摘 要：作為一款實(shí)時(shí)聊天與社交的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，微信日益展現(xiàn)獨(dú)領(lǐng)時(shí)代風(fēng)騷的氣勢(shì)。微信已經(jīng)成為高校文化的重要組成部分，并在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中發(fā)揮日益積極的作用，成為提升圖書(shū)館服務(wù)水平一條有效途徑。本文主要探討高校圖書(shū)館利用微信的服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：微信服務(wù)；高校；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)時(shí)通訊和社交平臺(tái)不斷出現(xiàn)并日益進(jìn)化。作為其中的佼佼者，微信展現(xiàn)出卓越的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越受到大眾的歡迎，正成為高校圖書(shū)館提供服務(wù)與交流不可或缺的有效途徑。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)中微信的重要性

微信、微博和微課等都是微時(shí)代的成果，得到了大量用戶(hù)的青睞和關(guān)注。騰訊公司在二零一一年的一月十二日推出了微信，它可以在線傳輸文字、圖片、視頻以及語(yǔ)音信息，當(dāng)然，要完成以上操作，必須要在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)以及GPRS的前提下進(jìn)行。二零一三年十一月，已經(jīng)有六億用戶(hù)注冊(cè)使用了微信，是亞洲范圍內(nèi)應(yīng)用最廣的軟件。由此可以得知微信的影響力有多大。使用過(guò)微信的人應(yīng)該都清楚，騰訊公司的微信提供公眾號(hào)，通過(guò)公眾號(hào)來(lái)及時(shí)推送品牌或者企業(yè)的信息，現(xiàn)在有很多成功或者知名的企業(yè)和品牌都有屬于自己的公眾號(hào)。

現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快。為了適應(yīng)其發(fā)展，可在高校的圖書(shū)館建設(shè)中應(yīng)用微信，使微信作為平臺(tái)的效用得以發(fā)揮，利用微信的公眾號(hào)功能及時(shí)推送圖書(shū)館的圖書(shū)信息?，F(xiàn)在的在校大學(xué)生使用微信的非常多，幾乎每個(gè)人都有微信，如果學(xué)生在學(xué)校時(shí)，微信會(huì)對(duì)圖書(shū)館的微信賬號(hào)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)推送，學(xué)生關(guān)注了圖書(shū)館的微信公眾號(hào)以后，對(duì)于圖書(shū)館圖書(shū)信息的自動(dòng)推送的功能就可以享受。在圖書(shū)館補(bǔ)充了新的資源時(shí)微信公眾號(hào)會(huì)對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)提示，對(duì)于學(xué)生第一手圖書(shū)資源的掌握有著極大的好處，學(xué)生對(duì)于圖書(shū)資源的需要可以滿(mǎn)足。高校圖書(shū)館的思維與觀念應(yīng)具有創(chuàng)新性，建立一個(gè)全新的運(yùn)作模式，對(duì)用戶(hù)與公眾平臺(tái)之間的聯(lián)系與互動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)化，使圖書(shū)館的服務(wù)水平提高[1]。

二、高校圖書(shū)館使用微信服務(wù)的狀況

（一）分析

現(xiàn)階段高校圖書(shū)館對(duì)于微信服務(wù)的使用現(xiàn)狀，可以知道微信有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種服務(wù)模式，它們之間的差異就是群發(fā)數(shù)量的差異。服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)之間對(duì)于信息的發(fā)送量的規(guī)定是有差異的，訂閱號(hào)推送的消息量是一天一條，消息是群組性質(zhì)。服務(wù)號(hào)是一個(gè)月四條，如果圖書(shū)館要進(jìn)行公眾號(hào)的開(kāi)設(shè)，首先服務(wù)模式要進(jìn)行完整的構(gòu)建，關(guān)于信息的推送要及時(shí)的進(jìn)行，根據(jù)訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的相關(guān)規(guī)定來(lái)推送資源，要合理。如果與服務(wù)號(hào)相比較，訂閱號(hào)包含了較多的信息，可以進(jìn)行多種服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)是可以同時(shí)開(kāi)通的，對(duì)于圖書(shū)館微信的結(jié)構(gòu)多元化可以更好地實(shí)現(xiàn)。

（二）服務(wù)方式

圖書(shū)館構(gòu)建微信平臺(tái)，不僅僅是簡(jiǎn)單的信息推送，還具有查詢(xún)、菜單導(dǎo)航、官網(wǎng)連接以及人工客服等服務(wù)內(nèi)容，其中推送信息只能算是微信公眾平臺(tái)中功能最基本的，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者如果想向用戶(hù)主動(dòng)的發(fā)送信息，可以通過(guò)群發(fā)的方式，用戶(hù)根據(jù)微信平臺(tái)的指引進(jìn)行關(guān)鍵詞的輸入，可以進(jìn)行命令式的查詢(xún)，系統(tǒng)與信息完成匹配時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送已經(jīng)設(shè)定好的內(nèi)容，比如：關(guān)注某某大學(xué)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)以后，進(jìn)行語(yǔ)言的一定輸入，那么微信公眾號(hào)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)的回復(fù)，對(duì)于用戶(hù)圖書(shū)相關(guān)資源的信息需求也能得到滿(mǎn)足。進(jìn)入圖書(shū)館所需要的網(wǎng)址鏈接就是官網(wǎng)鏈接，在網(wǎng)址當(dāng)中用戶(hù)可以尋找圖書(shū)資源，對(duì)于目標(biāo)性圖書(shū)可以直接檢索。人工客服是指一種服務(wù)方式，就微信平臺(tái)的用戶(hù)提出疑問(wèn)，圖書(shū)館公眾平臺(tái)的工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答的一種模式，實(shí)現(xiàn)問(wèn)答的實(shí)時(shí)在線。

一般圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)的消息推送的都是圖書(shū)館的館藏信息，熱點(diǎn)推薦，公告類(lèi)以及通知類(lèi)消息還有新聞資訊和最新的入庫(kù)圖書(shū)等等，這些服務(wù)都側(cè)面為讀者提供，使讀者的需要得到滿(mǎn)足。另外還有一部分圖書(shū)館將微信平臺(tái)中嵌入借閱信息，檢索館藏的內(nèi)容只需要登錄微信以及掃描二維碼就可以搞定，非常方便，呈現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容的豐富性。

三、高校圖書(shū)館微信服務(wù)存在的不足

高校圖書(shū)館管理與建設(shè)中應(yīng)用微信平臺(tái)，是圖書(shū)館與現(xiàn)代的信息技術(shù)發(fā)展的重要呈現(xiàn)，在對(duì)其進(jìn)行服務(wù)的提供時(shí)，不足和缺陷也確實(shí)存在。首先，高校圖書(shū)館的推送沒(méi)有目標(biāo)，信息散亂。由于高校圖書(shū)館的對(duì)應(yīng)群體大多數(shù)為教職工或者是大學(xué)生，其中大學(xué)生為主要群體，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)在起步階段時(shí)只注意到知識(shí)面廣這一個(gè)特點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生的愛(ài)好和興趣沒(méi)有進(jìn)行分析研究，而且訂閱號(hào)每天推送的繁雜且多的信息，吸引不了學(xué)生的目光。其次，圖書(shū)館建立的微信平臺(tái)，雖然傳播渠道拓寬，比較與傳統(tǒng)的服務(wù)其現(xiàn)在的服務(wù)水平也得到了全面的提升，但是對(duì)于用戶(hù)的即時(shí)的互動(dòng)和交流卻大大減少，對(duì)于大學(xué)生喜歡什么樣的圖書(shū)，其需求很難知曉，制約了圖書(shū)館微信平臺(tái)的建設(shè)。發(fā)生這類(lèi)情況，主要是因?yàn)楦咝D書(shū)館對(duì)于微信平臺(tái)的社交特點(diǎn)沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)合理的利用，在個(gè)人借閱以及參考咨詢(xún)，在線討論和資源檢索等方面沒(méi)有進(jìn)行良好的互動(dòng)交流[2]。

四、高校圖書(shū)館微信服務(wù)體系的構(gòu)建

關(guān)于高校圖書(shū)館微信服務(wù)體系建構(gòu)圖所示：

（一）以學(xué)生為主體提供服務(wù)，做好頁(yè)面設(shè)計(jì)

如果想構(gòu)建高校圖書(shū)館良好的微信服務(wù)體系，就應(yīng)該對(duì)學(xué)生的需求進(jìn)行充分的了解，提倡以學(xué)生為主體，提供學(xué)生喜歡的個(gè)性化以及人性化的服務(wù)。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的愛(ài)好以及興趣圖書(shū)館的服務(wù)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行深入的研究，有價(jià)值的消息要及時(shí)的進(jìn)行推送，提升高校圖書(shū)館的微信服務(wù)水平。高校圖書(shū)館主要對(duì)大學(xué)生與教師進(jìn)行服務(wù)，為了顯示出微信服務(wù)的人性化以及規(guī)范化，應(yīng)該劃分圖書(shū)館的藏書(shū)，將其分成教職工用書(shū)和綜合類(lèi)用書(shū)以及大學(xué)生用書(shū)等等，用戶(hù)可以對(duì)其與之相關(guān)的屬性進(jìn)行選擇，從中選擇關(guān)鍵詞與目錄，對(duì)于圖書(shū)的信息能夠快速的進(jìn)行獲取。某一些高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)由于界面設(shè)計(jì)較差，使用用戶(hù)想要得到信息需要自己輸入指令，然后才能接受到信息的反饋，造成用戶(hù)的體驗(yàn)感差。所以在進(jìn)行微信界面的設(shè)計(jì)時(shí)要設(shè)計(jì)出用戶(hù)比較常用的標(biāo)簽信息，在給用戶(hù)帶來(lái)改變的同時(shí)對(duì)于資源能夠進(jìn)行更好的利用。

（二）實(shí)施互動(dòng)創(chuàng)新性服務(wù)，做好宣傳

現(xiàn)在社會(huì)中，微信是人們最經(jīng)常使用的社交軟件，為了使圖書(shū)館能夠發(fā)展的更好，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該把微信服務(wù)當(dāng)做重點(diǎn)對(duì)象，使讀者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立一個(gè)能夠進(jìn)行交流互動(dòng)的服務(wù)模式，來(lái)對(duì)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，在線幫助讀者答疑解惑，對(duì)讀者需要的內(nèi)容進(jìn)行了解和分析，提供專(zhuān)屬于讀者的人性化以及個(gè)性化的服務(wù)。為了將圖書(shū)館的影響力擴(kuò)大，除了微信公眾號(hào)的運(yùn)用以外，還可以在比如微博、道客巴巴和豆瓣網(wǎng)以及QQ社區(qū)等線下最受歡迎，最常使用的平臺(tái)來(lái)有效的推廣和宣傳高校圖書(shū)館。瀏覽量才能夠得到提高。

（三）提高素質(zhì)，創(chuàng)新理念，內(nèi)容多樣化

為了能夠使高校圖書(shū)館的微信服務(wù)效果與質(zhì)量提升上去，應(yīng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)進(jìn)行大幅度的提高，服務(wù)理念要及時(shí)的創(chuàng)新，服務(wù)的意識(shí)要高度具備，始終堅(jiān)持為教職工和大學(xué)生服務(wù)的理念及時(shí)的管理與維護(hù)微信公眾平臺(tái)，高校圖書(shū)館管理員不僅要有檔案管理與圖書(shū)管理這些專(zhuān)業(yè)的技能，對(duì)于高度的信息化的操作技能也要具備其能力，微信的操作平臺(tái)能夠熟練地進(jìn)行運(yùn)用，關(guān)于公眾平臺(tái)的管理工作要做好，把用戶(hù)放在首要位置，如果用戶(hù)有了哪方面的疑問(wèn)，要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的解釋和溝通。在推送公眾號(hào)內(nèi)容時(shí)，最好能夠圖片與文字并存，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)信息爆炸，人們已經(jīng)沒(méi)有很多的耐心和時(shí)間來(lái)對(duì)大量的文字進(jìn)行閱讀，最好的是將圖片與文字搭配起來(lái)，讓人能夠?qū)τ诰庉嬎胍M(jìn)行表達(dá)的內(nèi)容能夠很快明白，另外一些音頻或著視頻的添加，對(duì)于提升用戶(hù)的使用感都有著重要的作用。平常除了推送消息，高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)還可以進(jìn)行一些小活動(dòng)小比賽之類(lèi)的，比如攝影比賽以及讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)內(nèi)容。結(jié)合各校的本身特點(diǎn)，推出創(chuàng)意活動(dòng)來(lái)對(duì)用戶(hù)的興趣進(jìn)行一定程度的提升，使想要參與的人數(shù)更多[3]。

五、結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)在這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，對(duì)于當(dāng)前學(xué)生的閱讀喜好高校圖書(shū)館可以通過(guò)這些信息來(lái)進(jìn)行分析，來(lái)提升高校圖書(shū)館的微信服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]周萍，陳雅.基于微信服務(wù)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)策略研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2016，1（1）：116-120.

[2]王瑞存.基于微信服務(wù)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)策略淺析[J].東西南北：教育，2017（7）：00024-00024.

[3]柴雙超.基于微信平臺(tái)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2015，25（10）：28-30.

作者簡(jiǎn)介：晏斌軍（1983—），男，漢族，重慶萬(wàn)州人，本科，主要研究方向：圖書(shū)館業(yè)務(wù)。