朱思錦

傳統(tǒng)行業(yè)擁抱“碼年”，必將與移動支付共同打開一片更廣闊的新藍(lán)海。

2017年，丁酉雞年，卻實(shí)實(shí)在在地讓中國人過成了“碼年”。綠色與藍(lán)色交織的收錢碼遍布大街小巷，這一年得益于“功臣”——二維碼的移動支付得到了快速發(fā)展。拿著手機(jī)走天下，人們進(jìn)入了“無現(xiàn)金”時(shí)代。這一年移動支付的崛起徹底改變了人們以往的生活方式，生活變得更便捷、更高效。在欣欣向榮之態(tài)的背后，實(shí)則有一股暗流涌動。移動支付創(chuàng)造出的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營方式。傳統(tǒng)行業(yè)面臨著前所未有的危機(jī)。

在移動支付帶來的這場“支付革命”浪潮之中。傳統(tǒng)金融業(yè)受到了重創(chuàng)。支付寶和微信等轉(zhuǎn)賬功能的出現(xiàn)，直接減少了銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的收入，并使得大部分的柜臺業(yè)務(wù)服務(wù)成為了“雞肋”。用馬云的話來說，銀行不改變，我們將改變銀行。移動支付不僅僅充當(dāng)著支付工具的角色，還不斷將業(yè)務(wù)延展到更多的領(lǐng)域，并因此衍生出更多的應(yīng)用。阿里巴巴旗下的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)金融的巨頭，其金融業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋了支付、理財(cái)、信貸等領(lǐng)域，該金融業(yè)務(wù)直接服務(wù)于淘寶商家和買家。這無異于使金融業(yè)務(wù)形成了一種完整的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。這種足以自給自足的競爭優(yōu)勢是傳統(tǒng)金融業(yè)很難比擬的。

除傳統(tǒng)金融業(yè)以外，傳統(tǒng)零售業(yè)也正在被移動支付“入侵”。隨著新模式的零售業(yè)——“無人商店”問津于世。傳統(tǒng)零售業(yè)無疑是將自身置于了風(fēng)雨飄搖之中?！盁o人商店”模式的問世正是源于移動支付的廣泛應(yīng)用。201 5年，兩家分別位于杭州與北京的便利店試驗(yàn)了“無人商店”模式。顧客在買完東西之后可以通過自行計(jì)算金額進(jìn)而完成自主結(jié)賬。這也是“無人商店”在我國應(yīng)用的先例。2016年12月，“無人商店”模式得到了進(jìn)一步的發(fā)展，亞馬遜宣布將開設(shè)一家無需排隊(duì)結(jié)賬的實(shí)體店——Amazon Go。自此以后，“無人商店”模式垂直延伸到了各個領(lǐng)域，并深受零售商們的青睞。“無人商店”模式使得機(jī)器操作越來越多地取代人力操作。極大程度地降低了運(yùn)營成本。當(dāng)人力不再顯得重要，甚至成為降低成本的阻礙之時(shí)，一大批多余的零售業(yè)人員將面臨著失業(yè)的窘境。

在移動支付對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)是否應(yīng)與之劃清界限？答案是否定的，在競爭中謀合作才是發(fā)展之路?；谝苿又Ц蹲陨泶嬖诮灰装踩c順暢的問題，移動支付的發(fā)展前景與未來格局受到了質(zhì)疑，即便如此，有一點(diǎn)是可以肯定的，移動支付的崛起與發(fā)展是勢不可擋的。

在此風(fēng)口浪尖之上，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身不可替代的優(yōu)勢，發(fā)力移動支付。憑借著阿里巴巴與支付寶的龐大客戶群而成立的阿里巴巴銀行，至今仍有很多實(shí)體業(yè)務(wù)需要通過傳統(tǒng)銀行才能完成，可見傳統(tǒng)銀行有著移動支付所不具備的功能。另外，傳統(tǒng)金融業(yè)發(fā)展歷史長久，在積淀中獲得了一批穩(wěn)定的客戶資源。憑借著自身的優(yōu)勢，傳統(tǒng)銀行應(yīng)進(jìn)一步建立與第三方支付機(jī)構(gòu)之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶資源的相互交叉，彌補(bǔ)雙方的劣勢。雙方集各自的優(yōu)勢于一體，將會開發(fā)出一個更大的市場空間，實(shí)現(xiàn)在共贏中謀發(fā)展。

在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時(shí)，傳統(tǒng)金融業(yè)需解放自己的思想和管理意識，并盯緊用戶體驗(yàn)，加大對新興技術(shù)的開發(fā)力度，盡最大可能去滿足客戶的需求。因移動支付已經(jīng)成為人們的一種生活習(xí)慣，因此各大銀行已也先后推出了自己的APP應(yīng)用軟件，用戶根據(jù)身份證號、銀行卡號、賬戶密碼等就可以登錄到自己的賬戶，跨行轉(zhuǎn)賬、掃碼支付、購買理財(cái)?shù)炔僮?，很容易就能?shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)金融業(yè)正努力適應(yīng)金融業(yè)新的發(fā)展趨勢，這無形中促進(jìn)了我國金融業(yè)翻新的速度。

傳統(tǒng)零售業(yè)在這場風(fēng)波中也不必過度“沮喪”。順應(yīng)趨勢。抓住消費(fèi)者，完成支付升級變革，這不僅僅是出路。更是對傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)態(tài)的優(yōu)化。目前，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)幾近全部接入移動支付。就連路邊的小攤上都貼著二維碼。對于大型商場這一類型的傳統(tǒng)銷售業(yè)，移動支付的接入不僅僅帶來了便捷，同時(shí)依托移動支付平臺的大數(shù)據(jù)能力，使得作出的商業(yè)決策更有據(jù)可依。就“無人商店”模式來說，零售業(yè)人員所面臨著失業(yè)的困境也并沒有達(dá)到糟糕的境地。一方面。機(jī)器操作要想完全取代人工操作，以現(xiàn)有的技術(shù)還不足以實(shí)現(xiàn)。機(jī)器操作的出現(xiàn)也并不是以淘汰人工操作為目的，它更多的是為了服務(wù)于線下零售業(yè)的工作人員。其次，在發(fā)展的浪潮中，一些行業(yè)被淘汰，又會有另外一些行業(yè)興起?，F(xiàn)在，我們在街上看見的騎著藍(lán)色或黃色電動車的送外賣人員就是最好的證明。

不僅僅是傳統(tǒng)金融業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)，其他的傳統(tǒng)行業(yè)要想不被淘汰，也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與移動支付之間建立合作共贏的發(fā)展模式。傳統(tǒng)行業(yè)擁抱“碼年”，必將與移動支付共同打開一片更廣闊的新藍(lán)海。