王秀蘭

【摘 要】目前，人們文化知識(shí)水平不斷提高，信息時(shí)代的到來給公共圖書館管理與服務(wù)帶來很大挑戰(zhàn)。推動(dòng)公共圖書館管理服務(wù)是保證群眾文化基礎(chǔ)的首要條件?；诖?，本文對(duì)公共圖書館管理創(chuàng)新服務(wù)工作展開探討，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供一些參考和建議。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；管理創(chuàng)新；管理服務(wù)；圖書館服務(wù)

公共圖書館作為社會(huì)公益性服務(wù)場(chǎng)所，承擔(dān)著圖書借閱、圖書管理、知識(shí)傳播、文化傳承等職能。其所具備的功能如果不能得到有效發(fā)揮和利用，將嚴(yán)重制約公共圖書館的發(fā)展以及當(dāng)?shù)貧v史文化的傳播和傳承。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量和閱讀需求不斷提高，在圖書閱覽方面對(duì)圖書館管理人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平以及服務(wù)內(nèi)容等提出了更高的要求。因此，為了適應(yīng)新時(shí)代不同水平讀者的閱讀需求，也為了提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的借閱咨詢服務(wù)，在充分利用現(xiàn)有文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上，要對(duì)圖書館服務(wù)人員進(jìn)行高效的管理，使之在工作中不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。

一、新時(shí)期公共圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的必要性

新時(shí)期，公共圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新十分必要，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得人們開始淡忘了圖書館。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的各種“快餐式”閱讀工具、軟件開始取代圖書館在人們心中的位置。相比于公共圖書館，這類“快餐式”閱讀工具較好地滿足了這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)人們對(duì)生活的需求，人們可以隨時(shí)隨地借助移動(dòng)客戶端來閱讀信息。對(duì)于公共圖書館而言，人們借閱圖書、資料的時(shí)候需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，受時(shí)間的限制，人們大多不愿意去公共圖書館借閱資料，在這種情況，公共圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新是勢(shì)在必行。公共圖書館只有創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，才能更好地吸引更多的讀者來本館借閱資料，從而促進(jìn)公共圖書館資料的高效利用。第二，隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)越來越迫切。學(xué)習(xí)型社會(huì)的核心就是全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型社會(huì)是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這種趨勢(shì)下，公共圖書館發(fā)揮著巨大的作用。公共圖書館是是免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書館，是社會(huì)民眾學(xué)習(xí)的重要地方?；趯W(xué)習(xí)型社會(huì)構(gòu)建的需要，公共圖書館就必須加大管理創(chuàng)新，提高自身服務(wù)水平。只有創(chuàng)新，才能更好地發(fā)揮公共圖書館在社會(huì)中的作用，進(jìn)而推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的有效實(shí)現(xiàn)。

二、公共圖書館的管理和服務(wù)現(xiàn)狀

（一）管理模式較為傳統(tǒng)

公共圖書館的管理模式較為傳統(tǒng)，以管理者為主導(dǎo)，運(yùn)用“一對(duì)N”的管理理念，形成被動(dòng)式的管理方式，即公共圖書館的各項(xiàng)決策，包括發(fā)展方向、圖書資源、開放時(shí)間、開放方式等都由管理者一方?jīng)Q定，未采用公開透明的方式積極采取參與者的意見，參與者主要有公共圖書館的其他工作人員、民眾、政府等，傳統(tǒng)的管理模式限制了公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）服務(wù)方式單一，過于被動(dòng)

雖然我國(guó)的政府部門為了提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不斷頒布相關(guān)的政策法規(guī)，但大部分公共圖書館為讀者提供的服務(wù)形式仍較為單一，多是單純的文獻(xiàn)資料借還等一些基礎(chǔ)性服務(wù)，且服務(wù)方式被動(dòng)、低效，對(duì)于時(shí)事政治及社會(huì)熱點(diǎn)極少關(guān)注，也未對(duì)某些特殊行業(yè)和人群提供針對(duì)性的服務(wù)。

（三）管理隊(duì)伍層次不高

公共圖書館的管理隊(duì)伍參差不齊，導(dǎo)致政策、方法不能及時(shí)落地實(shí)施，即使管理制度、管理方式等很完美，但不能被管理者真正認(rèn)識(shí)和理解，無法將管理政策進(jìn)行正確地實(shí)施，所以再完美的管理政策都是“紙上談兵”。

三、創(chuàng)新公共圖書館的管理和服務(wù)

（一）圖書館服務(wù)管理模式的創(chuàng)新

圖書管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷更新，學(xué)習(xí)能力的不斷提高，能夠更好更直接地服務(wù)于讀者。為了促進(jìn)圖書館的更好發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該致力于打造一支創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、履職能力強(qiáng)的“雙強(qiáng)”型業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍，以提高圖書館的管理效率。圖書館各項(xiàng)措施的運(yùn)用以及技術(shù)的推廣等，都離不開具體的管理人員。因此，要強(qiáng)化對(duì)圖書館管理崗位工作人員的培訓(xùn)，切實(shí)提高工作隊(duì)伍的整體素質(zhì)。首先，要強(qiáng)化圖書管理的新設(shè)備、新技術(shù)以及新模式的培訓(xùn)工作，要求服務(wù)人員熟練掌握自動(dòng)化借閱系統(tǒng)、智能化信息檢索、文化共享工程服務(wù)平臺(tái)等軟硬件的使用。隨著對(duì)信息技術(shù)知識(shí)與技能的強(qiáng)化和應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式開展創(chuàng)新服務(wù)工作，是圖書館繼續(xù)發(fā)展的保障。其次，要鼓勵(lì)圖書管理人員拓展思路與眼界，學(xué)習(xí)借鑒其他先進(jìn)地區(qū)乃至國(guó)外圖書館界在圖書館管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)手段。另外，還要強(qiáng)化圖書館工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，始終站在圖書管理創(chuàng)新的最前沿，保持改革創(chuàng)新的充沛精力。

（二）提高圖書管員服務(wù)素質(zhì)

新時(shí)期，對(duì)公共圖書館員也提出了較高的要求。圖書館員業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)的高低直接影響到了公共圖書館服務(wù)管理水平。因此，加強(qiáng)圖書館員的培訓(xùn)與管理十分重要。首先，所有圖書館員都必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，持證上崗，全面提升圖書館員的業(yè)務(wù)能力；其次，要貫徹落實(shí)微笑服務(wù)，在工作中做到不焦躁、不急躁、有耐心、夠細(xì)心，以誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)讀者。再者，要強(qiáng)化圖書館員信息化技術(shù)能力的培養(yǎng)，使其熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，了解并熟悉庫(kù)藏情況，能熟練使用檢索工具，快速幫助讀者找到其想要的文獻(xiàn)資料。

（三）樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)行特色服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了地區(qū)公共圖書館的不可替代性，人們獲取知識(shí)的渠道變的豐富多樣，怎么樣才能讓讀者走進(jìn)讀書館成為了很多圖書館的困惑。很多地區(qū)圖書館已經(jīng)開始改變千篇一律、缺乏地方特色的服務(wù)模式，利用公共圖書館在科學(xué)、專業(yè)上面的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更加專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)根據(jù)地方特色，增加藏書的特色性，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加閱讀趣味。例如少兒圖書類，開辟少兒活動(dòng)場(chǎng)所，寓教于樂，開展適合兒童參加的讀書會(huì)、舞臺(tái)劇展示等；針對(duì)老年人，邀請(qǐng)專家進(jìn)行中醫(yī)養(yǎng)生類的講座等。

（四）加快圖書館信息化建設(shè)

信息化時(shí)代，信息化服務(wù)管理已成為必然，是公共圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的重要方向?，F(xiàn)階段來看，公共圖書館雖然走上了信息化服務(wù)管理道路，但是信息化的應(yīng)用還比較淺顯，不夠深入。而要想更好地服務(wù)讀者，為讀者提供全面的信息服務(wù)，公共圖書館就必須加大投入，加快圖書館信息化建設(shè)，提高圖書館服務(wù)管理信息化水平。首先，在公共圖書館大廳，要增設(shè)智能化設(shè)備，為讀者提供智能化服務(wù)，讓讀者可以快速地找到自己想要的文獻(xiàn)資料；其次，要完善公共圖書館信息化系統(tǒng)，構(gòu)建完善、統(tǒng)一的信息服務(wù)系統(tǒng)；再者，要善于利用信息技術(shù)，為讀者提供各種服務(wù)，如在線信息推送服務(wù)，以微平臺(tái)、公眾號(hào)等形式，向讀者推送圖書服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館管理模式的創(chuàng)新服務(wù)工作，離不開科學(xué)的管理模式、先進(jìn)的管理理念和高素質(zhì)的服務(wù)人員。通過提高圖書館的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力，滿足不同類型讀者的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)公共圖書館由傳統(tǒng)藏書館向提供咨詢服務(wù)的開放型圖書館轉(zhuǎn)變。提高圖書館的管理工作，必須要注重理念、方式與手段的結(jié)合與創(chuàng)新，從完善知識(shí)管理體系、提升管理隊(duì)伍素質(zhì)以及推進(jìn)信息化建設(shè)等方面綜合考慮，全面提升圖書館管理工作的質(zhì)量和效率。只有具備以上條件，圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新工作才能在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)展壯大，從而為本地區(qū)文化發(fā)展做出貢獻(xiàn)，更好的發(fā)揮公共圖書館所具有的價(jià)值效益。

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