曹雪聰

摘要：當(dāng)今時(shí)代是信息高速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正在影響越來(lái)越多人的思想，目前多數(shù)人們已經(jīng)都開始利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)表達(dá)自己的想法和內(nèi)心的感受。本文將網(wǎng)絡(luò)輿情作為導(dǎo)火索，介紹起主要監(jiān)測(cè)系統(tǒng)框架，以及信息采集形式和功能特點(diǎn)。通過(guò)這些分析來(lái)強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的監(jiān)測(cè)力度，這有助于提高電力企業(yè)在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)還能夠及時(shí)了解民眾的想法和意見。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；電力企業(yè)；應(yīng)用；分析

在我國(guó)各門行業(yè)中較為重要的一門行業(yè)就是電力行業(yè)，這是因?yàn)槿藗兩?、工作都離不開電力，在電力行業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)事件都受到廣發(fā)網(wǎng)民和媒體的重點(diǎn)關(guān)注。其中網(wǎng)絡(luò)輿情就是決定電力企業(yè)決策的關(guān)鍵。面對(duì)這種形勢(shì)，電力企業(yè)最應(yīng)該注意的問(wèn)題就是怎樣收集到更多的輿情信息，如何更好的掌握事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，這樣才能夠在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)報(bào)告給上級(jí)部門，以此來(lái)保證電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是人民群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的形式來(lái)對(duì)社會(huì)中的熱點(diǎn)問(wèn)題提出自己的言論和觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是指在特定的社會(huì)空間范圍內(nèi)，在社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)人民群眾所持有的態(tài)度通過(guò)計(jì)算機(jī)的形式進(jìn)行檢測(cè)和統(tǒng)計(jì)的系統(tǒng)統(tǒng)稱。網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)能夠幫助我們更好的掌控網(wǎng)絡(luò)輿情，能夠在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行控制和解決?；ヂ?lián)網(wǎng)最顯著的特點(diǎn)就是虛擬性、隱蔽性和隨意性等，因此，越來(lái)越多的網(wǎng)民利用微信、微博、博客等渠道來(lái)表達(dá)自己對(duì)社會(huì)中各類問(wèn)題的看法。就電力企業(yè)來(lái)講，建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，能夠及時(shí)的反映出民眾對(duì)電力企業(yè)的看法和意見，能夠及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，以此來(lái)保證電力企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)構(gòu)架

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中包含的所有業(yè)務(wù)都是具備流程標(biāo)準(zhǔn)的，其中包括規(guī)劃與定向、信息收集、信息加工、輿情分析、輿情服務(wù)五個(gè)主要流程環(huán)節(jié)，具體流程如圖1所示：

利用互聯(lián)網(wǎng)的渠道來(lái)對(duì)信息進(jìn)行采集，信息采集形式主要有HTML、XML、腳本等，這些形式都能夠通過(guò)搜索指定關(guān)鍵詞來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)中搜索到，例如百度、360瀏覽器等，在此過(guò)程中我們可以將這種搜索形式作為采集的掛念范圍，當(dāng)發(fā)現(xiàn)特殊信息時(shí)，則可以將該信息放人到特定的行業(yè)信息源中進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)。

在采集信息的過(guò)程中要對(duì)信息進(jìn)行一系列的處理，將同一類別的信息歸類到一起，將信息中的重點(diǎn)詞匯和句子等自動(dòng)篩選出來(lái)，將沒有用的信息自動(dòng)過(guò)濾掉等，通過(guò)這種智能化的處理能夠讓信息變得更加清晰，更方便觀察每個(gè)信息之間的聯(lián)系，能夠跟準(zhǔn)確的找出有用的信息。

將處理過(guò)的信息放人到輿情信息庫(kù)中，輿情信息庫(kù)是一個(gè)包含大量信息的存儲(chǔ)系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中能夠進(jìn)行信息搜索和整合。輿情監(jiān)測(cè)能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)行編輯和篩選，該系統(tǒng)為用戶提供的功能有很多種，例如，信息搜索、信息導(dǎo)航、信息實(shí)時(shí)推送、信息整合等。

三、網(wǎng)絡(luò)信息智能預(yù)處理

網(wǎng)絡(luò)信息智能預(yù)處理主要是將收集到的信息進(jìn)行自動(dòng)分類、自動(dòng)轉(zhuǎn)換等，將其全部整合到系統(tǒng)內(nèi)部，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化處理。

（一）內(nèi)容過(guò)濾

通過(guò)自動(dòng)過(guò)濾技術(shù)首先將網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行篩選，選擇出對(duì)電力企業(yè)有利的網(wǎng)頁(yè)，然后將網(wǎng)頁(yè)中的有利信息提?、顏?lái)，這樣能夠有效避免病毒信息的侵入。同時(shí)還能夠利用該技術(shù)將網(wǎng)頁(yè)中的廣告等無(wú)用的信息過(guò)濾掉，同時(shí)還能夠?qū)⒕W(wǎng)頁(yè)中有用的正文自動(dòng)以表格和圖片的形式整理出來(lái)，找出正文中無(wú)用的廣告信息。對(duì)于屬性較為明顯的網(wǎng)頁(yè)來(lái)講，可以將其中蘊(yùn)含的屬性信息分析出來(lái)并做好標(biāo)注。

（二）自動(dòng)分類

系統(tǒng)采用自動(dòng)分類技術(shù)，可以按主題、關(guān)鍵詞、來(lái)源等內(nèi)容進(jìn)行分類管理，也可以按統(tǒng)計(jì)或規(guī)則進(jìn)行分類，創(chuàng)建弩有的分類模型，分類采用樹狀結(jié)構(gòu)，可進(jìn)行管理和維護(hù)，級(jí)數(shù)沒有限制。主題、關(guān)鍵詞、來(lái)源的自動(dòng)分類可以借助規(guī)則分類技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警管理

預(yù)警管理包括兩個(gè)層次的應(yīng)用，一是重大突發(fā)事件及時(shí)通知監(jiān)測(cè)人員，可以通過(guò)郵件和手機(jī)短信的方式，而是建設(shè)預(yù)警策略，實(shí)現(xiàn)分級(jí)預(yù)警，使得監(jiān)測(cè)人員快速獲得疑似預(yù)警信息，以便進(jìn)一步判斷和取證，生成案件取證報(bào)告和監(jiān)測(cè)報(bào)告。

五、總結(jié)

要想滿足當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)就必須要在電力企業(yè)中引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，這樣才能夠有效擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)的覆蓋面積，使得輿情信息更加真實(shí)，獲取信息更加迅速，同時(shí)還能夠有效提高電力企業(yè)的下作效率，能夠向電力企業(yè)提供有效的輿情信息。通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)收據(jù)社會(huì)輿論和民意，并且對(duì)其進(jìn)行全面的研究和分析，通過(guò)有效相應(yīng)機(jī)制做出合理的引導(dǎo)和樹立，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出及時(shí)的處理，為電力企業(yè)的和諧發(fā)展和維護(hù)電力企業(yè)形象提供強(qiáng)有力的支撐。

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