王彬 郭心荻 邱海蘭 馬強(qiáng)

【摘 要】旅游是滿足人們精神需求，豐富人生閱歷體驗(yàn)的一種重要娛樂方式，也是人們享受快樂的一種精神生活方式。現(xiàn)如今旅游需求旺盛，與此同時(shí)，人們的旅游形式也發(fā)生了改變，在互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢下，人們越來越多的開始使用旅游類APP。然而人們所熟知的旅游類APP都是以預(yù)訂功能為主的電商類旅游APP，但是面向大學(xué)生和工薪階層的旅游APP少之又少。本文選擇大學(xué)生和工薪階層作為研究對象，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，從他們的旅游習(xí)慣、旅游偏好、個(gè)性化旅游需求以及對旅游APP各個(gè)功能需求四個(gè)方面進(jìn)行了實(shí)證研究。在此基礎(chǔ)上，我們設(shè)計(jì)出了適合于大學(xué)生及工薪階層的旅游APP。此APP為大學(xué)生及工薪階層提供旅游景點(diǎn)推薦、路線定制、信息實(shí)時(shí)監(jiān)控等服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；工薪階層；旅游；APP

一、引言

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，旅游已經(jīng)成為一種生活方式。市場也在逐漸滿足旅游者的需求，但是大學(xué)生和工薪階層被市場忽視，大學(xué)生收入不高，但是未來可能成為旅游的主力；工薪階層收入不高，但是人群龐大。隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源互動(dòng)性的增強(qiáng)，使得較大比例的年輕群體開始傾向于選擇自助游。

其中窮游作為一種最方便快捷、花費(fèi)最低的自助游，受到越來越多的年輕人，尤其是大學(xué)生和工薪階層群體的歡迎。這里的“窮”不是真正意義上的經(jīng)濟(jì)窮，而是旅游者的一種觀念：花最少的資金，窮盡天下景色，追求心靈和行動(dòng)上的自由。絕大部分旅游者會(huì)通過計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，收集、總結(jié)去過旅游目的地的旅游者的信息，為自己的旅游決策做參考。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為旅游者查找旅游路線、撰寫旅游攻略、分享旅游經(jīng)歷、抒發(fā)情感的重要渠道，同時(shí)也是旅游企業(yè)獲取游客旅游信息的重要媒介。

本文選擇大學(xué)生和工薪階層作為研究對象設(shè)計(jì)一款旅游類APP。文章從調(diào)查設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果描述及分析、APP設(shè)計(jì)理念及內(nèi)容三方面進(jìn)行闡述。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查目的

調(diào)查問卷的目的也就是調(diào)查的最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是調(diào)查問卷的前提和基礎(chǔ)。通過問卷進(jìn)行市場調(diào)查，是要通過問卷上的封閉式問題和開放式問題了解調(diào)查對象的旅游習(xí)慣、旅游偏好、個(gè)性化旅游需求和對旅游APP各項(xiàng)功能的需求。目的是為了收集足夠的、真實(shí)的和有效的信息為APP的功能設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)，為開發(fā)提供參考依據(jù)。

1.旅游習(xí)慣和旅游偏好。通過對工薪階層和大學(xué)生的旅游習(xí)慣和偏好的調(diào)查，了解客戶的旅游喜好以及他們在旅游過程中的一些行為，能夠幫助APP確定下一步的設(shè)計(jì)方向。

2.個(gè)性化旅游需求。通過對工薪階層和大學(xué)生的個(gè)性化旅游需求的調(diào)查，達(dá)到了解客戶旅游需求、個(gè)人習(xí)慣的目的，能夠?yàn)锳PP的功能設(shè)計(jì)提供更為獨(dú)特的定位。

3.旅游APP各項(xiàng)功能的需求。通過工薪階層和大學(xué)生對旅游APP各項(xiàng)功能的需求的調(diào)查，達(dá)到了解客戶對APP普遍功能的需求，制定出相應(yīng)對策，刺激客戶對產(chǎn)品需求的目的，為APP的功能完善提供了參考依據(jù)。

（二）設(shè)計(jì)理念：

此次問卷主要是由基本信息、旅游習(xí)慣、旅游偏好、個(gè)性化旅游需求和對旅游APP各項(xiàng)功能的需求五部分組成。

1.基本信息。例如性別、收入、職業(yè)等。主要是了解調(diào)查對象的個(gè)人基本信息，方便對調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分類分析。

2.旅游習(xí)慣和旅游偏好。例如喜好的景點(diǎn)類型、出游時(shí)間、出游方式等。主要為了了解調(diào)查對象的旅游喜好以及他們在旅游過程中的一些行為。

3.個(gè)性化旅游需求。例如旅游路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)分享旅游資訊等。主要了解客戶旅游需求、個(gè)人習(xí)慣，能夠?yàn)锳PP的功能設(shè)計(jì)提供更為獨(dú)特的定位。

4.旅游APP各項(xiàng)功能的需求。例如購票、對功能進(jìn)行打分、希望的新功能等。主要為了了解客戶對APP普遍功能的需求，制定出相應(yīng)對策，刺激客戶對產(chǎn)品需求。

三、調(diào)查結(jié)果描述及分析

我們一共發(fā)放了160份問卷，回收了158份問卷。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，被調(diào)查者大多來自遼寧省、四川省以及少數(shù)其他省份。年齡大多在20～25歲。我們可以發(fā)現(xiàn)旅游的人群在逐漸地年輕化，越來越多的人喜歡上了旅游，成為了旅游愛好者。

調(diào)查結(jié)果顯示，影響人們出游的因素中，選擇因?yàn)槿鄙俾糜钨Y訊而沒去旅游的人只有很小一部分，年輕人已經(jīng)可以輕易地從網(wǎng)上獲取想要的信息，說明了互聯(lián)網(wǎng)在生活中占據(jù)著越來越重要的地位；大部分人選擇的是時(shí)間有限和資金有限，我們調(diào)查的對象主要是在校大學(xué)生、研究生和工薪階層，學(xué)生及工薪階層一年的旅游預(yù)算以1000-2000元居多，1000元以下次之。這說明了大部分學(xué)生及工薪階層旅游都是以窮游為主。有限的時(shí)間，有限的資金，已經(jīng)成為影響當(dāng)前大部分年輕人出游的因素。

但不可否定，不論是大學(xué)生還是工薪階層，普遍影響他們出游的因素還是時(shí)間和金錢，我們是不是就可以這樣假設(shè)，現(xiàn)在社會(huì)是實(shí)實(shí)在在存在著這樣一個(gè)群體，他們喜歡旅游向往旅游卻限于時(shí)間和金錢，不能滿足他們的需求。這也正是我們研究其APP最主要的意圖，意味著我們可以特別地針對這樣的群體，為他們提供更滿足他們需求的旅游規(guī)劃。

因?yàn)槲覀兊腁PP是需要滿足用戶的個(gè)性化旅游需求，我們必須了解他們的旅游習(xí)慣及偏好，所以問卷設(shè)計(jì)了，“出游的伙伴”，“獲取旅游攻略的方式”，“旅游地點(diǎn)偏好”等問題。

調(diào)查顯示，大多數(shù)人都習(xí)慣和家人，朋友出去旅游，并且從網(wǎng)上收集旅游資訊。由此我們的APP就可以為其推送家庭出游套餐、朋友出游套餐，以及親身體驗(yàn)的旅游攻略包括衣、食、住、行的各個(gè)方面。避免用戶在網(wǎng)上繁雜的信息中尋找所需要的信息，為用戶提供了方便。

在此次調(diào)查中50%的人會(huì)選擇自然景觀，選擇城市人文的人數(shù)次之，為18.35%，選擇民俗風(fēng)情和名勝古跡的人數(shù)最少，同為14.56%。這說明了在現(xiàn)代信息化、快節(jié)奏的生活中，大部分人都希望在閑暇中能夠回歸自然，接觸自然，領(lǐng)略自然風(fēng)光，與此同時(shí)游覽自然風(fēng)光也是花費(fèi)比較少的一類，可以讓學(xué)生族和工薪階層在享受旅行的同時(shí)又不必太過費(fèi)心于花費(fèi)。

不管是哪個(gè)省份大家都更偏向于自然景觀。如今時(shí)代生活速度越來越快，大家在有了空閑之余更喜歡慢下來，所以才會(huì)更向往自然景觀。由此我們的APP也可以從這點(diǎn)出發(fā)，為客戶群體推薦慢生活的旅游需求，比如頗有特色的民宿青旅，美麗自然的旅游勝地，慢生活地小格調(diào)餐廳，或是茶文化休閑館等等都可以成為我們推送的內(nèi)容，也會(huì)讓客戶們的旅游更加滿意。

那么，為推出符合個(gè)性化旅游需求的APP我們通過問卷調(diào)查，初步了解到大多數(shù)人對市面上已有的旅游類APP的看法，以及大家對旅游APP的功能需求。有39.87%的被調(diào)查者認(rèn)為在旅游APP中具有路線定制的功能是十分重要的，有33.54%認(rèn)為是比較重要的。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的不斷強(qiáng)大，越來越多的人開始追求個(gè)性化定制，以尋求最適合自己的方案。而對于服務(wù)類行業(yè)來說，針對不同的客戶有不同的方案以滿足客戶的需求無疑是吸引客戶最好的手段。無論是大學(xué)生或是工薪階層，在旅游時(shí)都希望針對個(gè)人的經(jīng)濟(jì)、實(shí)踐、體力、興趣等各方面條件來定制路線，這樣在既節(jié)省時(shí)間又節(jié)省精力的同時(shí)，可以獲得最優(yōu)的旅游體驗(yàn)。

在中國，旅行時(shí)最讓人頭疼的莫過于各大景區(qū)的人山人海，題目“如果APP中具有對景點(diǎn)人流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的功能，您認(rèn)為重要嗎”答案的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，有超過一半以上的被調(diào)查者選擇十分重要，由此可見，這是大多數(shù)人都希望APP可以添加的一項(xiàng)功能如果APP可以實(shí)現(xiàn)人流量監(jiān)控的功能，客戶可以根據(jù)人流量的呈現(xiàn)來選擇人流較少的部分先行參觀，節(jié)省了排隊(duì)和在路上迂回往返的時(shí)間。

除了以上兩個(gè)大家認(rèn)為重要的功能外，我們對被調(diào)查者需要旅游APP具有哪些功能做了調(diào)查。被調(diào)查者普遍希望旅游APP經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，具有路線定制、攻略推送功能。并且請求他們按照功能重要性順序?qū)Α奥肪€定制”，“人流量實(shí)時(shí)監(jiān)控”，“定制個(gè)性化出行方案”，“購買優(yōu)惠券”，“撰寫旅游游記”，“語音講解”進(jìn)行了排序，比例最高的排列順序是：路線定制-人流量實(shí)時(shí)監(jiān)控-定制個(gè)性化出行方案-購買優(yōu)惠券-撰寫旅游游記-語音講解。

大多數(shù)人在日復(fù)一日的匆匆生活中，喜歡向往大自然的寧靜，體會(huì)不一樣的景觀。所以我們可以在APP的功能—旅游游記（攻略）推薦中，絕大部份推薦自然景觀相關(guān)的旅游攻略，包括路線的定制，優(yōu)惠的訂票，美味的食物，不一樣的美景，讓使用我們APP的人們真正的既省錢又便利還開心。

四、APP設(shè)計(jì)理念及內(nèi)容

現(xiàn)在的消費(fèi)者不再被動(dòng)接受商家打包好的標(biāo)準(zhǔn)化旅行產(chǎn)品，而是根據(jù)個(gè)性化的需求來決定自己的消費(fèi)，或者說，旅行者需要更加多元化、透明化、更有性價(jià)比的旅游產(chǎn)品。

（一）定位人群偏好分析

1.旅游需求

由于我們的定位人群是在校大學(xué)生以及工薪階層，他們普遍更傾向的旅游方式是窮游，所以這類人群普遍希望的是在價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上有一些個(gè)性化的路線定制。由于現(xiàn)在人們出行游玩很大程度受到法定假期的影響，在進(jìn)行路線定制時(shí)，人們更加偏向按照個(gè)人喜好選擇景點(diǎn)的游玩，以及避開高峰時(shí)段的游覽，千篇一律的旅行路線自然是無法滿足需求的。

2.旅游偏好

在我們進(jìn)行的調(diào)查問卷中，通過結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生以及工薪階層更加傾向于自然風(fēng)景的游覽。現(xiàn)如今，社會(huì)發(fā)展非常快速，使許多現(xiàn)代人在快速的生活節(jié)奏中感到疲憊。以自然風(fēng)景為主題的旅行是一個(gè)放松身心再好不過的選擇。而且，相對比與城市，在花銷上比較容易讓在校大學(xué)生以及工薪階層負(fù)擔(dān)得起。

（二）APP功能與結(jié)構(gòu)

1.APP的主要功能

我們將其它APP的一些突出的功能進(jìn)行了一個(gè)匯總，將一些我們認(rèn)為較為實(shí)用的功能經(jīng)過完善添加到了我們的窮游APP上。

我們的APP是以旅游攻略為主的窮游APP?，F(xiàn)如今，APP社交是非常流行的一種功能，也是一個(gè)APP必備的一種功能，所以我們APP最主要的功能就是在推薦各種精選旅游攻略的同時(shí)，使用者還可以上傳自己撰寫的旅游攻略，將自己的旅游樂趣分享給大家，并與其他的使用者進(jìn)行線上互動(dòng)。

其次我們比較特別的功能有購票，聯(lián)合各大景點(diǎn)采取線上購票模式，節(jié)省排隊(duì)的時(shí)間；路線定制，根據(jù)個(gè)人不同的喜好，量身定制專人的旅游路線；景點(diǎn)人流量實(shí)時(shí)反饋，實(shí)時(shí)監(jiān)控使用者所處在的景區(qū)，進(jìn)行人流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)反饋在APP上，標(biāo)注擁堵線路，以提供給用戶更好的游覽選擇，雖然最后這一條，由于經(jīng)費(fèi)有限，可能無法在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成，但是這是我們APP最為創(chuàng)新之處，其靈感來源于一些地圖類APP的反應(yīng)擁堵路段的功能。

2.APP的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

我們APP的界面分為首頁、地圖、社區(qū)和“我的”四個(gè)部分。首頁的上半部分設(shè)計(jì)為旅游攻略、景點(diǎn)圖片的推送，以及搜索框，然后是功能的分類：景點(diǎn)、酒店、購票、攻略等。下半部是基于用戶所在地，分為每日推薦、人氣景點(diǎn)、親子游三個(gè)類別的旅游攻略推薦。地圖即位定位所在的景區(qū)地圖的顯示，可以導(dǎo)航路線，也可以標(biāo)示人流量變化。社區(qū)是APP的社交部分，像朋友圈一樣用來發(fā)布用戶的照片、故事以及旅游攻略，與好友進(jìn)行交流?！拔业摹边@個(gè)部分主要由設(shè)置、我的錢包、我的攻略、我的路線、我的收藏等幾個(gè)板塊組成，主要是為了方便用戶進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置而準(zhǔn)備的。

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