王曉琳

摘要：文章從智慧旅游系統(tǒng)創(chuàng)新平臺(tái)構(gòu)建的原則出發(fā)，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)智慧旅游系統(tǒng)創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)，并就這一創(chuàng)新系統(tǒng)平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用中的價(jià)值加以剖析，以期為推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在秦皇島智慧旅游后續(xù)發(fā)展中的應(yīng)用提供借鑒和啟示。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；智慧旅游；系統(tǒng)創(chuàng)新；秦皇島

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的呼聲越來越高，智慧旅游在當(dāng)今旅游行業(yè)中顯然受到了很高的重視，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)作為智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)，在旅游業(yè)中的應(yīng)用至關(guān)重要，到目前為止，物聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合雖取得一定的成果，但還未真正實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用效益最大化。

本文側(cè)重研究物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在秦皇島智慧旅游服務(wù)中的系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建研究，從智慧旅游系統(tǒng)創(chuàng)新平臺(tái)構(gòu)建的原則出發(fā)，在前人研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)智慧旅游系統(tǒng)創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)，并就這一創(chuàng)新系統(tǒng)平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用中的價(jià)值加以剖析，以期為推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)在秦皇島智慧旅游后續(xù)發(fā)展中的應(yīng)用提供借鑒和啟示。

一、智慧旅游系統(tǒng)創(chuàng)新平臺(tái)構(gòu)建的原則

（一）統(tǒng)一性原則

旅游業(yè)是一個(gè)具有開放、復(fù)雜的大系統(tǒng)，里面包含著各種各樣的小的子系統(tǒng)。從表面上看，各子系統(tǒng)在功能上、邏輯上是相對獨(dú)立，但從整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈來看，它們又是相互合作、協(xié)調(diào)發(fā)展并互相制約的，構(gòu)成密切配合的有機(jī)整體。各個(gè)子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境以及各個(gè)構(gòu)成要素之間又會(huì)不斷地傳遞信息，確保系統(tǒng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。系統(tǒng)創(chuàng)新模式的構(gòu)建就是將物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到旅游業(yè)系統(tǒng)中，進(jìn)行著隨時(shí)隨地的信息交流與溝通，完成信息采集、傳輸、信息處理過程，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的智能化。

（二）自我調(diào)節(jié)原則

旅游業(yè)系統(tǒng)是開放的，密切合作的，各個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部環(huán)節(jié)、內(nèi)部與外部之間實(shí)時(shí)保持信息的溝通和交流，保持平衡運(yùn)轉(zhuǎn)。如果系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的外部環(huán)境發(fā)生改變，或者內(nèi)部某環(huán)節(jié)有了變化，該系統(tǒng)就要自動(dòng)刪減或者增加某部分，確保平衡運(yùn)轉(zhuǎn)，使系統(tǒng)保持自我調(diào)節(jié)。因此在構(gòu)建系統(tǒng)模型過程中，要保證各個(gè)子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)內(nèi)部各要素相互關(guān)聯(lián)、協(xié)作又能互相制約，能夠提供及時(shí)的信息和反饋，反映市場的實(shí)時(shí)變化，這樣才能達(dá)到系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)平衡運(yùn)行，也才能更有使用價(jià)值。

（三）創(chuàng)新性原則

智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)的創(chuàng)新，是基于原有的系統(tǒng)平臺(tái)在營銷、組織、管理、技術(shù)等方面存在著不足，改變、重組、創(chuàng)新系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而促進(jìn)整個(gè)旅游系統(tǒng)整體功能不斷優(yōu)化升級(jí)。今天，旅游業(yè)的發(fā)展，必須依賴于信息技術(shù)的提升，提高旅游信息化和智能化的發(fā)展水平，才能增加旅游業(yè)的科技含量，提升旅游業(yè)的整體競爭力。因此，智慧旅游系統(tǒng)創(chuàng)新模型構(gòu)建必須以緊緊圍繞信息技術(shù)展開，即智慧旅游的技術(shù)層，從而實(shí)現(xiàn)旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新。

二、智慧旅游創(chuàng)新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

（一）旅游企業(yè)管理子系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)新的內(nèi)部動(dòng)力

旅游企業(yè)管理子系統(tǒng)是指為旅游者提供旅游產(chǎn)品，商品和服務(wù)的企業(yè)集合，比如旅行社、旅游酒店、旅游購物區(qū)等等，其在整個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)新中起著一個(gè)連接通道的作用，是對旅游者旅行方式的選擇、旅行線路的設(shè)計(jì)、旅行的時(shí)空分布類型等提供幫助，是秦皇島市旅游產(chǎn)業(yè)能夠做強(qiáng)、做大的內(nèi)部動(dòng)力來源。

（二）旅游客源子系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)新的外部動(dòng)力

該子系統(tǒng)是秦皇島市為了方便海內(nèi)外游客而提供的在線服務(wù)平臺(tái)，主要呈現(xiàn)秦皇島市的特色旅游項(xiàng)目以及各項(xiàng)服務(wù)信息，以滿足旅游者日益成熟的個(gè)性化、多樣化需求。子系統(tǒng)的搭建以有線、無線網(wǎng)絡(luò)為載體，以后臺(tái)大數(shù)據(jù)為支撐，通過相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)出終端系統(tǒng)以及智能化的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終實(shí)現(xiàn)向游客提供旅游相關(guān)的文字、圖片、聲音、視頻等數(shù)據(jù)信息，最終達(dá)到游客不管使用何種網(wǎng)絡(luò)以及何種終端都能得到滿意的服務(wù)信息，可以說旅游客源市場子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)新的外部動(dòng)力來源。

（三）旅游目的地子系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)新的基礎(chǔ)

旅游目的地子系統(tǒng)主要的目的是構(gòu)建秦皇島市景區(qū)的信息化、智慧化，從而更方便快捷的向游客提供信息化服務(wù)，包括景點(diǎn)景區(qū)公告發(fā)布、智能停車管理、安全警示、電子票務(wù)管理等，是系統(tǒng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是刺激旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)鍵因素。

（四）旅游行政支撐子系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)新的保障

旅游保障子系統(tǒng)是指為旅游系統(tǒng)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)性支撐作用的產(chǎn)業(yè)部門，為秦皇島市旅游局管理部門的主要操作平臺(tái)，主要的功能模塊有：用戶登錄驗(yàn)證、工作流程管理、信息發(fā)布、行政人員管理等。

（五）創(chuàng)新技術(shù)子系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)新的核心

該子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)新的核心，它是以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，其他信息技術(shù)為輔助，具有特定結(jié)構(gòu)的技術(shù)體系。主要包括創(chuàng)新技術(shù)的研究與應(yīng)用、技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)以及創(chuàng)新技術(shù)在旅游企業(yè)中的擴(kuò)散，能對整個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)新內(nèi)創(chuàng)新技術(shù)的性質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，暢通創(chuàng)新技術(shù)的流動(dòng)渠道，保障創(chuàng)新技術(shù)子系統(tǒng)的高效運(yùn)行。

三、智慧旅游系統(tǒng)創(chuàng)新平臺(tái)構(gòu)建的功能

（一）為旅游者提供全面的智能服務(wù)

目前，互聯(lián)網(wǎng)上旅游網(wǎng)站及信息種類繁多，出行時(shí)需要旅游者針對需求進(jìn)行選擇，但是旅行者對旅行全程中涉及的詳細(xì)信息了解的并不全面，所以大多數(shù)的旅行者不能選出心儀的旅行方案。正是因?yàn)檫@樣的信息不對接，造成旅游服務(wù)者不能及時(shí)得到客戶的反饋，無法滿足客戶的需求。

能彌補(bǔ)這種缺陷的只能是智慧旅游下的系統(tǒng)創(chuàng)新，可以把各方面零散的信息整合在路線須知里，使旅游服務(wù)供應(yīng)商能立即獲得旅游者的需求，旅游者也能高效率的得到自己想要的產(chǎn)品和服務(wù)。在智能終端上，旅行者可以輸入目的地、出行工具、游玩天數(shù)、住宿等基本信息，軟件系統(tǒng)通過處理、識(shí)別信息會(huì)給出多個(gè)旅行方案，旅行者只需要在其中選擇心儀的即可。在旅行過程中，通過智能軟件可以實(shí)時(shí)掌握景區(qū)內(nèi)的游客數(shù)量、交通狀況、飲食等信息，可以及時(shí)調(diào)整路線輕松游玩。行程結(jié)束后，在網(wǎng)上可以與旅游單位、相關(guān)的管理部門溝通、提供改進(jìn)建議等等。旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新為旅行者的出游提供了更全面的智能服務(wù)，對旅行者來說旅程將更加輕松愉快。

（二）為旅游企業(yè)提供一種全新高效的運(yùn)營模式

原有的旅游存在很多的弊端，比如說產(chǎn)業(yè)鏈信息比較分散。旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新，智慧旅游中的信息技術(shù)的應(yīng)用，在旅游系統(tǒng)中形成強(qiáng)大的綜合信息處理平臺(tái)，信息在系統(tǒng)各要素之間相互聯(lián)接，各要素之間為了共同的利益，勢必會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)合作。這樣，旅游景區(qū)、旅游酒店、旅行社、旅游交通等各要素相互鏈接構(gòu)成一個(gè)整體，給旅游者提供了更好的服務(wù)平臺(tái)，從而提高整個(gè)行業(yè)的綜合效率。所以說，智慧旅游系統(tǒng)創(chuàng)新平臺(tái)的構(gòu)建，為為旅游企業(yè)提供一種全新高效的運(yùn)營模式。

（三）推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)

智慧旅游下旅游系統(tǒng)創(chuàng)新體系的構(gòu)建，讓旅游業(yè)有了一個(gè)新的發(fā)展，不再是傳統(tǒng)的旅游業(yè)了。構(gòu)建這個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，讓旅游系統(tǒng)煥然一新，這種創(chuàng)新可以讓旅游主體之間增加更多的互動(dòng)、更多的交流，促進(jìn)了旅游市場的變化發(fā)展，加強(qiáng)了信息之間的交流。從而增加了旅游的新生動(dòng)力，讓旅游業(yè)有了更加良好的平衡發(fā)展。讓我們更好地了解市場需求，掌握了市場動(dòng)態(tài)，讓旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，特別是與物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)之間的相互融合，彼此發(fā)展，加快了技術(shù)創(chuàng)新在旅游業(yè)中的應(yīng)用，推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，讓旅游產(chǎn)業(yè)得到優(yōu)化。

（四）實(shí)現(xiàn)京津冀旅游跨區(qū)域聯(lián)合發(fā)展

京津冀三區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施等不同，加之對旅游行業(yè)中的信息進(jìn)行采集、合并處理的能力有一定的不同，最終體現(xiàn)出了不同的旅游發(fā)展能力，創(chuàng)新能力不平衡。有了創(chuàng)新的旅游系統(tǒng)，在智慧旅游中的核心是內(nèi)外信息的智能化，包括采集信息、獲取信息、傳輸信息和處理信息等。這些信息通過處理和整合后形成一個(gè)旅游信息綜合平臺(tái)存儲(chǔ)起來，各區(qū)域的旅游信息實(shí)現(xiàn)共享，從而促進(jìn)兩地旅游資源優(yōu)勢互補(bǔ)，相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)合發(fā)展。

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