黃武

很多用戶都對運(yùn)營商異地補(bǔ)卡和銷號流程意見頗深，手機(jī)卡丟失或停用后，需要返回原辦卡地補(bǔ)卡、銷號，真是帶來諸多不便，并一直呼吁三大運(yùn)營商早日改進(jìn)和完善。

2018年9月份，中國移動表示，去年已在自有營業(yè)廳提供線下異地補(bǔ)卡服務(wù)，部分合作營業(yè)廳因不具備條件，暫不提供異地補(bǔ)卡。目前正和主管部門溝通，爭取實(shí)現(xiàn)線上換卡補(bǔ)卡。

中國聯(lián)通表示，力爭在2018年年底前推出自有營業(yè)廳異地銷號業(yè)務(wù)。中國電信表示，將于2018年10月1日起試運(yùn)行異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，明年1月1日起向所有用戶開放。

近日，新華每日電訊刊載了《手機(jī)銷戶還要跨省跑，“異地銷戶”何時不再難？》的報道，稱由于工作調(diào)動或住所遷移等原因，用戶常常需要將原先地區(qū)的手機(jī)號碼注銷，再換用新地區(qū)的手機(jī)號碼。但不少地區(qū)的通信運(yùn)營商還要求用戶必須在號碼歸屬地才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，給廣大用戶帶來極大不便。

手機(jī)號銷戶流程比較復(fù)雜，通常必須由機(jī)主本人持身份證原件回號碼歸屬省份辦理，或?qū)⒈救松矸葑C原件和委托授權(quán)書寄送給異地親友，由親友前往相應(yīng)營業(yè)廳辦理。

對此，工信表示，高度重視用戶反映的手機(jī)卡異地銷戶難問題，要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)從2019年1月1日起在全國正式提供手機(jī)號異地銷戶服務(wù)。

據(jù)了解，查明通信運(yùn)營商的技術(shù)能力限制、集團(tuán)公司的考核壓力和無利可圖等問題，是影響通信運(yùn)營商解決手機(jī)號異地銷戶問題的主要原因。

工信部還介紹稱，異地銷戶進(jìn)展緩慢的原因，一方面在于技術(shù)，異地銷戶涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實(shí)問題，數(shù)據(jù)跨省打通需要時間和技術(shù)；另一方面涉及到銷戶過程中業(yè)務(wù)取消、轉(zhuǎn)移等流程，需要花費(fèi)大量人力和技術(shù)進(jìn)行推進(jìn)。

日前，部分地區(qū)的運(yùn)營商正在逐步試點(diǎn)開設(shè)手機(jī)號異地銷戶業(yè)務(wù)。中國移動、中國電信部分營業(yè)廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶，但不能當(dāng)場辦理，且仍需等待數(shù)天；中國聯(lián)通部分地區(qū)則采用手機(jī)營業(yè)廳方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

從工信部官網(wǎng)了解到，以山西通信管理局為例，目前已對基礎(chǔ)電信企業(yè)落實(shí)國家網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)政策和國務(wù)院督辦事項(xiàng)整改工作開展情況和效果開展了督導(dǎo)檢查。

針對督辦事項(xiàng)涉及的4個方面，提出的15個問題，涉及山西省的18項(xiàng)整改任務(wù)制定整改工作方案、要求和措施，劃定責(zé)任分工，倒排整改時限，對存在問題立行立改，按時間進(jìn)度11月底整改的10項(xiàng)工作基本完成。不存在違規(guī)收取開卡費(fèi)、銷卡保證金等問題，用戶對全部在售套餐可自由選擇遷轉(zhuǎn)，為用戶提供手機(jī)卡異地銷戶服務(wù)，按月向用戶以短信方式推送通信賬單信息，履行告知義務(wù)，明確提醒用戶注意事項(xiàng)和限制性條件，用戶排隊等候和臨柜時間分別控制在15分鐘和10分鐘之內(nèi)，營銷話術(shù)、宣傳品中未出現(xiàn)“僅新用戶辦理”等元素。