葉麗紅 于海洋

[提 要]隨著社會(huì)文明進(jìn)步，越來越多熱心公益的人加入到社會(huì)治理當(dāng)中來，小社會(huì)，大服務(wù)逐漸形成，志愿者隊(duì)伍也越來越龐大，志愿者活動(dòng)觸及社會(huì)的各個(gè)角落，在公共文化服務(wù)體系中志愿者發(fā)揮的作用越來越重要，他們已成為豐富大眾文化生活的重要社會(huì)力量。

[關(guān)鍵詞]文化志愿者；圖書館；服務(wù)

[作者簡介]葉麗紅（1978—），女，江西省圖書館館員，哲學(xué)碩士，研究方向?yàn)槲幕軐W(xué)；于海洋（1984—），男，江西省圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書館讀者服務(wù)。（江西南昌 330046）

[基金項(xiàng)目]江西省文化藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（YG2017011）

一、引言

我國《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》提出：“公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引更多圖書館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍”。公共圖書館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，以文化性、知識(shí)性、公益性等特質(zhì)，承擔(dān)著公共文化傳播、實(shí)現(xiàn)公眾信息、教育平等的使命。[1]它的價(jià)值目標(biāo)與志愿者服務(wù)事業(yè)所擁有的精神與構(gòu)建和諧社會(huì)的價(jià)值取向高度契合，都承擔(dān)著發(fā)展社會(huì)文明的重要責(zé)任。公共圖書館要想在信息資源和城市發(fā)展中保有自己的一席之地，單憑一己之力很難有所作為，它一定要借助外在的力量，整合社會(huì)資源，融入到公共文化服務(wù)的體系當(dāng)中來，文化志愿者為我們圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)平臺(tái)和突破口，對(duì)圖書館文化志愿者服務(wù)的探索及在圖書館領(lǐng)域?qū)ξ幕驹富顒?dòng)做相關(guān)的研究有利于公共文化服務(wù)開辟更廣闊的服務(wù)空間和釋放服務(wù)效能。

二、公共圖書館對(duì)文化志愿者的要求

文化志愿者是指利用自己的文化知識(shí)或文化、藝術(shù)、體育等技能或特長自愿為他人和社會(huì)提供不以物質(zhì)報(bào)酬為目的的文化服務(wù)人員。[2]文化志愿服務(wù)是志愿者服務(wù)的重要組成部分。當(dāng)前社會(huì)將文化志愿者大致分為以下類型：一是專家型志愿者，由文體界學(xué)者、專家等組成；二是專業(yè)型志愿者，由文化專業(yè)工作者、群文機(jī)構(gòu)人員組成；三是擁有文體特長的志愿者，由業(yè)余文藝愛好者組成；四是熱愛文化藝術(shù)的志愿者等。

公共圖書館文化志愿者是文化志愿者在圖書館服務(wù)的有益補(bǔ)充，它對(duì)文化專長要求相比較其他場館的志愿服務(wù)更多體現(xiàn)在時(shí)間和精力上。圖書館文化志愿者具備的條件：一是具有志愿者精神，有愛心，自愿為圖書館發(fā)展和精神文明建設(shè)奉獻(xiàn)才智和時(shí)間；二是具備從事圖書館文化志愿服務(wù)的意愿和能力；[3]三是工作內(nèi)容是基于圖書館的基本服務(wù)和延伸服務(wù)開展。

三、江西省圖書館文化志愿服務(wù)概況

江西省圖書館的志愿服務(wù)工作起步于2009年，截止2017年11月，累計(jì)培訓(xùn)文化志愿者985人，參與服務(wù)志愿者8200余人次，服務(wù)時(shí)長2萬余小時(shí)。近年來，贛圖文化志愿服務(wù)工作面向基層，服務(wù)讀者，使之越來越完善、規(guī)范，并在以下幾方面入手打造文化志愿服務(wù)的品質(zhì)，使之成為我省公共文化服務(wù)多元化體系建設(shè)的一個(gè)有力推手。

（一）著手制度建設(shè)，提升文化志愿服務(wù)水平

為規(guī)范文化志愿服務(wù)管理機(jī)制，有效組織、管理文化志愿服務(wù)工作，提高服務(wù)效能，江西省圖書館制定了《江西省圖書館文化志愿者管理辦法》、《江西省圖書館志愿者招募辦法》、《江西省圖書館志愿者操作流程》等規(guī)章制度，明確了文化志愿者的組織管理、招募、權(quán)利義務(wù)、激勵(lì)表彰等，為建立組織嚴(yán)密、行動(dòng)統(tǒng)一、訓(xùn)練有素的志愿者隊(duì)伍提供了翔實(shí)可靠的準(zhǔn)則和依據(jù)。

（二）夯實(shí)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，提升文化志愿服務(wù)品質(zhì)

江西省圖書館以打造志愿服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍管理，健全培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)志愿者進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前督導(dǎo)，并定期進(jìn)行考核和評(píng)議，還為每位文化志愿者建立了個(gè)人服務(wù)檔案登記表，詳細(xì)記錄了文化志愿服務(wù)的基本情況，并通過對(duì)志愿者檔案的詳細(xì)記錄、妥善保存、科學(xué)管理和有效評(píng)估，為志愿者有效開展服務(wù)提供了一手資料和研究依據(jù)。

（三）完善激勵(lì)機(jī)制，為文化志愿服務(wù)注入活力

近年來，江西省圖書館注重宣傳推廣文化志愿服務(wù)工作，通過打造“愛在贛圖”志愿者表彰大會(huì)和舉辦星級(jí)志愿者評(píng)選，鼓勵(lì)志愿者參與世界讀書日、圖書服務(wù)宣傳周等活動(dòng)為志愿者樹立了良好形象。為鼓勵(lì)更多的人投身于文化志愿服務(wù)工作，江西省圖書館對(duì)在志愿服務(wù)中作出成績的志愿者進(jìn)行褒獎(jiǎng)與肯定，對(duì)志愿服務(wù)達(dá)到一定時(shí)間的志愿者提供志愿服務(wù)證明和獎(jiǎng)勵(lì)，形成文化志愿服務(wù)的良性互動(dòng)長效機(jī)制。

四、江西省圖書館文化志愿服務(wù)探索

（一）建立文化志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)

傳統(tǒng)的圖書館以到館服務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，工作人員數(shù)量少，難以滿足和解決讀者多樣化的需求。[4]引進(jìn)志愿者服務(wù)管理模式以后，圖書館隊(duì)伍多樣化、規(guī)?；?，以讀者的需求為導(dǎo)向來提供針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)，為讀者提供定題、定制及推送和跟蹤服務(wù)，圖書館志愿者通過網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)第一時(shí)間收集、整理和反饋?zhàn)x者需求并通過該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及圖書館信息咨詢后臺(tái)協(xié)力逐一解決，為讀者提供個(gè)性化文獻(xiàn)信息和咨詢服務(wù)。

（二）建立文化志愿者多元服務(wù)體系

隨著圖書館的功能復(fù)合化發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容也多元化，圖書館不僅是信息、知識(shí)的儲(chǔ)備和供給場所，也不僅是社會(huì)教育的文化場所，它更是社交、娛樂和智慧、靈感、創(chuàng)新的孵化器，是新事物和傳統(tǒng)文化的交匯地帶。在這里有最前沿的3D打印技術(shù)，也有最古老的文獻(xiàn)修復(fù)技藝，它還承載著非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的收集，地方文獻(xiàn)的利用、保護(hù)、開發(fā)等使命，這些光靠有限的圖書館工作人員難以開展，而廣大的文化志愿者隊(duì)伍卻可以根據(jù)自己的愛好、特長和地域優(yōu)勢為圖書館的多元服務(wù)開創(chuàng)一片廣闊天地。建立文化志愿者多元服務(wù)體系勢必讓傳統(tǒng)的圖書館成為城市的第三空間和民族文化開發(fā)和守護(hù)的排頭兵。

（三）加強(qiáng)文化志愿者品牌意識(shí)和宣傳意識(shí)

在實(shí)施文化志愿者服務(wù)項(xiàng)目及推介活動(dòng)時(shí)注重品牌意識(shí)，采取統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，印發(fā)宣傳標(biāo)語、宣傳手冊和演出、講座、展覽票證時(shí)，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一活動(dòng)名稱，統(tǒng)一使用“江西省圖書館文化志愿者”字樣。在文化志愿服務(wù)活動(dòng)的開展前期制定宣傳工作方案，指定專人擔(dān)任宣傳聯(lián)絡(luò)員，在活動(dòng)開展過程中積極主動(dòng)向有關(guān)新聞媒體通報(bào)情況，邀請記者現(xiàn)場采訪報(bào)道，留存活動(dòng)現(xiàn)場視頻、圖片和媒體報(bào)道資料等，加大宣傳力度。

（四）建立文化志愿者服務(wù)保障機(jī)制

加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和資金保障機(jī)制。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，成立文化志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確負(fù)責(zé)同志，做好志愿者活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。建立文化志愿服務(wù)的資金安排和籌措機(jī)制，為文化志愿服務(wù)工作提供必要的資金支持，為文化志愿服務(wù)項(xiàng)目、館外服務(wù)、以及服務(wù)安全等提供保障，為文化志愿者辦理相關(guān)保險(xiǎn)，為文化志愿者提供相應(yīng)的午餐補(bǔ)助和交通費(fèi)補(bǔ)貼等。

[參考文獻(xiàn)]

[1]焦冬娜.河南省公共圖書館志愿者服務(wù)研究[D].鄭州：鄭州大學(xué)碩士論文，2017.

[2]謝海華.省級(jí)公共圖書館文化志愿服務(wù)調(diào)查分析[J].新世紀(jì)圖書館，2015，（2）.

[3]王方園.國內(nèi)外圖書館文化志愿服務(wù)研究述評(píng)[J].圖書館學(xué)刊，2016，（12）.

[4]金娜.高校圖書館志愿者管理與服務(wù)路徑探討[J].西部素質(zhì)教育，2017，（2）.

[責(zé)任編輯：謝 丹]