張香寧 李艷麗 劉玉霞 王東風(fēng) 李國磊 徐硯亮

【摘 要】 在信息焦慮相關(guān)理論分析基礎(chǔ)上，結(jié)合觀察、訪談與問卷相結(jié)合的方法，深入分析信息用戶焦慮的影響因素。針對主要的影響因素提出了干預(yù)措施及模式，旨在為提高用戶信息利用效率及信息服務(wù)質(zhì)量提供一定參考。

【關(guān)鍵詞】 高年級醫(yī)學(xué)生 信息焦慮 干預(yù)服務(wù)

1 引言

“信息焦慮（information anxiety）”指信息用戶在查詢及利用信息過程中由于自身認(rèn)知類型、信息質(zhì)量、個人信息素養(yǎng)及檢索工具等原因而引起的緊張、不安、焦急等復(fù)雜的情緒狀態(tài)，這是信息用戶在信息活動中產(chǎn)生的一種負(fù)性情緒反應(yīng)。[1]對信息焦慮進(jìn)行深入研究，探討影響信息利用的因素，對于改善信息用戶心理狀態(tài)和用戶的信息行為有十分明顯的意義。本文通過理論分析、訪談及問卷調(diào)查等方法，對醫(yī)學(xué)院校高年級醫(yī)學(xué)生的信息焦慮的主要問題及其影響因素進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上探討了干預(yù)模式及具體的干預(yù)措施。

2.醫(yī)學(xué)生信息焦慮影響因素調(diào)查

2.1 調(diào)查對象及方法

此次調(diào)查采取集體訪談和整群抽樣的方法，對本校本科生、研究生通過訪談獲取信息用戶在信息利用中信息焦慮的感受描述等。另外采取抽樣的方法，抽取某大學(xué)醫(yī)學(xué)院大二、大三學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，共563人。此群體在本校全面開展了專業(yè)課的學(xué)習(xí)，已經(jīng)接受過或正在接受信息檢索課的培訓(xùn)，被試學(xué)生包括臨床醫(yī)學(xué)院、護(hù)理、預(yù)防醫(yī)學(xué)、外語以及公共事業(yè)管理、康復(fù)等專業(yè)。

2.2 調(diào)查過程

首先，對本校的10名本科生和10名碩士研究生進(jìn)行訪談，訪談主要有三個問題：（1）你是否在查詢信息或利用信息過程中出現(xiàn)焦慮不安的情緒；（2）焦慮情緒多是在什么情況下出現(xiàn)，你認(rèn)為主要是由什么原因引起的；（3）你認(rèn)為在獲取信息和利用信息過程中的最大障礙是什么等等。訪談采取開放式的，由被訪談對象針對以上三個問題對自己目前信息活動中的情況作出自主性描述，從而找出被訪談對象在信息利用活動各個方面的主要問題。

其次，對600名本科生進(jìn)行開放式問卷調(diào)查。問卷初步獲取被測試者是否存在信息焦慮，同時獲取他們信息活動過程中的障礙等原始材料。問卷主要內(nèi)容包括：（1）信息利用的基本情況（2）能引起信息焦慮的主要信息利用問題和障礙（3）對信息檢索工具（數(shù)據(jù)庫）的感知評價和使用評價（4）在信息活動各個環(huán)節(jié)中能改善信息焦慮的措施。

2.3 調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放問卷600份，最后回收有效問卷563份，問卷有效率為93.8%。其中，男生146人，女生417人。臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)229人，護(hù)理專業(yè)118人，外語54人，公共衛(wèi)生事業(yè)管理84人，康復(fù)治療專業(yè)65人，其他15人。

經(jīng)過訪談和問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者或多或少都表示存在一定程度的信息焦慮。而在信息焦慮的程度和影響因素上則有不同的表現(xiàn)，現(xiàn)對調(diào)查結(jié)果表述如下：

2.3.1 性別差異

女生總體上得分稍微高于男生，說明女生的信息焦慮水平稍高于男生，但差距并不明顯，這與以往研究結(jié)果有點不同。在認(rèn)為影響檢索時的障礙因素時，男生和女生的影響因素差異不大，網(wǎng)絡(luò)資源障礙、信息渠道障礙和個人信息能力障礙的影響基本相同，女生高出男生均不出5%。而在情感障礙和技術(shù)障礙方面，女生并沒有比男生高或者高很多。這說明在信息焦慮方面以及信息活動中，醫(yī)學(xué)院女生和男生均有一定程度上的焦慮但差異性不明顯。

2.3.2 專業(yè)差異

本次調(diào)查選取了文理各不同專業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，臨床、護(hù)理、公共衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)的信息焦慮高于外語專業(yè)。在信息素質(zhì)教育對提高檢索效率是否有幫助時，臨床和護(hù)理專業(yè)超90%認(rèn)為有幫助或幫助很大。而外語專業(yè)這一比率降到了75%左右。這文科專業(yè)對數(shù)據(jù)庫的需求度低于醫(yī)學(xué)專業(yè)，而在可選擇的數(shù)據(jù)庫使用中，文科數(shù)據(jù)庫相對易于滿足檢索結(jié)果。

2.3.3 信息獲取渠道

在獲取信息渠道上，互聯(lián)網(wǎng)>書籍期刊>他人告知>專業(yè)數(shù)據(jù)庫，而且互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他三項，令人意外的是，通過專業(yè)數(shù)據(jù)庫獲取信息的比例最少，只有0.81。這說明，同學(xué)們尤其是本科生，在獲取專業(yè)知識時更多依賴于搜索引擎，利用圖書館數(shù)據(jù)庫非常少，即使是在已經(jīng)學(xué)習(xí)了文獻(xiàn)檢索課的情況下。而在了解掌握基本數(shù)據(jù)庫如中國知網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫、萬方等的所有查詢功能時，比較認(rèn)同的比例占到49.91%。不認(rèn)同的有44人，只有7.82%，在“我知道應(yīng)該用什么檢索方法取查詢信息”時，比較認(rèn)同和一般認(rèn)同占到87.39%，占到絕大多數(shù)，說明，同學(xué)們對自己的檢索方法比較有自信，這說明在掌握數(shù)據(jù)庫基本檢索功能的前提下，獲取信息也很少會想到數(shù)據(jù)庫檢索，信息意識仍需要提高。

2.3.4 外文數(shù)據(jù)庫

在使用外文檢索時感覺吃力，完全認(rèn)同的同學(xué)有230人（40.85%），比較認(rèn)同的同學(xué)248人，在這一問題上，同學(xué)們的感受高度一致。說明在使用外文數(shù)據(jù)庫時有畏難情緒。一方面，受英語水平和文獻(xiàn)閱讀能力有限，另一方面也說明，對外文數(shù)據(jù)庫利用率低，接觸外文文獻(xiàn)少，專業(yè)知識積累不夠，對本專業(yè)的外文詞匯不熟悉。

2.3.5 信息焦慮的改善

同學(xué)們比較認(rèn)同在信息焦慮狀態(tài)發(fā)生時，知道如何去改善這種狀態(tài)。并且一致認(rèn)為處于信息焦慮狀態(tài)時，給予心理健康輔導(dǎo)對我繼續(xù)處理信息會有幫助。

3.圖書館基于醫(yī)學(xué)生信息焦慮的干預(yù)模式及信息服務(wù)

3.1 發(fā)揮文獻(xiàn)檢索課的作用，提高信息意識

調(diào)查結(jié)果顯示，文獻(xiàn)檢索課在提高醫(yī)學(xué)生的信息檢索效率，完善信息檢索行為中起到重要作用，但在實際應(yīng)用中，文獻(xiàn)檢索課的作用發(fā)揮得仍然十分有限，同學(xué)們嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)檢索。這一定程度上說明文獻(xiàn)檢索課的效果不太理想，同學(xué)們的信息意識仍需提高。我們要重視文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)效果，并積極探尋教學(xué)方法，重視上機操練。另一方面，專業(yè)課教授中也要注意培養(yǎng)學(xué)生的科研意識，引導(dǎo)學(xué)生利用數(shù)據(jù)庫檢索專業(yè)知識。同時，注意區(qū)別文理科文獻(xiàn)檢索課側(cè)重的不同。

3.2.加強外文數(shù)據(jù)庫的宣傳和講座

碩士研究生對外文文獻(xiàn)的需求比本科生強烈的多，醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生需求比非醫(yī)專業(yè)學(xué)生高，但普遍對外文數(shù)據(jù)庫使用有畏難情緒。碩士研究生對外文數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)自主性強，能主動學(xué)習(xí)和咨詢外文數(shù)據(jù)庫的使用。圖書館應(yīng)加強外文數(shù)據(jù)庫的宣傳，開設(shè)針對學(xué)生的數(shù)據(jù)庫使用的講座，讓學(xué)生了解熟悉外文數(shù)據(jù)庫的使用方法，減輕焦慮感。同時，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生多看學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉本專業(yè)的外文詞匯，提高英語水平。

3.3圖書館設(shè)立心理咨詢服務(wù)

圖書館應(yīng)針對不同焦慮程度的信息用戶開展咨詢服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生與教師之間的交流。圖書館可以設(shè)立心理咨詢區(qū)，負(fù)責(zé)對患有信息焦慮的用戶通過個別輔導(dǎo)的方式幫助用戶找出問題的癥結(jié)，以及時使學(xué)生擺脫信息焦慮的煩惱。圖書館是學(xué)校教師、館員與學(xué)生接觸最為密切和頻繁的渠道，能及時了解學(xué)生的心理，發(fā)現(xiàn)焦慮原因，也能減輕學(xué)校心理輔導(dǎo)中心的壓力及彌補學(xué)校資源配備上的不足。[2]

醫(yī)學(xué)院校高年級醫(yī)學(xué)生的信息焦慮比低年級學(xué)生要高，經(jīng)過調(diào)查高年級醫(yī)學(xué)生也需要提高信息意識，學(xué)習(xí)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用方法，用更加完善的方法管理信息，提高自己的信息素養(yǎng)，緩解信息焦慮。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 曹錦丹，賀偉.信息用戶的焦慮心理及其信息服務(wù)研究[J].圖書情報知識，2007（06）：101-103.

[2] 韋耀陽.大學(xué)生信息焦慮與網(wǎng)絡(luò)依賴的關(guān)系研究[J].情報科學(xué)，2014，32（11）：88-91.

[3] 袁文萍，王萍莉.大學(xué)生信息焦慮的研究綜述[J].黑河學(xué)刊，2013（02）：124-125+129.

[4] 榮毅虹，王彩霞.論面向信息焦慮的知識信息服務(wù)[J].情報理論與實踐，2010，33（05）：6-9+13.

作者簡介：張香寧（1986—），女，山東濰坊，碩士研究生。濰坊醫(yī)學(xué)院圖書館文獻(xiàn)檢索教研室，講師，研究方向：用戶信息行為和信息服務(wù)。

支持基金：中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)教育分會和中國高等教育學(xué)會醫(yī)學(xué)教育專業(yè)委員會2016年醫(yī)學(xué)教育研究立項課題（2016B-XL017、2016B-FF078、2016B-FF077、2016B-JJ079）階段性成果。山東省衛(wèi)生和計劃生育委員會2017年醫(yī)藥衛(wèi)生科技課題（2017WS411）的階段性成果。