華瑩 張艷

摘要：本文主要調(diào)查分析了蘇州大學炳麟圖書館的學生，并對相關數(shù)據(jù)進行定量研究，主要內(nèi)容分為以下部分：第一，介紹圖書館焦慮這一概念、其研究的必要性以及測量的方法；第二，闡述可能產(chǎn)生圖書館焦慮的原因；第三，主要描述了圖書館焦慮定量研究的方法、過程以及結果，并對其進行t檢驗分析；第四，分析研究結果并進行討論，提出對策。本文的研究方法主要是文獻研究、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方法。

關鍵詞：圖書館焦慮 用戶心 高校圖書館

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）09-0120-04

對于高校大學生來說，使用學校圖書館是極其普遍的現(xiàn)象。但往往有些同學在使用圖書館的過程中因為不知道如何查找自己想要的書，不知道圖書館有何種資源，自己可以獲得哪些服務，或者對使用圖書館中的相關設備沒有信心，也不知道如何獲得圖書館員的幫助。因為以上種種原因，學生便會產(chǎn)生一些焦慮的情緒，我們稱之為圖書館焦慮。對此，我針對這一現(xiàn)象，對圖書館焦慮進行了一定的研究。并且，在大學生具有一定程度圖書館焦慮的假設下，運用中文圖書館焦慮量表，對蘇州大學炳麟圖書館的高校大學生用戶進行了圖書館焦慮現(xiàn)狀的定量研究，從而驗證了這一假設。并且，在分析此現(xiàn)狀的同時，提出緩解高校大學生圖書館焦慮的對策，完善圖書館用戶的不良心理。

一、圖書館焦慮概述

（一）圖書館焦慮

焦慮泛指預料將出現(xiàn)不良后果或模糊性威脅時而產(chǎn)生的不愉快的情緒，其特點是緊張、不安、擔心、憂慮、煩惱和懼怕。[1]焦慮的人通常會表現(xiàn)出一種不安、憂慮、緊張甚至恐懼的情緒狀態(tài)。通常認為焦慮具有比較大的負面影響，現(xiàn)認為適當?shù)慕箲]能夠促使人更加努力，是正常的行為表現(xiàn)。

本文所探討的圖書館焦慮指的是用戶在使用圖書館的過程中產(chǎn)生的焦慮癥狀，它可以是一種復雜的情感狀態(tài)，也能認為是一種心理障礙，類似于考試焦慮?？邓固顾怪赋?，圖書館焦慮是學生們必須利用圖書館為他們的研究論文收集資料，他們在利用的過程中會感到如此的焦慮，以至于他們不能合理有效地解決在利用圖書館過程中所遇到的問題。[2]例如，如今圖書館館內(nèi)設計越來越新穎，使人無所適從；高端的自動化設備在帶來方便的同時讓人無法得心應手地使用；高校大學生即便存在著困惑也不知要如何咨詢、找誰咨詢，使得用戶在圖書館獲得了較差的體驗，內(nèi)心產(chǎn)生失望、排斥的心理。輕度的圖書館焦慮可以促進大學生進一步了解圖書館，促生利用圖書館的動機。但是高度的圖書館焦慮會讓學生放棄利用圖書館，以至于影響大學生獲取知識及完成學術論文的信息收集。[3]

（二）圖書館焦慮研究的必要性

之所以有人研究圖書館焦慮，一定是有其價值所在的。首先，焦慮所產(chǎn)生的影響有正負兩方面。一方面，焦慮是人們面對困難的正常反應，它能使人面對難題，產(chǎn)生解決的動力，這便是積極驅動力的作用；而另一方面，過分的焦慮會使人害怕、煩惱，使人畏縮不前，阻礙人們正常的活動，嚴重者甚至產(chǎn)生一系列的心理問題，這便是焦慮的消極的妨礙作用。目前的研究者大多是傾向于焦慮的消極作用來進行研究，他們普遍認為圖書館焦慮會產(chǎn)生阻礙圖書館用戶信息檢索行為的后果。圖書館焦慮如果無法得到有效的緩解，那么其將長期存在于用戶的心理中，并且阻礙人們信息檢索的行為，降低人們獲取知識的質(zhì)量和數(shù)量。如今，隨著圖書館的發(fā)展日益自動化，很多讀者的焦慮問題變得越來越復雜，難以單一地去分析其心理動機，一個人往往存在多種障礙，其中包括讀者在面對計算機設備操作時所產(chǎn)生的障礙、使用者無法利用各種途徑找到信息的不確定感，以及對圖書館館藏不足所造成的無助感。[4]基于以上分析，圖書館焦慮作為一種高校普遍的心理障礙，對其進行研究是必然的，它能夠使我們認識到目前大學生圖書館焦慮的狀況，并進行策略分析，通過了解用戶心理來調(diào)節(jié)用戶行為，以提高用戶檢索信息的效率，讓用戶獲得更好的圖書館使用體驗。

（三）圖書館焦慮的測量

1992年，Bostick基于Mellon的理論，編制出了圖書館焦慮量表，共5個維度，43個項目。五個維度分別為：圖書館員引起的障礙；讀者個人情感障礙；圖書館舒適度；讀者所具有的圖書館知識；讀者使用館內(nèi)設備的障礙。該量表雖被廣泛使用，但還是有一定的局限性。

后來，中國學者賀偉和曹錦丹于2008年在《圖書情報知識》發(fā)表相關論文，在經(jīng)過Bostick授權的情況下，將此量表進行了改進，增加為63個項目，分別為：知識障礙，員工障礙，舒適性障礙，檢索障礙，情感障礙。其中，知識障礙表現(xiàn)為用戶不了解圖書館使用的相關知識，不了解圖書如何分類，如何有效檢索；員工障礙表現(xiàn)為用戶感受不到圖書館員的親和力，無法得到館員的幫助；舒適性障礙表現(xiàn)為用戶難以適應圖書館環(huán)境和設備，如采光不足、溫度不適、設備難以操作；檢索障礙表現(xiàn)為：用戶難以自行找到圖書，圖書館檢索設備使用不方便，圖書擺放無序；情感障礙表現(xiàn)為用戶對圖書館員、圖書館環(huán)境、布局產(chǎn)生不滿。修改后的中文圖書館焦慮量表更加適合中國大學生的情況調(diào)查，本文使用的即該量表——中文圖書館焦慮量表（CLAS）。

二、圖書館焦慮成因分析

（一）圖書館資源設施對大學生的影響——資源障礙

我國圖書館發(fā)展至今，館內(nèi)的各種設備越來越智能化，例如常用的射頻識別技術、數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)等等。這些新的技術很容易使未受過培訓的大學生在使用的過程中產(chǎn)生不適應感。高校大學生若沒有通過相關知識傳授則很難掌握電子設備的使用方法，從而獲取自己所需要的資源。這些都將造成他們的圖書館焦慮。另一方面，圖書館資源過時、冗余，無法滿足大學生日常作業(yè)、論文或者調(diào)研等需求，這些都將導致大學生用戶對圖書館失去信心。

（二）圖書館館員對大學生的影響——館員障礙

圖書館員在圖書館中的作用是顯而易見、至關重要的。館員態(tài)度冷淡、難以接近以及其專業(yè)知識的匱乏，無法為用戶提供適當?shù)姆眨瑢е聢D書館用戶害怕面對圖書館員，對圖書館產(chǎn)生排斥心理。密執(zhí)安大學圖書館制訂“學術論文幫助計劃”來幫助學生完成課業(yè)任務，但25000本科生中每年只有100～150人來尋求幫助。若大學圖書館無法開展很好的導讀活動，大學生將無從了解圖書館，更別說合理使用圖書館。同時，高校圖書館工作具有長期的服務性、單調(diào)性和重復性，因此降低了館員的工作熱情，容易出現(xiàn)館員身心疲憊的現(xiàn)象。[5]這也使得圖書館員服務不佳，影響圖書館用戶認知深入了解，從而促使圖書館用戶產(chǎn)生圖書館焦慮。

（三）大學生自身素質(zhì)的影響——自身障礙

高校大學生若不具備基本的信息檢索能力，那么圖書館焦慮的產(chǎn)生就是不置可否的。C.C.Kulthau以定性分析方式探索了讀者在圖書館資料查詢過程中認知與情感層面的反應，指出圖書館信息查詢過程涉及6個階段：任務開始、主題選擇、預查、重點記述、信息收集、查詢終止。一旦用戶自身檢索技能不足，在每一個環(huán)節(jié)都有可能遇到困難，引發(fā)圖書館焦慮。而另一方面，有些大學生自尊心較強，過分關注外界對自己的評價，羞于承認自己的認知不足。因此在使用圖書館的過程中遇到難題，不愿意咨詢圖書館員或者害怕遭到拒絕。這些都有可能導致大學生用戶的圖書館焦慮。

三、圖書館焦慮的狀況調(diào)查

（一）調(diào)查目的

信息服務最重要的就是能與其所服務的用戶在心理上具有相容性，也就是說信息服務應與用戶的習慣心理相符合。為了達到這樣的目的，掌握用戶對信息的認知情況以及在信息檢索過程中的心理適應情況就成為必不可少的工作，這樣才能以用戶可以接受的標準更好地提供服務。要將以上工作很好地進行，那么就少不了對信息用戶心理和行為規(guī)律方面的研究。因此，深入了解高校大學生圖書館焦慮狀況、了解大學生的行為心理，有助于大學生更好地使用學校設施資源，解決實際問題，促進圖書館的使用與發(fā)展。

（二）調(diào)查對象

本次調(diào)查的調(diào)查對象主要為蘇州大學獨墅湖校區(qū)炳麟圖書館的大學生用戶。此次調(diào)查在圖書館、教室等場所采用隨機抽樣的調(diào)查方法，以減少數(shù)據(jù)偏差、增強數(shù)據(jù)可信性。其中，男生78人，占41.5%，女生110人，占58.5%；文科生104人，占55.3%，理科生84人，占44.7%；大一48人，大二44人，大三64人，大四32人，分別占總人數(shù)的25.5%、23.4%、34%、17%；學過檢索課的74人，占39.3%，未學過檢索課的114人，60.6%；總計188人，平均年齡為19～23歲。

（三）測量工具

本次調(diào)查使用賀偉先生修改的中文圖書館焦慮量表，更適合中國大學生，其結果共分為五個維度：知識障礙、員工障礙、舒適性障礙、檢索障礙、情感障礙。采用五點記分制，分數(shù)越高焦慮程度越高。根據(jù)其他學者的測算，全量表Cronbach a系數(shù)0.918，五個維度重測信度范圍0.734～0.822，全量表信度為0.864。[6]故此量表的內(nèi)容效度和結構效度在一定程度上是滿足心理測量學指標的。本量表隨機發(fā)放于炳麟圖書館和各教室，共發(fā)放量表200份，剔除缺填、無效問卷，共收回有效問卷188份。最后輸入SPSS 19.0進行獨立樣本t檢驗分析。

（四）調(diào)查結果

問卷統(tǒng)計的基本信息包括學生性別、年級、專業(yè)、是否學習過文獻檢索課程，并根據(jù)這些方面分別進行比較分析，從中尋求一些規(guī)律，分析高校大學生圖書館焦慮現(xiàn)狀，進行討論。本文將調(diào)查結果中同學們各維度及全量表的均值進行了統(tǒng)計，見表1。

1.圖書館焦慮的性別差異

本文通過獨立樣本t檢驗可見男女同學的圖書館焦慮在全量表中p值為0.09，大于0.05，差異不顯著，如表2所示。從表中可知，男女同學在舒適性維度上的P值為0.03，小于0.05，呈現(xiàn)出顯著的差異，男生在舒適性維度的均值比女生高，表明男生在圖書館舒適度方面的焦慮程度比女生高。女生相比男生能夠更好地適應圖書館的環(huán)境、設施等各方面條件。其他各維度p值均大于0.05，不存在顯著差異?？偟膩碚f，圖書館焦慮在男女同學之間差異不顯著。

2.圖書館焦慮的年級差異

通過圖書館焦慮的年級均值比較，如表3，大一學生的圖書館焦慮的均值為3.00，在各年級中最高。大二、大三、大四的圖書館焦慮均值分別為2.60、2.44、2.26，可看出年級越高，焦慮程度越低，尤其知識維度、檢索維度和情感維度較為明顯，體現(xiàn)出焦慮程度隨年級遞減的現(xiàn)象。年級的升高能夠在一定程度上緩解圖書館焦慮。

3.圖書館焦慮的學科間差異

從表格4中我們可以看到，文理科同學在圖書館焦慮全量表上的p值為0.03，差異顯著。而員工維度的p值大于0.05，差異不顯著。其他幾個維度，如知識維度、舒適性維度、檢索維度和情感維度的p值均小于0.05，呈現(xiàn)出顯著差異?？傮w來看，文理科同學在圖書館焦慮上呈現(xiàn)顯著差異，理科同學的圖書館焦慮程度比文科同學高。

4.圖書館焦慮的文獻檢索課選修情況差異

在已選修和未選修文獻檢索課的同學中，其圖書館焦慮在全量表中的p值為0.04，小于0.05，差異顯著，如表5。在知識障礙和檢索障礙方面，p值分別為0.01和0.03，均小于0.05，表現(xiàn)出顯著的差異。而在員工維度、舒適性維度和情感維度的p值分別為0.91、0.72、0.12，均大于0.05，差異不顯著。選修文獻檢索課的同學在知識維度、檢索維度以及全量表中的焦慮程度比未選修的同學低。可見，文獻檢索課程對圖書館焦慮有一定的影響作用，能夠向同學們傳授使用圖書館的知識并且提高其檢索能力，在一定程度上緩解圖書館焦慮。

四、結果分析

根據(jù)調(diào)查結果，同學們的圖書館焦慮為2.59，屬于輕度焦慮，驗證了之前的假設。由此可見，圖書館焦慮是存在于中國大學生中的。

在炳麟大學圖書館用戶各障礙中，焦慮程度最高的是員工障礙和檢索障礙，說明我們的用戶認為圖書館員的服務不夠完善，而且同學們普遍檢索能力不高。

經(jīng)過在性別方面的各維度比較分析，除了舒適性維度上的差異顯著，其他維度差異不顯著。從總體上看，男女生在全量表上差異不顯著，此項結果與Bostick在1992年發(fā)表的研究結果相一致?？梢?，女生相比男生能更好地適應圖書館的設備、環(huán)境等條件。

經(jīng)過在年級方面的均值比較分析，大一在知識、檢索、情感維度的焦慮值最高，大四則最低。展現(xiàn)出各年級在知識、檢索、情感維度方面的焦慮程度隨著年級遞減的現(xiàn)象。全量表總分在年級上也呈現(xiàn)了明顯的規(guī)律，年級越高，圖書館焦慮相應減輕，這也在某種程度上符合了Shoham S.和Mizrachi D.在美國的研究?？梢?，年齡也是圖書館焦慮變化的一個因素。年齡越大，了解的檢索知識更多，在各方面有更好的心境，所以焦慮程度會下降。本文只研究了高校學生，其他年齡段的情況也值得進一步研究。

經(jīng)過文理科同學圖書館焦慮的p值分析，除了在員工維度方面的p值大于0.05，差異不顯著，其他幾個方面的均值均小于0.05，表現(xiàn)顯著的差異。除了員工維度，其他各維度中，文科同學焦慮程度比理科低，可能文科同學所學的學科體系結構能夠更好地支撐自己進行信息檢索，相對理科同學來說，這種能力可能更強一點?？傮w來說，文理科差異顯著，文科同學的圖書館焦慮較理科同學低。

通過選修檢索課差異分析得到，知識障礙和檢索障礙方面的p值均小于0.05，表現(xiàn)出顯著的差異，其他各維度均大于0.05，差異不顯著。由此可見，選修檢索課能夠增加同學們關于圖書館的知識儲備，并且提高其信息檢索能力?？偟膩砜?，文獻檢索課選修與否在全量表上的p值小于0.05，差異顯著，未學習過文獻檢索課的同學相比學習過的同學有較高的圖書館焦慮?？梢姡瑢W習文獻檢索課能夠提升同學對信息檢索的能力和信心，在一定程度上緩解同學們的圖書館焦慮。

五、結語

圖書館大學生用戶心理是一個我們不容忽視的問題。在問卷反饋中，我們發(fā)現(xiàn)，大部分同學在使用學校圖書館數(shù)據(jù)庫方面存在困難，并且很少有老師提倡、鼓勵大家使用圖書館。有些同學不知道圖書館提供哪些服務，并且認為圖書館太大，不能很好地熟悉全館業(yè)務。另外，同學們并不樂于向圖書館員求助，有人認為向館員提問是一種打擾行為，這些都屬于對圖書館有偏差上的認知。總體上，同學們都對自己在圖書館進行研究缺乏信心，認為自己難以在圖書館很好地開展研究，但內(nèi)心都很樂于接受圖書館為自己帶來的服務，以及學習圖書館的新事物。由于自身缺乏一定的能力，并且無法得到館員適時的幫助，所以導致了一定程度上的輕度圖書館焦慮。另外，圖書館的環(huán)境、是否選修文獻檢索課程與同學使用圖書館時的焦慮程度也有很大的關系。

由此我們在了解了同學們的圖書館的焦慮情況下，能夠有效地提出一些緩解圖書館焦慮的措施，從圖書館資源環(huán)境、圖書館員以及用戶自身三個方面來解決，以緩解高校大學生的圖書館焦慮現(xiàn)狀：

（1）在圖書館資源環(huán)境方面，炳麟圖書館應改進其資源建設，為本校大學生用戶提供人性化、多樣化的閱讀環(huán)境，使其充滿相當?shù)乃囆g氛圍，能夠讓學生在圖書館閱讀、學習時，就像回到了家一樣，放松心情，各種需求得以滿足。

（2）在圖書館員方面，由于提供合適的讀者服務可以讓用戶大大緩解圖書館焦慮，所以學校應該制定相應的培訓機制，使圖書館員具備更高的職業(yè)素質(zhì)，才能為學生用戶提供更好的服務。

（3）在用戶自身方面，學校應多開設文獻檢索課程，從根本上提高大學生檢索信息的能力。另外，圖書館多提供檢索方面的講座也能降低讀者在情感上所產(chǎn)生的焦慮情緒。大學生用戶首先要克服自己的恐懼心理，勇于進行嘗試，只有在不斷接觸圖書館的過程中才能漸漸克服自己的膽怯情緒。并且要提升自己信息檢索的能力，敢于提問、求助，才能在提高自身素質(zhì)的同時，逐漸緩解自己的焦慮癥狀，從而得心應手地使用學校資源。

另外，本項研究還存在著一定的不足之處：一是，樣本容量不夠多，難以有很好的統(tǒng)計效力。二是，存在一定的抽樣誤差。三是，此項測試只針對炳麟圖書館的大學生用戶，調(diào)查范圍小。此領域大多學者都研究的是大學生的圖書館焦慮，若將研究展開到成人或未成年人領域，研究能有進一步發(fā)展。本項研究的創(chuàng)新點在于：國外的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不包括選修檢索課與否，本文根據(jù)中國國情，將選修檢索課與否添加進分析比較，并得出差異顯著的結論，發(fā)現(xiàn)學習檢索課能夠在一定程度上緩解圖書館焦慮。

圖書館焦慮作為圖書館用戶心理研究的一個分支，在圖書館領域有著比較重要的研究價值，有待更多的學者對其進行研究和分析。

參考文獻：

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[6]史全勝.大學生圖書館焦慮與學習動機、讀者滿意度的關系研究[D].天津師范大學，2009：26.

責任編輯：景辰

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