張慧

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及發(fā)展，當(dāng)前人們的消費觀念和生活方式越來越趨于線上化，促使傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營方式與電子商務(wù)模式逐漸融合?；诖?，本文首先簡單闡述了跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中存在的產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)競爭惡劣、平臺服務(wù)能力低等問題因素，其后從供應(yīng)商、電子商務(wù)平臺、服務(wù)提供商、消費者四個角度入手，重點分析了跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的可行對策，意在通過本文推動跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范化、高水平發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)平臺 知識產(chǎn)權(quán) 跨國供應(yīng)商

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）05（a）-014-02

跨境電商是隨著網(wǎng)絡(luò)時代興起的新型經(jīng)營模式，其依托先進、開放的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，通過線上化的營銷服務(wù)方式，搭建起了世界范圍內(nèi)商品供應(yīng)者與消費者之間的“橋梁”。在這一產(chǎn)業(yè)鏈體系中，消費者可以借助淘寶、京東等各類線上購物平臺，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)需求產(chǎn)品的購買，使得“市場”二字打破了傳統(tǒng)的國界束縛。據(jù)此，有必要對跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展及對策進行分析研究。

1 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中存在的問題因素

在網(wǎng)絡(luò)時代到來之前，“市場”二字具有很強的狹義特性，其中所產(chǎn)生的商品交易、產(chǎn)品服務(wù)必須要建立在相對固定的社會環(huán)境和范圍基礎(chǔ)上，在很大程度上制約了大型產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的大力普及，各類電子商務(wù)平臺、線上交易渠道如雨后春筍般崛起，并迅速融入到了人們的工作生活當(dāng)中，促成了包括跨境電商在內(nèi)的多種電商模式出現(xiàn)，使得商品的流通能力顯著提升，將商品的流通范圍延伸至全世界，為消費者對跨境商品的購買行為提供了有力支持。但與此同時，受制于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、經(jīng)營模式、商品市場等多個方面的不成熟態(tài)勢，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展仍受到一定問題因素影響，具體來講有以下幾個方面。

第一，從供應(yīng)商的角度來看。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的供應(yīng)商想要加入到跨國電商產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中“分一杯羹”，造成了產(chǎn)品同質(zhì)化的問題出現(xiàn)，即不利于行業(yè)之間的良性競爭，也為消費者的購買選擇造成了困難。久而久之，隨著同類商品供應(yīng)商惡意調(diào)價、抹黑對手等負(fù)面行為的不斷出現(xiàn)，跨境電商平臺甚至我國整體的跨境出口形象都會受到不良影響，不利于跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的長遠穩(wěn)定發(fā)展。

第二，從平臺服務(wù)的角度來看?，F(xiàn)階段，除了淘寶、京東等寥寥幾家大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺外，大多數(shù)跨境電商平臺并未實現(xiàn)高水平的支付結(jié)算服務(wù)和跨境物流服務(wù)，造成了支付程序繁瑣、運輸難、交易周期長等負(fù)面問題的出現(xiàn)，無法使消費者享受到綜合性、高質(zhì)量的電商服務(wù)，也在很大程度上削弱了其所屬產(chǎn)業(yè)鏈整體的運行能力和運行效率。

第三，從消費者的角度來看。當(dāng)前大多數(shù)消費者在選擇電商平臺和線上店鋪時，往往具有一定的盲目性，使得其經(jīng)常會受到優(yōu)惠活動、產(chǎn)品售出數(shù)量等信息影響，購買到質(zhì)量差、服務(wù)差的商品。加之一些店鋪通過刷評論、刷單等非法手段“包裝”自己，更是為消費者的購買選擇造成了困擾，使得一些消費者不愿進行線上的跨境商品消費，大大阻礙了跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的正常發(fā)展[1]。

2 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的可行對策

2.1 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中供應(yīng)商角度的發(fā)展建議

首先，要想在跨境電商市場的競爭洪流中占有一席之地，產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商就必須要摒棄“利潤唯一”的錯誤經(jīng)營思想，努力提升自身產(chǎn)品在品質(zhì)、包裝、宣傳、服務(wù)等多個方面的真實水平，以此避免商品“同質(zhì)化”的問題發(fā)生。同時，供應(yīng)商還應(yīng)在內(nèi)部建立起獨立性、專業(yè)化的質(zhì)量檢測和監(jiān)督團隊，對產(chǎn)出的商品進行或抽樣、或全面的嚴(yán)格檢查，并將質(zhì)檢工作貫穿于商品整體的跨境流通過程當(dāng)中，以免消費者收到存在外包裝破損、配備不全、變質(zhì)損壞等問題的殘次商品。

其次，供應(yīng)商相關(guān)人員要重視起知識產(chǎn)權(quán)的重要性，嚴(yán)格做到“三不”，即不侵害他人知識產(chǎn)權(quán)、不鉆行業(yè)或法律漏洞、不打知識產(chǎn)權(quán)“擦邊球”，以此建立起自身乃至中國的優(yōu)秀外貿(mào)形象，從產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品權(quán)利的角度入手，積極維護跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的穩(wěn)定有序運行。

最后，為了實現(xiàn)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的良好運行，供應(yīng)商還需要在資金周轉(zhuǎn)的方面下足功夫，具體可借助電子商務(wù)平臺的代理幫助，通過線上貸款、線上融資等方式與國內(nèi)的銀行機構(gòu)達成合作。這樣以來，即可有效降低供應(yīng)商與銀行間因跨國距離產(chǎn)生的合作風(fēng)險和溝通難度，又可由電子商務(wù)平臺向銀行提供出商品供應(yīng)商的經(jīng)營能力、交易流水、行業(yè)信譽、客戶量級等信息，使銀行機構(gòu)獲取到切實、全面的貸款審核信息，以此加快融資行為的完成效率[2]。

2.2 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中電子商務(wù)平臺角度的發(fā)展建議

作為跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的中游樞紐，電子商務(wù)平臺要保證商品交易雙方的安全性，即建立起高水平的信息保障和管理體系。在這一體系的建立過程當(dāng)中，平臺相關(guān)人員應(yīng)通過交易記錄、用戶評論、平臺等級等多項指標(biāo)數(shù)據(jù)，采集和分析出每個商品供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和資信狀況，并據(jù)此給予相應(yīng)的信用評級和保障額度，以此提升消費者對跨國供應(yīng)商、線上交易平臺的信任程度。由此，在接受到消費者提起退款、交易終止、商品更換等申請并核實后，電商平臺應(yīng)在第一時間做出全額賠償、定金退還等行為，以此保障交易雙方的實際利益。

2.3 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中服務(wù)提供商角度的發(fā)展建議

第一，應(yīng)加強對支付服務(wù)的管理。在跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，“第三方支付”是當(dāng)前常用的線上支付方式，即要求電子商務(wù)平臺與微信、支付寶、各類網(wǎng)上銀行等信譽好、應(yīng)用程度高的企業(yè)進行合作對接，實現(xiàn)供應(yīng)商、平臺、消費者等產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點的資金流通。對此，線上支付平臺在加入到跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈體系的過程當(dāng)中，要從本國的外匯安全角度出發(fā)，對跨境電商行為實施動態(tài)、全程的監(jiān)督管理，并積極與外匯局、銀行、海關(guān)等行政機構(gòu)進行寫作，在提供出高質(zhì)量支付服務(wù)的同時，盡可能地節(jié)約交易成本。

第二，應(yīng)加強對物流服務(wù)的管理。由于跨境商品交易具有距離遠、轉(zhuǎn)運節(jié)點多等客觀特點，其間難以避免地會產(chǎn)生一定的時間消耗和商品損耗，從而大量提升交易成本。對此，相關(guān)物流企業(yè)要加快構(gòu)建“海外倉庫”，將物流服務(wù)的范圍由國內(nèi)轉(zhuǎn)向國際，從而實現(xiàn)一體化的跨境商品運輸，在滿足跨境消費者時間需求的同時，加強自身在海外市場的占有率和競爭力，并顯著提升跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈運行過程中退貨、換貨等問題的處理能力和處理效率。

2.4 跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中用戶消費者角度的發(fā)展建議

首先，消費者在進行跨境電商交易之前，應(yīng)結(jié)合優(yōu)惠活動、行業(yè)口碑、供應(yīng)商數(shù)量等多種因素，選擇出實力強、信用高的電子商務(wù)平臺，以此為自身后續(xù)的支付交易、享受服務(wù)等行為作出保障。同時，消費者在確定平臺后，還應(yīng)對所需商品的基本信息進行了解，并參考平臺用戶評論、購買經(jīng)驗分享等內(nèi)容，在平臺中選擇出服務(wù)可靠、產(chǎn)品質(zhì)量好的供應(yīng)商進行跨境商品購買[3]。

其次，在進行跨境電商交易的過程中，消費者要時時秉持高度的自我安全意識，盡量不使用公共電腦購買商品、不使用小眾電商平臺、不選擇信譽度較低的供應(yīng)商店鋪，以免訂單中涉及到的聯(lián)系方式、地址、商品名稱等信息遭到外泄，降低個人信息、購買信息被惡意收集、非法傳播的發(fā)生幾率。

3 結(jié)語

總而言之，要想實現(xiàn)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的安全穩(wěn)定發(fā)展，就必須要“多管齊下”，從商品交易鏈條整體的上、中、下游進行分別優(yōu)化。由本文分析可知，通過加強供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、提升電子商務(wù)平臺服務(wù)能力、引導(dǎo)消費者理性選擇等多元化的應(yīng)對手段，可以有效改善當(dāng)前跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中存在的負(fù)面問題，建立起完善的鏈性服務(wù)體系，實現(xiàn)消費者、電商平臺、商家之間的互惠互利。

參考文獻

[1] 楊浩.“一帶一路”背景下跨境電商物流產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究——以宿遷市為例[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2017，16（5）.

[2] 王建文，蔡 勇志，陳新.福建自貿(mào)試驗區(qū)跨境電子商務(wù)發(fā)展對策研究[J].中共福建省委黨校學(xué)報，2015（12）.

[3] 姚宇.基于產(chǎn)業(yè)融合視角的跨境電商與物流產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展研究[J].價格月刊，2015（12）.