李園

摘 要：要培養(yǎng)優(yōu)秀的門診護理專業(yè)人才，提升門診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)學(xué)院校就要在教學(xué)方面多下功夫。為提高門診護理教學(xué)的有效性，教師可以采用討論教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法。在具體的教學(xué)中，教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地運用相關(guān)教學(xué)方法，面對教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種動態(tài)生成，也應(yīng)積極運用自身的教學(xué)智慧進行靈活處理。

關(guān)鍵詞：門診護理教學(xué)；討論教學(xué)法；多媒體教學(xué)法；合作學(xué)習(xí)法

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2018）19-0029-02

眾所周知，門診是醫(yī)院最基礎(chǔ)的窗口科室。門診具有患者數(shù)量多、患者流動性大的典型特點，如果門診護理人員和患者之間缺乏深入的了解或者護理服務(wù)不到位，就很容易引發(fā)患者和護理人員之間的糾紛，影響患者滿意度的提升?；诖朔N情況，為提升患者對醫(yī)院門診護理的滿意度，醫(yī)學(xué)院校必須在門診護理教學(xué)方面多下功夫，不斷提升門診護理教學(xué)的有效性。在具體的教學(xué)過程中，教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地運用討論教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法等教學(xué)方法，面對教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種動態(tài)生成，也應(yīng)積極運用自身的教學(xué)智慧進行靈活處理。

一、運用討論教學(xué)法提高門診護理教學(xué)的有效性

討論教學(xué)法是指教師通過預(yù)先的設(shè)計與組織，啟發(fā)學(xué)生就特定問題發(fā)表見解的一種教學(xué)方法，討論教學(xué)法可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)參與積極性。討論教學(xué)法是以生為本理念的重要體現(xiàn)，有利于尊重學(xué)生課堂主體地位，因此，為了提高門診護理教學(xué)的有效性，教師可以適時采用討論教學(xué)法進行教學(xué)。例如，教學(xué)“門診護理人員的工作職責(zé)”時，教師在教學(xué)之初并未直接告知學(xué)生門診護理人員的具體工作職責(zé)，而是要求學(xué)生通過討論的形式探究門診護理人員的具體工作職責(zé)。任務(wù)布置下去之后，學(xué)生們相互之間積極討論起來。經(jīng)過一段時間的交流與討論，學(xué)生們相繼發(fā)言。有的學(xué)生認為：“門診護理人員應(yīng)積極做好開診前的準備工作，應(yīng)配合門診醫(yī)生維持好門診秩序，在此基礎(chǔ)上科學(xué)組織和安排病人有序就診。”有的學(xué)生認為：“門診護理人員應(yīng)保持門診環(huán)境的清潔、整齊，每天對診室進行消毒，并做好桌椅擦拭工作?！庇械膶W(xué)生認為：“門診護理人員需要切實做好各種醫(yī)療器械及醫(yī)療用品的保管、維修和補充工作?！边€有學(xué)生認為：“門診護理人員在下班前必須整理好診室內(nèi)各種物品，檢查診室的水電開關(guān)及門窗是否關(guān)好。”在學(xué)生討論和發(fā)言的基礎(chǔ)上，教師對門診護理人員的具體工作職責(zé)進行有效總結(jié)，能讓學(xué)生更為清晰地認識到門診護理人員究竟有哪些具體工作職責(zé)。

門診護理教學(xué)實踐表明，討論教學(xué)法的運用有利于促進門診護理教學(xué)有效性的提升，有利于調(diào)動學(xué)生的課堂參與積極性。因此，教師在門診護理教學(xué)過程中應(yīng)適時運用討論教學(xué)法進行教學(xué)，讓討論教學(xué)法為營造活躍的課堂氛圍助力，為門診護理教學(xué)有效性的提高助力。

二、運用多媒體教學(xué)法提高門診護理教學(xué)的有效性

多媒體教學(xué)法是指教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對象的特點，合理選擇和運用現(xiàn)代教學(xué)媒體，以多種媒體信息作用于學(xué)生的一種教學(xué)方法，多媒體教學(xué)法具有交互性、集成性、可控性，直觀生動，可以在一定程度上促進課堂教學(xué)有效性的提升。門診護理課程教師要結(jié)合教材內(nèi)容和學(xué)生個性特點，靈活運用多媒體教學(xué)法，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進學(xué)生想象力和創(chuàng)造力的發(fā)展。例如，教學(xué)“門診糾紛的科學(xué)處理”時，教師可以用多媒體呈現(xiàn)一個視頻片段，視頻內(nèi)容大致是這樣的：在某醫(yī)院門診室內(nèi)，一名患者不滿意醫(yī)生的診斷，就和醫(yī)生、護士爭吵起來。雙方態(tài)度都不太好，爭吵得非常嚴重，引來很多人圍觀，因此也影響正常的門診工作。視頻播放完后，教師可以提問：“你們對視頻中的門診糾紛事件有何看法呢？”問題提出之后，有的學(xué)生說：“通過觀看視頻，發(fā)現(xiàn)這位患者有其不對之處，他的態(tài)度確實不好，嘴里還不時帶有臟話，但醫(yī)生和護士的處理方式也不好，不應(yīng)該與患者爭吵?！甭牭綄W(xué)生這樣說，教師可以順勢問道：“那么，你們覺得門診護理人員面對門診糾紛時，應(yīng)該如何科學(xué)處理呢？”對于這個問題，學(xué)生們積極地進行討論。在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，教師最后總結(jié)道：“一般來說，發(fā)生門診糾紛時，門診護理人員應(yīng)該立即向醫(yī)院的醫(yī)教科、行風(fēng)辦及保衛(wèi)科匯報。在此基礎(chǔ)上，門診護理人員應(yīng)該加強交流與溝通，積極安撫患者的情緒。這樣做，有利于保障門診醫(yī)療工作有序進行?！?/p>

在上述教學(xué)片斷中，教師采用多媒體教學(xué)法進行門診護理課程教學(xué)。觀看多媒體視頻之后，學(xué)生們對門診糾紛問題積極發(fā)表看法，教師在學(xué)生發(fā)言的基礎(chǔ)上對門診糾紛的科學(xué)處理措施進行歸納、總結(jié)，提高了門診護理教學(xué)的有效性。

三、運用合作學(xué)習(xí)法提高門診護理教學(xué)的有效性

合作學(xué)習(xí)法是指教師將學(xué)生合理地分為若干合作學(xué)習(xí)小組，要求學(xué)生以小組為單位進行探究性學(xué)習(xí)，共同努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一種教學(xué)方法。合作學(xué)習(xí)法的運用，有利于培養(yǎng)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作意識，有利于培養(yǎng)和提升學(xué)生的問題探究能力，有利于幫助學(xué)生解決教學(xué)重難點問題。因此，教師在門診護理教學(xué)中要有的放矢地運用合作學(xué)習(xí)法進行教學(xué)，促進門診護理教學(xué)有效性的提升。例如，教學(xué)“門診優(yōu)質(zhì)護理”時，教師可以要求學(xué)生以小組合作學(xué)習(xí)的方式對門診優(yōu)質(zhì)護理措施進行合作探究，理解“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽”的服務(wù)宗旨。合作學(xué)習(xí)任務(wù)布置下去之后，各個小組的成員一邊通過網(wǎng)絡(luò)搜索門診優(yōu)質(zhì)護理措施，一邊與同學(xué)進行交流與討論，并將一致認為較好的門診優(yōu)質(zhì)護理措施記錄在筆記本上。十多分鐘的合作探究之后，教師可以要求各小組依次呈現(xiàn)本小組的合作學(xué)習(xí)成果。有的小組認為：“門診護理人員早晨需要提前15分鐘上崗，下午需要提前10分鐘上崗?！庇械男〗M認為：“為了提升門診服務(wù)質(zhì)量，門診護理人員需要做到儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語?！庇行〗M認為：“為了提升門診護理服務(wù)質(zhì)量，護理人員需要加強學(xué)習(xí)，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，做到‘四主動‘四個一‘五到位?！闹鲃又钢鲃訙贤ā⒅鲃咏獯?、主動介紹、主動宣傳，‘四個一指一聲問候、一個微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細的就診介紹，‘五到位指提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到位。”各小組發(fā)言完畢，教師可以對各小組的合作學(xué)習(xí)表現(xiàn)進行統(tǒng)一評價。為了激發(fā)學(xué)生的合作學(xué)習(xí)參與積極性，教師在評價過程中要以賞識性評價為主。這樣的評價方式充滿鼓勵性，利于提高門診護理教學(xué)的有效性。

合作學(xué)習(xí)法能夠調(diào)動學(xué)生的課堂參與積極性，促進學(xué)生間的交流與互動，利于培養(yǎng)學(xué)生的合作學(xué)習(xí)能力，更利于化解教學(xué)重難點問題。因此，教師在門診護理教學(xué)過程中應(yīng)科學(xué)采用合作學(xué)習(xí)法進行教學(xué)，讓合作學(xué)習(xí)法引領(lǐng)門診護理教學(xué)質(zhì)量的提升。

四、結(jié)語

為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的門診護理專業(yè)人才，提升門診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)學(xué)院校必須在教學(xué)方面多下功夫。為提高門診護理教學(xué)的有效性，教師可以采用討論教學(xué)法、多媒體教學(xué)法、合作學(xué)習(xí)法，除此之外，還可以采用情境教學(xué)法、分層教學(xué)法、趣味教學(xué)法等。在具體的教學(xué)過程中，教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容科學(xué)地運用相關(guān)教學(xué)方法，面對門診護理教學(xué)中出現(xiàn)的各種動態(tài)生成，也應(yīng)積極運用自身的教學(xué)智慧進行靈活的處理。只要切實做好上述幾點，醫(yī)學(xué)院校的門診護理教學(xué)質(zhì)量就會得到不斷提升。

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