郭暉 金偉忠

2017年以來，湖北交投鄂西北高速公路運營管理有限公司秉承“交行天下、投以致遠”的核心理念，以“責任至上，幸福共享”為核心價值觀，塑造“忠誠、擔當、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了以“幸福暢行、樂享人生”為核心內(nèi)容的“同道·同行”子文化品牌，積極謀求路與車、路與人、路與環(huán)境、路與社會、路與行業(yè)的深度融合，努力實現(xiàn)“安暢、品質、科技、人文、幸?！蔽鍌€“鄂西北”，為人民群眾暢行高速公路釋放強有力的服務保障功能。

打造運營管理標桿

2017年以來，鄂西北公司深入開展標準化收費站創(chuàng)建、“對標提檔、創(chuàng)新提質”等活動，積極打造收費運營管理新標桿。

該公司狠抓收費員工隊伍建設，組織開展收費業(yè)務技能和文明服務禮儀培訓，將收費稽查、文明服務等指標一周一考核、一旬一通報。以文明優(yōu)質服務為目標，扎實開展“溫馨文明服務榜”評比、收費崗位資質認證、收費運營“五小”、收費內(nèi)業(yè)樣板站所創(chuàng)建等活動，2017年開展“溫馨文明服務榜”活動12期，上榜站所12個，上榜人數(shù)22人，服務典型不斷涌現(xiàn)，為打造高路服務品牌、服務口碑提供了有力支撐。

公司全線啟用了銀聯(lián)POS機掃碼支付功能，利用“釘釘軟件”規(guī)范機電故障報送流程，制定《收費、隧道監(jiān)控點客服處置規(guī)范》《收費現(xiàn)場電子查詢設備管理規(guī)定》，鼓勵基層站所員工圍繞站所日常管理、通行費征收管理、收費稽查管理、收費營銷開展、窗口服務管理等工作，開展業(yè)務創(chuàng)新、工作創(chuàng)效、服務樹形“五小”活動，共上報有關課題40余項，隨州南所自主研發(fā)的“服務點贊器”收到社會廣泛認可。

以稽查打逃為動力，截止2017年11月5日，共查處各類逃費車輛8842輛，補繳通行費37.96萬元。截止2017年11月30日，鄂西北公司累計通行費收入32733.04萬元，清分后收入31819.89萬元（不含11月份電子收入），完成高管局下達年度計劃（3.16億元）的100.60%。

提升通行服務水平

鄂西北公司推行精細化管理，全力提升道路通行服務水平，開展養(yǎng)護“品質·創(chuàng)新年”勞動競賽活動，截至目前完成產(chǎn)值7975.46萬元（含缺陷期專項修復費），道路技術狀況指數(shù)MQI值始終大于95，項目驗收質量合格率100%。

全面推行橋梁管理制度和橋梁養(yǎng)護工程師制度，制定了鄂西北公司《橋梁專項養(yǎng)護管理工作制度》《橋梁工程師管理細則》《橋隧建檔實施方案》等多項制度，建立了一橋一檔管理體系，完成了全線橋梁銘牌制作安裝工作；分階段有步驟的組織養(yǎng)護單位對站所圍墻、庭院、綠化等完善、新增工程開展施工，積極推進養(yǎng)護及駐地工程標準化建設。嚴格落實徒步巡查和定期巡檢制度，建立六方聯(lián)合排查機制，探索實施隱患排查清單制和安全隱患銷號制，不斷加強路面安全日常監(jiān)管，加大自檢密度和巡查頻率，針對各路段存在的隔離柵破損、交安設施不健全及施工期遺留工程等影響交通安全的問題，及時督促各養(yǎng)護作業(yè)單位進行處治與完善。加強涉路施工管理和路賠案件處置力度，不斷提升與路政機構的協(xié)調配合以及聯(lián)合辦案水平，公司制定了《湖北交投鄂西北高速公路運營管理有限公司涉路施工審批制度》，對涉路施工管理實行“一表、二案、三協(xié)議”的管理模式，目前已發(fā)生和預計發(fā)生涉路施工共20多起，已經(jīng)收取民事補償費共計108.6萬元。

沉著應對多年不遇的秋汛水毀，共投入搶險設備近500個臺班、人員1000余人次，對影響道路安全的250余處隱患點，進行逐一安全有序的銷號保暢，因應急到位無投訴現(xiàn)象發(fā)生。初步建立了以高開養(yǎng)護、科技公司三大項目部為應急管控主體，以宜城、房縣、十堰、竹山為主要控制點，共25個作業(yè)隊、575名人員的應急搶險體系，2017年先后開展了防盜防搶、水電消防、應急救援等各類安全演練50 余次，春運期間共投入抗冰防滑除雪車、保暢應急巡查車輛100余臺次，有效保證了道路安全通行及應急突發(fā)事故處置。

推動示范路段建設

鄂西北公司積極創(chuàng)建公共服務標準化體系建設，聯(lián)合省內(nèi)行業(yè)專家從通行服務、安全服務、便民服務、環(huán)境服務、信息服務五個方面著手，啟動相應的編寫工作，目前已基本完成。

圍繞制度修訂、工作流程、考核評價，完成了收費環(huán)境、收費服務、現(xiàn)場保暢、稽查服務、客戶服務、信息服務標準七項規(guī)范，編寫了標準化指導手冊。按照國檢及養(yǎng)護工程檔案管理制度要求，狠抓道路養(yǎng)護標準化管理體系建設，組織編制了《鄂西北公司養(yǎng)護工程標準化管理手冊》等，在內(nèi)業(yè)資料填寫上全面實行“三?！薄八幕惫芾?，形成12大類、145個細目的分類，初步建立內(nèi)業(yè)電子目錄948條。持續(xù)開展標準化收費站和養(yǎng)護標準化駐地建設，收費站形成“一站一品、一站一風格”的格局。率先開展標準化養(yǎng)護示范路段創(chuàng)建，按照“以一條路帶動全線，以10km帶動全段”的工作思路，全力推動60km示范路段建設。

人人爭當文明先鋒

鄂西北公司結合文明創(chuàng)建工作實際，對照市級、省級文明單位創(chuàng)建標準和測評考核項目，迅速明確了創(chuàng)建“路線圖”和時間表，成立了工作專班，初步建立了一整套創(chuàng)建基礎檔案資料。

以開展主題黨日、團日活動為契機，發(fā)出“人人爭當文明先鋒”的倡議，同時利用公司門戶網(wǎng)站、微信公眾號宣傳文明創(chuàng)建工作要求和動態(tài)，強化全員創(chuàng)建意識；面向社會提供青年志愿服務，實時受理司乘人員救援、咨詢、投訴，共受理咨詢電話132起，幫助過往司乘人員解決各類問題897起，處理收費現(xiàn)場特情318次。充分發(fā)揮公司工會的橋梁和紐帶作用，深入基層工會小組開展調研談心、提案征集、幫扶關愛活動5次，提振員工工作士氣和工作熱情；積極開展“五家”建設，征求合理化意見建議30余條，先后舉辦青年才藝大賽、青年歌手大賽、攝影采風、演講比賽、職工廚藝大賽和禮儀培訓，組織青年員工參加“秦男楚女”單身聯(lián)誼活動，努力營造積極向上、奮發(fā)有為的工作氛圍。

2017年以來，鄂西北公司精神文明建設取得了階段性成果，先后獲得集團公司職工運動會團體總分第三名，演講比賽金獎；榮獲襄陽、十堰市 “巾幗文明崗”“三八紅旗集體”“建功立業(yè)標兵”“五一勞動獎章”及“工人先鋒號”等榮譽稱號。