方芳

軟件前身

2016年10月26日，美國(guó)蘋果公司發(fā)布了一個(gè)險(xiǎn)情預(yù)警軟件，命名為“義務(wù)警員”，該軟件可以在蘋果手機(jī)上使用。在此款應(yīng)用基礎(chǔ)上還發(fā)布了一段模擬視頻，展示了人們?nèi)绾问褂迷搼?yīng)用軟件應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

該應(yīng)用軟件發(fā)布后反響空前熱烈，在48小時(shí)內(nèi)，在美國(guó)本土50個(gè)州以及全球其他幾十個(gè)國(guó)家都有下載和使用該應(yīng)用請(qǐng)求，此應(yīng)用的重要性和實(shí)用性很快得到了驗(yàn)證。

但是，“義務(wù)警員”在應(yīng)用過(guò)程中也逐漸產(chǎn)生了一些爭(zhēng)議。有人認(rèn)為，“義務(wù)警員”這個(gè)名稱讓人感覺(jué)到一種直觀的危險(xiǎn)，可能使自身暴露于危險(xiǎn)當(dāng)中或直接被犯罪行為所傷及。而且，軟件對(duì)于那些靠近犯罪現(xiàn)場(chǎng)但未受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的普通APP用戶是一種鼓勵(lì)，這存在一定的不安全因素。由于違反了蘋果應(yīng)用商店審查規(guī)則，基于用戶人身安全的考慮，“義務(wù)警員”很快從蘋果應(yīng)用商店移除下架。

改良的軟件設(shè)計(jì)

初次運(yùn)行中積累的經(jīng)驗(yàn)給了蘋果公司重新改良該產(chǎn)品的信心，他們對(duì)于軟件應(yīng)用做了一些重大改良。

軟件現(xiàn)更名為 “市民”（CITIZEN），這個(gè)名字與其使命更為貼切?！笆忻瘛钡脑O(shè)計(jì)初衷是為保障民眾安全，其主要任務(wù)是通過(guò)公開(kāi)透明的方式構(gòu)建更為安全的社區(qū)，因此，軟件在設(shè)計(jì)上更加注重安全因素，系統(tǒng)信息強(qiáng)烈地反映了這一點(diǎn)，而相應(yīng)的服務(wù)條款也同時(shí)更新以符合此項(xiàng)原則?！笆忻瘛庇玫貓D上的紅點(diǎn)來(lái)標(biāo)示事件，從設(shè)計(jì)之初就考慮讓它成為警示人們避禍的一個(gè)工具。

在紐約市區(qū)，每天有近萬(wàn)個(gè)911報(bào)警電話，其中多數(shù)是危及生命安全的緊急事件或發(fā)生在數(shù)千人周圍的犯罪行為。當(dāng)通過(guò)911舉報(bào)的某犯罪行為或重大突發(fā)事件發(fā)生在用戶周圍時(shí)，此應(yīng)用會(huì)給用戶推送通知。并且軟件對(duì)個(gè)別事件會(huì)有直播報(bào)道，讓使用者完全透明地知曉周邊形勢(shì)。同時(shí)，新版“市民”降低了用戶直接參與的可能性，取而代之的是建議用戶在安全地帶直播犯罪或事件，以便其他用戶可以查看和互動(dòng)。應(yīng)用程序介紹當(dāng)中還提到，該軟件會(huì)彈出一個(gè)提示窗口，顯示“不要接近犯罪現(xiàn)場(chǎng)，以免干擾警方的警務(wù)行動(dòng)” 。

蘋果公司在軟件改良過(guò)程中采納了大量用戶意見(jiàn)，并積極與當(dāng)?shù)卣賳T、警察局代表以及社區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，使其服務(wù)更加完善。目前，“市民”軟件在iOS和Android平臺(tái)上都已經(jīng)可以運(yùn)行。但當(dāng)前在美國(guó)實(shí)際應(yīng)用僅能覆蓋紐約市和舊金山灣區(qū)，其網(wǎng)絡(luò)正在逐步擴(kuò)展。

軟件功能

1.實(shí)時(shí)警報(bào)，知道身邊何時(shí)發(fā)生犯罪。

通過(guò)手機(jī)號(hào)注冊(cè)并成功登錄后，可以看到城市的衛(wèi)星地圖顯示，大紅點(diǎn)代表大案警情，小紅點(diǎn)代表誤報(bào)錯(cuò)報(bào)或者小案事件。點(diǎn)擊地理位置上的紅點(diǎn)，可以了解詳細(xì)情況。用戶所在位置附近實(shí)時(shí)發(fā)生的緊急情況和犯罪事件，通過(guò)911報(bào)警調(diào)度平臺(tái)被告知，并提供相關(guān)犯罪信息（包括時(shí)間、地點(diǎn)、嫌犯逃竄方向等），基于具體位置的推送通知可以幫助用戶避免潛在的險(xiǎn)情。比如，如果系統(tǒng)提示用戶附近的Applebee（美國(guó)的連鎖餐廳）出現(xiàn)打架斗毆的情況，用戶就可以選擇不去那里吃飯。

2.實(shí)況視頻，警示身處危險(xiǎn)的朋友。

點(diǎn)擊具體事件，用戶可能會(huì)看到某現(xiàn)場(chǎng)的直播畫面。用戶在了解事件細(xì)節(jié)后，可以選擇一鍵式分享、實(shí)時(shí)拍攝或者警示朋友。如果身處現(xiàn)場(chǎng)附近，用戶可以在一個(gè)安全的地方以直播的方式向平臺(tái)提供信息，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播對(duì)某個(gè)事件進(jìn)行多角度展現(xiàn)，幫助平臺(tái)其他用戶了解正在發(fā)生的事情。系統(tǒng)可以基于事件的嚴(yán)重程度，智能化地決定何時(shí)開(kāi)啟或禁用直播放送功能。如果錄像功能鍵是禁用狀態(tài)，用戶可以點(diǎn)擊進(jìn)入了解原因。

3.在線聊天，與其他在線用戶交流。

用戶可以和附近其他在線用戶進(jìn)行交流，了解事情進(jìn)展，發(fā)表個(gè)人看法。系統(tǒng)改進(jìn)了社區(qū)聊天的相關(guān)功能，讓用戶可以隨時(shí)舉報(bào)不良信息。點(diǎn)擊舉報(bào)按鍵即可上報(bào)管理人員，并將此消息隱藏。同時(shí)，系統(tǒng)優(yōu)化了聊天界面，以便用戶每次可以查看更多的消息。

4.案情追蹤，了解事件最新進(jìn)展。

用戶可以即時(shí)點(diǎn)擊平臺(tái)上任何正在發(fā)生的案事件，了解其最新進(jìn)展，信息涵蓋現(xiàn)場(chǎng)傷亡情況、出警情況、案件進(jìn)展（嫌疑人是否落網(wǎng)、其身份特征等）。當(dāng)放大“近期”功能欄上的特定位置時(shí)，你可以看到七天前發(fā)生的事件后續(xù)情況。

軟件評(píng)價(jià)

美國(guó)公民權(quán)利領(lǐng)袖、原有色人種協(xié)會(huì)主席本杰明說(shuō)：“‘市民賦予更多弱勢(shì)人群以安全保障，讓鄰里更加安全，給廣大民眾提供了一個(gè)更加公開(kāi)透明的社區(qū)。”

美國(guó)反暴力活動(dòng)團(tuán)體負(fù)責(zé)人兼首席執(zhí)行官和生命營(yíng)基金創(chuàng)始人艾瑞克·福德曾將紐約皇后區(qū)的某區(qū)域作為“市民”應(yīng)用的試驗(yàn)區(qū)。她說(shuō)：“在我們的試驗(yàn)區(qū)，社區(qū)凝聚力明顯增強(qiáng)，在過(guò)去的539天內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何槍擊和謀殺事件?！忻窨梢宰鳛橐环N干預(yù)暴力的強(qiáng)化工具。它幫助團(tuán)結(jié)我們的社區(qū)，讓居民們對(duì)周圍的環(huán)境更加關(guān)注?！?/p>

美國(guó)嘻哈歌手、社區(qū)積極分子拉塞爾·西蒙斯補(bǔ)充說(shuō)，這款應(yīng)用程序是美國(guó)警察局和當(dāng)?shù)鼐用窈献骶S護(hù)社會(huì)治安的一種方式。他說(shuō)：“在過(guò)去的數(shù)年當(dāng)中，我們看到警務(wù)執(zhí)法人員和市民之間的關(guān)系變得緊張，甚至導(dǎo)致一些悲劇的發(fā)生，這款應(yīng)用程序使得警員和社區(qū)居民重建信任?！?/p>

“市民”的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官安德魯·弗萊明說(shuō)：“科技在提高我們?nèi)粘Ｉ畹耐该鞫群驮诒Ｕ习踩矫姘l(fā)揮更大作用的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨?！忻癫粌H幫助人們從起火的大廈疏散逃離，還讓校車駛出學(xué)校時(shí)躲避了附近的恐怖襲擊，甚至幫助救出鄰居家鎖在悶熱汽車?yán)锏暮⒆?。用戶每天都致信我們，‘市民是如何幫助他們改善鄰里之間的關(guān)系?！忻褴浖呀?jīng)成為保障社區(qū)安全和民眾知情權(quán)的重要和有效的工具。”