斷加強(qiáng)了對(duì)“復(fù)合型”員工的培訓(xùn)力度，為了提升員工的工作素養(yǎng)，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而提升供電所的整體工作效率。

4.開(kāi)展“全能型”供電所建設(shè)評(píng)估

制定《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)評(píng)估表》，通過(guò)建設(shè)成效評(píng)估，督促“全能型”供電所建設(shè)務(wù)期必成。評(píng)估內(nèi)容分必備條件和評(píng)估指標(biāo)兩部分。必備條件為通過(guò)數(shù)字化供電所驗(yàn)收、10kV業(yè)務(wù)完成下放、符合三星級(jí)供電所標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估指標(biāo)包括綜合考評(píng)、安全管理、配電運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、勞動(dòng)競(jìng)賽得分等。符合必備條件、且評(píng)估指標(biāo)考核得分80分及以上者，方能通過(guò)“全能型”供電所驗(yàn)收。

5.明確崗位職責(zé)

供電所員工職責(zé)區(qū)分不明顯，造成用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工敷衍了事或相互推諉責(zé)任，會(huì)造成員工之間人際關(guān)系不和諧等問(wèn)題。走專業(yè)化的管理道路提升供電所管理水平，就應(yīng)該責(zé)任到人，明確崗位職責(zé)，精細(xì)化管理，做到分工不分家。比如，隸屬管理層的供電所所長(zhǎng)，要做到引導(dǎo)作用，制定供電所發(fā)展策略和管理?xiàng)l例，壓低經(jīng)營(yíng)成本，做好全局把控；深入基層的電工，要做好負(fù)責(zé)區(qū)域的用戶工作，向居民宣傳安全用電防范守則，并收集用戶意見(jiàn)，反饋給供電所。所長(zhǎng)和電工屬于不同的崗位，職責(zé)劃分也很明確，但他們都是為供電所發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力，促進(jìn)供電所作健康發(fā)展。

6.建立完善的管理體制

第一，制度需要嚴(yán)謹(jǐn)。為了能夠最大程度提高管理人員以及供電所工作人員，對(duì)于管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，在完善管理制度的過(guò)程中，一定要具備較高的嚴(yán)謹(jǐn)性，讓每個(gè)員工都在實(shí)際工作過(guò)程中約束自身的言行，并且在實(shí)際工作過(guò)程中就自己所存在的問(wèn)題進(jìn)行具體的闡述和說(shuō)明，這樣才能真正讓管理人員以及工作人員真正做到有跡可循，避免出現(xiàn)與供電所安全管理工作相違背的事情。除此之外，在制定管理制度的時(shí)候，還需要構(gòu)建出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于員工正確行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)，消極不良行為進(jìn)行批評(píng)或懲戒，通過(guò)這一方式來(lái)提高供電所管理工作質(zhì)量以及效率。第二，制度需要盡可能細(xì)致。為了確保供電所管理工作質(zhì)量提升，在制定管理制度的時(shí)候，還應(yīng)該要盡可能的確保制度的細(xì)致，對(duì)供電所各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行明確，為管理人員以及員工都提供一個(gè)較為良好的工作環(huán)境。除此之外，還應(yīng)該要對(duì)不同工作人員職責(zé)進(jìn)行明確和細(xì)化，這樣就能避免工作出現(xiàn)混亂等現(xiàn)象。

三、結(jié)語(yǔ)

由于全能型供電所存在服務(wù)周全到位、員工專一多能的特征，所以，在全能型供電所模式下，必須要加大力度創(chuàng)建復(fù)合型員工隊(duì)伍。只有這樣，才能提升供電公司的凝聚力和向心力，才能提升員工的工作積極性，才能為客戶提供更加周全、高效的智能化服務(wù)，這樣不僅可以提高供電企業(yè)的整體實(shí)力，還可以推動(dòng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

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