金紫薇

摘要：現(xiàn)代人購(gòu)物需求加快，生活節(jié)奏也正在加快。線下購(gòu)物，如超市等實(shí)體購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物方式十分的落后。本文采用背景分析，，心理對(duì)比等研究方法來(lái)建立一個(gè)排隊(duì)減免系統(tǒng)，來(lái)方便客戶，提高客戶滿意度，最終達(dá)到刺激實(shí)體購(gòu)物超市客戶量的目的。

關(guān)鍵詞：舒適度；便捷；創(chuàng)新

一、當(dāng)代購(gòu)物的市場(chǎng)背景

由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，淘寶，京東，唯品會(huì)等電子購(gòu)物平臺(tái)競(jìng)相崛起，甚至一些用戶也通過(guò)微信群等來(lái)買賣商品。而現(xiàn)在的實(shí)體購(gòu)物平臺(tái)采用的吸引客戶的方式無(wú)非是，價(jià)格促銷，新品營(yíng)銷等陳舊方式。這種現(xiàn)象導(dǎo)致實(shí)體店購(gòu)物情況越來(lái)越糟糕，長(zhǎng)期以往下去真的可以嗎？顯然是不行的，經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，價(jià)格戰(zhàn)打到最后，商家可能會(huì)降低產(chǎn)品質(zhì)量或者虧本等現(xiàn)象。顯然，要尋找新的戰(zhàn)爭(zhēng)策略！

二、實(shí)體超市購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)物差別對(duì)比

知己知己，方能百戰(zhàn)不殆。由于實(shí)體超市與網(wǎng)絡(luò)超市不同點(diǎn)太多，本文筆者采取列舉的方式來(lái)對(duì)比，所以會(huì)有疏漏之處。

（一）從購(gòu)物的方式來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物在家里舒適度十分的高，而線下購(gòu)物往往要經(jīng)過(guò)一段路程，很有可能買不到想要的東西。

（二）從購(gòu)物的品種來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物不僅僅有國(guó)內(nèi)的商品，還會(huì)有國(guó)外的，全球的，具有廣泛性，多樣性的特點(diǎn)。線下購(gòu)物往往只有固定的商品來(lái)源，物種單一

（三）從購(gòu)物的體驗(yàn)度來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物視覺(jué)感十分的強(qiáng)烈，但是許多的購(gòu)物者評(píng)論說(shuō)實(shí)物與圖片不符合。線下購(gòu)物，可以體驗(yàn)到商品，并且還會(huì)有服務(wù)員等額外的感情因素加成。所以，這是線下購(gòu)物的一個(gè)突破點(diǎn)。

三、淺析如何提高顧客舒適度（關(guān)于實(shí)體購(gòu)物超市）

根據(jù)以上淺層分析，提高購(gòu)物體驗(yàn)度，這是一個(gè)口子。一方面是超市的裝潢設(shè)計(jì)，硬件方面。另外一個(gè)方面是商品的銷售方式。商品的銷售方式又分為員工銷售方式與顧客獲取商品方式。本文著重顧客獲取商品方式進(jìn)行分析。傳統(tǒng)的顧客獲取方式，是拿取商品并且支付。許多的柜臺(tái)常常人滿為患，營(yíng)業(yè)員在高峰時(shí)期辛苦工作，而顧客也在抱怨排隊(duì)，甚至有的顧客忍受不了排隊(duì)去了其他的零售店。 那么問(wèn)題就來(lái)了，請(qǐng)問(wèn)客戶買東西真的只是為了買東西嗎？不！最通俗的話來(lái)說(shuō)，如果客戶只是為了買東西，那么要服務(wù)存在的意義是什么，品牌形象的樹(shù)立又是為了什么？但是，我們不能否認(rèn)顧客購(gòu)買商品，為了服務(wù)于物質(zhì)生活。但是，顧客也需要精神生活，需要購(gòu)物舒適度，需要便捷的方式。十八大召開(kāi)以后，中國(guó)人民的矛盾已經(jīng)由在當(dāng)時(shí)，我國(guó)社會(huì)的主要矛盾由“人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾”變成了“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！蔽覀儗?shí)體店如何突破瓶頸來(lái)對(duì)抗線上平臺(tái)呢，這個(gè)讓筆者跳出創(chuàng)立排隊(duì)減免系統(tǒng)的想法。

（一）創(chuàng)意介紹

這個(gè)只是一個(gè)借鑒創(chuàng)意。個(gè)人認(rèn)為超市排隊(duì)結(jié)賬，慢就慢在服務(wù)員掃碼商品價(jià)格總結(jié)的時(shí)候。所以提出的創(chuàng)意如下（這個(gè)創(chuàng)意的商品針對(duì)不需要體驗(yàn)服務(wù)的商品）

1.將商品進(jìn)行編碼，同一種類的不用進(jìn)行排碼。

2.顧客下載某超市購(gòu)物APP，點(diǎn)擊相應(yīng)的商品編號(hào)

3.設(shè)置相應(yīng)的商品拿取區(qū)域，在顧客使用APP付賬后，自動(dòng)生成密碼，顧客按照密碼取物就可。

4.可在商品等待區(qū)加入一定的體驗(yàn)商品的活動(dòng)，比如按摩機(jī)，音響設(shè)備等需要實(shí)際體驗(yàn)的商品。一方面可以提高顧客拿物品的舒適度，另外一方面也是成功的推出這類體驗(yàn)商品

（二）商品拿取區(qū)域設(shè)計(jì)

商品拿取區(qū)域的設(shè)計(jì)十分的重要，這個(gè)影響著顧客的購(gòu)物體驗(yàn)感與舒適度。

（1）存放已付款商品的地方要方便客戶達(dá)到

（2）商品獲取區(qū)域應(yīng)該分為三類人群區(qū)域。首先是青少年，中年人，老年人。這三類人根據(jù)購(gòu)物的心理，需求不同，所以商品獲取區(qū)域的設(shè)計(jì)也應(yīng)該不同。對(duì)于青少年，好玩有創(chuàng)意的地方盡可能的會(huì)吸引他們。所以商品區(qū)域可以擺放一些電玩設(shè)備等電子產(chǎn)品，一方面供他們體驗(yàn)，另外一個(gè)方面可以提高這類產(chǎn)品的出售率。對(duì)于中年人，實(shí)用，便捷的東西更合適他們，一些家居用品，如彩電，空調(diào)等體驗(yàn)用品應(yīng)該放置在那里。而對(duì)于老年人，舒適，溫暖的物品，比如按摩器，保健品等。針對(duì)不同的人群，應(yīng)該設(shè)置不同的商品拿取區(qū)域。

也許有人會(huì)問(wèn)，怎樣知道顧客人群種類？一方面線上支付可以通過(guò)支付信息來(lái)獲取。另外一方面，對(duì)于一些不喜歡使用線上購(gòu)物的人們，可以采用會(huì)員登記制度獲取信息。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷口號(hào)

1.節(jié)約時(shí)間，便捷購(gòu)物口號(hào)。在繁忙的現(xiàn)在社會(huì)，人們購(gòu)物也是為了享受那種悠閑的購(gòu)物過(guò)程，但是長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍消磨人們對(duì)于超市購(gòu)物的熱情。

2.提出舒適，享受的服務(wù)理念。因?yàn)楝F(xiàn)代顧客不僅僅需要物品的享受，也需要精神享受。網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)給不起的是購(gòu)物時(shí)的舒適感，所以從這個(gè)作為突破點(diǎn)。

現(xiàn)代社會(huì)的繁忙程度讓實(shí)體店購(gòu)物節(jié)節(jié)敗落，如何拉回客戶是重中之重，本文在此作出淺層分析，具體的對(duì)應(yīng)策略與方法更需要結(jié)合實(shí)際具體分析。