賀軍忠

摘要：電子商務對旅游業(yè)起到不可替代的作用。它不僅可以使隴南旅游給當?shù)卣畮泶罅康呢斦杖?，還可以把景區(qū)周邊的相關農(nóng)產(chǎn)品也銷售出去，幫助農(nóng)民脫貧。但在實施中的確存在諸多這樣那樣的問題，只有解決了存在問題，才能搬走隴南旅游電子商務發(fā)途中的絆腳石。合理分析研究消費者的旅行規(guī)律，發(fā)現(xiàn)旅游電子商務存在問題，提出相應的意見或建議，就會找到符合自己的旅游電子商務發(fā)展規(guī)律。

關鍵詞：旅游行業(yè)；旅游電子商務；旅游網(wǎng)站

引言

根據(jù)《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2017年上半年，我國網(wǎng)民人數(shù)超過7.5億。網(wǎng)民中月收入在2001—5000元的群體占比高達約39%。在所有網(wǎng)民中網(wǎng)購規(guī)模達到5.14億人，增長比2016年底超出10%。在網(wǎng)上預訂行程票等相關聯(lián)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民超過3億人，增長率比2016年底超出11%。從以上數(shù)據(jù)得出，我國的上網(wǎng)人數(shù)在不斷刷新，尤其是農(nóng)村人數(shù)。網(wǎng)民的收入大幅度上升，網(wǎng)購人數(shù)占上網(wǎng)人數(shù)的68.4%。同時在網(wǎng)絡消費升級背景下，網(wǎng)上訂購出行的人數(shù)占總網(wǎng)民的44.4%，定制游需求大幅增加。人們借助互聯(lián)網(wǎng)從網(wǎng)上關注全國甚至全世界各大旅游景點，隴南更應該借助旅游業(yè)與電子商務的關系大力發(fā)展旅游。

1、隴南旅游業(yè)發(fā)展電子商務的時機已成熟

1.1技術(shù)上已基本成熟

電子商務的迅速發(fā)展，給旅游電子商務的發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇。其市場規(guī)模在急劇壯大，隴南電商“成縣模式”更是將隴南電商推向全國。在日益壯大的互聯(lián)網(wǎng)消費人群支撐下以及飛速增長的旅游市場刺激下，隴南旅游業(yè)有了新的契機。同時，隴南山清水秀，地形地貌獨特，特別適合于發(fā)展旅游電子商務。

1.2消費者與市場的日漸成熟

1.2.1旅游消費者的需求趨勢

根據(jù)艾瑞《2017年中國在線旅游年度監(jiān)測報告》顯示，中國旅游市場交易額規(guī)模高達5934.6億元，較去年增長約為34%。其中網(wǎng)絡購票市場規(guī)模為137.4億元。從報告數(shù)據(jù)可以看出，旅游消費已成為一種社會普遍現(xiàn)象，其勢不可擋。對享譽“隴上江南”甘肅隴南來說，地貌奇特，正是他們所追求之處。所以旅游消費群體已日漸成熟。

1.2.2旅游市場的需求趨勢

傳統(tǒng)的旅游市場通過多種渠道獲得景點信息后，趕往景點買票、取票，卻對周圍的酒店、美食等一無所知。受以上多方面的限制，傳統(tǒng)的旅游市場受到威脅，而旅游電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)等宣傳手段，讓消費者從不同角度去了解景區(qū)，同時通過身份認證、再線支付等大大降低了市場交易成本，旅游電子商務消費群體的需求得到滿足，在一定程度上提高了線上交易量。以上一系列事實表明，旅游市場需要電子商務。

2、隴南旅游電子商務的優(yōu)勢

電子商務在隴南旅游業(yè)的發(fā)展中相對于省內(nèi)其他城市具有顯著的優(yōu)勢，主要有以下幾個方面的表現(xiàn)：

（1）我國有50%以上的人已加入網(wǎng)民大家庭中，這個比例在全球部分國家會更高。龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶，成了信息傳遞與共享的活體廣告，而被譽為“隴上江南”的隴南地區(qū)，其境內(nèi)有多個國家森林公園和國家濕地公園及多個國家級自然保護區(qū)。這里恰好就是這些龐大的用戶群所向往之處。

（2）業(yè)務模式適合電子商務，購買前只需從相關平臺了解情況，無需消費者先體驗、品嘗等。因而適合旅游電子商務的營銷和發(fā)展。

（3）旅游電子商務簡化了旅游交易手續(xù)、只要鼠標輕輕一點，便可實現(xiàn)旅游計劃行程。

3、隴南旅游行業(yè)電子商務的現(xiàn)狀及問題分析

3.1隴旅游行業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀及問題

3.1.1隴南典型旅游電子商務網(wǎng)站的成功及不足分析

到目前為至，甘肅隴南旅游電子商務網(wǎng)站為數(shù)不多，雖然他們已趨于成熟，但缺點也非常明顯，下面就以“隴南旅游網(wǎng)”為例進行說明，它們的成功和不足之處。

隴南旅游網(wǎng)成功之處在于，把隴南幾個主要景區(qū)都介紹的比較完美，像宕昌官鵝溝國家森林公園、武都萬象洞風景區(qū)、康縣陽壩亞熱帶生態(tài)旅游風景區(qū)、成縣西狹頌風景區(qū)、徽縣金徽酒生態(tài)旅游景區(qū)等多個國家級4A景區(qū)的地理位置、聯(lián)系方式、歷史發(fā)展、特色等以圖片或文字呈現(xiàn)出來了，也相應的介紹了當?shù)氐奶厣朗场⒕频?、賓館、旅行社等，最為成功的是將各大景區(qū)的自駕游旅游路線做了合理的設計與規(guī)劃。從西寧、蘭州、銀川、西安、寶雞、漢中等周圍城市通過自駕游到隴南旅游景區(qū)。隴南旅游網(wǎng)的成功之處不言而喻，但不足之處也相當明顯。雖然隴南旅游網(wǎng)在甘肅省隴南市旅游局大力支持下發(fā)展健壯，創(chuàng)意和功能都不錯，但功能并不夠完善，缺少自己的交易平臺，也沒有真正在旅游業(yè)內(nèi)得到廣泛的推廣。究其原因，是因為沒有真正利用電子商務發(fā)展旅游業(yè)，從網(wǎng)頁的功能上看，主要缺少在線交易（買票）平臺，沒有一周內(nèi)及時更新的天氣預報，沒有說明各個旅游景點周圍酒店、賓館等服務設施的具體位置和距離。

3.1.2隴南旅游行業(yè)電子商務的現(xiàn)狀

從全國來看，甘肅省電子商務起步較遲，發(fā)展緩慢，而隴南在甘肅來說是最早發(fā)展電子商務的，在政府的引導和支持下，發(fā)展相對較快，但由于客觀條件限制，如：網(wǎng)絡帶寬低，運行速度慢，網(wǎng)絡資費高等。再加上隴南本地民眾受傳統(tǒng)消費模式的限制，嚴重影響了當?shù)芈糜坞娮由虅盏陌l(fā)展。像隴南旅游網(wǎng)等旅游網(wǎng)店也相繼亮相互聯(lián)網(wǎng)，更為重要的是市政府《甘肅隴南2016年全市電子商務工作要點》報道，要提升網(wǎng)商規(guī)模，努力做到如下幾點：（1）擴大網(wǎng)店發(fā)展規(guī)模。（2）開展移動電商創(chuàng)業(yè)。（3）拓展電子商務應用。從而說明隴南旅游電子商務前途一片光明。

3.1.3隴南旅游行業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題

（1）內(nèi)部問題

①行業(yè)本身技術(shù)不夠完善

隴南旅游電子商務作為一個新行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但技術(shù)性問題仍然是他的瓶頸。第一，網(wǎng)上支付不夠安全，仍然無力解決；第二，個人隱私易暴露在網(wǎng)上，由于網(wǎng)上注冊流程繁瑣，需要輸入詳細的用戶信息，導致好多用戶不愿意網(wǎng)上進行注冊，拒絕網(wǎng)上交易；第三，網(wǎng)絡的本質(zhì)是資源共享性，包括硬件資源、軟件資源和信息資源共享，企業(yè)一旦上網(wǎng)，在網(wǎng)絡安全防范技術(shù)不成熟的情況下，增加了用戶或企業(yè)信息泄露的風險。

②隴南旅游業(yè)宣傳網(wǎng)站少且信息和服務缺乏個性化

首先，隴南旅游業(yè)宣傳網(wǎng)站很少，在各大搜索引擎里搜到得很少，除了“隴南旅游網(wǎng)”外，幾乎沒有隴南自己的網(wǎng)站，都是其他網(wǎng)的一個鏈接。其次，包括“隴南旅游網(wǎng)”在內(nèi)的大多數(shù)網(wǎng)站對隴南旅游景點的介紹信息單一且重復。再次，在僅有的幾個隴南旅游網(wǎng)站里，幾乎找不到對景點周邊酒店和當?shù)孛朗吃敿毥榻B，而且信息更新速度較慢，內(nèi)容陳舊，難以滿足消費者個性化的需求。

③傳統(tǒng)旅游企業(yè)缺乏行動

隴南旅游業(yè)市場化運作晚于其他城市，各方面的原因?qū)е潞枚嗦糜纹髽I(yè)還沒有認識到電子商務的重要性。傳統(tǒng)旅游企業(yè)缺乏行動，無法實現(xiàn)旅游電子商務網(wǎng)上交易。

④旅游交易的安全性較低

利用網(wǎng)絡在線交易的安全性問題，仍然是發(fā)展旅游電子商務絆腳石。正因如此，他們擔心網(wǎng)上交易時卡內(nèi)現(xiàn)金被盜，信息泄漏、不愿參與到旅游電子商務的在線交易中來。

（2）外部問題

①大眾觀念因素的制約

雖然中國旅游市場交易額規(guī)模高達6千億元，但相對于整個電子商務市場交易額來說是九牛一毛。他們沒有抓住旅游電子商務發(fā)展的大好時機，缺乏對于網(wǎng)上營銷的認識，更沒有體驗到電子商務帶來的巨大利潤的興奮。

②消費習慣的制約

對于有13億人口的大國，我國網(wǎng)民人數(shù)已達7億多，但進行網(wǎng)上消費的網(wǎng)民只有5.14億。這就說明還有大約61.5%人沒有進行網(wǎng)上交易，習慣傳統(tǒng)的線下交易或不愿在線上交易。

③政策和法律不完善

④缺乏旅游電子商務人才

4、隴南旅游行業(yè)發(fā)展電-3=商務采取的對策

4.1隴南旅游行業(yè)發(fā)展電子商務的建議

（1）培養(yǎng)、引導和鼓勵民眾網(wǎng)上消費的觀念

我國東南沿海地區(qū)電子商務發(fā)展較快，究其原因，與他們的消費觀念有千絲萬縷的關系，那里的消費者也認同網(wǎng)上交易。而隴南人民因傳統(tǒng)思想等觀念的限制，大都不愿網(wǎng)上交易。因此，政府和企業(yè)的輿論宣傳尤為重要，要不斷引導人們網(wǎng)上消費，培養(yǎng)他們網(wǎng)上消費的新觀念。讓隴南人民先在網(wǎng)上交易，以帶動周邊地區(qū)消費者積極廣泛參與其中。

（2）強化電子商務立法工作

網(wǎng)絡安全仍然是阻礙電子商務發(fā)展的重要因素，也是旅游電子商務發(fā)展的瓶頸，許多交易都因此而被消費者放棄。就需要相關部門建立與網(wǎng)絡安全有關的立法制度，對消費者個人信息加以保護。

（3）定位隴南地域旅游特色，提供個性化服務

目前，大多網(wǎng)站還沒有對隴南旅游進行準確的定位，無論對旅游相關產(chǎn)品，還是旅游服務信息等都是如此。如果在沒有大量實物作為信息載體，沒有權(quán)威人士或具有影響力的名人推薦的情況下，消費者對于網(wǎng)上的介紹，服務的質(zhì)量等的評價，都是通過消費者留言等獲知的，這樣范圍太小。這就要求我們提供個性化的服務，將產(chǎn)品的特色以特色動畫、高清圖片、體驗視頻等形式展現(xiàn)給消費者。必要時，請名人代言。以此去吸引、引導消費者。

4.2隴南旅游行業(yè)發(fā)展電子商務的具體對策

（1）政府主導，企業(yè)跟進

政府主導的發(fā)展戰(zhàn)略，是旅游電子商務要獲得持續(xù)健康發(fā)展的血液，也是其所離不開的前提。

（2）建立個性化的優(yōu)質(zhì)旅游交易網(wǎng)站

在電子商務這個大前提下，旅游企業(yè)不僅僅是向客戶介紹景點名稱、提供簡單旅游路線等信息，更重要的是要滿足消費者個性需求。如游客的年齡結(jié)構(gòu)，性別比例，出游意向，興趣愛好，美食口味，支付能力等要求。再由此而設計與制作相應的旅游交易網(wǎng)站。實現(xiàn)從比較死板的，必須依靠導游的旅游電子商務網(wǎng)站向?qū)I(yè)化、智能化的方向發(fā)展。建站之初，必須做好市場調(diào)研，需求分析，設計與制作出個性的旅游交易網(wǎng)站。

（3）培養(yǎng)旅游電子商務專業(yè)人才

旅游業(yè)是綜合性行業(yè)，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，需要好多專業(yè)的知識。目前，我市嚴重缺乏這方面的人才。必須加快這方面人才的培養(yǎng)。2015年隴南電子商務職業(yè)學院的成立，為培訓大量電商人才提供技術(shù)支持。自2015年成立以來，培養(yǎng)了大約10000名各類電商人才。

（4）保證線上消費的安全

旅游電子商務依賴于網(wǎng)絡，網(wǎng)絡安全從來就是一個無法攻克的難題。要努力加強對客戶的在線網(wǎng)絡安全服務，盡量把風險降到最低。

（5）客觀外界條件的保證

投資網(wǎng)絡運營商以提高網(wǎng)速、降低網(wǎng)絡資費，使網(wǎng)絡更加普及。提高用戶對網(wǎng)絡的有效利用率。政府督促讓隴南旅游數(shù)據(jù)加入全國旅游資源數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建一個更具專業(yè)性的旅游專業(yè)搜索引擎，實現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)共享。

5、結(jié)束語

綜上所述，要發(fā)展隴南旅游電子商務，首先要摸清隴南旅游業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀；其次要找出其存在的問題，只有找到病源才能對癥下藥。通過對隴南旅游業(yè)發(fā)展電子商務中遇到的困難分析研究，提出了相應的指導意見，找出了解決問題的關鍵。但發(fā)展旅游電子商務，不是朝夕之日所能完成的，還需政府的大力支持和引導。