智文增

摘 要：目前，由于各個(gè)航空公司的要求，我們空乘服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始大幅度提升?？粘藛T的高素質(zhì)能夠反映出航空公司的服務(wù)水平，在吸引旅客方面發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)如今，在國(guó)內(nèi)有不少的高校都設(shè)置了相關(guān)空乘專(zhuān)業(yè)的課程，且越來(lái)越受人們的關(guān)注，本文簡(jiǎn)要分析空乘禮儀培訓(xùn)對(duì)空乘人員素質(zhì)的影響。

關(guān)鍵詞：空乘禮儀 訓(xùn)練 學(xué)生素質(zhì)

目前，空乘人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量可以看作是航空公司整體形象的外在表現(xiàn)。如果空乘人員的服務(wù)不到位，航空公司將失去大量客源，因此，現(xiàn)代航空企業(yè)對(duì)空乘人員的要求越來(lái)越高?？粘硕Y儀的培訓(xùn)主要是提高他們的個(gè)人形象素質(zhì)和身體素質(zhì)，同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。空中乘務(wù)員的大部分工作是客艙服務(wù)，高質(zhì)量的空中乘務(wù)，已經(jīng)成為航空公司對(duì)外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服務(wù)過(guò)程中，乘務(wù)員運(yùn)用形體語(yǔ)言和基本禮儀的能力以及技巧、素養(yǎng)的高低，對(duì)民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

一、空乘禮儀訓(xùn)練內(nèi)容

空乘禮儀有許多訓(xùn)練內(nèi)容，包括職業(yè)禮儀、優(yōu)雅的動(dòng)作禮儀、言談禮儀、儀容禮儀、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀等。關(guān)于外觀(guān)、服飾、姿勢(shì)、服務(wù)、語(yǔ)言會(huì)話(huà)、肢體語(yǔ)言等方面有很多細(xì)節(jié)，它涵蓋了人們生活的許多方面。比如基本的姿勢(shì)練習(xí)，包括站姿、坐姿、微笑訓(xùn)練等。以站立姿勢(shì)為例，女子要兩腳跟并在一起，腳尖大約分開(kāi)三十度。挺胸收腹，手臂垂直向下，虎口向前，頭直，下頜微接收，眼睛向前平視。站立時(shí)，你不能把你的側(cè)身或背對(duì)著別人，要正面視人，這是最基本的姿態(tài)。在站姿的基礎(chǔ)上，雙手疊放在腹部前面以表示對(duì)他人的尊重?？腿私?jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)微笑，向客人鞠躬或行欠身禮。在進(jìn)行具體訓(xùn)練時(shí)應(yīng)注意更多細(xì)節(jié)。從總體上看，空姐禮儀的培養(yǎng)與航空服務(wù)工作的需求是相互對(duì)應(yīng)的。它不僅是學(xué)習(xí)禮儀，也是提高身體素質(zhì)的訓(xùn)練，使其能夠具備良好的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。當(dāng)我們進(jìn)入航空服務(wù)行業(yè)時(shí)，我們才能真正為乘客提供最好的服務(wù)。

二、空乘禮儀訓(xùn)練對(duì)空乘人員身心的影響

開(kāi)展空乘禮儀培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的訓(xùn)練，提高了空乘人員的身體素質(zhì)，改善了各器官的功能和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。同時(shí)，禮儀訓(xùn)練可以塑造一個(gè)優(yōu)雅的體形，使其具有良好的外觀(guān)，通過(guò)訓(xùn)練和糾正不良習(xí)慣，保持良好的體態(tài)，進(jìn)一步提高自己的身體素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)空乘行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?？粘朔?wù)行業(yè)針對(duì)的不僅是一個(gè)國(guó)家，而是一個(gè)世界范圍的客人。他們來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的文化和習(xí)俗，這時(shí)空乘人員就必須學(xué)會(huì)處理各種突發(fā)事件，這對(duì)于空乘人員來(lái)說(shuō)需要非常高的心理素質(zhì)。他們的心理素質(zhì)決定了他們能否果斷采取措施，同時(shí)嚴(yán)格遵循相關(guān)的程序和方法。開(kāi)展空乘禮儀培訓(xùn)，對(duì)于空乘人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)能夠滿(mǎn)足不同職業(yè)禮儀所要求的標(biāo)準(zhǔn)，從而適應(yīng)來(lái)自不同國(guó)家的禮儀要求。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不斷完善自身的缺點(diǎn)，提高自身修養(yǎng)，逐步形成樂(lè)觀(guān)開(kāi)明的心態(tài)，而形體的訓(xùn)練能夠磨練意志，為了讓形象更加的優(yōu)雅，有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作也應(yīng)該來(lái)回練習(xí)，這是一個(gè)提高耐心的過(guò)程。而這些重復(fù)性的工作即也是以后我們空乘人員所要面臨的。

三、空乘禮儀訓(xùn)練對(duì)空乘人員職業(yè)素質(zhì)的影響

要想成為一名優(yōu)秀的空乘人員，不但要掌握專(zhuān)業(yè)的飛行服務(wù)技術(shù)，還要有豐富的文化知識(shí)、良好的人際關(guān)系和隨機(jī)應(yīng)變的能力。由于不同國(guó)家語(yǔ)言、風(fēng)俗、信仰等方面的差異，飛行服務(wù)與其他服務(wù)相比具有特殊性和復(fù)雜性?？粘巳藛T必須能夠果斷，冷靜地處理突發(fā)性問(wèn)題，營(yíng)造和諧的空運(yùn)氛圍，提高航空運(yùn)輸?shù)陌踩砸约胺€(wěn)定性。空乘服務(wù)是一個(gè)注重實(shí)踐技能的行業(yè)，相應(yīng)的服務(wù)技能有助于空乘人員在未來(lái)空乘行業(yè)的發(fā)展。

提升乘務(wù)員的審美能力。在空乘禮儀的培訓(xùn)中，我們可以看到什么是儀態(tài)美和道德情操的美，從而增強(qiáng)對(duì)美的情感意識(shí)以及審美意識(shí)。由于整個(gè)企業(yè)的形象，針對(duì)于空乘人員的體型和氣質(zhì)有著很高的要求，而美感就是其中之一，只有認(rèn)識(shí)美，才能達(dá)到美。當(dāng)然，這里的美不是指的膚淺美，而是一種從內(nèi)到外的氣質(zhì)，動(dòng)作神態(tài)以及言談舉止，必須都要是無(wú)可挑剔的，內(nèi)在與外在互相融合，從而以最好的姿態(tài)服務(wù)對(duì)象。其次，培養(yǎng)學(xué)生的頑強(qiáng)意志?？粘朔?wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)者的意志力也非常苛刻。由于實(shí)際工作中未來(lái)會(huì)遇到大量突發(fā)性問(wèn)題，一些問(wèn)題可能會(huì)引起空乘人員情感上的傷害，這就要求空乘人員有堅(jiān)強(qiáng)的意志，克服一切困難的決心。最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是非常重要的，在飛行禮儀訓(xùn)練中，你可以學(xué)會(huì)尊重合作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。在實(shí)踐中，乘務(wù)員不僅可以有效地與乘客進(jìn)行溝通，還可以增強(qiáng)同事之間的感情、團(tuán)隊(duì)之間的默契和航行的順利進(jìn)展。例如，在航空運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的一些不利氣候條件的影響下，這種時(shí)候合作的重要性就顯得尤為重要，并且空乘禮儀可以幫助空乘人員更好地實(shí)現(xiàn)自主性和協(xié)作性。

四、職業(yè)行為的影響

空乘禮儀培訓(xùn)能影響空乘人員的日常行為，能有效地提高他們的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)。由于空乘禮儀是現(xiàn)代禮儀的教學(xué)內(nèi)容，它體現(xiàn)了現(xiàn)代社會(huì)人們道德行為的基本要求。通過(guò)禮儀訓(xùn)練，空乘人員可以學(xué)會(huì)尊重他人和幫助他人，使他們能夠自覺(jué)地遵守誠(chéng)實(shí)、友好和樂(lè)于助人的良好道德行為，這些行為恰恰是乘務(wù)員最應(yīng)具有的職業(yè)行為。

五、結(jié)語(yǔ)

空乘禮儀培訓(xùn)對(duì)身心健康和職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展，乃至于全方面發(fā)展都有很大的益處。同時(shí)，在職業(yè)精神和職業(yè)技能方面有著明顯的提高，有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)在美和外在美的具體表現(xiàn)。禮儀訓(xùn)練是空乘人員培養(yǎng)的重要組成部分之一。經(jīng)過(guò)空乘人員禮儀培訓(xùn)，才能成為更好的空乘服務(wù)人員，為社會(huì)提供更優(yōu)秀的服務(wù)。

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