余思敏

近日，由跨境零售電商豐趣海淘打造的戶外智能無人便利店“Wow！”正式在重慶解放碑環(huán)球金融中心上線?！癢ow！”門店24小時(shí)營業(yè)，涵蓋8個(gè)國家的上千款進(jìn)口商品和網(wǎng)紅尖貨，海外產(chǎn)品占比70%以上，顧客可以現(xiàn)場(chǎng)掃碼現(xiàn)場(chǎng)取貨。

智能化無人便利店的獨(dú)特外觀讓所有人都忍不住“Wow！”出聲：由集裝箱改造而來的外體不僅響應(yīng)了當(dāng)前節(jié)約環(huán)保的社會(huì)風(fēng)向、體現(xiàn)了人文主義內(nèi)涵，也讓人不禁聯(lián)想到隨著“一帶一路”的建設(shè)，歐美日韓的貨物就是裝在這樣的集裝箱里紛至沓來。此外，跨境體驗(yàn)區(qū)中的商品擺放采用場(chǎng)景化模式，對(duì)接多元化銷售場(chǎng)景，滿足用戶的碎片化需求。其產(chǎn)品以進(jìn)口商品為主，有8個(gè)國家的共計(jì)上千款產(chǎn)品，海外商品占比超過80%。網(wǎng)紅商品加持，各類品目迭代迅速，帶來了流量的放大。

據(jù)了解，豐趣海淘此次線下布局新零售共含三種業(yè)態(tài)：大型體驗(yàn)店、智能無人便利店和喵購無人貨架。三者分別作為新零售主戰(zhàn)場(chǎng)、線下布局結(jié)點(diǎn)、線下業(yè)務(wù)最末端，從品類繁多的商品“池”到精選商品“庫”，再到細(xì)選商品“架”自上而下層層滲透，全方位支撐著復(fù)合型新零售業(yè)態(tài)。

自從亞馬遜推出無人店Amazon Go概念后，國內(nèi)電商與零售巨頭們紛紛布局新零售店鋪創(chuàng)新項(xiàng)目：7-11推出7-11signature；沃爾瑪推出自助雜貨售賣亭；居然之家開設(shè)無人便利店EAT BOX；天虹也正式推出無人便利店Well Go。與此同時(shí)，淘咖啡、盒馬鮮生、繽果盒子、Take Go等非傳統(tǒng)零售背景的無人店也頻繁出現(xiàn)在公眾眼前。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)389.4億元，未來五年無人零售商店將會(huì)迎來發(fā)展紅利期，至2022年市場(chǎng)交易額將超2萬億元。用戶規(guī)模方面，2017年中國無人零售商店用戶規(guī)模預(yù)計(jì)僅有600萬人，至2022年，用戶規(guī)?？蛇_(dá)2.45億人。

對(duì)于此次豐趣海淘落地?zé)o人店“Wow！”，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了以下點(diǎn)評(píng)。

觀點(diǎn)一：傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店存三大主要問題

全球市場(chǎng)銷售終端的跨境電商擴(kuò)張，跨境電商體驗(yàn)店被引進(jìn)城市商業(yè)體，從線上走入線下，幫助購物中心導(dǎo)入客流，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。但在實(shí)際操作中，“體驗(yàn)”流于噱頭，實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營高成本慘遭詬病，跨境電商落地到購物中心的實(shí)體店運(yùn)營效果差強(qiáng)人意。對(duì)此，曹磊指出，目前大多數(shù)傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店暴露出以下問題：

第一，出于成本考慮，傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店大多不在優(yōu)勢(shì)商圈或者商場(chǎng)中的黃金地段，比較常見的是在地下一層等客流量本來就比較受限的位置。

第二，海淘產(chǎn)品涉及的品類也非常多，非常有限的門店面積很難做到比較全面的產(chǎn)品展示，追求大而全往往會(huì)招來不少詬病，倒不如有明確定位的專業(yè)店的用戶體驗(yàn)好。

第三，當(dāng)前消費(fèi)者的習(xí)慣也在發(fā)生變化，過去消費(fèi)者對(duì)線上交易的信任度不夠，但現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)已經(jīng)積累了一定的信任度。與此同時(shí)，傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店工作人員的業(yè)務(wù)水平也成為比較重要的原因之一，如果工作人員對(duì)品牌或者產(chǎn)品不能夠具備一定水平的認(rèn)知，很難將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹給消費(fèi)者，也就難以實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的吸引力。

觀點(diǎn)二：豐趣海淘進(jìn)軍“無人零售”的三大因素

曹磊認(rèn)為，豐趣海淘落地?zé)o人店“Wow！”，進(jìn)軍“無人零售”領(lǐng)域的原因主要有二個(gè)：

第一，“無人零售”運(yùn)營成本更低。新零售作為一種通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。能較好彌補(bǔ)傳統(tǒng)O2O體驗(yàn)店所帶來的不足。

此外，在商品價(jià)格同樣的基礎(chǔ)上，“無人零售”能夠在一定程度上減少人工運(yùn)營成本的增加。中國電子商務(wù)研究中心將“無人零售”的營收能力與普通便利店進(jìn)行了比較，比較發(fā)現(xiàn)，“無人零售”投入回收周期在一定程度上增加，但隨著日后“無人零售”規(guī)模的增大以及人工成本的不斷提高，“無人零售”優(yōu)勢(shì)將會(huì)不斷提升。

第二，引流成本的變動(dòng)?，F(xiàn)在對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來說，線上引流成本越來越高，平均成本達(dá)到了200～300元每人，且整個(gè)引流的效率也越來越低。所以電商紛紛開始布局線下，運(yùn)用地推、掃碼、移動(dòng)支付和無人零售”等新型式在線下進(jìn)行引流。

曹磊還表示，作為現(xiàn)有最大的戶外智能無人便利店，“Wow！”的確令人眼前一亮。通過前衛(wèi)的業(yè)務(wù)理念，結(jié)合豐趣海淘全球化的物流網(wǎng)絡(luò)，將海內(nèi)外千種商品直接展示在消費(fèi)者面前，并和大型體驗(yàn)店及喵購企業(yè)無人貨架一起構(gòu)筑了完整的線下網(wǎng)絡(luò)。隨著這一全新業(yè)務(wù)模式正式上線，豐趣海淘也在不斷的自我變革中探索著跨境零售新業(yè)態(tài)。

觀點(diǎn)三：無人店“Wow！”在“無人零售”領(lǐng)域的機(jī)遇

曹磊認(rèn)為，無人店“Wow！”存在三個(gè)機(jī)遇。

第一，熱點(diǎn)行業(yè)?！盁o人零售”是現(xiàn)今市場(chǎng)中比較火熱的一個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)零售企業(yè)以及線上零售電商都紛紛進(jìn)軍或準(zhǔn)備進(jìn)軍，且從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析，這個(gè)領(lǐng)域新鮮感十足，對(duì)消費(fèi)者有著強(qiáng)大的吸引力。

除了“無人零售”比較火熱外，海淘也是當(dāng)下的熱點(diǎn)，豐趣海淘創(chuàng)始人兼CEO任曉煜表示，海淘受熱捧原因有三：

1.互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息透明和科技進(jìn)步，我們每個(gè)人的能力被放大，不需要依靠企業(yè)和組織，就可以跨境購買喜歡的商品，這是一個(gè)主要的大背景。

2.中國的中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)升級(jí)速度很快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于供給的能力，所以，海淘可迅速滿足商品更豐富、更安全的特征，滿足了中產(chǎn)階級(jí)的這部分升級(jí)需求。

3.消費(fèi)需求的碎片化，個(gè)性化對(duì)商品的豐富性要求更高，用戶的選擇自然從境內(nèi)擴(kuò)大到全世界。

曹磊指出，跨境電商和新零售的結(jié)合，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)，用高科技幫助實(shí)現(xiàn)監(jiān)管方的監(jiān)管需求，那么未來在“Wow！”店里實(shí)現(xiàn)跨境電商商品的現(xiàn)場(chǎng)掃碼，現(xiàn)場(chǎng)取貨應(yīng)該也會(huì)在不遠(yuǎn)的將來成為可能。

第二，有良好技術(shù)基礎(chǔ)。無人支付、身份識(shí)別、大數(shù)據(jù)、商品識(shí)別等技術(shù)的高速發(fā)展，已經(jīng)為“無人零售”的發(fā)展打下了強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)?；谌?jí)體系支撐，“Wow！”區(qū)別于傳統(tǒng)的實(shí)體零售模式，做出了新的突破：不僅作為企業(yè)微店前置店和倉，與喵購形成了立體結(jié)構(gòu)，二者可及時(shí)交互聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步形成了“快速補(bǔ)充”這一供應(yīng)鏈模式，更有望在市中心實(shí)現(xiàn)跨境電商+實(shí)體新零售的突破，使跨境商品現(xiàn)場(chǎng)取貨進(jìn)一步成為可能。

第三，處于風(fēng)口位置。“無人零售”發(fā)展前期需投入大量的資金，而“無人零售”正處于行業(yè)風(fēng)口位置，各大投資機(jī)構(gòu)都對(duì)非常關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域的動(dòng)向，在資金方面有著強(qiáng)大的后盾。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在已披露的融資數(shù)據(jù)中，2017年，“無人零售”領(lǐng)域已發(fā)生17起融資事件，累計(jì)融資金額已達(dá)數(shù)億元人民幣。

觀點(diǎn)四：“無人零售店”未來發(fā)展趨勢(shì)

“無人零售店”正在發(fā)展成新趨勢(shì)，除了增長(zhǎng)迅速之外，還將呈現(xiàn)出以下幾種趨勢(shì)：

1.“無人零售店”的數(shù)量以及用戶規(guī)模將不斷增加；

2.“無人零售店”全品類延伸；

3.高消費(fèi)密度場(chǎng)景將優(yōu)先布局；

4.隨著“無人零售店”的介入，零售行業(yè)可能面臨著重新洗牌；

5.“無人零售”技術(shù)將更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。