蘇秀風(fēng) 王燦雄

摘要：福州五區(qū)的圖書館從2014年開始對(duì)其服務(wù)進(jìn)行了提升，有了圖書館自助服務(wù)，其間各大高校圖書館也設(shè)置了相應(yīng)的自助借還圖書設(shè)備。文章通過文獻(xiàn)分析法、比較分析法及案例分析法研究自助圖書館運(yùn)營(yíng)管理中資源配置及設(shè)備設(shè)施等現(xiàn)狀、運(yùn)營(yíng)管理存在的宣傳力度不足和操作性低等問題以及運(yùn)營(yíng)管理中存在不足的原因，進(jìn)而提出了改善自助圖書館運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策，使得運(yùn)營(yíng)過程中管理方式得以優(yōu)化，讓圖書館服務(wù)體系得到延伸和補(bǔ)充，圖書資源得到最大化共享和利用。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；自助圖書館；運(yùn)營(yíng)管理；操作性

在當(dāng)今時(shí)代，共享經(jīng)濟(jì)成為一股新潮流，有著很好的發(fā)展藍(lán)圖，圖書館在此背景下緊隨時(shí)代的腳步，有了圖書館自助服務(wù)與圖書館ATM的建立，其中圖書館ATM在街邊就可以自助借還、辦證，對(duì)于圖書愛好者來說，可以不用到固定的、有圖書館管理員服務(wù)的圖書館去，在時(shí)間上（開、閉館）也可以不受約束，就可以迅速便利地借還圖書，還能促進(jìn)圖書的快速流動(dòng)，人們?cè)诩抑芯湍軌蛳硎艿綀D書館所能享受到的各類服務(wù)，為市民借閱圖書提供了方便，福州的每一個(gè)圖書館的服務(wù)體系都在不斷改善提升；另外，圖書館內(nèi)部的自助借還圖書系統(tǒng)也與時(shí)俱進(jìn)，跟隨科技的腳步配置電子設(shè)備，一些圖書館把借、還、辦證分為3個(gè)設(shè)備，有些圖書館既有“三合一”設(shè)備，也有獨(dú)立功能的設(shè)備，為人們提供了便利。許多學(xué)校的圖書館內(nèi)部也設(shè)置相應(yīng)的自動(dòng)借還圖書的設(shè)備，在人多的時(shí)候，節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間，讓學(xué)生更快速地借還圖書。文章研究自助圖書館操作性、布點(diǎn)選址以及布點(diǎn)管理等方面的問題，探討運(yùn)營(yíng)管理過程中管理方式的優(yōu)化問題。

1 自助圖書館運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀

從2014年到2018年，福州市、區(qū)兩級(jí)政府在福州五區(qū)共建設(shè)了52個(gè)24小時(shí)自助圖書館，截至2017年12月，倉山區(qū)有12個(gè)，鼓樓區(qū)有10個(gè)，臺(tái)江區(qū)有11個(gè)，晉安區(qū)有9個(gè)，馬尾區(qū)有8個(gè)，還有兩個(gè)駐榕部隊(duì)點(diǎn)，暫時(shí)還未對(duì)外開放，其中鼓樓區(qū)是最早建設(shè)的，這些24小時(shí)自助圖書館是屬于福州市圖書館和福州五區(qū)圖書館一同管理的，是圖書館資源共享的有效途徑，在服務(wù)方面有了很大的改進(jìn)[1]。

1.1 設(shè)施設(shè)置——采用先進(jìn)的電子設(shè)備

福州的自助圖書館采取全程自助服務(wù)方式，每一個(gè)自助圖書館都配備了瀏覽書架、查詢機(jī)（瀏覽自助圖書館在架圖書）、讀報(bào)屏（可瀏覽報(bào)紙期刊雜志等信息）、現(xiàn)鈔驗(yàn)收機(jī)和電腦操作臺(tái)等電子設(shè)備，例如福建省圖書館館外有圖書館ATM，館內(nèi)還設(shè)有各種圖書的自助服務(wù)設(shè)備，包含自助辦證機(jī)、書目查詢機(jī)、自助借還書等；又比如福州市圖書館（德旺圖書館）在門口旁邊設(shè)有24小時(shí)自助圖書館，館內(nèi)還設(shè)有自助借書、還書、辦證、數(shù)字閱書機(jī)等電子設(shè)備，和館外的24小時(shí)自助圖書館比，館內(nèi)的自助圖書館不止有“三合一”的也有各個(gè)功能分開的設(shè)備，不懂操作的可以向現(xiàn)場(chǎng)工作人員求助，館外的可以撥打客服電話，通過撥打熱線電話，后臺(tái)工作人員就可以及時(shí)解答讀者在圖書館ATM操作過程中出現(xiàn)的各種問題，并及時(shí)反饋給管理負(fù)責(zé)人。

此外，有些高校的圖書館除了圖書館管理員外，也設(shè)有自助借、還、續(xù)系統(tǒng)的設(shè)備及在線云屏數(shù)字借閱機(jī)，有個(gè)別高校系統(tǒng)不全面，只能借不能還，要還還得去前臺(tái)找工作人員。

1.2 資源配置——圖書種類及數(shù)量有限

實(shí)地考察得知，每個(gè)街區(qū)24小時(shí)自助圖書館只能擺放一定數(shù)量的圖書供讀者借閱[2]，一般為420（70×6）冊(cè)，也有放408（136×3）冊(cè)的，包扣了哲學(xué)、軍事、歷史地理、工業(yè)技術(shù)各個(gè)方面的圖書，但很多類別的書在個(gè)別布點(diǎn)沒有，圖書資源分配不全面。圖書館的ATM書架上空置的圖書以及在一定期限內(nèi)（20天）未被借出的圖書總數(shù)超過一定數(shù)量（20冊(cè)）時(shí)，這些書籍就會(huì)被更換，通常2?3天更換一次。

圖書館內(nèi)的自助服務(wù)，好比福建省圖書館共4層，各類圖書齊全，有共享數(shù)字閱書機(jī)、自助辦證機(jī)、福建省圖書館書目查詢系統(tǒng)以及二樓第一、第二、第三外借室的5臺(tái)自助借還書機(jī)，在其門口旁邊也設(shè)了24小時(shí)自助圖書館，一臺(tái)設(shè)備集各功能于一身，可謂設(shè)備資源、圖書資源均配置齊全。又好比福州市圖書館，共11層，自助服務(wù)設(shè)備在一二層，一層有自助辦證機(jī)、查詢機(jī)和電子借閱機(jī)、自助借還及續(xù)借一體的電子設(shè)備，二層左邊齊聚自助辦證機(jī)，借還續(xù)一體以及借還、辦證功能分開的電子設(shè)備。

1.3 使用情況——個(gè)別布點(diǎn)無人問津

福州市的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”是一種集各大圖書館功能于一身的圖書館自助新形式[3]，主要是讓圖書資源得到共享，這些24小時(shí)自助圖書館集中在大型住宅區(qū)、較大的商業(yè)區(qū)、公園廣場(chǎng)等便利人們借閱圖書的場(chǎng)所，是福州惠民工程的重要組成[2]。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果得知，福州近兩年來在街區(qū)24小時(shí)自助圖書館辦理的借閱卡以及借還圖書的量（見圖1），從2014年7月到2016年5月，圖書愛好者在福州市內(nèi)的城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館自行辦理了31 475張借書卡，借了443 669本書，歸還了427 694本書，損失率為3.6%。到2017的12月18日，一些圖書愛好者在福州五區(qū)的城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館自行辦理了42 917張借書卡，讀者借閱圖書775 039冊(cè)，歸還圖書754 972冊(cè)，損失率為2.6%，隨著全民素養(yǎng)的提高，人們?cè)谖拿魇褂迷O(shè)備借還共享的圖書。

一方面，盡管24小時(shí)自助圖書館有一定程度上的使用量，但存在個(gè)別的布點(diǎn)無人問津，就造成了圖書及設(shè)備資源的浪費(fèi)，其中使用者居多的是青年，年紀(jì)較大以及文化程度較低的人覺得自助圖書館的電子設(shè)備操作難度大，不好掌握，就會(huì)選擇前臺(tái)的人工服務(wù)。另一方面，圖書自助服務(wù)在學(xué)校圖書館的使用率也是很高的，大多數(shù)學(xué)生不喜歡站在前臺(tái)慢慢排隊(duì)等借還書，就在前臺(tái)旁邊的自助設(shè)備上借還。據(jù)了解，哪怕有些學(xué)校（江夏）只有借不能還，還是有很多學(xué)生使用圖書館內(nèi)配置的自助服務(wù)體系，通常校內(nèi)圖書館的自助服務(wù)都是具有借還續(xù)一體的系統(tǒng)的（中醫(yī)藥、陽光、農(nóng)大等）。

2 自助圖書館運(yùn)營(yíng)管理存在的問題

整個(gè)自助圖書館體現(xiàn)了光、機(jī)、電一體化的全過程，并實(shí)現(xiàn)了射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，RFID）技

術(shù)、身份證識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)等[4]。共享經(jīng)濟(jì)背景下，資源共享猶如一股清流越來越成為人們跟隨潮流的趨勢(shì)。福州市的圖書館的自助服務(wù)隨之推廣和運(yùn)行，不論館內(nèi)和館外，設(shè)備都緊跟先進(jìn)的電子科技，為人們提供了一定便利，讓圖書資源得到有效的利用，但在普及運(yùn)行的同時(shí)，館內(nèi)、館外自助的圖書館多多少少存在著操作上、宣傳上、環(huán)境維護(hù)以及資源配置的一些問題。

2.1 宣傳力度不足，人們了解不夠

據(jù)了解，福州五區(qū)的24小時(shí)自助圖書館布點(diǎn)均是設(shè)在距離各圖書館、書院近的地方（福州市圖書館旁、金雞山公園、尚書苑等），鼓西路口、五里亭、倉山萬達(dá)廣場(chǎng)、榕城廣場(chǎng)等大型社區(qū)、商場(chǎng)聚集地的辦證量、借閱量會(huì)比別的布點(diǎn)來得高。3年來，鼓西路口的自助圖書館借閱量一直都是第一，從未被超越，此外，有個(gè)別布點(diǎn)無人問津，比如鳳湖路、怡山文化創(chuàng)意園、下德村口、馬尾城市中心，一些人（當(dāng)?shù)鼐用瘢┲恢烙羞@么個(gè)設(shè)備，僅好奇看看，一些附近的店家根本不知道有這么個(gè)東西，這樣自助圖書館就沒有發(fā)揮出其自身共享圖書資源的便利功能，使圖書館的圖書資源出現(xiàn)了浪費(fèi)的情況。

相對(duì)而言，在為人所熟悉的一些圖書館館內(nèi)比館外更具優(yōu)勢(shì)，但也受到地方經(jīng)濟(jì)及環(huán)境等各方面的限制。另外，有些人不知道自助圖書館是免費(fèi)的，怕押金不予退還，顯然這些就是相關(guān)部門在前期的宣傳工作做得不到位，既沒有讓人們簡(jiǎn)單了解，也沒有深入介紹讓人們熟悉并使用。

2.2 圖書種類單一，資源分配不均

根據(jù)實(shí)地考察得知，福州五區(qū)的每個(gè)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館只能擺放一定數(shù)量的圖書供讀者借閱（通常為存放420冊(cè)圖書的，也有存放408冊(cè)圖書的），所存放圖書的種類有些單一，好比福建省圖書館旁的圖書館ATM目錄顯示26種圖書，其中圖書最多的是文學(xué)類的有259本、語言文學(xué)52本、軍事13本、文教體育14本、歷史地理20本，其余的都是個(gè)位數(shù)，有些像政治法律、航空航天之類的甚至沒有。每一個(gè)自助圖書館所擺放的圖書種類都是不一樣的，像楊南路口的圖書沒有書目介紹就直接將幾百本書統(tǒng)一排列在書架上，擺放得雜亂無章，一點(diǎn)沒有分類依照，當(dāng)讀者在找尋感興趣或是有想看的圖書時(shí)就會(huì)既耗時(shí)又費(fèi)勁，還有一些整套的書籍，沒有整套地放在同一個(gè)自助圖書館內(nèi)，而是分散地存放在布點(diǎn)不同的自助圖書館，這些都會(huì)給讀者帶來很大的煩擾。

有些地方知道的人本來就不多，人們還把這些地方當(dāng)作休息、娛樂的場(chǎng)所，例如馬尾城市中心一群中年婦女在自助圖書館前跳廣場(chǎng)舞，或者坐在那聊天；楊南路口一些工人躺在那休息，有時(shí)當(dāng)?shù)鼐用襁€會(huì)搬塊桌子在那打麻將、下象棋之類的。另外，因?yàn)椴僮鞣矫?、環(huán)境安全或者其他的各種原因使他們寧愿去圖書館內(nèi)，也不愿使用這先進(jìn)的設(shè)備，通過導(dǎo)航圖或者直接詢問圖書管理員。

2.3 自助借閱操作面窄，操作性低

根據(jù)24小時(shí)自助圖書館的操作說明辦證、借還、查詢及續(xù)借等操作對(duì)年輕人是比較簡(jiǎn)單的，在感應(yīng)區(qū)刷身份證后輸入手機(jī)號(hào)碼接著選好押金類型在入鈔口存入押金就可以在出證口拿借書卡了，輸入圖書的編碼就可以借閱圖書，一本書的借閱期限為30天，但在到期前可續(xù)借一次，借期為從續(xù)借成功當(dāng)天算起30天。哪怕這樣的自助辦理、查詢、借閱操等一系列在一定程度上有一定的便捷之處，但對(duì)于文化程度較低的老年人或者文化程度不夠的人來說是比較復(fù)雜、不好掌握的[5]。

此外，城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館在操作過程中還會(huì)有各種情況之外的事情發(fā)生，比如查詢機(jī)觸屏、電腦操作平臺(tái)不夠靈活，以及常常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)連接不上或系統(tǒng)故障等毛病，造成讀者不能順利借還圖書，并且在自助機(jī)及在福州市圖書館辦理的借書卡可以在自助機(jī)上使用，但退卡、補(bǔ)卡及換卡等業(yè)務(wù)就得去福州市圖書館4樓外借部才能辦理，這讓人們覺得不方便。校內(nèi)圖書館的自助設(shè)備也經(jīng)常貼上維護(hù)告示給學(xué)生帶來一定的不便。

3 案例分析——以福州市的自助圖書館為例

3.1 鮮為人知的自助圖書館遇冷

坐落在鼓樓區(qū)楊橋路楊南街小公園（楊橋永輝旁）的24小時(shí)自助圖書館，根據(jù)附近居民反映，有為數(shù)不多的人來借還書籍，借書居多的是二三十歲的青少年，許多人都是存著好奇的心看看，看一眼就走，僅此而已。位于鳳湖路、怡山文化創(chuàng)意園以及茶亭公園的24小時(shí)自助圖書館情況也一樣。通過對(duì)2016年進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)鼓西路口、倉山萬達(dá)廣場(chǎng)和榕城廣場(chǎng)是福州五區(qū)圖書借閱量排名前3的，借閱量大約3萬冊(cè)，到2016年5月，福州市的圖書愛好者在街區(qū)的24小時(shí)自助圖書館辦理了31 475張借書卡，市民借閱圖書443 669冊(cè)，歸還圖書427 694冊(cè)，損失了15 975冊(cè)。當(dāng)對(duì)2017年進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，鼓西路口、倉山萬達(dá)廣場(chǎng)和五里亭是文獻(xiàn)借閱量排名前3的，閱讀量均有4萬多冊(cè)，福州五區(qū)的圖書愛好者在城市街區(qū)的24小時(shí)自助圖書館辦理了42 917張借書卡，市民借閱圖書775 039冊(cè)，還回圖書754 972冊(cè)，損失了20 067冊(cè)。設(shè)備和圖書資源利用率在增加，自助圖書館的圖書資源的損失率從3.6%降到了2.6%，這個(gè)過程中，負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況改善管理方式。由于2017年2月3日取消了有關(guān)收取滯納金的規(guī)定，不收取滯納金并歸還先前預(yù)存的情況下，圖書資源的損失率降低了，切實(shí)證明了市民的綜合素質(zhì)在不斷提高。

從圖書館管理員那里了解到，這些城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館每隔一段時(shí)間（一個(gè)星期、一個(gè)月、一個(gè)季度）就會(huì)對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，對(duì)收集得到的數(shù)據(jù)整理分析，有針對(duì)性地拿一些對(duì)應(yīng)的書籍配送到缺書的自助圖書館布點(diǎn)。由于選址原因，有一部分自助圖書館布點(diǎn)的圖書借閱量相對(duì)較低。針對(duì)部分自助圖書館遇冷的借書點(diǎn)，自助圖書館的負(fù)責(zé)人將會(huì)按照讀者反映的實(shí)況采取實(shí)地核實(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡量按市民需求調(diào)整并讓圖書館自助服務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，逐漸加大圖書的投放量，讓更多喜歡書籍的市民享受到隨時(shí)隨地看書的樂趣。

3.2 借還只需一分鐘，圖書種類有限

楊南街的自助圖書館，文獻(xiàn)共有420（6×70）冊(cè)，左邊有自助讀報(bào)機(jī)以及貼有福州市城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館布點(diǎn)地址一覽表，右邊有查詢機(jī)以及操作的一些溫馨提示，擺放圖書的書架在城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館的左側(cè)，右側(cè)是自助操作平臺(tái)。城市街區(qū)自助圖書館整個(gè)操作如下。

（1）辦證操作：辦證前，先認(rèn)真閱讀辦證須知（自助辦證機(jī)只收取50元、100元紙幣以及補(bǔ)卡、退證的一些注意事項(xiàng)），再點(diǎn)擊“辦證”按鈕→持“二代身份證”，放于身份證感應(yīng)區(qū)→核對(duì)信息，接著輸入手機(jī)號(hào)碼→選好押金類型后，將鈔票放入存鈔口→辦證成功，從出證口取走借書卡。

（2）借書操作：點(diǎn)擊屏幕登入按鈕→將借書卡放于感應(yīng)區(qū)內(nèi)→點(diǎn)擊借書→輸入欲借圖書對(duì)應(yīng)的編碼→等待系統(tǒng)處理完成后從出書口領(lǐng)取圖書→點(diǎn)擊退出或者打印憑據(jù)。

（3）還書操作：點(diǎn)擊還書→將所借圖書放于感應(yīng)區(qū)（每次僅一本）→確認(rèn)還書→還書成功。

（4）查詢或續(xù)借操作：點(diǎn)擊登入→感應(yīng)借書卡→選擇查詢或續(xù)借→查看當(dāng)前借閱信息→點(diǎn)擊續(xù)借，進(jìn)行續(xù)借（可續(xù)借一次）。

有讀者表示，圖書館開到家門口，人們借閱圖書便利，但架上的圖書類別少了點(diǎn)，讀者想看的小說都找不到，書架上的圖書沒有書目介紹直接就將幾百本書統(tǒng)一擺放在書架上，沒有依照分類，擺放雜亂無章，圖書愛好者在找尋感興趣、想看的圖書時(shí)會(huì)較耗時(shí)費(fèi)勁。還有的一些整套的圖書，沒有把整套圖書放在同一個(gè)自助圖書館內(nèi)，這也給讀者帶來很大困擾[6]。據(jù)了解，管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)依據(jù)讀者反映的狀況，慢慢增加圖書的投放量，讓更多市民享受到閱讀的樂趣[7]。

3.3 運(yùn)營(yíng)管理不善導(dǎo)致布點(diǎn)轉(zhuǎn)移

截至2017年12月，福州市、區(qū)兩級(jí)政府在福州五區(qū)共建設(shè)了 52個(gè)城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館。其中，倉山區(qū)12個(gè)、臺(tái)江區(qū)11個(gè)、鼓樓區(qū)10個(gè)、晉安區(qū)9個(gè)、馬尾區(qū)8個(gè)以及兩個(gè)駐榕部隊(duì)點(diǎn)（暫未對(duì)外開放）。這些圖書館的分布情況如圖2所示。

福州五區(qū)設(shè)立的24小時(shí)自助圖書館的布點(diǎn)越來越多，運(yùn)營(yíng)管理也越來越難，管理不到位，導(dǎo)致一些布點(diǎn)只能換地方，最典型的就是鼓樓區(qū)的原五一廣場(chǎng)點(diǎn)（古田路于山公交車站）以及原水部街道（建華溫泉公寓旁）兩個(gè)站點(diǎn)，2016年后換到福大怡山文化創(chuàng)意園和軟件園大腹山游客服務(wù)中心，其他四區(qū)暫未出現(xiàn)這種情況，據(jù)了解，布點(diǎn)之所以轉(zhuǎn)移是當(dāng)?shù)鼐用裼X得站點(diǎn)在居民區(qū)內(nèi)位置不明顯、不好找，另外，市民對(duì)這一設(shè)備也不了解甚至覺得不需要?？傮w而言，運(yùn)營(yíng)管理缺乏改善，管理負(fù)責(zé)人既沒有做好前期的宣傳工作，也沒有做到讓市民有良好的看書環(huán)境，導(dǎo)致投入了大量的物力、財(cái)力的自助圖書館沒有實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，以致于只能布點(diǎn)轉(zhuǎn)移，以減少資源的浪費(fèi)。

4 自助圖書館運(yùn)營(yíng)管理中存在不足的原因

隨著科技的發(fā)展，共享資源的流行，自助圖書館這一跟隨潮流的電子設(shè)備多多少存在著一些問題，城市文化服務(wù)要與城市的經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)、休閑、娛樂的需求配套，進(jìn)而催生了圖書館采取24小時(shí)對(duì)市民開放的服務(wù)形態(tài)[8]。在24小時(shí)自助圖書館的整個(gè)操作過程中，不僅要想到24小時(shí)自助圖書館與現(xiàn)有圖書館系統(tǒng)的兼容性，還要想到圖書館新技術(shù)的未來發(fā)展。福州的24小時(shí)街區(qū)自助圖書館布點(diǎn)主要選在工業(yè)區(qū)、社區(qū)、大型商場(chǎng)等人多的地方，技術(shù)方面跟上時(shí)代步伐的同時(shí)，沒有滿足人們對(duì)書籍的需求。

4.1 讀者需求的多元化和個(gè)性化

時(shí)代在進(jìn)步，科技在進(jìn)步，人們的需求也隨之越來越高，很多時(shí)候自助圖書館書架上的圖書早就被市民看遍了，相關(guān)的管理部門也未定期進(jìn)行調(diào)查了解并研究分析不同讀者、不同區(qū)域的借閱需求。靠近學(xué)校附近的自助圖書館，應(yīng)多擺一些與健康教育相關(guān)的，以引起學(xué)生興趣，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的圖書；靠近游玩區(qū)域的，可以擺一些有趣的段子、旅游指南相關(guān)的圖書；靠近社區(qū)的，應(yīng)擺一些與生活息息相關(guān)的，對(duì)人們有幫助的圖書，這樣才可以體現(xiàn)出自助圖書館便民的價(jià)值，而不是把書放在那，當(dāng)作擺設(shè)，無人借閱，占用地方浪費(fèi)圖書資源，體現(xiàn)不了自助圖書館這個(gè)先進(jìn)設(shè)備的任何價(jià)值。

福州市的52個(gè)24小時(shí)自助圖書館是屬于福州市圖書館以及福州五區(qū)的各大圖書館一起運(yùn)營(yíng)管理的，福州市圖書館的管理部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期對(duì)每個(gè)自助圖

書館調(diào)查了解，分析該片區(qū)域人們的需求，根據(jù)需求按照一定分類把圖書上架，適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

4.2 電子設(shè)備操作不易運(yùn)營(yíng)困難

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科技在發(fā)展，從傳統(tǒng)的圖書館延伸到街區(qū)24小時(shí)自助圖書館一步步跟隨時(shí)代腳步的發(fā)展。自助圖書館的操作過程需要注意的大致包含：借書卡辦理（用身份證和押金到布點(diǎn)辦借書卡，一張身份證只能辦理一張借書卡，讀者所借各類文獻(xiàn)書稅后價(jià)總額不得超過押金額度）、借書（使用借書卡即可）、借閱期限（借閱期限為30天，到期前還能續(xù)借一次，續(xù)借期限為30天，從續(xù)借成功當(dāng)日算起）、取消滯納金（從2017年2月3日起不再向讀者收取文獻(xiàn)逾期滯納金，之前未繳納的也不再收取，但需歸還之前借取的圖書，退自助機(jī)上還預(yù)存的）、通借通還（市圖和自助機(jī)已實(shí)現(xiàn)，省圖和省少圖暫未實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能）、退證（辦證之日起3個(gè)月后方可辦理退證，需歸還所借全部圖書及全額返還辦證押金）、補(bǔ)證換證（不慎丟失后，需帶上所借全部圖書，憑身份證及交付5元工本費(fèi)，方可辦理），借書與還書的過程非常省時(shí)，一分鐘左右。

對(duì)于年輕人來說，這樣的操作看著說明一步步進(jìn)行幾乎沒什么太大的問題，除非機(jī)器出故障或者其他一些不可控因素，而這些操作對(duì)老人、小孩以及文化程度較低的人來說就不是一件簡(jiǎn)單的事，一些不識(shí)字的老人家，在無人輔導(dǎo)幫助的情況下，他們只會(huì)出于好奇看一眼，就算有人在旁邊指導(dǎo)，他們也覺得自己用不會(huì)電腦，覺得操作很麻煩，就會(huì)直接去前臺(tái)找圖書館管理員。另外，圖書館管理員僅僅只是被動(dòng)地履行自己的工作義務(wù)，沒有主動(dòng)為讀者介紹，不感興趣的讀者不知這設(shè)備，感興趣的則不知如何使用，最終間接性地沒有去使用。

4.3 運(yùn)營(yíng)受到環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的限制

站在讀者的角度而言，擁有一個(gè)令人感到舒適的閱讀環(huán)境也是很重要的。就目前，福州五區(qū)的每一個(gè)24小時(shí)自助圖書館都配有圖書檢測(cè)系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)[9]。從了解到的實(shí)際情況并不是讀者所預(yù)想的，一些工人在街區(qū)的24小時(shí)自助圖書館午休，把它當(dāng)作一個(gè)休息地，許多居住在自助圖書館布點(diǎn)附近的社區(qū)居民在空閑時(shí)間聚集在一起打麻將、下象棋，一些婦女跳廣場(chǎng)舞把東西擺滿自助圖書館可以擺放東西的地方，一些觀看的人就直接坐在那聊天，把它當(dāng)作娛樂休閑的地方。

福州五區(qū)的自助圖書館投入了很多的人力、物力和財(cái)力，所以要布點(diǎn)的管理部門配合，使其可以像在圖書館一樣，有一個(gè)安全、安靜的讀書環(huán)境[10]。當(dāng)前，福州的自助圖書館日常運(yùn)營(yíng)資金來源于財(cái)政撥款，其服務(wù)與發(fā)展水平幾乎都受到經(jīng)濟(jì)的限制，這樣就造成不同地區(qū)、不同層級(jí)的圖書館產(chǎn)生了一定的差距。同時(shí)很多自助圖書館還在用傳統(tǒng)的管理和服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)，造成自助圖書館服務(wù)水平與人民群眾日益多元化的文化消費(fèi)差距逐漸增大，過度依靠地方政府的財(cái)力支持，在地區(qū)性差異和層級(jí)制差異加深的環(huán)境下，公自助圖書館必將被影響。

5 改善自助圖書館運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策

隨著科技的發(fā)展，共享資源的流行，自助圖書館運(yùn)用電子設(shè)備，利用互聯(lián)網(wǎng)可以在24小時(shí)自助圖書館進(jìn)行小票打印、讀報(bào)、圖書查詢、續(xù)借還等操作。這一跟隨潮流的電子設(shè)備多多少存在一些操作出故障、一些布點(diǎn)不怎么為人知、書太少或是某個(gè)點(diǎn)的圖書沒有根據(jù)需求上架等問題，進(jìn)而需要采取一些措施對(duì)自助圖書館的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行改善，使管理方式得以優(yōu)化。

5.1 加大宣傳，提高認(rèn)知程度

福州五區(qū)的24小時(shí)自助圖書館到2018年共有52個(gè)，有一些圖書館鮮為人知。一方面原因是位置比較偏僻，不好找，另一方面是宣傳工作沒做好，人們不了解甚至不知道有這么個(gè)共享圖書資源的設(shè)備，有些知道的人對(duì)其的認(rèn)知度也不高，不知道它是免費(fèi)的，以為借書需要花錢或是怕押金莫名被扣不予退還。各種顧慮之下，市民就沒有去使用甚至是忽略它，這樣這個(gè)占地約20 m2的24小時(shí)自助圖書館就是浪費(fèi)資源。

對(duì)建好、市民不知道的自助圖書館布點(diǎn)管理部門應(yīng)該在離自助圖書館近的地方設(shè)置宣傳標(biāo)語或是導(dǎo)引牌，為了讓讀者加深對(duì)其的了解程度，因地制宜對(duì)不同區(qū)域進(jìn)行宣傳。學(xué)校附近的，可以招募一些學(xué)生志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們通過自身在學(xué)校使用校內(nèi)圖書館自助服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及在培訓(xùn)中更深層次的了解后，向人們介紹自助圖書館各功能及圖書館ATM的操作方法；社區(qū)附近的，附近的圖書館負(fù)責(zé)人通過對(duì)圖書館管理員進(jìn)行培訓(xùn)，先提高管理員的認(rèn)知程度，然后舉辦一些活動(dòng)進(jìn)行宣傳，讓市民先有個(gè)大概的了解，接著深入介紹使市民熟知并且有興趣去使用這個(gè)先進(jìn)的共享設(shè)備。

5.2 完善布局，豐富圖書種類

根據(jù)實(shí)地考察得知，福州五區(qū)的城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館的書架上擺放的圖書有數(shù)量上的制約（一般看到的都是420冊(cè)的，即6X70；也有408冊(cè)的，即3X136），存放圖書的種類有些單一，例如福建省圖書館門口旁邊的圖書館ATM目錄顯示26種圖書，其部分分類及圖書數(shù)量（見圖3），圖書最多的是文學(xué)類有259冊(cè)、語言文學(xué)52本、軍事13冊(cè)、文教體育14冊(cè)、歷史地理20冊(cè)，其余的像經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、藝術(shù)之類的幾乎為個(gè)位數(shù)，有些甚至沒有像政治法律、航空航天之類的，這在一定程度上無法滿足讀者的借閱需求，進(jìn)而降低了人們使用這個(gè)電子設(shè)備的頻率。

這時(shí)候就應(yīng)該因地制宜、有針對(duì)性地根據(jù)讀者的需求將圖書上架，靠近學(xué)校的（勵(lì)志中學(xué)、魁岐小學(xué)），可以擺一些文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理化學(xué)、生物科學(xué)之類的教育圖書；靠近政府機(jī)關(guān)的（福州市民服務(wù)中心、東部辦公區(qū)），可以擺一些經(jīng)濟(jì)、軍事、政治法律之類的圖書；靠近社區(qū)的（楊南路口、馬尾城市中心廣場(chǎng)），可以擺綜合類、生活常識(shí)、醫(yī)藥衛(wèi)生之類的圖書；靠近旅游景點(diǎn)的（金雞山公園、軟件園大腹山），可以擺一些有趣的小故事、旅游指南。管理部門在確定選址布點(diǎn)之后，結(jié)合線上調(diào)查、實(shí)地考察了解市民的需求，增加圖書種類，有效避免資源的浪費(fèi)。

5.3 簡(jiǎn)化借閱操作，提高效率

根據(jù)書架右側(cè)界面上方的操作說明進(jìn)行操作看似簡(jiǎn)單，操作起來也存在一定問題。

（1）辦證操作：辦證前，先仔細(xì)閱讀辦證須知（自助辦證機(jī)只收取50元、100元紙幣以及補(bǔ)卡、退證的一些注意事項(xiàng)），再點(diǎn)擊“辦證”按鈕→持“二代身份證”，放于身份證感應(yīng)區(qū)→核對(duì)信息后，接著輸入手機(jī)號(hào)碼→選好押金類型，將鈔票放入存鈔口→辦證成功，從出證口取走借書卡。

（2）借書操作：點(diǎn)擊屏幕登入按鈕→將借書卡放于感應(yīng)區(qū)內(nèi)→點(diǎn)擊借書→輸入欲借圖書對(duì)應(yīng)的編碼→等待系統(tǒng)處理完成后從出書口領(lǐng)取圖書→點(diǎn)擊退出或者打印憑據(jù)。

（3）還書操作：點(diǎn)擊還書→將所借圖書放于感應(yīng)區(qū)（每次僅一本）→確認(rèn)還書→還書成功。

（4）查詢或續(xù)借操作：點(diǎn)擊登入→感應(yīng)借書卡→選擇查詢或續(xù)借→查看當(dāng)前借閱信息→點(diǎn)擊續(xù)借，進(jìn)行續(xù)借（可續(xù)借一次）。這一整個(gè)操作過程，有很多注意事項(xiàng)，例借閱期限（借閱期限為30天，圖書到期前還能續(xù)借一次，續(xù)借期限為30天，從續(xù)借成功當(dāng)日算起），又如退證（辦證之日起3個(gè)月后方可辦理退證，需歸還所借全部圖書及全額返還辦證押金）。

福州五區(qū)的52個(gè)24小時(shí)自助圖書館屬于福州市圖書館及五區(qū)的各大圖書館一起運(yùn)營(yíng)管理，其中一些手續(xù)必須到福州市圖書館才能辦理，例如退證需讀者辦證之日起3個(gè)月后且歸還所借全部圖書才能到福州市圖書館外借部辦理退證；目前福州市圖書館與街區(qū)自助機(jī)所借的圖書已經(jīng)完成通借通還，但省圖書館、省少兒圖書館并沒有開通這項(xiàng)功能；補(bǔ)證換證時(shí)需帶上全部所借圖書，憑借身份證到福州市圖書館辦及交5元的工本費(fèi)；辦證付押金（0元，50元，100元，200元，300元，400元，500元7種）后，所借書籍稅后價(jià)不允許比押金多。這時(shí)就得對(duì)自助圖書館的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，讓退證一些基本操作在自助圖書館可以直接操作，另外，押金的多少限制了借書的數(shù)量與種類，可以采用二代居民身份證免押金的模式，在一定程度上，讓便民打到最大化。

6 結(jié)語

照目前的情況來看，共享經(jīng)濟(jì)核心為：使用而不是占有和不使用就是浪費(fèi)，自助圖書館作為共享資源的組成，有個(gè)別布點(diǎn)存在圖書資源的浪費(fèi)，總的來說在共享經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下有著很好的發(fā)展趨勢(shì)，福州乃至其他地方城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館融入人們的日常后，都能為街區(qū)的市民看書提供便利，隨時(shí)隨地為書籍愛好者提供便利，校內(nèi)的自助圖書館在很大程度上也為學(xué)生提供了方便。隨著福州市經(jīng)濟(jì)的提升以及自助圖書館軟、硬件的改進(jìn)，將為市民提供良好環(huán)境的同時(shí)提升文化水平。

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