摘 要：外部供給的拓展不能減少內(nèi)部需求的增長，馮小剛電影公社的建設(shè)與開放為海南增加了不同類型的景區(qū)。但是在實(shí)際經(jīng)營過程中，游客的評價也往往影響著整體的供給體系。電影的上映使得游客對景區(qū)的評價有很大的改觀，但景區(qū)已經(jīng)存在的問題，沒有因?yàn)殡娪暗纳嫌扯?。景區(qū)整體以參觀為主，娛樂性和參與性不強(qiáng)，應(yīng)著重在這兩點(diǎn)上作文章。

關(guān)鍵詞：外部供給 內(nèi)部需求 電影公社 芳華小院

中圖分類號：F069 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（c）-168-02

旅游供給側(cè)一直以來困擾著旅游行業(yè)的發(fā)展，原因主要是供給方在產(chǎn)品供應(yīng)方面未能對整個市場進(jìn)行清晰的認(rèn)識，推出的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量上不能滿足消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致供應(yīng)大于需求的現(xiàn)象發(fā)生。為了改變這一現(xiàn)象，供給方在推出旅游產(chǎn)品時應(yīng)仔細(xì)篩選，避免與現(xiàn)有產(chǎn)品相同或類似。

海口觀瀾湖馮小剛電影公社的成立為海南的旅游供給市場增加了新的成員，豐富了產(chǎn)品的類型與特色。但隨著電影公社的營運(yùn)，游客也提出了新的要求。

1 景區(qū)概況

馮小剛電影公社是國家4A級旅游景區(qū)，成立于2012年10月21日，是全球首個以導(dǎo)演個人名字命名的電影主題旅游項(xiàng)目。它是集建筑旅游、商業(yè)旅游、電影旅游于一體的獨(dú)具中國特色的電影主題旅游項(xiàng)目。于2014年6月7日舉行了開街儀式，并正式對外迎客。電影公社包括1942風(fēng)情街、老北京風(fēng)情街、南洋風(fēng)情街、教堂廣場區(qū)，以及集合馮氏賀歲電影經(jīng)典場景的園林景觀區(qū)、影人星光大道和擁有全球最大的8000平方米攝影棚在內(nèi)的大型攝影棚拍攝區(qū)及配套服務(wù)區(qū)。2017年12月14日，在電影《芳華》上映前一天，芳華小院對游人開放。

2 數(shù)據(jù)分析

攜程網(wǎng)目的地攻略模塊中，提供觀瀾湖華誼馮小剛電影公社網(wǎng)上訂票服務(wù)，門票分成特惠推薦（3種）、成人票（1種）及園內(nèi)其他票（5種），共10個門票銷售形式。游客在攜程網(wǎng)購買成功后，將游覽后的感受與評價進(jìn)行填寫。本文以攜程網(wǎng)目的地攻略——觀瀾湖華誼馮小剛電影公社中游客點(diǎn)評作為數(shù)據(jù)來源。數(shù)據(jù)范圍從2015年11月10日—2018年4月10日。游客點(diǎn)評分成五個等級，即很好、好、一般、差和很差。游客主要從以下幾個方面進(jìn)行評價：門票價格與內(nèi)部收費(fèi)、景區(qū)特色、景區(qū)項(xiàng)目、游覽區(qū)域、游覽時長、景區(qū)服務(wù)、商業(yè)性。

在對數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理時發(fā)現(xiàn)，芳華小院的開園是游客評價的風(fēng)水嶺，因此以2017年12月13日作為分界線，將數(shù)據(jù)分成兩部分進(jìn)行分析。表1為游客點(diǎn)評的評價情況，包括芳華小院開放前、芳華小院開放后及總體評價。

從2015年11月10日—2017年12月13日期間，共有325條評價。在評價數(shù)量方面，選擇很好的有171條，占53%，好與一般分別占26%和15%。雖然評價等級結(jié)果較好，但具體評價內(nèi)容也反映出很多問題。

在選擇很好的評價中，部分游客表明知道這個景區(qū)是因?yàn)榫C藝節(jié)目《奔跑吧兄弟》曾經(jīng)在這里拍攝過。多數(shù)游客是喜歡民國風(fēng)的，且喜歡留影紀(jì)念，點(diǎn)評中曬圖較多。但也有個別游客反映價格與游覽程度的不匹配。

選擇好的評價中，游客對于景區(qū)的風(fēng)格比較滿意，能夠體驗(yàn)民國學(xué)生裝、旗袍、軍統(tǒng)特務(wù)軍裝等進(jìn)行拍照。游客對于門票的價格也認(rèn)為有點(diǎn)貴，多數(shù)游客未購買小景點(diǎn)門票進(jìn)行參觀游覽。景區(qū)內(nèi)容不夠豐富，希望后續(xù)增加不同的子項(xiàng)目。景區(qū)未建設(shè)無障礙設(shè)施，應(yīng)予以增加。

選擇一般的評價中，對景區(qū)門票的價位提出了意見。對于網(wǎng)上購票需要提前兩個小時，且價格不統(tǒng)一，通票性價比不高。景區(qū)能游覽的只有南洋街和1942民國街兩條人造街道，其他商鋪部分處于未經(jīng)營狀態(tài)。由于景區(qū)以電影拍攝場景為建筑構(gòu)成，吸引力較為有限，對此類景點(diǎn)興趣不多的游客評價不高。

在選擇很差的點(diǎn)評中，游客反映景區(qū)所出地方較為偏僻，景區(qū)雖有特色，但其他同類型景區(qū)不進(jìn)行收費(fèi)。內(nèi)部很多未建設(shè)完好，導(dǎo)致游覽度較低。游客一般在兩個小時內(nèi)就結(jié)束了行程。

在選擇差的點(diǎn)評中，游客多次對價格、景點(diǎn)和游覽時間提出不滿。首先是價格有點(diǎn)高，門票能提供的游玩景點(diǎn)少，導(dǎo)致游覽時間在兩個小時內(nèi)結(jié)束，內(nèi)部景點(diǎn)需要另外付費(fèi)。且景點(diǎn)為仿古建筑，只能提供參觀游覽服務(wù)，以拍照為主，沒有過多的體驗(yàn)性活動。景區(qū)提供演出，但時間不能固定，經(jīng)常發(fā)生變動。景區(qū)內(nèi)部建設(shè)較慢，導(dǎo)致能夠提供服務(wù)的店鋪主要集中于餐飲方面。

在2017年12月14日—2018年4月10日，共有684條評價。時間段為上一統(tǒng)計時段的1/4不到，評價數(shù)量卻為上一時段的2倍還多。說明電影《芳華》對芳華小院有極強(qiáng)的宣傳作用，提高了對游客的吸引力。

在選擇很好的評價中，通過游客的評價，發(fā)現(xiàn)景區(qū)在很多方面都有了改觀。景區(qū)的完整度有所提高，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平都有改善與提高，提供的餐飲也得到游客的好評。電影《芳華》的上映，使得游客主要游覽與關(guān)注點(diǎn)都在芳華小院。大家沉浸在電影營造的氛圍中，身臨其境。且出現(xiàn)游客重游的情況，說明景區(qū)的吸引力逐漸在提升。

選擇好的評價中，很多游客是在看過電影《芳華》后進(jìn)行的游覽，因?yàn)橛须娪肮适虑楣?jié)的帶動，很多游客都能身臨其境的感受電影所要展示的畫面與表達(dá)的主題，評價較好。但是游客依舊提出性價比的問題，同時目前景區(qū)互動性旅游項(xiàng)目較少，希望增加。推薦的游覽區(qū)域在兩條人造街道的基礎(chǔ)上又增加了芳華小院。

選擇一般的評價中，景區(qū)隨著內(nèi)部的建設(shè)提高了完整度，但門票價格也有了大幅度的提升，游客反映價格提升未與觀賞度匹配。小景點(diǎn)的建設(shè)未做到精心設(shè)計與精巧施工，使得景區(qū)整體的觀賞水平未能有明顯提高。游客表示對于熱衷拍照的人群比較適合選擇本景區(qū)。

在選擇很差的點(diǎn)評中，對景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度非常不滿。同時景區(qū)以建筑為主要特色，并未與?？谄渌包c(diǎn)形成鮮明的對比。小景點(diǎn)的建設(shè)未能與景區(qū)整體水平匹配。攜程提供的景區(qū)套票在地圖上顯示相差17公里，嚴(yán)重影響整個游覽的進(jìn)行。

在選擇差的點(diǎn)評中，游客對景點(diǎn)不滿依舊存在，且不滿的方面與芳華小院開放前一致。具體內(nèi)容有所不同，對于觀光車游客提出了質(zhì)疑，距離不長，設(shè)置觀光車是否多余?；顒拥娜∠刺崆巴ㄖ慰?。游客的增多對景區(qū)的服務(wù)也有一定的要求。游客反映景區(qū)目前并未提供多少有效的服務(wù)，出現(xiàn)問題服務(wù)人員不能及時解決，需要打電話投訴后才有改觀。景區(qū)目前商業(yè)性比較明顯，增設(shè)小景點(diǎn)均需要另外付費(fèi)，對不足一米的兒童也另外收費(fèi)，且景區(qū)提供的表演銷售占去了一部分時間，導(dǎo)致演出的觀賞性下降。

總體評價情況從2015年11月10日—2018年4月10日，共有1009條點(diǎn)評，其中選擇很好有591條，占59%，而評價差和很差僅有20條和24條，所在比例均為2%。說明馮小剛電影公社總體評價較高。

通過對攜程網(wǎng)的點(diǎn)評數(shù)量和內(nèi)容進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，馮小剛電影公社目前的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：門票性價比，小景點(diǎn)的另外收費(fèi)，游覽區(qū)域小，體驗(yàn)性項(xiàng)目的不足，服務(wù)的繼續(xù)提升等。游客希望從這幾方面得到改善。對所選取的時間段進(jìn)行了分組分析后發(fā)現(xiàn)，電影場景類景區(qū)中拍攝電影的上映對景區(qū)吸引力的提升有著明顯的拉動作用。以電影《芳華》的上映作為分界點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)各個級別的點(diǎn)評數(shù)量都有明顯增加，選擇很好的點(diǎn)評增加了249條，選擇好的點(diǎn)評增加了91條，選擇一般的點(diǎn)評多了13條。上映后4個月游客點(diǎn)評數(shù)為之前兩年零一個月點(diǎn)評數(shù)量的2倍多。

電影《芳華》的影響力和芳華小院的吸引力都會隨著時間的推移而慢慢減弱，當(dāng)游客的關(guān)注點(diǎn)不在集中于芳華小院時，上述問題便會凸顯出來。而景區(qū)能不能在這段時間內(nèi)對這些問題進(jìn)行處理與解決，對景區(qū)的后續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

3 結(jié)語

海南雖然有很多地方為電影取景拍攝地，但是沒有專門的影視旅游基地，因此，?？谟^瀾湖馮小剛電影公社的建設(shè)與開放為海南增加了不同類型的景區(qū)，拓展了旅游外部供給的渠道。但是在實(shí)際經(jīng)營過程中，游客的評價也往往影響著整體的供給體系。游客雖然因?yàn)殡娪啊斗既A》的上映對景區(qū)的評價有很大的改觀，但景區(qū)已經(jīng)存在很多問題，沒有因?yàn)殡娪暗纳嫌扯?。目前游客的關(guān)注點(diǎn)主要集中在電影與芳華小院的結(jié)合上，電影院和網(wǎng)絡(luò)媒體的播放還在持續(xù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體對電影《芳華》進(jìn)行免費(fèi)播放時，電影的影響力能持續(xù)多久，無從所知。那時游客再去游覽景區(qū)時，評價是不是會回到電影播放前，也大有可能。雖然馮小剛電影公社在海南有很明顯的特色，但景區(qū)整體以參觀為主，娛樂性和參與性不強(qiáng)，應(yīng)著重在這兩點(diǎn)上做文章，新建一些小景點(diǎn)，增加游客的游覽時間。

外部供給的拓展不能消除內(nèi)部需求的不足，應(yīng)該在創(chuàng)造了機(jī)會之后，努力爭取條件，改善經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，提高內(nèi)部需求的滿意度。同時借助對應(yīng)的營銷方式，擴(kuò)大外部影響力，爭取更多的資源與目光，加快建設(shè)，提高景區(qū)內(nèi)部設(shè)施的完成度與精致化程度，豐富景區(qū)組成。只有這樣才會增加好評，建立口碑，通過游客的推薦與宣傳，吸引更多人選擇游玩馮小剛電影公社。

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①基金項(xiàng)目：海南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題（HNSK（QN）-16-20）。

作者簡介：朱琳（1988-），女，內(nèi)蒙古通遼人，三亞學(xué)院講師，碩士，主要從事生態(tài)旅游方面的研究。