李凌

摘 要 面對用戶碎片化閱讀需求的增加、移動社交的普及以及圖書館內(nèi)資源投入與利用出現(xiàn)的效率損失，圖書館需要發(fā)掘碎片式、精細化閱讀資源并開展相應(yīng)的信息服務(wù)。論文客觀分析了碎片化閱讀現(xiàn)象的利與弊，提出碎片化閱讀的優(yōu)勢不僅在于其篇幅的短小，內(nèi)容的價值更是其取勝的關(guān)鍵；并提出圖書館開展碎片化閱讀及相關(guān)服務(wù)應(yīng)遵循的原則，以及選擇、加工、組織與呈現(xiàn)資源的方法。

關(guān)鍵詞 碎片化閱讀 移動閱讀 閱讀行為 圖書館服務(wù)

分類號 G252.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.05.004

Abstract Facing the users growing demand for fragmented reading and the popularity of mobile social networking， as well as the efficiency loss during the process of library resources input and utilization， libraries need to explore fragmented and refined reading resources and provide corresponding information services. This paper objectively analyzes the advantages and disadvantages of fragmented reading phenomenon， and draws the conclusion that the advantages of fragmented reading are not only in its short space， but also the value of the content. Also， it puts forward the principles that libraries should follow in carrying out fragmented reading and related services， as well as the methods for selecting， processing， organizing and presenting resources.

Keywords Fragmented reading. Mobile reading. Reading behavior. Library service.

1 關(guān)于碎片化閱讀的認(rèn)識——從批判到利用

在信息時代中，龐大的信息量和快速的更新迭替，使信息便利漸變?yōu)樾畔毫?，用戶有限的“時間和精力”變得尤為珍貴，移動式、碎片式閱讀應(yīng)運而生。據(jù)《中國移動閱讀市場年度綜合報告2016》 顯示：提供碎片式信息的“新聞資訊類”應(yīng)用普及率和月均滲透率高達47.4%，而綜合閱讀類應(yīng)用僅為6.4%?？梢钥闯?，碎片式閱讀已成為大眾主流的閱讀方式。伴隨著這一現(xiàn)象的出現(xiàn)和加劇，學(xué)術(shù)界對此的研究和探討也不斷深入。

關(guān)于碎片化閱讀的早期研究，多為對其的定義、成因分析，及其對于讀者的影響研究[1-2]，很多學(xué)者認(rèn)為碎片化閱讀會導(dǎo)致用戶注意力分散、社會參與性降低、深度思考逐漸缺失等問題，應(yīng)改變碎片化閱讀。而隨著對此現(xiàn)象認(rèn)識的不斷深入，研究更多地開始向“如何利用碎片化”的角度轉(zhuǎn)變，“手機閱讀、數(shù)字出版、移動教育”等成為了“碎片化”利用的熱門方向[3]。在用戶研究方面，出現(xiàn)了用戶碎片化閱讀需求、行為等研究[4]。目前，對于碎片化閱讀的研究已深入到圖書館領(lǐng)域，研究內(nèi)容涉及：圖書館在碎片化模式影響下整體發(fā)展策略的探討、閱讀服務(wù)的優(yōu)化、閱讀推廣、經(jīng)典導(dǎo)讀、讀者培訓(xùn)的開展等[5-8]。碎片化閱讀利用方面，很多圖書館都在積極向“微”服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過參考借閱記錄、建立讀者檔案、資源分類排序、專家推薦書單等方法，利用微博、微信公眾號的形式，進行個性化導(dǎo)讀、閱讀推廣、讀者培訓(xùn)及用戶服務(wù)平臺的搭建[9]。

2 碎片化閱讀的“正確打開方式”——內(nèi)容為王，讓思想豐收，不與時間為敵

對于碎片化閱讀，內(nèi)容和形式的“碎片化”往往成為關(guān)注的焦點，但真正滿足用戶需要的碎片化閱讀應(yīng)是一種內(nèi)容精短、服務(wù)精準(zhǔn)的精細閱讀及服務(wù)方式。這種方式不僅利用精華的內(nèi)容幫用戶排除大量冗余信息，也通過提供精準(zhǔn)的服務(wù)有效降低用戶尋找及匹配信息的時間成本，從而實現(xiàn)用戶服務(wù)效率最大化。

目前很多圖書館都積極利用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)形式，適應(yīng)讀者需求，對基于社交網(wǎng)絡(luò)的“微”服務(wù)的運用較為廣泛，但服務(wù)內(nèi)容大都基于基礎(chǔ)館藏及圖書借閱、用戶檔案、資源分類等系統(tǒng)信息，而原始館藏內(nèi)容篇幅及形式卻并不適宜碎片化的閱讀方式，基礎(chǔ)的碎片式信息服務(wù)也難以滿足用戶專業(yè)及深層次需求。所以，針對讀者的碎片化閱讀趨勢，圖書館應(yīng)著眼于資源及服務(wù)的加工、融合、碎片化及重組，從單純的對資源利用形式的碎片化轉(zhuǎn)變，深入到內(nèi)容的深層次發(fā)掘和碎片化加工及利用，旨在“通過碎片的形式提供精細化資源及服務(wù)”。另外，充分利用圖書館強大的情報功能優(yōu)勢，將館員、教師等專業(yè)人員的內(nèi)在知識外化為可見資源，并與館內(nèi)外其他資源、服務(wù)進行融合、加工，形成“短而精”的三次文獻及精細服務(wù)，并通過微博微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺，以精煉、專業(yè)而系統(tǒng)的形式提供給用戶。如此，可實現(xiàn)圖書館資源的再生及服務(wù)價值增值，使圖書館的資源及服務(wù)“碎而不散、短而有力、豐富多樣、易得易用”，讓讀者思想豐收，不與時間為敵。

3 圖書館開展碎片化閱讀服務(wù)的必要性

碎片化閱讀是信息時代下的產(chǎn)物，雖然學(xué)術(shù)界對其依然褒貶不一，但隨著社會整體運轉(zhuǎn)節(jié)奏的加快、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進步、用戶閱讀習(xí)慣的碎片化發(fā)展趨勢，圖書館針對用戶需求的變化對其現(xiàn)有信息服務(wù)進行革新。

3.1 移動社交改變了用戶信息獲取及交流平臺

據(jù)We Are Social研究報告《Digital in 2016》 及易觀國際《中國移動閱讀市場年度綜合報告2016》 數(shù)據(jù)顯示： 截至2016年1月，全球通過移動終端訪問社交媒體的用戶達到了19.7億，同比增長17%，全球社交媒體用戶平均每天花費2.4個小時在社交媒體上[10]。在閱讀應(yīng)用市場中，提供碎片式信息的“新聞資訊類”應(yīng)用普及率和月均滲透率高達47.4%，而綜合閱讀類應(yīng)用僅為6.4%?？梢?，移動社交已經(jīng)成為一種主流媒體，碎片式閱讀已成為大眾主流的閱讀方式。在這種趨勢下，一方面，多元媒體及社交網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的碎片化閱讀潮流讓作為傳統(tǒng)信息提供者的圖書館面臨被邊緣化的危機。另一方面，這種沖擊也讓圖書館人看到了社交網(wǎng)絡(luò)、移動閱讀的巨大潛力，認(rèn)清了閱讀服務(wù)變革的方向——要發(fā)揮特有的資源、人員、用戶的優(yōu)勢，同時將社交、移動、互聯(lián)的元素融入到管理和服務(wù)過程中，為用戶提供碎片式、精細化的知識信息服務(wù)。

3.2 用戶更加重視時間成本及信息效用

隨著信息便利漸變?yōu)樾畔毫Γ脩粼桨l(fā)傾向于形式多樣、獲取快捷、使用便利的碎片化閱讀方式。一方面，限于有限的閱讀時間，用戶要降低閱讀時間成本。每天除去生活、工作的固定時間，用戶的業(yè)余時間基本在6小時以內(nèi)，這段時間要分配給休閑、娛樂、健身、陪伴、學(xué)習(xí)等多種活動，用最少的時間做最多的事情，是用戶最理想的目標(biāo)，故時間成本必須降至最低，才可能實現(xiàn)時間利用效率最大化。另一方面，面對海量信息，限于有限的吸收能力，用戶必然要求提高信息效用，即利用需求針對性強、內(nèi)容品質(zhì)高、篇幅精短的信息更好地提升信息的問題解決效果，完成用戶價值目標(biāo)的最大化實現(xiàn)。

3.3 圖書館資源投入及利用出現(xiàn)效率損失

數(shù)字化閱讀資源與新型閱讀方式?jīng)_擊著圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)。紙質(zhì)資源借閱量下降已成為圖書館近年來普遍面臨的問題[11]。據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒》顯示，自2000年到2015年，全國公共圖書館新增館藏購置經(jīng)費逐年上升，2015年達到了197 468萬元，較2014年度增加約16.07%，總藏量達到83 844萬冊，較上一年度增加了6%。不過雖然資金投入及購入量均呈上升趨勢，其利用率卻不盡如人意，資源外借冊數(shù)增長率自2013年就出現(xiàn)了持續(xù)下降，流通人均外借冊數(shù)也呈下降趨勢。圖書館資源投入與利用出現(xiàn)了效率損失。由此引發(fā)圖書館對深入發(fā)掘資源內(nèi)容、創(chuàng)新資源利用方式的思考。

4 圖書館開展碎片化閱讀或服務(wù)的原則

碎片化閱讀是在時間、內(nèi)容、需求三個維度共同作用下的結(jié)果，圖書館開展碎片化閱讀及服務(wù)的原則也應(yīng)從這幾方面考慮。

4.1 降低時間成本

圖書館開展碎片化信息或服務(wù)應(yīng)以降低用戶時間成本為基本原則，將資源及服務(wù)的單次利用時間盡可能縮短或?qū)⑤^長使用時間劃分為時間片段，從而減少用戶在信息及服務(wù)的獲取、使用、傳播等方面的時間消耗，使用戶利用碎片時間即可完成對資源及服務(wù)的快捷獲取及靈活使用，也方便用戶在有限的時間內(nèi)盡可能多地使用館內(nèi)資源及服務(wù)。

4.2 提煉精華內(nèi)容

在網(wǎng)絡(luò)信息洪流中，一個專業(yè)領(lǐng)域每天大概有200個公眾號在注冊，有將近1000篇文章正在產(chǎn)生，真正有內(nèi)容的信息有多少？適合自己的又有多少？這些問題困擾著每一個用戶。在碎片時間面對海量信息，要相信“短，才有力量，才有傳播力”。圖書館要充分利用圖書館強大的情報功能優(yōu)勢，對資源“過濾”。即根據(jù)用戶需求，幫其排除大量冗余信息的干擾，使用戶在有限的時間內(nèi)獲得少量而精華的資源及服務(wù)。一方面，提升信息的問題解決效果，實現(xiàn)了圖書館資源的再生及服務(wù)價值增值。另一方面，使圖書館的資源及服務(wù)“碎而不散、短而有力、豐富多樣、易得易用”，讓讀者思想豐收，不與時間為敵，完成用戶價值目標(biāo)的最大化實現(xiàn)。

4.3 需求對應(yīng)準(zhǔn)確

圖書館對資源的“篩選、加工”都要基于讀者需求，而對讀者需求的分析卻不能一概而論，要按照不同時間、不同人群、不同專業(yè)將需求進行分類，從而使信息及服務(wù)可以更加準(zhǔn)確的與需求對應(yīng)。在內(nèi)容需求方面，應(yīng)根據(jù)讀者不同的專業(yè)、年級、時間給予其最合適的資源。在形式方面，需要采用讀者所推崇的閱讀或服務(wù)方式提供。所以圖書館在開發(fā)任何碎片式信息或服務(wù)的時候，要注意需求、內(nèi)容與形式的匹配，否則很難收到理想的使用與傳播效果。

4.4 融合外部資源

“個體思維的局限，知識結(jié)構(gòu)的盲點”這也是圖書館所難以避免的，所以單靠圖書館獨立思考，閉門造車，其服務(wù)的創(chuàng)新也會受到一定的局限，難以突破。面對此種境遇，圖書館應(yīng)多與外界交流合作，借鑒其有益經(jīng)驗，選擇性融合優(yōu)秀資源內(nèi)容或服務(wù)形式，如各種優(yōu)質(zhì)信息資源平臺、流行的APP應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)中各種優(yōu)秀的信息服務(wù)等等。國外很多圖書館就將地圖定位、圖片、音樂、視頻以及醫(yī)療保險、政務(wù)信息等資源融合到圖書館的信息服務(wù)中[12-13]，為用戶帶來了很好的增值服務(wù)體驗。不僅如此，圖書館還可將專家、教師等專業(yè)人員的內(nèi)在知識外化為可見資源，并與館內(nèi)外其他資源、服務(wù)進行融合、加工，形成“短而精”的三次文獻及精細服務(wù)，從而達到1+1>2的增值服務(wù)效果。

5 碎片化知識的選擇、組織與呈現(xiàn)

開展碎片化閱讀服務(wù)，圖書館需要根據(jù)讀者的需求選取符合需求的資源、尋找合適的知識細化方式、分析知識粒度的大小，還要采用系統(tǒng)的組織和呈現(xiàn)方式使碎片化資源成為簡短又系統(tǒng)的體系知識。

5.1 資源、服務(wù)的選擇

資源選擇的首要原則應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向。所以，圖書館開展基于碎片化趨勢的新型閱讀服務(wù)，不但在使用方式上要新，更要在內(nèi)容上有新的突破。一方面，可以根據(jù)借閱記錄、讀者推薦等發(fā)掘需求較高的資源進行開發(fā)利用，提煉其內(nèi)容精華，并通過重新組織，系統(tǒng)地呈現(xiàn)給用戶，使閱讀資源更加適于碎片式閱讀。另一方面，除了傳統(tǒng)館藏資源，還要發(fā)掘外部及專業(yè)人員內(nèi)在的優(yōu)質(zhì)資源，如教師電子講義、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、閱讀推薦、讀書筆記等經(jīng)過專業(yè)加工且高度濃縮的精華內(nèi)容。這種資源對于讀者尤為寶貴。

5.2 知識碎片化的方式和程度

如今碎片化知識主要采用文字、圖片、視頻這三種形式，并在一定字?jǐn)?shù)或圖片數(shù)量限制下以單獨或組合的方式進行展現(xiàn)。而知識碎片的大小可以用知識粒度表示，即是具有相似性的對象的集合，能實現(xiàn)研究問題的模塊化從而變繁為簡[14]。粒度越小，表達越精準(zhǔn)，利用越方便，但同時，組織難度也會隨之增加。

對于圖書館而言，碎片化的閱讀方式要配以碎片化的知識內(nèi)容，所以要將傳統(tǒng)資源進行濃縮、提煉、加工，例如，通過筆記、講義、推薦等形式加以展現(xiàn)。內(nèi)容呈現(xiàn)可以憑借單一文字、圖片、視頻的形式，也可結(jié)合使用兩種及兩種以上的形式組合。而知識碎片的大小，既要考慮到知識的表達及傳播利用，也要便于系統(tǒng)組織，所以要根據(jù)內(nèi)容的特點及呈現(xiàn)方式的要求進行限制，例如，字?jǐn)?shù)、圖片數(shù)量的限制，以及視頻的大小、長短等。

5.3 碎片化知識的組織和呈現(xiàn)

碎片化閱讀的一大弊端即信息碎片缺乏系統(tǒng)性，帶給讀者也是零散的信息碎片，不利于知識系統(tǒng)的形成及內(nèi)容的整體把握。所以面對碎片化的信息，要通過一定的組織方式為碎片化信息提供系統(tǒng)化表達的工具?？砂凑諏W(xué)科體系、書籍章節(jié)、不同主題、使用目的、使用對象等方式將碎片信息組織成為系統(tǒng)知識，幫助讀者在有限的時間內(nèi)獲得少量而精華的資源及服務(wù)，從而有效提高其知識獲取、使用及傳播的效率。

同時，在碎片化知識的呈現(xiàn)方面，還應(yīng)注意其豐富的社會化應(yīng)用，使讀者在滿足自身閱讀需要的同時還可以實現(xiàn)人際交流與互動，以及各種心理需求。而社交網(wǎng)絡(luò)以其強大的用戶聚集力、靈活快速的傳播方式、廣泛的影響力等特點也為碎片化信息提供了理想的呈現(xiàn)方式及傳播渠道，所以圖書館的碎片化知識及服務(wù)通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺或社交應(yīng)用接口的方式加以呈現(xiàn)較為理想。

6 結(jié)語

碎片化閱讀是時代發(fā)展的產(chǎn)物，當(dāng)時間成為終極戰(zhàn)場，短才有力量，短才有傳播力。在當(dāng)今紛繁雜亂的信息洋流中，只有能吸引用戶關(guān)注、爭取到用戶使用的信息或服務(wù)才是最后的贏家。圖書館，尤其是高校圖書館，應(yīng)充分發(fā)揮自身館藏、人員、空間、專業(yè)等優(yōu)勢，深入發(fā)掘資源，通過細化、加工、組織，使其成為簡潔、深入、準(zhǔn)確的閱讀資源，幫助讀者“過濾、篩選”，讓最合適的信息和服務(wù)“匹配”最需要的人，讓讀者在信息洪流中拾起一顆顆飽滿的“珍珠”，獲得不一樣的閱讀及服務(wù)體驗。

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