白謹(jǐn)豪

摘要：文章通過對(duì)心理疏導(dǎo)的內(nèi)容、原則以及高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備的心理疏導(dǎo)能力與干預(yù)技能進(jìn)行了詳細(xì)闡述和分析，對(duì)于輔導(dǎo)員有針對(duì)性地做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作，緩解學(xué)生心理壓力，消除學(xué)習(xí)障礙以及順利完成學(xué)業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 心理疏導(dǎo) 干預(yù)技能

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）12-0143-02

心理疏導(dǎo)不是一種職業(yè)，而是一項(xiàng)重要的崗位技能，可適用于很多崗位，如教育工作崗位、管理工作崗位、社區(qū)工作崗位、婦女兒童工作崗位、績(jī)效工作崗位、調(diào)解工作崗位、醫(yī)護(hù)工作崗位等等。以下從教育工作崗位——輔導(dǎo)員視角進(jìn)行闡述。

一、心理疏導(dǎo)內(nèi)容分類及方式

心理疏導(dǎo)的內(nèi)容分為兩類：障礙性問題和發(fā)展性問題。障礙性問題主要指心理障礙和心理疾病，如精神類疾病、人格障礙、神經(jīng)癥、特殊心理危機(jī)干預(yù)等，這類問題一般由具備醫(yī)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，缺乏相關(guān)專業(yè)背景的輔導(dǎo)員老師很難勝任。發(fā)展性問題指學(xué)生在成長(zhǎng)過程中可能會(huì)遇到的各種問題，如適應(yīng)問題、人際交往問題、戀愛問題、學(xué)習(xí)問題、情結(jié)問題、自我發(fā)展等問題。這類問題通常都與學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展相關(guān)，多是一些矛盾沖突，甚至談不上是心理問題，這些問題是輔導(dǎo)員老師心理疏導(dǎo)工作的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，學(xué)生并不都會(huì)出現(xiàn)心理問題，但每個(gè)學(xué)生都會(huì)面臨成長(zhǎng)，因此心理疏導(dǎo)的對(duì)象不是個(gè)別有心理問題的學(xué)生，而是全體學(xué)生，所有學(xué)生的身心成長(zhǎng)，人格完善。

輔導(dǎo)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，可以采取個(gè)體方式，也可以采取團(tuán)體的形式。個(gè)體疏導(dǎo)即輔導(dǎo)員與學(xué)生“一對(duì)一”的溝通交流。雙方首先要建立良好的關(guān)系，讓學(xué)生充分表達(dá)內(nèi)心真實(shí)想法和情結(jié)，釋放心理壓力后，輔導(dǎo)員老師會(huì)根據(jù)具體問題有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生的思想和行為走向積極健康的方向。團(tuán)體疏導(dǎo)即輔導(dǎo)員老師根據(jù)學(xué)生中存在的一些共性問題，有意識(shí)地開展講座、組織活動(dòng)等來對(duì)其進(jìn)行疏通引導(dǎo)。

二、心理疏導(dǎo)的原則

（1）面向全體學(xué)生原則。要著眼于全體學(xué)生，關(guān)注大多數(shù)學(xué)生的普遍問題。

（2）以學(xué)生為中心原則。要尊重學(xué)生，以學(xué)生的需要為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)生發(fā)掘內(nèi)在的潛能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我的成長(zhǎng)和人格的完善。

（3）心理疏導(dǎo)與思想教育相結(jié)合原則。除了疏導(dǎo)學(xué)生的心理困惑外，還要注重引導(dǎo)學(xué)生健康思想的形成。

（4）保密原則。這是心理工作的基本原則，只有保密，才能與學(xué)生建立相互信任的關(guān)系，這是心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)具備的心理疏導(dǎo)與干預(yù)技能

（一）輔導(dǎo)員應(yīng)具備識(shí)別學(xué)生心理狀態(tài)的能力

（1）輔導(dǎo)員要了解大學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，如學(xué)生的情緒情感特點(diǎn)、意志品質(zhì)、心理需要、思維特點(diǎn)、自我意識(shí)發(fā)展?fàn)顩r、人際訴求等，這些規(guī)律都是輔導(dǎo)員開展心理疏導(dǎo)的依據(jù)。

（2）輔導(dǎo)員要了解大學(xué)生常見心理問題。輔導(dǎo)員要清楚大學(xué)生常見的心理問題有哪些，成因是什么，解決問題的關(guān)鍵是什么等。

（3）輔導(dǎo)員要能夠區(qū)分不同的心理狀態(tài)，對(duì)重性心理障礙和精神疾病有初步識(shí)別能力。

（二）輔導(dǎo)員應(yīng)具備良好的溝通能力

1.輔導(dǎo)員要有正確的溝通態(tài)度

溝通始于良好的關(guān)系，輔導(dǎo)員對(duì)待學(xué)生的態(tài)度是與之能否建立良好關(guān)系的前提。輔導(dǎo)員在進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，首先要尊重學(xué)生。尊重，主要體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生一切的接納和關(guān)注：尊重學(xué)生的價(jià)值觀，信任學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的隱私，對(duì)學(xué)生一視同仁。輔導(dǎo)員的尊重能給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，使其最大限度地表達(dá)自己。同時(shí)輔導(dǎo)員的尊重也讓學(xué)生感覺到自己被重視、被接納，從而獲得自我價(jià)值感，從這種意義上說，尊重本身也是一種心理疏導(dǎo)的手段。人本主義心理學(xué)家羅杰斯曾提出“無條件尊重”是使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的先天條件之一。在尊重問題上輔導(dǎo)員尤其要注意的是一定要尊重學(xué)生的價(jià)值觀。輔導(dǎo)員要理解每個(gè)人的價(jià)值觀形成都有其獨(dú)特的背景，并非只有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)才是正確的。其次，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的態(tài)度要熱情。心理疏導(dǎo)中，輔導(dǎo)員熱情友好的態(tài)度能緩解和消除學(xué)生的不安，同時(shí)產(chǎn)生被接納的感覺，激發(fā)學(xué)生的合作愿望。微笑的表情、目光的關(guān)注、用心的傾聽、認(rèn)真的指導(dǎo)都是輔導(dǎo)員向?qū)W生傳遞熱情的方式。再則，輔導(dǎo)員要真誠(chéng)，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生要真誠(chéng)地表達(dá)自我，表里如一。輔導(dǎo)員的真誠(chéng)一方面給學(xué)生營(yíng)造了安全的氛圍，另一方面也給學(xué)生樹立了榜樣，讓學(xué)生以真實(shí)的自我表達(dá)自己。輔導(dǎo)員在表達(dá)真誠(chéng)時(shí)要注意以下問題：真誠(chéng)不等于說實(shí)話，真誠(chéng)不是自我發(fā)泄，真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是。

2.輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)傾聽

一個(gè)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，首先一定是一位出色的傾聽者。這是因?yàn)閮A聽是輔導(dǎo)員獲取學(xué)生相關(guān)信息的最直接方式，同時(shí)輔導(dǎo)員耐心的傾聽讓學(xué)生感到自已是被尊重、被支持的，學(xué)生有了更強(qiáng)的訴說欲望，再則在訴說中學(xué)生會(huì)宣泄負(fù)性情緒，緩解心理壓力。所以傾聽不僅僅是溝通的一個(gè)技巧，也是宣泄學(xué)生情緒的一種心理疏導(dǎo)方式，會(huì)給學(xué)生帶來成長(zhǎng)的積極力量。傾聽不僅僅是“聽”，它是有一些特殊要求的：首先輔導(dǎo)員在聽的時(shí)候要認(rèn)真、耐心。傾聽時(shí)，不要不耐煩，身體稍微向前傾，保持與學(xué)生良好的目光接觸，全神貫注的狀態(tài)就是對(duì)學(xué)生最大的鼓勵(lì)。其次，輔導(dǎo)員老師在學(xué)生訴說的過程中盡量不要輕易打斷，切忌斷章取義、妄下評(píng)判。再次，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生的訴說作出適當(dāng)回應(yīng)。可以用語(yǔ)言回應(yīng)，如“哦”“然后呢”“你的意思是”“我聽了也覺得很難過”等。也可以用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言作出回應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑、輕拍對(duì)方肩膀等。輔導(dǎo)員的回應(yīng)會(huì)激發(fā)學(xué)生繼續(xù)訴說的欲望，同時(shí)也向?qū)W生傳速出理解和重視。最后，輔導(dǎo)員在聽的時(shí)候，除了關(guān)注語(yǔ)言線索，更要重視學(xué)生的神態(tài)、動(dòng)作等非語(yǔ)言線索，同時(shí)還要注意分析學(xué)生的“言外之意”。

3.輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)刈晕冶磉_(dá)

輔導(dǎo)員要有“聽”的技巧，也要有“說”的技巧。語(yǔ)言有安慰鼓勵(lì)性的，有積極暗示性的，有指令性的，也有傷害性的。安慰鼓勵(lì)性的語(yǔ)言能緩解學(xué)生的心理壓力，積極暗示性的語(yǔ)言能調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，指令性的語(yǔ)言能讓學(xué)生明晰行為的界限，有傷害性的語(yǔ)言則給學(xué)生帶來身心的傷害。在心理疏導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員老師要根據(jù)具體情況選擇適合的語(yǔ)言類型，切莫使用傷害性的語(yǔ)言。其次，輔導(dǎo)員要注意說話的語(yǔ)氣。說話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢程度以及是否抑揚(yáng)頓挫等，都能影響學(xué)生的心理狀況。

（三）輔導(dǎo)員要擁有“共情”能力

共情是輔號(hào)員有效開展心理疏導(dǎo)最重要的因素。共情就是通情達(dá)理，是指輔導(dǎo)員能設(shè)身處地體會(huì)學(xué)生的內(nèi)心感受。共情讓輔導(dǎo)員和學(xué)生“同在一個(gè)頻道”，讓輔導(dǎo)員能更好地理解學(xué)生的情結(jié)情感，同時(shí)誘發(fā)學(xué)生因?yàn)楸焕斫舛a(chǎn)生愉悅感和滿足感，促進(jìn)學(xué)生的自我表達(dá)和自我探索，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任?？梢姽睬椴粌H有助于疏導(dǎo)關(guān)系的建立，亦會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極影響，因此共情本身也是一種心理疏導(dǎo)的方式。

四、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)首先要與學(xué)生建立相互信任的關(guān)系，通過溝通交流，明確學(xué)生的問題并確定解決的方案，然后對(duì)學(xué)生進(jìn)行疏通引導(dǎo)。在整個(gè)過程中輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生的心理狀況有識(shí)別能力，要有良好的溝通能力，要有調(diào)節(jié)學(xué)生情結(jié)的能力，還要有重建學(xué)生觀念和行為的能力。

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責(zé)任編輯：孫瑤