陳金

摘要：在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)及新一輪振興東北老工業(yè)基地的背景下，吉林省部分工業(yè)若要轉(zhuǎn)型發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級，與旅游業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展是較好的發(fā)展思路。在新時(shí)期的背景下，分析吉林省工業(yè)旅游資源的狀況及當(dāng)前吉林省工業(yè)旅游的開展現(xiàn)狀，正確認(rèn)識吉林省工業(yè)+旅游業(yè)的發(fā)展形勢。從產(chǎn)品開發(fā)、營銷宣傳、人才培養(yǎng)、市場開發(fā)等方面，尋求吉林省工業(yè)旅游發(fā)展的策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；工業(yè)旅游；現(xiàn)狀；對策

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0014-04

1 吉林省發(fā)展工業(yè)旅游的必要性

1.1 能夠有效完善吉林省旅游產(chǎn)業(yè)體系和結(jié)構(gòu)

因吉林省旅游資源特點(diǎn)所限，吉林省旅游業(yè)具有明顯的季節(jié)性，出現(xiàn)明顯的旅游需求不規(guī)則現(xiàn)象。工業(yè)旅游則能有效緩沖季節(jié)性旅游資源帶來的不規(guī)則需求影響，確保在傳統(tǒng)旅游淡季時(shí)“有游可旅”。

1.2 能促進(jìn)東北區(qū)域旅游業(yè)健康發(fā)展

吉林省因地理區(qū)域原因，其顯著的旅游名片為“冰雪旅游”“消暑旅游”和“生態(tài)旅游”等。而此種旅游形象定位與附近的黑龍江省、遼寧省及內(nèi)蒙古東北部等地比較相似，產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的同質(zhì)化定位現(xiàn)象，也就不可避免地產(chǎn)生了競爭激烈、爭搶客源情況。而附近各省及地區(qū)的工業(yè)旅游資源有各自的特色和風(fēng)格，差異化明顯，能發(fā)揮區(qū)域旅游發(fā)展聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，開發(fā)工業(yè)旅游線路，促進(jìn)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展互惠共贏。

1.3 能提高工業(yè)企業(yè)的知名度

工業(yè)旅游的試點(diǎn)、定點(diǎn)和開展企業(yè)，因大量游客涌入，實(shí)地參觀企業(yè)的生產(chǎn)場地、感受企業(yè)文化。這一切極大加大加深普通人對相關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知，提高了其品牌忠誠度和認(rèn)知度。

1.4 能有效促進(jìn)吉林省資源枯竭型城市的轉(zhuǎn)型發(fā)展

隨著遼源等城市煤炭資源的枯竭，城市發(fā)展前景和動(dòng)力明顯不足，需要尋找新的發(fā)展支點(diǎn)。借鑒焦作市的成功經(jīng)驗(yàn)，旅游與傳統(tǒng)能源工業(yè)及其工業(yè)遺產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合是資源枯竭型城市走出發(fā)展困境的重要舉措。

2 吉林省工業(yè)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 認(rèn)識不足

雖然工業(yè)旅游在樹立企業(yè)形象、提升品牌效應(yīng)、增加經(jīng)濟(jì)收入等方面具有明顯的作用，但是吉林省許多工業(yè)企業(yè)在開展工業(yè)旅游的理念和意識方面還存在較大的差距。本文針對工業(yè)企業(yè)、旅行社和游客設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，分別一些工業(yè)企業(yè)，省內(nèi)著名的旅行社，大中專院校和普通市民等調(diào)查和分析他們對工業(yè)旅游的態(tài)度和認(rèn)知問題，發(fā)現(xiàn)工業(yè)旅游的認(rèn)知現(xiàn)狀不容樂觀（見表1）。

此次調(diào)研，對“游客對工業(yè)旅游認(rèn)知與需求”方面的調(diào)查是重點(diǎn)工作。此次調(diào)查以大學(xué)生、銀行職員、教師、個(gè)體戶、醫(yī)生等作為主要的調(diào)查對象，共計(jì)發(fā)放問卷100份，回收有效問卷100份，回收率達(dá)到100%。調(diào)查采用分發(fā)問卷、當(dāng)面填答、現(xiàn)場答疑的方式進(jìn)行，減少了無效試卷發(fā)生的可能性，且問卷的可靠性較高。問卷設(shè)計(jì)了游客對工業(yè)旅游認(rèn)知、偏好、參與度、接收的宣傳信息等作為變量，得到了游客對工業(yè)旅游需求與認(rèn)知的基本情況。通過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)游客對工業(yè)旅游的認(rèn)知情況不容樂觀，有85%的人從未聽說過工業(yè)旅游，甚至根本不知道工業(yè)旅游是什么概念。

但是如果要讓游客參與工業(yè)旅游的話，有一半以上的游客還是愿意嘗試工業(yè)旅游的，也有一部分人在對其進(jìn)行解釋之后仍然不清楚工業(yè)旅游“到底玩什么”，所以不知道自己愿不愿意參與工業(yè)旅游。（圖1）

在調(diào)查問卷中列舉的吉林省工業(yè)旅游項(xiàng)目的選項(xiàng)中，有將近一半的游客都表示對長春一汽展示了極大的興趣，如果有可能或者有機(jī)會(huì)，都愿意到一汽的生產(chǎn)線和汽車博物館進(jìn)行參觀。另外，長影舊址博物館、通化通天酒業(yè)受歡迎的程度也比較大。（圖2）

當(dāng)然，之所以工業(yè)旅游認(rèn)知度低、參與度低，除了工業(yè)旅游項(xiàng)目本身的情況外，工業(yè)旅游宣傳也存在著極為嚴(yán)重的問題，游客幾乎難以從互聯(lián)網(wǎng)、微信微博、旅游社等任何新興或傳統(tǒng)的渠道獲得關(guān)于工業(yè)旅游的宣傳信息。（圖3）

首先，在工業(yè)企業(yè)方面，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為開展工業(yè)旅游有“不務(wù)正業(yè)”的嫌疑，影響其開展主營業(yè)務(wù)，在經(jīng)濟(jì)、人力和管理等方面分散了企業(yè)的精力。還有一部分企業(yè)開展工業(yè)旅游需要投入較大資金，而對預(yù)期回報(bào)卻持悲觀及不可預(yù)測的態(tài)度，從企業(yè)投資回報(bào)的方面講，其工業(yè)旅游的開展較為謹(jǐn)慎。當(dāng)然也有部分企業(yè)對工業(yè)旅游持積極樂觀的態(tài)度，如吉林榆樹錢酒業(yè)對工業(yè)旅游極為認(rèn)可，并且積極開展相關(guān)工作，并成功入選了吉林省第二批工業(yè)旅游示范點(diǎn)。前往吉林榆樹錢酒業(yè)參觀的游客，可以參觀其酒窖、生產(chǎn)線、釀酒工藝，觀看釀酒工藝的表演，同時(shí)還可以購買專屬個(gè)人的定制酒進(jìn)行封壇，留下美好的回憶和紀(jì)念。

其次，在旅行社方面，調(diào)查了吉林省長春市、吉林市、延吉市等地的一些旅行社，發(fā)現(xiàn)其在本地旅游線路設(shè)計(jì)和產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，幾乎沒有將工業(yè)旅游的景點(diǎn)列入旅行行程之中。究其原因，一是有很多旅行社的計(jì)調(diào)和導(dǎo)游人員根本沒有聽說過工業(yè)旅游這個(gè)概念，更何談將工業(yè)旅游景點(diǎn)列入線路行程。二是旅行社工作人員認(rèn)為工業(yè)旅游景點(diǎn)幾乎不含門票及其他娛樂、購物項(xiàng)目，即使有，費(fèi)用也比較低。這樣就會(huì)嚴(yán)重影響線路的利潤，所以降低了其對工業(yè)旅游的熱情和積極性。三是吉林省旅游淡旺季明顯，在旅游旺季接待省內(nèi)外游客數(shù)量較多、壓力較大，其會(huì)把主要精力放在長白山、偽皇宮、凈月潭等知名的王牌景點(diǎn)，無暇顧及“冷門”的工業(yè)旅游景點(diǎn)。

2.2 專門人才短缺

吉林省開展工業(yè)旅游的企業(yè)幾乎沒有專門的旅游專業(yè)人才負(fù)責(zé)開展工業(yè)旅游業(yè)務(wù)，都是由企業(yè)其他部門人員如辦公室、銷售部、行政、秘書等臨時(shí)轉(zhuǎn)行負(fù)責(zé)這部分業(yè)務(wù)。因?yàn)槿狈β糜畏矫娴闹R和經(jīng)驗(yàn)，在工業(yè)旅游的規(guī)劃、開發(fā)、接待、服務(wù)、營銷宣傳和管理等方面有諸多不足，使得旅游者的旅游效果大打折扣。而當(dāng)前大中專院校旅游管理類專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容上，也較少涉及工業(yè)旅游的內(nèi)容。在旅游規(guī)劃、旅游資源、旅游營銷等課程上，也沒有專門針對工業(yè)旅游方面進(jìn)行講解和訓(xùn)練。這就使得當(dāng)前的旅游類人才在工業(yè)旅游規(guī)劃開發(fā)方面，也比較欠缺相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)。

2.3 工業(yè)與旅游業(yè)對接不夠

當(dāng)前吉林省的工業(yè)旅游還處在發(fā)展的初級階段，旅游產(chǎn)業(yè)化程度還不高，尤其是與旅行社、旅游大中專院校、旅游行政機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系和對接方面還存在一定欠缺。多數(shù)工業(yè)旅游企業(yè)在旅游推廣和接待方面，基本是自身單打獨(dú)斗，自己進(jìn)行宣傳，很少與當(dāng)?shù)氐穆糜紊鐚で蠛献?，更別談在OTA（在線旅游企業(yè)）上進(jìn)行宣傳包裝。這樣做的結(jié)果就是要么工業(yè)旅游的景點(diǎn)“養(yǎng)在深閨人未識”，知名度較低，游客難以知曉，導(dǎo)致接待量持續(xù)走低。要么即使有人知道或者想去工業(yè)旅游的景點(diǎn)，但是因缺乏與旅游中介企業(yè)的合作，以及工業(yè)旅游目標(biāo)游客的特殊性（學(xué)生團(tuán)體、退休工人等），游客在行程安排、往返交通、食宿購物等方面要自行解決，工業(yè)旅游給其帶來的不確定因素較多，所以也會(huì)使其打消出行的念頭。

2.4 工業(yè)旅游產(chǎn)品形式單一

目前吉林省開展的工業(yè)旅游項(xiàng)目，總體來講形式比較單一，主要以參觀工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)線、聆聽工廠的企業(yè)文化、觀看工人的生產(chǎn)技藝為主?；旧鲜莿?dòng)用游客的眼、耳感官，而缺乏調(diào)動(dòng)游客手、腦感官的旅游項(xiàng)目，這就很難加深游客的旅游體驗(yàn)，降低了參與工業(yè)旅游的樂趣和效果。這種單一的旅游項(xiàng)目直接導(dǎo)致游客旅游滿意度降低，旅游口碑效應(yīng)銳減。

3 吉林省工業(yè)旅游發(fā)展對策

3.1 完善工業(yè)旅游產(chǎn)品

根據(jù)研究團(tuán)隊(duì)所做的市場調(diào)查問卷顯示，超過80%的被調(diào)查者對長春一汽的生產(chǎn)線和汽車展館感興趣，但是卻無法獲得參觀體驗(yàn)。而近一兩年長春一汽的銷售量持續(xù)下滑、增長乏力、創(chuàng)新不足。在這種情況下，如果長春一汽利用其在消費(fèi)者心目中的形象和多年來在行業(yè)領(lǐng)域的影響力，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游參觀體驗(yàn)項(xiàng)目、建立汽車博物館和展覽館、推出旅游紀(jì)念品等旅游活動(dòng)，不僅能有效增加旅游收入，更能增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

3.2 工業(yè)產(chǎn)業(yè)布局與旅游線路聯(lián)動(dòng)

根據(jù)吉林省優(yōu)勢工業(yè)領(lǐng)域的布局特點(diǎn)，結(jié)合其資源特長，設(shè)計(jì)一些具有顯著吉林特色的旅游線路，能夠有效避免與其他類型旅游產(chǎn)品的直接競爭，還能形成優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)工業(yè)、旅游業(yè)整體發(fā)展。參考旅游線路如下：

3.2.1 健康生活游

我國當(dāng)前食品、藥品行業(yè)頻頻出現(xiàn)造假、違規(guī)等商業(yè)信譽(yù)問題，令消費(fèi)者對食品藥品行業(yè)信心大減。根據(jù)吉林省醫(yī)藥、食品等特色工業(yè)旅游資源，結(jié)合當(dāng)前公民身體狀況和游客需求熱點(diǎn)，特開發(fā)符合游客“追求健康、養(yǎng)生、綠色需求”的健康生活游旅游線路。這樣，不僅能夠讓消費(fèi)者了解食品藥品行業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，滿足好奇心和求知欲，更能重塑人們對食品藥品行業(yè)的信心，滿足健康生活的需求。線路主題定為“享受健康生活每一天”，線路安排如下：

線路一：長春修正藥業(yè)有限公司——長春榆樹錢酒業(yè)有限公司——吉林得利斯食品有限公司——通化振國藥業(yè)養(yǎng)生谷

線路二：四平宏寶萊飲品有限公司——四平金士百啤酒集團(tuán)——長春老韓頭食品集團(tuán)——吉林市東福米業(yè)——白山市礦泉城

線路三：白城洮南香酒業(yè)集團(tuán)——長春皓月集團(tuán)工業(yè)園——延吉吉林敖東工業(yè)園——通化通天酒業(yè)集團(tuán)

3.2.2 汽車工業(yè)游

現(xiàn)代化交通工具的發(fā)展對人們?nèi)粘３鲂袔砹藰O大便利和重要影響，組織游客參觀重型汽車、轎車、軌道客車等現(xiàn)代化佳通工具的生產(chǎn)流程及制造過程，能讓游客尤其是學(xué)生產(chǎn)生濃厚興趣、普及相關(guān)常識。線路主題定位“鋼鐵是怎樣煉成的”，線路安排如下：

大安蒸汽機(jī)車博物館——長春一汽集團(tuán)——長春一汽轎車紅旗展館——中國中車集團(tuán)（長春客車廠）

3.2.3 吉工特色游

結(jié)合吉林省的一些特色工業(yè)如采礦業(yè)、石油工業(yè)、鋼鐵行業(yè)、紡織工業(yè)、化工業(yè)等工業(yè)旅游資源，設(shè)計(jì)專門線路讓旅游者體驗(yàn)這些具有吉林特色的或吉林支柱工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)流程和工作過程，讓家鄉(xiāng)人產(chǎn)生自豪感，讓外地人了解吉林特色。在參觀過程中，可以設(shè)計(jì)開發(fā)專門區(qū)域讓游客體驗(yàn)當(dāng)一天產(chǎn)業(yè)工人的滋味。線路主題定位“咱們工人有力量”，線路安排如下：

松原吉林油田集團(tuán)——長春長影舊址博物館——吉林化工集團(tuán)——通化鋼鐵集團(tuán)——延邊海溝金礦——白山板石礦業(yè)工業(yè)園——遼源東北襪業(yè)工業(yè)園

3.3 開發(fā)工業(yè)旅游市場

工業(yè)企業(yè)的市場主體主要購買工業(yè)企業(yè)主打的產(chǎn)品和服務(wù)，較少參與工業(yè)旅游活動(dòng)。而旅游企業(yè)的市場主要的旅游目的地都是長白山、偽皇宮、查干湖等省內(nèi)知名旅游景區(qū)（點(diǎn)），較少將目光注視到工業(yè)旅游活動(dòng)中。促進(jìn)工業(yè)市場與旅游市場聯(lián)動(dòng)，使兩方面市場都參與到工業(yè)旅游活動(dòng)中，能有效提升工業(yè)旅游影響力和號召力。

3.4 提升工業(yè)旅游營銷手段

當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)態(tài)勢下，旅游產(chǎn)品信息爆炸式發(fā)展，眾多旅游相關(guān)廣告信息瘋狂涌入消費(fèi)者視野之內(nèi)，導(dǎo)致即使是名優(yōu)特的旅游產(chǎn)品也會(huì)面臨著“酒香也怕巷子深”的尷尬。更何況工業(yè)旅游產(chǎn)品本身在旅游業(yè)界無論是資歷規(guī)模還是發(fā)展?jié)摿?，都處于劣勢，因此更需要大力度地宣傳營銷，提升在公眾面前的知名度，才能有效促進(jìn)工業(yè)旅游不斷發(fā)展。

在營銷方式方面，要實(shí)現(xiàn)政府的目的地營銷和企業(yè)的產(chǎn)品營銷結(jié)合起來，二者缺一不可、有機(jī)結(jié)合。政府的目的地營銷是政府宣傳部門包括旅游部門（如旅游局、旅游委等）去做目的地推廣，讓更多受眾和游客知道吉林省的旅游形象。尤其要改變旅游者認(rèn)為吉林省僅有“冰雪”的旅游目的地認(rèn)知概念。要樹立吉林省“汽車、醫(yī)藥、釀酒、食品、石化”等工業(yè)旅游的形象地位。而企業(yè)的產(chǎn)品營銷則是在政府目的地營銷之后，在游客來到了吉林省之后，告訴游客可以到工業(yè)旅游的景點(diǎn)看什么、買什么、有哪些特色旅游項(xiàng)目、都需要花多少錢等具體細(xì)節(jié)。

在營銷手段方面，要采取多元化營銷宣傳手段，根據(jù)時(shí)代發(fā)展和技術(shù)革新，做到與時(shí)俱進(jìn)、不落俗套。在傳統(tǒng)新聞媒介方面，利用電視廣告，在吉林本地電視臺、本地王牌欄目（如《說實(shí)在的》《守望都市》等）大打工業(yè)旅游方面的廣告。利用吉林省本地網(wǎng)絡(luò)（如吉和網(wǎng)、新浪吉林等），撰寫吉林省工業(yè)旅游專稿，拍攝并播放吉林省工業(yè)旅游宣傳片。利用吉林本地微博大V博主（如“長春國貿(mào)”“春城晚報(bào)”等）的微博宣傳，介紹吉林省工業(yè)旅游的相關(guān)信息。利用官方微信公眾號（如吉林省旅游局官方旅游公眾號——悠游吉林）推出吉林省工業(yè)旅游專門版塊，定期推介省內(nèi)工業(yè)旅游勝地，介紹工業(yè)旅游情況。利用攜程、途牛、驢媽媽等在線旅游企業(yè)（OTA），將吉林省工業(yè)旅游企業(yè)和產(chǎn)品在相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行銷售和宣傳。利用節(jié)假日，做好假日營銷，做足假日經(jīng)濟(jì)的文章。如春節(jié)、國慶節(jié)、重陽節(jié)、教師節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，或“雙十一”這樣的獨(dú)創(chuàng)節(jié)日。

3.5 加強(qiáng)工業(yè)旅游人才培養(yǎng)

人才是促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和不竭源泉，目前既懂得旅游接待、服務(wù)、管理和規(guī)劃，又清楚所在企業(yè)產(chǎn)品、概況、管理模式的復(fù)合型人才比較緊缺。在工業(yè)企業(yè)方面，由于企業(yè)自身人員對企業(yè)情況較為了解，但缺乏旅游方面的專業(yè)知識，可以聘請旅游專家對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。或者將員工外派到大中專院?；蚱渌糜纹髽I(yè)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。對于旅游企業(yè)，可派遣骨干人員赴一些工業(yè)企業(yè)參加掛職鍛煉和業(yè)務(wù)進(jìn)修，為開展工業(yè)旅游業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

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【通聯(lián)編輯：唐一東】