被中國鐵路總公司授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號的朱立紅是一位普普通通的鐵路客運工作人員，她在平凡的崗位上以特有的細心、熱心，用待旅客如親人的誠心和善心，把每一次為重病、殘疾等重點旅客的服務(wù)工作做到完美和極致。她在贏得了榮譽與贊譽之后，仍堅守服務(wù)崗位，不改助殘初衷，搭建起了車站與列車之間以及車站與民航、公交、醫(yī)院甚至出租車之間扶助重點旅客的聯(lián)動平臺，讓每一位老幼病殘孕旅客在長春站都能獲得幫助，以最真實而樸素的情感踐行著社會主義核心價值觀。

寧可自己千般苦，不讓旅客一時難

2009年，長春站施工改造，旅客出行困難，作為進站大廳客運員的朱立紅便利用休息時間主動使用輪椅等助殘設(shè)施推送旅客進出站，幾年來服務(wù)行程達3萬多公里，被廣大旅客和新聞媒體親切地稱為長春站的“輪椅姐”。

朱立紅經(jīng)常說：“無論多苦多累，都是我分內(nèi)的工作，是我對旅客應(yīng)盡的義務(wù)，堅決不能讓來到長春站的重點旅客寒心。”每天一上班，她都會把輪椅仔細檢修一遍，絕不會帶“病”出乘。車站改造期間，她把路上的坑坑包包記得一清二楚，讓旅客免受顛簸之苦。地下通道光線不好，她就自備手電筒。走下坡道的時候，她干脆倒過來推，用身體護住旅客。朱立紅還風(fēng)趣地說：“我有‘駕照，請盡管放心?！敝炝⒓t把旅客的苦樂看在眼里，天氣冷的時候，坐輪椅要比走路涼得多，朱立紅就買個暖水袋，自己動手縫了個小棉被，讓旅客拿在手上、蓋在腿上，擋擋冷風(fēng)、驅(qū)驅(qū)寒氣。站臺上風(fēng)大，她就讓旅客在站臺休息室多待一會兒。下雨天，她只顧著用雨傘把旅客遮得嚴嚴實實，自己卻被淋得透心涼。

幾年來，朱立紅從未休過節(jié)假日、雙休日，只有吃午飯或為旅客登記時能坐上一會兒，一天下來，腰酸背痛?！奥每蜐M懷希望地給我打電話尋求幫助，我不能讓他們犯難?！敝炝⒓t正是用自己的實際行動，履行著義務(wù)，踐行著自己“寧可自己千般苦，不讓旅客一時難”的諾言。

莫道愛心無處尋，惟愿良心不染塵

在長春站候車室，終日可以看到朱立紅忙碌的身影，她認為，干什么不重要，重要的是得干出個樣兒來，對旅客獻愛心，對工作講良心。2012年5月，長春站成立了“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)室，并建立了一支以她為核心的“春之約”愛心服務(wù)團隊。幾年來，在她的影響和帶動下，越來越多的干部職工加入到這支愛心服務(wù)團隊中來。

朱立紅說：“客運工作是個良心活，我什么也不圖，對得起自己的良心就行。”吉林市旅客徐桂云因身患類風(fēng)濕、股骨頭壞死等疾病，從2012年開始經(jīng)常往返于吉林和長春之間看病，每次朱立紅都早早就到站臺等候接送。很多旅客和家屬在接受朱立紅的幫助之后，心存感激，送來禮品，有的要給朱立紅“小費”，每次都被她婉言謝絕了。2014年，被朱立紅推送達兩年的86歲的孟慶福大爺從敦化市帶著一包花生，特地到愛心服務(wù)室看望朱立紅：“閨女，我的政策落實了，以后可能不會經(jīng)常到長春了，今天來看看你。”2015年1月26日，朱立紅接到旅客的求助電話：“朱大姐，我奶奶下午乘坐D8003次列車從大連回來，前幾天走的時候是您送的，她還想找您幫忙照顧。”到站后，92歲的朱艷英老人見到朱立紅，臉上樂開了花：“本來想這是最后一次出門了，這么大年紀，去哪都不方便，有了小朱，明年我還可以出門?！?/p>

松原的“玻璃娃”李達是朱立紅服務(wù)過的眾多重點旅客之一，這個可憐的孩子在剛出生就被診斷為成骨不全癥，俗稱“玻璃娃”，在春雨基金的幫助下，李達每年都到天津武清區(qū)人民醫(yī)院接受治療。為了鼓勵李達，兒童節(jié)期間朱立紅專程去松原探望，送去學(xué)習(xí)用品和李達愛吃的桃罐頭，并啟動黨員愛心基金為李達解決往返天津的旅費問題，緩解了李達的家庭困難。

朱立紅認真對待旅客留下的意見，客運車間的《旅客留言簿》有上千條表揚朱立紅愛心服務(wù)的旅客留言，這些留言對朱立紅來說是寶貴的財富，里面充滿感恩的話語和真誠的問候。贈人玫瑰，手留余香。朱立紅相信，人生真正的快樂，不在于擁有得多，而在于計較得少。

大愛無聲寄身后，遍灑真情暖人間

2012年5月開始，朱立紅開通了“輪椅姐”預(yù)約服務(wù)熱線，向社會公布自己的電話，并發(fā)放重點旅客愛心服務(wù)聯(lián)系卡3萬余張，她堅持24小時接聽預(yù)約電話，先后有2100多名旅客向她電話預(yù)約求助，無論何時，朱立紅每次都不會失約。幾年來，她先后為重點旅客申請啟動“黨員愛心基金”59次，為旅客購買車票、食品、藥物等。

多年以來，朱立紅用輪椅推過200多斤重的殘疾旅客、照顧過被養(yǎng)子遺棄的高齡老人、接過闌尾手術(shù)后僅僅3天的孩子、送過返鄉(xiāng)的“盲流”、抬過Z161次列車上提前生產(chǎn)的孕婦……她常年堅持熱心為重點旅客服務(wù)，并總結(jié)了一套重點旅客“四勤四聯(lián)”服務(wù)法，即在工作崗位上做到勤于巡視，掌握重點；勤于問詢，了解需求；勤于照料，舒適候車；勤于護送，便捷乘降。特別是她還把重點旅客服務(wù)拓展到社會，牽頭建立了全程愛心聯(lián)系網(wǎng)、勞模助殘聯(lián)絡(luò)站、醫(yī)患急救聯(lián)動線、預(yù)約服務(wù)聯(lián)心卡。2014年，朱立紅攜手長春市公交集團160車隊，聯(lián)合打造“勞模手牽手，溫馨路路通”特色服務(wù)。每年寒暑假，都有公交車到長春大學(xué)特殊教育學(xué)院接送殘疾學(xué)生，解決了長春站接送殘疾學(xué)生出行中的市內(nèi)交通工具難題。在此基礎(chǔ)上，朱立紅又與長春市120急救中心建立聯(lián)系，為120進站急救開辟了聯(lián)動專線；與長春市交通之聲雷鋒車隊開展服務(wù)互動，幫助零散出行的重點旅客實現(xiàn)市內(nèi)交通與火車的接續(xù)換乘。在她的牽線搭橋下，長春站“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)班組與長春龍嘉國際機場地服公司“金達萊”班組“愛心搭建彩虹橋”文明窗口共建項目正式啟動，這是國內(nèi)鐵路、民航交通運輸企業(yè)首次聯(lián)手共建服務(wù)品牌，兩個班組對重點旅客在鐵路、民航間換乘服務(wù)率先實現(xiàn)了無縫對接。在朱立紅的電話簿里，還記載了290趟列車300多位列車長的手機號碼，在長春站已經(jīng)形成了重點旅客全程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2012年，“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)班組被全國總工會授予工人先鋒號；2013年，她本人榮獲吉林省“五一勞動獎?wù)隆?、沈陽鐵路局“先進工作者”、“雙十佳標兵”榮譽稱號；2014年，朱立紅又獲得吉林好人、吉林省勞動模范榮譽稱號；2015年，她所在的班組被全國總工會評為“全國五一巾幗標兵崗”，她還獲得全國崗位學(xué)雷鋒標兵和全國勞動模范稱號。

如今，朱立紅雖然已經(jīng)退休了，但在她的輻射帶動下，主動服務(wù)旅客已經(jīng)成為長春站干部職工的自覺行動，拾金不昧、扶老攜幼每天都在長春站上演，為長春這座最有人情味的城市增添了一道靚麗的色彩。