羅云利 莫利民

摘要：近年來，人們生活水平不斷提高，人們對生活品質(zhì)以及精神需求提出較高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而旅游行業(yè)發(fā)展速度相應(yīng)加快，特別是出境游人數(shù)大幅度上升。出境親子游旅游者消費行為研究，這對旅游行業(yè)經(jīng)營模式改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整有引導(dǎo)作用，同時，這也是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要影響因素之一。該文在介紹親子游定義的基礎(chǔ)上，針對出境親子游旅游者決策行為重點分析。

關(guān)鍵詞：親子游；旅游者；決策行為；出境游

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0021-02

近年來，研究出境親子游旅游者決策行為的學(xué)者數(shù)量逐漸增多，并且研究內(nèi)容不斷深入。實際分析的過程中，既要掌握專業(yè)知識，又要結(jié)合實際管理需要進(jìn)行市場細(xì)分，針對出境親子游旅游者決策行為細(xì)致分析，在了解游客行為特點的基礎(chǔ)上，合理制定旅游業(yè)長期發(fā)展方案，在滿足出境親子游游客需要的基礎(chǔ)上，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。從中能夠看出，本文針對“出境親子游旅游者決策行為研究”這一論題分析，具有必要性和重要性，論題探究如下。

1親子游定義

所謂親子游，指的是家長與孩子共同旅行。具體內(nèi)涵為：親子游建立在血緣關(guān)系基礎(chǔ)之上，通過親子互動構(gòu)建和諧的親子關(guān)系，在此期間，有計劃的制定旅行線路、參加親子項目，以此拉進(jìn)親子間距離。我國學(xué)者針對親子游展開的研究較少，已有研究結(jié)論過于片面，這在一定程度上會制約親子游內(nèi)涵的補充和發(fā)展[1]。

2出境親子游旅游者出游動機以及決策行為分析

2.1旅游者旅游出游動機

親子游包含于家庭游，但又具有特殊性，家長與孩子的身份對旅游決策有重要影響。在思考親子游旅客決策行為時必須要明確的一點是，親子游不完全等同于兒童游，必須從旅游產(chǎn)品設(shè)計以及旅游組織兩方面進(jìn)行差異化區(qū)分。在親子游活動過程中孩子是主要參與者，但并不具備獨立做出消費決策的能力，只能由父母或其他法定監(jiān)護(hù)人進(jìn)行消費決策行為，因此在進(jìn)行旅游者決策過程分析時應(yīng)當(dāng)首先考慮家長的出游動機。一般來看選擇親子游的家長會希望通過出游促進(jìn)親子關(guān)系、放松身心，并且通過旅游見聞令孩子能夠增長學(xué)識、開闊視野、促進(jìn)孩子身心全面發(fā)展[3]。另一方面出游時間、孩子的年齡階段也對父母決策行為有相當(dāng)大的影響。有調(diào)查顯示超過60%的家長會選擇在寒暑假或周末、節(jié)假日出游，旅游目的地通常以城市近郊、周邊省市為主，旅游景點類型以人文自然景觀、休閑娛樂、主題公園等為主[3]。而家長對目的地遠(yuǎn)近、設(shè)施安全及交通便利程度的判斷和選擇又會受到孩子所處年齡階段的影響。孩子年紀(jì)越小家長會越傾向于選擇交通便利、婦嬰輔助設(shè)施全面的目的地，因此會更加偏向選擇旅行時間較短的發(fā)達(dá)國家作為出境游目的地。而孩子年紀(jì)越大對增長學(xué)識的需求越強，家長則會越傾向選擇文化內(nèi)涵深厚、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富的地區(qū)作為出境游目的地。綜合來看，親子游需從整體角度出發(fā)，既要按照家長的旅游計劃執(zhí)行，又要滿足孩子需要，注重親子互動，以加強親子交流為目標(biāo)，同時也要考慮到家長的其他需要。

2.2旅游者決策行為分析

調(diào)查研究顯示，出境親子游旅游者決策行為受孩子影響較大，因此，旅游行業(yè)總結(jié)出境親子游旅游者行為特點時，應(yīng)將兒童根據(jù)其所在年齡階段進(jìn)行市場細(xì)分，并以當(dāng)前階段家長的旅游需求為基礎(chǔ)進(jìn)行思考。

對于嬰幼兒階段的出境親子游，家長的關(guān)注點集中在舒適度、衛(wèi)生、安全、環(huán)境等方面，這類游客的旅游需求即身心放松、壓力緩解之余，增進(jìn)親子間感情，因此，旅游行業(yè)應(yīng)為其提供精致、細(xì)致的旅游方案。

對于學(xué)齡前階段的出境親子游，多數(shù)家長以幼兒為中心，希望此次親子旅游能夠滿足幼兒好奇心，增進(jìn)親子間感情，對此旅游行業(yè)應(yīng)組織形式多樣的親子游戲，在此期間，務(wù)必保證游戲設(shè)備的安全性。

對于兒童期的出境親子游，旅游行業(yè)為其安排運動型活動，促使兒童在運動中鍛煉認(rèn)知水平，實現(xiàn)寓教于樂的旅游目的。

對于青春期的出境親子游，為縮小家長與孩子之間的代溝，旅游行業(yè)應(yīng)在尊重孩子叛逆心理的基礎(chǔ)上，通過親子互動游戲?qū)ζ湔_引導(dǎo)，使孩子在游戲中用心感知親情，并且意識到有效溝通、積極配合、包容、尊重的重要性。

3對策與建議

目前，出境旅游數(shù)量不斷增多，多數(shù)旅游行業(yè)經(jīng)營者在管理期間為了順利轉(zhuǎn)型，搶占市場先機，將發(fā)展目標(biāo)集中于出境親子游市場，并在出境親子游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、軟硬件設(shè)施等方面大做文章，以此吸引出境親子游客的注意力，促使親子游旅游者做出出境旅游決定[5]。

3.1提供親子游客體驗機會

為拓展出境親子游客市場，既要維系好與老客戶之間的關(guān)系，又要開發(fā)潛在客戶，因此，旅游行業(yè)人員要有選擇的挑選老客戶，向其發(fā)送邀請請柬，以此加強彼此互動，這對旅游行業(yè)良好形象維護(hù)、客戶歸屬感增強有重要意義。此外，旅游行業(yè)人員要邀請體驗專家進(jìn)行活動體驗，進(jìn)而專家結(jié)合自身體驗，站在出境親子游客的角度提供改進(jìn)意見，以此提高出境親子游旅游者市場定位準(zhǔn)確性，提升出境旅游行業(yè)服務(wù)水平[2]。

3.2設(shè)計獨特的出境親子游產(chǎn)品

出境親子游產(chǎn)品對象主要為孩子，因此，設(shè)計時應(yīng)從孩子角度出發(fā)，在保證設(shè)施安全性的基礎(chǔ)上，打造特色產(chǎn)品，以此吸引孩子注意力，調(diào)動孩子參與興趣，這在一定程度上能夠滿足孩子好奇心。出境親子游產(chǎn)品設(shè)計遵循趣味性、創(chuàng)新性原則，既能提升親子游質(zhì)量，又能增強客戶粘性[4]。

3.3借助多媒體推廣出境親子游

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，出境親子產(chǎn)品銷售渠道多為多媒體設(shè)備，其中，B2C渠道占比38%，B2B渠道占比28%，自媒體占比25%，其他渠道占比9%。因此，出境旅游行業(yè)要想大范圍推廣、宣傳出境親子游產(chǎn)品，應(yīng)高效利用多媒體設(shè)備，在各大多媒體平臺展示，此外，借助微信、微博等社交軟件推廣，能夠再次增加客源[6]。需要注意的是，旅游行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)主動參加有關(guān)出境親子產(chǎn)品培訓(xùn)活動，以此豐富理論知識，提升產(chǎn)品銷售技巧，以便更好地滿足出境親子游旅游者需要，提高旅游者決策行為分析的準(zhǔn)確性[7]。

綜上所述，出境親子游旅游者決策對旅游行業(yè)經(jīng)營方向以及經(jīng)營戰(zhàn)略有重要影響，基于此，旅游行業(yè)應(yīng)細(xì)致分析出境親子游旅游者決策行為，根據(jù)分析結(jié)果提供出境親子游客體驗機會、設(shè)計獨特的出境親子游產(chǎn)品、借助多媒體推廣出境親子游。最終能在滿足親子游客旅游需要的基礎(chǔ)上，促進(jìn)出境旅游持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 錢曉慧，鐘曉鵬.旅游目的地形象感知對旅游者決策行為的影響機制研究[J].旅游縱覽（下半月），2015（10）：48.

[2] 張嵐，周年興，趙金凌.關(guān)于旅游目的地重游決策行為的結(jié)構(gòu)模型研究——境外近20年來的研究綜述[J].資源科學(xué)，2013，35（07）：1520-1525.

[3] 劉妍，張欣然，程慶.中國親子旅游研究綜述[J].旅游縱覽（下半月），2015（04）：79-80+82.

[4] 陳琦.高星級酒店親子游市場的客人行為及對策[J].科技視界，2016（2）：65-65.

[5] 馬銘霞.濰坊市親子游線路方案設(shè)計及營銷策略研究[J].當(dāng)代旅游：高爾夫旅行，2018（1）.

[6] 布魯斯·科比.親子游紀(jì)錄片父母教你帶娃逛世界[J].財經(jīng)天下，2015（19）：32-32.

[7] 王佩佩.已婚女性參與家庭旅游決策及其影響因素研究[D].湖北大學(xué)，2016.

【通聯(lián)編輯：朱寶貴】