陳麗

[摘 要] 以新興電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，正在改變著我國零售與流通領(lǐng)域的格局，我們已經(jīng)進入到以線上線下及與物流融合為主要特征的“新零售時代”，不論是對傳統(tǒng)商超零售企業(yè)，還是對傳統(tǒng)零售電商企業(yè)都提出了嚴峻挑戰(zhàn)，也都不得不重新認識與深入思考新零售時代的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展問題。本文即是對上述問題的專門探討，在總結(jié)闡釋“新零售”概念提出、主要含義等內(nèi)容基礎(chǔ)上，分析了新零售時代的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展可以采用的模式，最后就新零售時代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟未來發(fā)展探索性地提出保障措施與改進建議。

[關(guān)鍵詞] 新零售；企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟；電子商務(wù)；線上線下

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 057

[中圖分類號] F724.2；F724.6 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）13- 0127- 02

0 引 言

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的飛速發(fā)展，正在改變著我國的國民經(jīng)濟格局，“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟”作為一個新興事物，其在我國國民經(jīng)濟中地位變得越來越重要，可以說已經(jīng)達到“無互聯(lián)網(wǎng)不經(jīng)濟”的地步，企業(yè)要想生存必須結(jié)合自身實際發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。眾所周知，以電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最早源于“零售”，因此其對零售領(lǐng)域的影響也最大，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及之后，以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為重要基礎(chǔ)的電子商務(wù)或者說互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，正在引發(fā)零售領(lǐng)域更深層次的變革，繼傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛開拓線上渠道發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟之后，電商企業(yè)也開始紛紛開拓線下渠道來拓展、完善自己的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，并逐漸與新興物流業(yè)結(jié)合起來，“新零售時代”開始顯現(xiàn)；新零售時代的到來，不論是傳統(tǒng)商超零售企業(yè)，還是傳統(tǒng)零售電商企業(yè)都面臨著如何發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)，也都不得不重新認識與深入思考新零售時代的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展問題。鑒于此，筆者結(jié)合工作實際對上述問題進行了專門探討；在總結(jié)闡釋“新零售”概念提出、主要含義等內(nèi)容基礎(chǔ)上，分析了新零售時代的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展可以采用的模式，最后就新零售時代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟未來發(fā)展探索性提出保障措施與改進建議。

1 “新零售”概念的提出及主要含義

1.1 “新零售”概念的提出

“新零售”一詞最早由阿里巴巴集團董事局主席馬云于2016年10月的杭州·云棲大會上提出，他認為純電商時代將會很快結(jié)束，未來將是“新零售”的時代?！靶铝闶邸币辉~的提出可謂是一石激起千層浪，很快成為業(yè)界關(guān)注的焦點。相應(yīng)我國國家管理層也開始醞釀與零售業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)的政策，國務(wù)院辦公廳于2016年11月11日印發(fā)了《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，從零售業(yè)發(fā)展的總體要求、商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展方式創(chuàng)新、發(fā)展環(huán)境優(yōu)化、相關(guān)政策支持，以及零售跨界融合等多方面提出了發(fā)展指導(dǎo)意見，也為“新零售”未來發(fā)展指明了方向。另外，2017年3月國家“兩會”期間李克強總理在政府工作報告中提到要推動實體零售與電子商務(wù)的深度融合，實際上指的就是“新零售”。

1.2 “新零售”的主要含義

當(dāng)前所謂的“新零售”，其更多是為了區(qū)別傳統(tǒng)零售而提出的一個新概念，是對新型零售業(yè)態(tài)的一種概念表達；結(jié)合其所涉技術(shù)及外在形式等，我們將其定義為應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)先進思想、技術(shù)對傳統(tǒng)零售過程、方式等進行改良、創(chuàng)新，以將貨物、服務(wù)等出售給最終消費者的活動或者說過程。“新零售”不僅僅是O2O形式的線上線下融合，也不僅僅是O2O與現(xiàn)代物流的融合，其背后還融入了更深層次、更高水平的計算機技術(shù)，比如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型技術(shù)；另外，就是新零售的銷售渠道的整合與變化，可以說是“全渠道”，但又超越傳統(tǒng)意義上的全渠道，因為它幾乎打破了過去所有的“銷售邊界”，使零售以一種全新的形式、面貌與消費者相接觸。

2 新零售時代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展模式

“新零售”作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下的一種新生事物，人們對其的認識及研究還尚欠深入，關(guān)于其發(fā)展模式亦如此，但我們還是能總結(jié)出比較有代表性的新零售時代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展模式及所具有的顯著特點，就其特征而言，可以概括為以用戶體驗為中心、以滿足消費者不斷變化的消費需求為己任、兼顧企業(yè)內(nèi)部員工與上下游商業(yè)合作伙伴利益。概括起來，當(dāng)前基于新零售企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展模式主要有以下三種：

第一種，線上線下與物流結(jié)合的同時，商品銷售與物流配送渠道的整合模式。在線下零售商大力開拓線上渠道、線上零售商大力開拓線下渠道的情況下，積極與物流進行整合，不但是線下與線上零售商之間的合作，還包括零售商與物流商的合作，積極參與商品銷售與物流配送渠道的整合，達到以最快速度、最短時間完成商品配送，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該模式不僅有O2O，更有O2O與其他零售企業(yè)的合作，以及與物流商的合作，旨在打造一個良性循環(huán)的商品生產(chǎn)、銷售與物流配送網(wǎng)絡(luò)。

第二種，為消費者提供更廣范圍的體驗式、場景化消費服務(wù)模式。消費服務(wù)場景化是新零售時代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的主要方向之一，同時也是消費者消費服務(wù)需求發(fā)展的方向。在這方面或者采用該模式發(fā)展較好的只有少數(shù)集購物、餐飲、娛樂為一體的大型實體購物中心，其他的如百貨、超市、便利店等實體零售店在提供體驗式、場景化的消費服務(wù)方面還有待于加強。線上電商與線下實體零售體驗相結(jié)合，并致力于消費服務(wù)場景化，是當(dāng)前探討最多的新零售時代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展模式。

第三種，包括零售企業(yè)內(nèi)部員工及上下游合作伙伴的“新零售”平臺模式；該模式幾乎包含了新零售所涉各個主體，力圖打造一個全渠道、健康發(fā)展的“新零售”產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；在這一生態(tài)鏈中既有零售企業(yè)內(nèi)部員工，也有處于零售產(chǎn)業(yè)鏈上游的制造商、處于零售產(chǎn)業(yè)鏈下游的商家，以及零售渠道內(nèi)的其他合作伙伴，是一典型的、多方共建的零售平臺，所涉各方共同在這一平臺上開展更廣、更深的合作，最終實現(xiàn)各方的互利共贏，可以說是當(dāng)前最理想的新零售時代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展模式。

3 新零售時代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展措施與建議

3.1 借互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟技術(shù)優(yōu)勢，促進利益相關(guān)者的無縫對接與深度融合

傳統(tǒng)零售模式下的產(chǎn)品制造商、零售商、渠道商及消費者等做不到無縫對接，就更不要談什么深度融合；但是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，可以更好實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)共享，即借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通線上線下、隨時追蹤產(chǎn)品來源、及時核實產(chǎn)品信息，以及在物流支持下快速將產(chǎn)品送到消費者手中；上述整個產(chǎn)品制造、銷售與配送過程及相關(guān)信息可以迅速通過互聯(lián)網(wǎng)共享給所有利益相關(guān)者，可以說很好地實現(xiàn)了無縫對接，但要想真正實現(xiàn)深度融合，還需要進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的技術(shù)優(yōu)勢，不僅要實現(xiàn)零售數(shù)據(jù)共享，更要實現(xiàn)零售所涉各方的深度協(xié)作與合作，最終實現(xiàn)共贏。

3.2 促進線上線下消費服務(wù)體驗式、場景化，加大開放式服務(wù)創(chuàng)新力度

新零售時代企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟更加注重與消費者的互動，放到具體零售各環(huán)節(jié)和過程中，就是線上零售電商與線下實體店都比較注重與消費者的互動，而這種互動的最高體現(xiàn)就是消費服務(wù)的體驗式、場景化，通過這種最高形式的互動吸引消費者提高消費服務(wù)滿意度。新零售要想實現(xiàn)消費服務(wù)體驗式、場景化目標(biāo)，雖然不是一蹴而就的，但仍需要我們更加努力去做，就是需要我們進一步加大開放式服務(wù)創(chuàng)新力度，努力探索新的、滿足新零售發(fā)展需求的體驗式、場景化產(chǎn)品銷售服務(wù)形式；新零售作為一種新生事物，誰找到了新的體驗式、場景化消費服務(wù)形式，誰就等于占領(lǐng)了“高地”。

3.3 線上線下及物流加速融合，打造全渠道、無邊界產(chǎn)品零售新模式

當(dāng)前我國零售電子商務(wù)雖然已經(jīng)走上了線上線下及物流三者融合發(fā)展的道路，但與“新零售”所要求的全渠道、無邊界目標(biāo)還有很大距離，因此必須想方設(shè)法加速線上、線下、物流三者之間的融合，以解決當(dāng)前零售互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展中遇到的問題。以當(dāng)前節(jié)假日快遞爆倉、物流配送人員供不應(yīng)求而影響零售電商發(fā)展問題為例，可以嘗試采取以下措施應(yīng)對；第一，零售電商應(yīng)該進一步拓展線下渠道，與各地零售實體店合作，縮短物流配送距離，而不是完全依靠長途物流配送；第二，零售實體店積極拓展線上渠道，并主動開辟物流配送渠道，而不是完全依賴物流企業(yè)。

3.4 多部門協(xié)調(diào)做好消費者信息安全工作，保障“新零售”健康發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的普及，新零售深入到人們生活的各個環(huán)節(jié)、內(nèi)容，消費者的個人信息、消費信息、生活信息等也全部“泄露”給互聯(lián)網(wǎng)，如何更好保護消費者信息，就成為保障“新零售”健康發(fā)展過程中一個需要專門關(guān)注和迫切解決的問題。應(yīng)該加強“新零售”所涉金融機構(gòu)的管理，政府一方面應(yīng)該嚴控新金融機構(gòu)進入新零售市場，另一方面則要加大已進入新零售市場金融機構(gòu)的監(jiān)管力度，重點關(guān)注金融機構(gòu)的消費者消費信息、數(shù)據(jù)安全保密管理工作，保證消費者的消費信息、數(shù)據(jù)不被“惡意”利用，一旦發(fā)生消費者消費信息、數(shù)據(jù)大量泄露或者被惡意利用，輕者可能影響新零售企業(yè)的社會信譽，重者可能影響特定新零售企業(yè)的生存。

主要參考文獻

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