蘇夢(mèng)楠

1991年，一張名為《我要讀書》的照片讓中國(guó)人記住了一嘆在貧困山區(qū)里渴望讀書的“大眼睛”蘇明娟；也就在那一年，這雙“大眼睛”不僅成為中國(guó)希望工程的宣傳標(biāo)志，而且越來越多的志愿者們走入山區(qū)幫助像蘇明娟一樣的孩子，讓他們走入學(xué)校的殿堂。

16年后，這雙“大眼睛”再次出現(xiàn)在公眾視角里——蘇明娟像當(dāng)年幫助她的那些志愿者們一樣，成為北京奧運(yùn)會(huì)安徽賽會(huì)志愿者招募形象大使，通過奉獻(xiàn)自己的力量，去幫助更多的人。

在這樣一個(gè)不斷變化的時(shí)代里，依然有相同的一群人存在：他們的服務(wù)，不求回報(bào)；他們的行動(dòng)，默默進(jìn)行；他們的微笑，常掛嘴邊；他們的真情，溫暖百姓……他們雖然來自各行各業(yè)，卻都有一個(gè)名字——志愿者。

近年來，青島市市南區(qū)志愿服務(wù)工作在市文明委和區(qū)文明委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極圍繞扶危濟(jì)困、應(yīng)急救援、大型活動(dòng)，廣泛開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，志愿精神日益深入人心。

目前，市南區(qū)在青島志愿服務(wù)網(wǎng)注冊(cè)的志愿者有52296人，注冊(cè)志愿組織208個(gè)，志愿服務(wù)基地104家，不斷涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀志愿者個(gè)人和優(yōu)秀志愿服務(wù)社區(qū)，志愿服務(wù)在市南區(qū)已蔚然成風(fēng)。

雖然人人都見過志愿者，甚至可能還親自當(dāng)過志愿者，但“志愿者”這三個(gè)字的內(nèi)涵卻并不簡(jiǎn)單。“志愿服務(wù)工作和志愿者這個(gè)群體并不是人們通俗意義上理解的‘幫助他人那么簡(jiǎn)單，他們更是城市形象的展示?！笔心蠀^(qū)文明辦工作人員說。

自從國(guó)務(wù)院批復(fù)《青島市城市總體規(guī)劃（2011-2020年）》以來，青島的城市定位從以往的“中國(guó)東部沿海重要的經(jīng)濟(jì)中心”提升為“國(guó)家沿海重要的中心城市”，明確了“濱海度假旅游城市、國(guó)際性港口城市、國(guó)家歷史文化名城”的城市發(fā)展方向。

國(guó)際地位的提升對(duì)青島這座“幸福宜居城市”也有了更高的要求，特別在2017年，市南區(qū)提出“把市南區(qū)建設(shè)成為青島市時(shí)尚幸福的現(xiàn)代化國(guó)際城區(qū)”的目標(biāo)后，志愿服務(wù)和志愿者作為城區(qū)文明的一部分，百姓對(duì)此也有了新的期待。

從個(gè)體上看，一個(gè)好的志愿者首先要有一顆愿意服務(wù)他人的愛心與熱心，樂于奉獻(xiàn)，同時(shí)最好有一技之長(zhǎng)，通過自己的一技之長(zhǎng)去幫助他人；而對(duì)于志愿服務(wù)工作來說，則更偏重于“全方位、多領(lǐng)域”共同發(fā)展。

如今市南區(qū)通過“建設(shè)完善的志愿服務(wù)制度體系”“開展多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目”等一系列舉措，讓志愿服務(wù)工作更加“百花齊放”。

服務(wù)是基礎(chǔ)，制度是保障。只有堅(jiān)持把加強(qiáng)制度建設(shè)作為深化志愿服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策，注重建章立制，才能為志愿服務(wù)提供制度保障。

在制度建設(shè)上，“四個(gè)完善”惹人注目。一是完善志愿服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)體系，積極引導(dǎo)志愿服務(wù)組織按照法律法規(guī)和章程開展活動(dòng)，依法自治；二是完善志愿服務(wù)制度化建設(shè)。拿“市南區(qū)公共文明引導(dǎo)隊(duì)制度建設(shè)舉例：大到隊(duì)伍管理，小到隊(duì)伍中每一名志愿者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都有相關(guān)的說明；三是完善志愿服務(wù)培訓(xùn)體系，依托青島市志愿服務(wù)學(xué)院建立了市南區(qū)分院，選聘10名固定講師成立“師資庫”和“項(xiàng)目庫”，定期開展志愿服務(wù)項(xiàng)目工作人員講座培訓(xùn)，有力提升志愿服務(wù)工作能級(jí)；四是完善志愿服務(wù)回饋體系，吸納愛心企事業(yè)單位共同建立志愿服務(wù)“愛心銀行”，志愿者憑服務(wù)時(shí)間記錄“愛心積分”，形成“愛心傳遞”的志愿服務(wù)回饋機(jī)制，有力激發(fā)廣大居民群眾參與志愿服務(wù)工作的積極性。

除了擁有完善的制度建設(shè)外，值得一提的是，市南區(qū)的志愿服務(wù)還在以“志愿服務(wù)火種計(jì)劃”為抓手的前提下，讓每一個(gè)針對(duì)不同領(lǐng)域、不同人群的志愿服務(wù)項(xiàng)目成為落實(shí)志愿服務(wù)工作的組成部分。

其最大特色有兩個(gè)：一個(gè)是不同人群有不同的志愿服務(wù)項(xiàng)目，另一個(gè)是不同領(lǐng)域有不同的切入方向。如針對(duì)聽障者的“聽說一一手語翻譯志愿服務(wù)”；針對(duì)空巢老人的“留住歲月一一空巢老人關(guān)愛項(xiàng)目”；針對(duì)少年兒童書法交流的“寫好中國(guó)字、做好中國(guó)人”；針對(duì)文娛生活的“交響樂進(jìn)社區(qū)普及演出”；針對(duì)社區(qū)管理的“樂活社區(qū)——參與式社區(qū)治理項(xiàng)目”……讓志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作，既能擴(kuò)大志愿服務(wù)的受益群體，又能形成更接地氣、順民意的志愿服務(wù)品牌。

雖然現(xiàn)已有像“火種計(jì)劃”一樣的項(xiàng)目化培養(yǎng)運(yùn)作模式，也有了創(chuàng)新實(shí)施志愿服務(wù)“分站式大集”——集中展示市南區(qū)優(yōu)秀志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)項(xiàng)目的平臺(tái)，但在今后志愿服務(wù)工作中，仍有需要突破的層面。

市南區(qū)文明辦工作人員介紹：“在下一步志愿服務(wù)工作中，我們要進(jìn)一步響應(yīng)‘我的家庭公益夢(mèng)想志愿服務(wù)行動(dòng)，讓志愿服務(wù)進(jìn)入家庭，通過‘小手拉大手等系列志愿服務(wù)活動(dòng)，讓更多的家庭參與到公益活動(dòng)中來。”

都說“奉獻(xiàn)著的人是美麗的”，志愿者也常常被稱為是“最美麗的人。

奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步……這些志愿者精神不僅是這個(gè)嶄新時(shí)代的需要，更是中國(guó)與世界、城市與城市之間互相溝通的紐帶，需要每一代人永久傳承。