賈森·弗里德（Jason Fried）

18年前，我們創(chuàng)立了Basecamp公司。然而近年來(lái)，團(tuán)隊(duì)卻越來(lái)越形成一種相似性，比如：我們的員工多以男性為主，而且?guī)缀醵际前兹恕２⒉皇俏覀兿氤蔀檫@樣，只是按照慣性做事情——雇用和自己相似的人。最終，團(tuán)隊(duì)就成了這樣。當(dāng)然，我們并不以此為榮。

我這么說(shuō)，絲毫沒(méi)有抵觸白人男性的意思，只是作為一家全球化公司，這樣的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成無(wú)疑并不能最大程度地反映出全球的多樣化特征，或者說(shuō)體現(xiàn)客戶(hù)人群屬性。我本能地覺(jué)得，一家公司只有能夠全面接近其服務(wù)的消費(fèi)者群體，才能達(dá)到最佳匹配水平。如果我們隨機(jī)召集20名員工和20名消費(fèi)者放在一起，外部人員無(wú)法辨別出哪些是員工、哪些是消費(fèi)者，那樣才應(yīng)該是合理的。

幾年前，一些團(tuán)隊(duì)成員曾就員工缺乏多元化問(wèn)題表達(dá)過(guò)自己的擔(dān)憂。這并不是因?yàn)樽x了某項(xiàng)研究或只是試圖達(dá)到某個(gè)多元化數(shù)字目標(biāo)，更多只是一種直覺(jué)。感覺(jué)不對(duì)，就需要作出改變。

客服組首先采取了行動(dòng)。因?yàn)榕c來(lái)自不同種族、背景和生活經(jīng)歷的人共事，讓這種氛圍在公司范圍內(nèi)也慢慢成為一種共識(shí)。其首先要做的，就是重新編寫(xiě)招聘廣告。和其他內(nèi)部自發(fā)項(xiàng)目一樣，編寫(xiě)招聘廣告必須有人牽頭負(fù)責(zé)。質(zhì)保組的Ann Goliak主動(dòng)申請(qǐng)修改招聘內(nèi)容。她表示這是自己的職責(zé)，而且會(huì)負(fù)責(zé)到底。

首先，我們發(fā)現(xiàn)一些用詞會(huì)向男性?xún)A斜，比如：“招收有經(jīng)驗(yàn)的Rails程序員，你不必是搖滾明星、忍者或超級(jí)英雄。事實(shí)上，如果你發(fā)現(xiàn)自己符合其中任何一項(xiàng)要求，請(qǐng)不要申請(qǐng)?jiān)撀毼?！”其次，還需要澄清我們的目標(biāo)。需要讓大家知道，我們正在尋找更具差異化的候選者。最近的一個(gè)招聘廣告是這樣寫(xiě)的：“我們想構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的多樣化團(tuán)隊(duì)，成員應(yīng)具有不同的背景、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性。我們正在努力打造一個(gè)極具包容性和互助性的工作環(huán)境……”

過(guò)去，招聘廣告僅投放在我們的博客上和工作臺(tái)上。但由于能看到這些廣告的人幾乎都和我們一樣，所以理所當(dāng)然招到的人也都和我們一樣。意識(shí)到這一點(diǎn)后，Ann在多個(gè)渠道投放了廣告，如“科技女士”（Tech Ladies）、“科技有色人種”（People of Color in Tech）以及“科技國(guó)際女性”（Women in Technology International）。

目前為止，通過(guò)招聘，員工的多元化構(gòu)成比例取得了很大變化。現(xiàn)在我們35%的員工是女性，而且有了較多的少數(shù)民族代表。大家感到彼此更加友好，更加包容了。當(dāng)我們環(huán)顧四周，盡管距離每個(gè)團(tuán)隊(duì)的總體構(gòu)成都相對(duì)多樣化還需要些日子，但至少，我們正在朝著正確的方向前進(jìn)了。