張中鋒

相較于傾聽(tīng)被公認(rèn)為是建立緊密關(guān)系的最佳通道，傾訴被誤解的程度要大得多。向他人傾訴，往往被認(rèn)為是不夠堅(jiān)強(qiáng)的表現(xiàn)。事實(shí)上，傾訴和傾聽(tīng)在深度溝通中同等重要，傾訴甚至需要更大的勇氣，尤其是身居重要職位的人。

傾訴本身對(duì)于傾訴者就有很好的療愈效果，經(jīng)由對(duì)可能的困惑、委屈和不安等諸多情緒的釋放，獲得一種解脫感;甚至在傾訴的過(guò)程中，傾訴者會(huì)識(shí)破先前的一些自我設(shè)定，意識(shí)到此前的自我設(shè)定并不成立，而問(wèn)題的答案會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)。在關(guān)系中，也是傾訴者給傾聽(tīng)對(duì)象一個(gè)機(jī)會(huì)，喚醒傾訴對(duì)象的同情心和同理心，獲得對(duì)方的理解;傾聽(tīng)對(duì)象也會(huì)因?yàn)楦惺艿奖簧疃刃湃味w會(huì)到自己之于傾訴者的價(jià)值;更為重要的是，能夠傾聽(tīng)對(duì)方本身就會(huì)被視為一種有效的支持。更何況，經(jīng)由傾聽(tīng)，可以發(fā)現(xiàn)傾訴者的真實(shí)癥結(jié)，從而給予更真實(shí)準(zhǔn)確的支持。同時(shí)，經(jīng)由這個(gè)過(guò)程，傾訴者也會(huì)了解到傾聽(tīng)的重要性，方便推動(dòng)自己也更有意愿和能力成為對(duì)方需要時(shí)的有效傾聽(tīng)者，增加這種身份在現(xiàn)實(shí)中互換的幾率，切實(shí)體驗(yàn)到信任的力量。

傾訴和普通的工作討論、匯報(bào)、解釋有很大的不同，傾訴更像是一種情感的流淌，正是這種流淌會(huì)讓理性秩序得到展現(xiàn)，當(dāng)然這對(duì)傾聽(tīng)的要求也更高。傾訴可以促進(jìn)內(nèi)心真實(shí)的靠近，就像兩裸并肩的樹(shù)，樹(shù)冠和樹(shù)根都要緊密相連。這種真正在一起的一體感會(huì)給彼此帶來(lái)足夠的自我肯定感。

這正是愛(ài)的本質(zhì)。內(nèi)心交換的空間越深越廣，愛(ài)的肌理就會(huì)越溫暖越明亮。

遇到困惑是不可避免的，尤其對(duì)身處家族企業(yè)傳承系統(tǒng)里的兩代人，而且企業(yè)組織具有更強(qiáng)的社會(huì)屬性，產(chǎn)生糾葛的因素也更為復(fù)雜?，F(xiàn)實(shí)中共在一個(gè)事業(yè)平臺(tái)空間的兩代人，內(nèi)心卻很少同步，甚至?xí)筛蟮母裟ぁＴ蚴?，上一代企業(yè)家，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)歷過(guò)諸多艱辛和磨難，學(xué)會(huì)了將自己內(nèi)心的情緒嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹起來(lái)，養(yǎng)成了堅(jiān)強(qiáng)的性格，甚至也常以之為驕傲。如果他們向下一代傾訴，就會(huì)感覺(jué)“完人形象”的破碎，于是他們更愿意扮演訓(xùn)示者的角色，也往往不具備傾聽(tīng)的能力，加之二代此前成長(zhǎng)過(guò)程中本就缺少一代在生活中的陪伴，沒(méi)有養(yǎng)成深度溝通的習(xí)慣。這直接影響了二代也沒(méi)有向一代傾訴的意愿。另一方面，二代回到了企業(yè)，感受到父輩的辛苦，自認(rèn)為不應(yīng)再給父輩增添負(fù)累，于是會(huì)以此安慰自己，也選擇不傾訴。雙方都沒(méi)有體會(huì)到傾訴可以促進(jìn)理解和信任。

事實(shí)上，一代適當(dāng)?shù)厥救?，反而能激發(fā)二代的責(zé)任感和自信心，客觀上，也可以鼓勵(lì)二代給父輩以特有的支持，幫助父輩打通一些障礙關(guān)節(jié)。由于兩代人的成長(zhǎng)背景和觀念、視野的不同，這種支持的提供是完全可能的。更為重要的是，這會(huì)讓父輩在二代面前顯得更真實(shí)親切。這正是大成若缺的道理。適當(dāng)主動(dòng)地打開(kāi)一個(gè)缺口，比有一天被迫由外力擊碎堅(jiān)強(qiáng)的外殼，反而容易避免塌式的破碎，這種案例在現(xiàn)實(shí)中并不少見(jiàn)。

反過(guò)來(lái)，二代選擇向一代傾訴自己的困惑和不安，也可以幫助一代更準(zhǔn)確地了解自己，在工作職位和接班節(jié)奏等相關(guān)事務(wù)的安排上更符合實(shí)際，兩代人的步調(diào)也容易協(xié)同。如果雙方都逞強(qiáng)，不把藏在心中的壓力說(shuō)出來(lái)，關(guān)系的張力就會(huì)越來(lái)越大，從而爆發(fā)各種顯性或者隱性的沖突（參見(jiàn)本刊2018年4月刊專(zhuān)欄文章《代際傳承的五大沖突》），直至一方離開(kāi)企業(yè)，導(dǎo)致親情關(guān)系和家族企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)傷和損失。

所以，兩代人都應(yīng)該早一天意識(shí)到傾訴的積極力量，善用傾訴這一溝通工具能夠幫助彼此人格的完善，特別是借助傾訴增進(jìn)內(nèi)心的靠近，補(bǔ)上此前陪伴的缺失，讓關(guān)系轉(zhuǎn)僵硬脆弱為柔軟堅(jiān)韌，避免天天在一起工作，內(nèi)心卻經(jīng)常擦肩而過(guò)這種所謂“比鄰的孤獨(dú)”。這才是真正的伙伴關(guān)系。

傳承不是一個(gè)動(dòng)作，而是一段持續(xù)陪伴的時(shí)光。提倡傾訴的力量在今天中國(guó)家族企業(yè)傳承系統(tǒng)中尤為重要。中國(guó)家庭大多不習(xí)慣在家人面前展示脆弱，特別是二代成年之后，父子之間更是如此。

要解決這個(gè)問(wèn)題，首先要認(rèn)識(shí)到積極的傾訴，是更負(fù)責(zé)任和信任彼此的舉動(dòng);其次是可以借助家族其他成員譬如媽媽的力量，起到破冰的作用;第三，可以委托第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以專(zhuān)業(yè)力量辨析議題的真?zhèn)?，?chuàng)造合適的機(jī)會(huì)和場(chǎng)景，促成有效的傾訴和傾聽(tīng)機(jī)制。一旦雙方體驗(yàn)到傾訴的積極力量，就會(huì)有更大的意愿采取行動(dòng)。