摘 要 教育部的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國(guó)教育部令第24號(hào)令）和《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)[2004]16號(hào)）對(duì)輔導(dǎo)員創(chuàng)新工作載體提出了新的要求，目前在網(wǎng)絡(luò)上興起的微博、微信等平臺(tái)是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的新陣地、新平臺(tái)。但是目前輔導(dǎo)員對(duì)于這些平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和利用依然存在一些障礙，本文從傳播學(xué)受眾與媒介關(guān)系的角度分析了這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出了一些解決方案。

關(guān)鍵詞 學(xué)生工作 微博 微信 社交網(wǎng)絡(luò)

作者簡(jiǎn)介：羅璇，華中師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.04.318

社交網(wǎng)絡(luò)不僅作為一種開(kāi)放的人際關(guān)系平臺(tái)，更作為一種即時(shí)、有效的傳播方式已經(jīng)開(kāi)始全面地滲透到我們的生活之中。未來(lái)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)將會(huì)依托社交網(wǎng)絡(luò)，商業(yè)、廣告、傳媒產(chǎn)業(yè)迎來(lái)下一輪機(jī)會(huì)。同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用會(huì)越來(lái)越傾向于垂直細(xì)分，人們的信息消費(fèi)方式將迎來(lái)全面變革。面對(duì)這一重大機(jī)遇，高校的思想政治教育工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，加入互聯(lián)網(wǎng)盛宴，用先進(jìn)的方法和理念對(duì)思想政治教育工作進(jìn)行革新。

一、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)理論的內(nèi)涵及特征

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的定義是Barry Wellman等于1988 年提出的“社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)是由某些特定群體（人、企業(yè)和組織）間的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)” 。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)層面上的表現(xiàn)形式即為SNS（Soeial Network Service下稱(chēng)SNS）。它的定義為：一種用于在互聯(lián)網(wǎng)上建立人與人的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)或應(yīng)用，它能基于這種社交關(guān)系為人與人、人與機(jī)器的溝通和互動(dòng)提供支持，從而為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)和虛擬社會(huì)的生活和工作提供方便而有效的幫助。

SNS最本質(zhì)的功能是用戶(hù)間交互交談的功能，使用中的不斷演化讓“用戶(hù)間的相互交談”出現(xiàn)了用戶(hù)間關(guān)系以及交談內(nèi)容的區(qū)別，從而使不同的SNS平臺(tái)產(chǎn)生了迥異特點(diǎn)。按照用戶(hù)組織方式和交流內(nèi)容，SNS可以分為四個(gè)類(lèi)型：?jiǎn)柎鹦?、合作型、好友型、開(kāi)放型。在高校思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員主要使用問(wèn)答型和好友型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展學(xué)生事務(wù)管理工作。因此本文將主要對(duì)這兩種SNS進(jìn)行研究。這兩種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在實(shí)際的應(yīng)用中最為典型的是作為即時(shí)通訊工具的QQ、微信以及它們集成的好友型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)工具QQ空間、微信朋友圈；除此之外還有單獨(dú)以好友型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形式存在的微博、人人網(wǎng)等工具。在現(xiàn)實(shí)的使用過(guò)程中，伴隨著網(wǎng)絡(luò)工具本身的升級(jí)進(jìn)化而來(lái)的是用戶(hù)使用這些網(wǎng)絡(luò)工具的習(xí)慣也產(chǎn)生了變化。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)《2014年Q1中國(guó)社區(qū)交友核心數(shù)據(jù)》顯示， 2014年2月，社交服務(wù)在App端月度使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)顯著，達(dá)到255.7%。在PC端，社交服務(wù)月度瀏覽時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)僅為2.5%。2014年初社交App端流量開(kāi)始超過(guò)PC端。社交網(wǎng)絡(luò)的自身屬性和移動(dòng)化趨勢(shì)讓社交網(wǎng)絡(luò)具有以下三個(gè)特征：

1.輕應(yīng)用特征：SNS的移動(dòng)化趨勢(shì)能讓用戶(hù)擺脫電腦限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行操作。而在移動(dòng)客戶(hù)端，SNS應(yīng)用已經(jīng)漸漸地脫離實(shí)體程序，只需要建立快捷方式或使用主要程序內(nèi)置的小程序，就能獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的這一特征稱(chēng)為輕應(yīng)用。

2.自媒體特征：是指所有的用戶(hù)都可以自己生產(chǎn)媒介內(nèi)容，將自己的帳號(hào)作為媒體，向其他用戶(hù)推送信息，該特征解決了信息來(lái)源問(wèn)題。

3.弱關(guān)系特征：是指在社交網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)更加容易和平常交流不頻繁的人溝通，和強(qiáng)關(guān)系相比，弱關(guān)系促成了不同群之間的信息流動(dòng)。社交網(wǎng)絡(luò)的弱關(guān)系特征大大拓寬了信息傳播的范圍。

二、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)理論在大學(xué)生思想政治教育中應(yīng)用缺失

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在大學(xué)生思想政治教育中的重要作用

1.借助社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展工作是輔導(dǎo)員創(chuàng)新工作載體的要求。掌握趨勢(shì)，探索運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體創(chuàng)新工作方法，興利除弊，積極主動(dòng)地占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，對(duì)于擔(dān)任大學(xué)生健康成長(zhǎng)的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)具有重要意義?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國(guó)教育部令第24號(hào)令）提出要“注重運(yùn)用各種新的工作載體，特別是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和手段，努力拓展工作途徑，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生，提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力”。

2.使用社交網(wǎng)絡(luò)是輔導(dǎo)員加強(qiáng)與學(xué)生聯(lián)系的重要渠道。根據(jù)《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言生活方式調(diào)查問(wèn)卷》顯示，在13871位受訪者中，有13.7%和58.56%的受訪者將網(wǎng)絡(luò)聊天與使用SNS服務(wù)列為上網(wǎng)的主要目的。這一數(shù)據(jù)說(shuō)明使用IM以及SNS服務(wù)在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用中處于重要位置，IM軟件及SNS已經(jīng)成為聚集大學(xué)生的巨大平臺(tái)。根據(jù)教育部“24號(hào)令”要求，大學(xué)思政輔導(dǎo)員應(yīng)該將IM以及SNS平臺(tái)納入工作途徑，以提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力。

3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有與時(shí)代結(jié)合的特征。從目前中國(guó)高校輔導(dǎo)員的年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，絕大多數(shù)的輔導(dǎo)員都是“80后”甚至 “90后”，由于與學(xué)生年齡接近，他們的網(wǎng)絡(luò)接觸習(xí)慣與在校大學(xué)生非常一致。使用利用工作育人方法和載體進(jìn)行思想政治教育工作，對(duì)高校輔導(dǎo)員而言既是生活的習(xí)慣也是組織的要求。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在大學(xué)生思想政治教育中的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用

社交網(wǎng)絡(luò)的輕應(yīng)用、自媒體和弱關(guān)系這三個(gè)傳播優(yōu)勢(shì)本應(yīng)有助于大學(xué)生思想政治教育的開(kāi)展，而《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言生活方式調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)》顯示只有15.52%和12.58%的輔導(dǎo)員會(huì)將微信和微博作為學(xué)生日常管理平臺(tái)，而使用其他社交網(wǎng)站開(kāi)展工作的比例更不足10%。85.37%的輔導(dǎo)員會(huì)采用IM工具QQ作為管理學(xué)生的平臺(tái)。

使用者最多的QQ起到的作用也并不令人樂(lè)觀。在與來(lái)自不同學(xué)校的35名輔導(dǎo)員的進(jìn)行的深度訪談中了解到，大部分輔導(dǎo)員只與30%左右的學(xué)生建立了好友關(guān)系，并且主要是年級(jí)或?qū)W院學(xué)生干部，上述數(shù)據(jù)可以反映大部分學(xué)生在主觀上不愿意和輔導(dǎo)員直接聯(lián)系。輔導(dǎo)員的空間、騰訊微博、說(shuō)說(shuō)的內(nèi)容推送基于好友關(guān)系，不建立好友關(guān)系則無(wú)法進(jìn)行信息推送。而輔導(dǎo)員加入的學(xué)生群組學(xué)生更有可能屏蔽消息，或減少在QQ群組里的活動(dòng)。因此QQ并沒(méi)有很好地服務(wù)于輔導(dǎo)員日常學(xué)生管理工作。

（三）社交網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有良好服務(wù)于學(xué)生管理的原因分析

1.輔導(dǎo)員運(yùn)營(yíng)媒體對(duì)于學(xué)生吸引力有限。在對(duì)大學(xué)生使用QQ群的調(diào)查中，更活躍的QQ群是學(xué)生依據(jù)興趣，與志同道合的同學(xué)組成的興趣群組。已經(jīng)有學(xué)者對(duì)這種媒介形態(tài)的使用與滿(mǎn)足狀況進(jìn)行了實(shí)證研究，認(rèn)為這種群組更能讓學(xué)生產(chǎn)生滿(mǎn)足供獲取信息、表達(dá)與交往的滿(mǎn)足、放松和娛樂(lè)、消磨時(shí)光等普遍的“使用與滿(mǎn)足”類(lèi)型，還能提供自我認(rèn)同、充當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖、愛(ài)和歸屬等特殊的“使用與滿(mǎn)足”類(lèi)型。 這些研究說(shuō)明，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上獲取知識(shí)或者組成弱關(guān)系的基礎(chǔ)需求是獲得滿(mǎn)足，而目前這個(gè)階段無(wú)論是按照現(xiàn)實(shí)的行政班級(jí)建立的QQ群，還是輔導(dǎo)員自己運(yùn)行的以思想引領(lǐng)為目的微博、微信等自媒體在滿(mǎn)足學(xué)生的需求的功能上都不強(qiáng)。學(xué)生很少會(huì)主動(dòng)關(guān)注。用戶(hù)的怠惰也傷害了輔導(dǎo)員更新自媒體的積極性，造成了目前輔導(dǎo)員在創(chuàng)新工作載體上的裹足不前。

2.輔導(dǎo)員運(yùn)營(yíng)自媒體的驅(qū)動(dòng)力不足。對(duì)于使用私人帳號(hào)發(fā)布內(nèi)容可能造成泄密的擔(dān)憂(yōu)，讓輔導(dǎo)員在有自己的學(xué)生關(guān)注的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布信息高度謹(jǐn)慎。同樣的關(guān)于學(xué)生或者學(xué)校的信息在一個(gè)未經(jīng)認(rèn)證的帳號(hào)上披露和在一個(gè)被認(rèn)證為高校輔導(dǎo)員帳號(hào)上公布，用戶(hù)對(duì)于其消息的可信度會(huì)有不同的評(píng)估。正常發(fā)布的信息也有可能被受眾誤讀。而輔導(dǎo)員在非工作狀態(tài)發(fā)布消息，被誤讀的可能性更大。

3.社交網(wǎng)站建立的弱關(guān)系限制了輔導(dǎo)員開(kāi)展工作的效果。正如目前研究者對(duì)于社交網(wǎng)站的描述，社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大信息傳播的一個(gè)特征是弱關(guān)系特征。在輔導(dǎo)員的工作中，不可避免地會(huì)與學(xué)生結(jié)成強(qiáng)弱不同的關(guān)系。有的學(xué)生，比如學(xué)生干部與輔導(dǎo)員聯(lián)系密切，愿意與輔導(dǎo)員進(jìn)行深層次的交流。而有些學(xué)生與輔導(dǎo)員的交流較少，甚至不愿意向輔導(dǎo)員尋求幫助，這些學(xué)生與輔導(dǎo)員形成的關(guān)系相對(duì)較弱。

而在輔導(dǎo)員的現(xiàn)實(shí)工作中尊重、熱情、真誠(chéng)、共情和積極關(guān)注五個(gè)技巧能促進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系的建立，幫助輔導(dǎo)員工作方法的實(shí)施，提升輔導(dǎo)員工作效率，以德育為先提高育人質(zhì)量。而這五個(gè)技巧需要建立在“強(qiáng)關(guān)系”的基礎(chǔ)之上。建立在弱關(guān)系基礎(chǔ)上的交流是淺層次、空泛的交流模式。而這種交流在學(xué)生真正需要幫助的時(shí)候，很難深入到學(xué)生內(nèi)心難，以產(chǎn)生實(shí)際效果。

三、大力推進(jìn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)理論在大學(xué)生思想政治教育中的應(yīng)用

為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在大學(xué)生思想政治教育中的積極作用，針對(duì)上述問(wèn)題，應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容、輔導(dǎo)員的激勵(lì)制度、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的自身屬性三個(gè)方面著手予以解決。

1.遵循“使用與滿(mǎn)足”理論順應(yīng)學(xué)生需求進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。輔導(dǎo)員應(yīng)該根據(jù)學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體的要求生產(chǎn)學(xué)生需要的內(nèi)容。根據(jù)《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言生活方式調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)》顯示在“開(kāi)展思想教育”、“開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)”、“開(kāi)展心理幫扶”、“提供講座、校園文化活動(dòng)等信息資訊”、“發(fā)學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的通知”，這些需求中學(xué)生最樂(lè)見(jiàn)的是“講座資訊”和“學(xué)習(xí)生活相關(guān)通知”達(dá)到了58.93%和63.03%。這說(shuō)明學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員提供的信息存在強(qiáng)烈需求，可以從這些方面著手，將思想政治教育的內(nèi)容融貫其中，更好地使用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展工作。

2.建立輔導(dǎo)員借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展工作的激勵(lì)機(jī)制。在利用SNS開(kāi)展工作的過(guò)程中，要遵循用戶(hù)至上的互聯(lián)網(wǎng)思維。輔導(dǎo)員的工作帳號(hào)的設(shè)立，要力爭(zhēng)做到“學(xué)生在那里，輔導(dǎo)員就去哪里”。首先選擇合適的內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)，再用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引學(xué)生的注意，用學(xué)生的支持作為輔導(dǎo)員積極更新個(gè)人工作頁(yè)面的激勵(lì)機(jī)制，將會(huì)對(duì)使用SNS開(kāi)展學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

3.利用弱關(guān)系了解學(xué)生，使用強(qiáng)關(guān)系服務(wù)學(xué)生。弱關(guān)系并不適合直接開(kāi)展思想政治教育工作，但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性產(chǎn)生的安全感和私密感更加容易讓學(xué)生袒露心扉。因此，如果與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上結(jié)成弱關(guān)系，可以讓輔導(dǎo)員更加容易掌握學(xué)生的愛(ài)好、個(gè)性和最近動(dòng)向，便于更加全面地了解學(xué)生。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)時(shí)能更準(zhǔn)確地幫助學(xué)生找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，讓弱關(guān)系成為平時(shí)工作方法的輔助。

注釋?zhuān)?/p>

Barry Wellman， Berkowitz S D. Social structures： A network approach.New York： Cambridge University Press.1988.130.

李珊珊.基于“使用與滿(mǎn)足”理論的虛擬社區(qū)網(wǎng)民行為研究.華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文.2010.

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