陳晨

〔內(nèi)容提要〕 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日漸成熟，消費(fèi)行為也隨之發(fā)生變革。在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，如亞馬遜、阿里巴巴、淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)的涌現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生極大沖擊。面對(duì)當(dāng)代人群消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，要求傳統(tǒng)零售業(yè)必須探索運(yùn)營新路徑，通過與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的融合來突破發(fā)展瓶頸。

〔關(guān)鍵詞〕 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 傳統(tǒng)零售業(yè) 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)

一、加大傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的扶持力度

1.處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中我們需要積極鼓勵(lì)傳統(tǒng)零售企業(yè)，幫助零售企業(yè)借助于現(xiàn)有的銷售網(wǎng)點(diǎn)、配送以及貨源等商業(yè)零售資源，積極且主動(dòng)的推進(jìn)線上業(yè)務(wù)。落實(shí)和探索實(shí)體店提貨、網(wǎng)上平臺(tái)看貨這種零售經(jīng)營渠道，最大程度上帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)有機(jī)融合。

2.正確引導(dǎo)國內(nèi)零售企業(yè)使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強(qiáng)零售業(yè)倉儲(chǔ)與貨源、零售業(yè)售后服務(wù)與銷售等傳統(tǒng)經(jīng)營板塊的規(guī)范與把控，促使傳統(tǒng)零售行業(yè)快速、平穩(wěn)的步入規(guī)范化、現(xiàn)代化、數(shù)字化管理層級(jí)。

3.針對(duì)零售行業(yè)中大型、品牌連鎖的企業(yè)，加強(qiáng)同快遞企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)零售官網(wǎng)的戰(zhàn)略合作，真正意義上實(shí)現(xiàn)零售門店的定位趨向多元化、多樣化特征。及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一式售貨點(diǎn)模式，朝向零售業(yè)提貨點(diǎn)、體驗(yàn)點(diǎn)，獲取更多和網(wǎng)絡(luò)零售相融合地增值服務(wù)收入。

4.支持和鼓勵(lì)傳統(tǒng)零售行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理改革，優(yōu)化零售業(yè)品牌管理、購物環(huán)境以及營銷方案，建立節(jié)能高效的先進(jìn)物流管理系統(tǒng)與智能化零售物流配送平臺(tái)，從而保障傳統(tǒng)零售行業(yè)在資金流、物流以及人流等環(huán)節(jié)的效率大幅度提升。

二、鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)品牌朝向線下零售延展

結(jié)合零售業(yè)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析，必須通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行線上零售的業(yè)務(wù)范圍合理拓展，逐漸延伸到線下零售。線上通過移動(dòng)終端和PC提供社交化、娛樂化信息增值服務(wù)，移動(dòng)應(yīng)用“微店”“微信”等及時(shí)的向消費(fèi)者提供類比商品、個(gè)性化營銷以及售后服務(wù)，帶來品牌營銷傳播途徑。線下根據(jù)消費(fèi)者身體條件、心理需求以及消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行體驗(yàn)式服務(wù)設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)零售商調(diào)整商品品種、信息化展示、賣場(chǎng)布局等獲得客戶的高度認(rèn)可。如傳統(tǒng)零售企業(yè)通過線上銷售反季節(jié)、過季商品，由于傳統(tǒng)零售門店的覆蓋范圍有限、店面面積較小、購買者受不同節(jié)日和季節(jié)的消費(fèi)需求差異化因素影響，無法進(jìn)行所有商品的展銷，而合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)零售則能夠把平時(shí)賣不動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，適當(dāng)?shù)慕档蜕唐肥蹆r(jià)，能夠在優(yōu)惠消費(fèi)者的同時(shí)降低商品庫存，實(shí)現(xiàn)了互利目標(biāo)。針對(duì)大型線上零售業(yè)在線下構(gòu)建配送中心，大力支持快遞網(wǎng)點(diǎn)的建立；針對(duì)中小型零售企業(yè)而言，需要在地方政府的指導(dǎo)下對(duì)城市進(jìn)行共同配送或集中配送網(wǎng)點(diǎn)的建立，牽頭組織連鎖企業(yè)和電子商務(wù)的物流配送企業(yè)合作，為零售企業(yè)、購買方提供快遞代存代寄等服務(wù)，有效解決中小型企業(yè)在配送、包裝成本過高的缺陷；針對(duì)知名電子商務(wù)平臺(tái)，需要支持和引導(dǎo)在部分消費(fèi)者相對(duì)集中的地區(qū)構(gòu)建分銷實(shí)體店，通過分銷實(shí)體店為網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)提供維修、配送的售后服務(wù)，通過分銷實(shí)體店展開廣告營銷，確保經(jīng)營方面的多元化。

三、完善和創(chuàng)新電子商務(wù)支撐體系

為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)有效融合，需要完善和創(chuàng)新電子商務(wù)體系，建設(shè)能夠面向社會(huì)零售服務(wù)體系、物流配送、網(wǎng)上支付等內(nèi)容的支撐體系。全面推進(jìn)光纖到戶和光纖入戶等改造服務(wù)，把無線網(wǎng)、有線網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，完成新建城區(qū)的光纖寬帶覆蓋，對(duì)于覆蓋城區(qū)各地寬帶的接入網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)構(gòu)建。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，及時(shí)組建零售網(wǎng)絡(luò)物流園，符合現(xiàn)代物流和電子商務(wù)支撐要求，突破當(dāng)前零售行業(yè)中物流瓶頸及相關(guān)問題，逐漸形成規(guī)范有序、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的零售快遞網(wǎng)絡(luò)，從而規(guī)避和處理零售物流中最后一公里的配送問題，切實(shí)改善網(wǎng)絡(luò)零售快遞服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)與專業(yè)服務(wù)商、基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的合作，建立移動(dòng)支付和結(jié)算中心，發(fā)展以移動(dòng)支付作為主要內(nèi)容的零售網(wǎng)。深入挖掘?qū)I(yè)零售業(yè)的各種數(shù)據(jù)，培育零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷類電子商務(wù)服務(wù)，建設(shè)零售行業(yè)的商務(wù)研發(fā)中心、電子商務(wù)訂單處理以及呼叫中心，給予優(yōu)勢(shì)技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障，為傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景之下融合發(fā)展給予動(dòng)力來源。如借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，把消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化分類，通過APP軟件與社交網(wǎng)站完成消費(fèi)者、商家雙向匹配的建立，向消費(fèi)者提供適合個(gè)人實(shí)際需求的休閑、娛樂、購物體驗(yàn)方案。并且通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)性的調(diào)整營銷活動(dòng)，確保整體營銷方案、流程實(shí)施的全程分析與監(jiān)控，從而完成線上線下的一體化營銷體系穩(wěn)定運(yùn)行。

四、搭建零售行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管機(jī)制

為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)健康融合，離不開零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)作用。

1.持續(xù)健全和調(diào)整零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信用評(píng)價(jià)制度，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的經(jīng)營特征來制定相關(guān)的信用規(guī)范，從而指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)投訴糾紛和調(diào)解機(jī)構(gòu)，提高信用監(jiān)督和監(jiān)管質(zhì)量。對(duì)于滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和條件的第三方機(jī)構(gòu)給予鼓勵(lì)和扶持，通過此類機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域進(jìn)行信用認(rèn)證與評(píng)價(jià)服務(wù)，逐漸公開零售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營主體的資質(zhì)信息，探究傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)信用資質(zhì)共享機(jī)制。

2.健全和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的監(jiān)管體系與法律法規(guī)。嚴(yán)格遵循消費(fèi)者權(quán)益作為主導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的信用建立和管理作為輔助的零售模式，主動(dòng)分析促使網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)科學(xué)、規(guī)范發(fā)展的區(qū)域性制度規(guī)章。需要注意的是，除卻制定監(jiān)管法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以外，也需要建立起監(jiān)管協(xié)作平臺(tái)，逐漸形成線下線上零售業(yè)商品對(duì)質(zhì)量管控領(lǐng)域的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管制度，為傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的融合發(fā)展創(chuàng)設(shè)健康、良好的市場(chǎng)環(huán)境。

五、增強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用力度

1.帶動(dòng)中小型零售企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用和推廣工作。站在零售行業(yè)角度進(jìn)行分析，中小型零售企業(yè)占據(jù)較大比重，相關(guān)部門必須加大對(duì)此類企業(yè)的支持和引導(dǎo)，使其可以運(yùn)用實(shí)體商店進(jìn)行電子商務(wù)各種零售業(yè)務(wù)的開展，積極鼓勵(lì)其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中設(shè)立零售商城與專賣店，推廣網(wǎng)上訂貨與直銷等零售業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬傳統(tǒng)零售商在市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的輻射范圍。

2.大力支持和監(jiān)管骨干型傳統(tǒng)零售企業(yè)，要求其發(fā)展全產(chǎn)業(yè)鏈理念的電子商務(wù)，最大程度上發(fā)揮出骨干企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的銷售、采購方面的積極作用，使受其影響的傳統(tǒng)零售企業(yè)上下游和網(wǎng)絡(luò)零售商在購銷渠道形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)流通融合環(huán)節(jié)的商業(yè)協(xié)同與供應(yīng)鏈協(xié)同能力。

3.推動(dòng)生產(chǎn)型零售企業(yè)發(fā)展，通過國內(nèi)生產(chǎn)型零售企業(yè)的特色品牌與經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，為傳統(tǒng)零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購銷活動(dòng)提供服務(wù)，有效深化網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)零售的融合發(fā)展。

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)成為社會(huì)生活與工作的信息交互主要平臺(tái)，使得人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)依賴程度不斷提高，在一定程度上促使電子商務(wù)的完善。處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形式中，傳統(tǒng)零售業(yè)更是要緊抓轉(zhuǎn)型機(jī)遇，開發(fā)與分析現(xiàn)代化經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)絡(luò)零售的融合。充分提高零售企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保在今后銷售市場(chǎng)中搶占先機(jī)、穩(wěn)步發(fā)展等戰(zhàn)略目標(biāo)。

（作者單位：華東交通大學(xué)國際學(xué)院）

責(zé)任編輯：張永輝