一、個(gè)案背景

馮某（化名），男，現(xiàn)年48歲，2013年5月因容留他人吸毒罪被判處管制，成為一名社區(qū)矯正對象。在接受社區(qū)矯正之初，馮某態(tài)度惡劣，拒絕接受管教，并且因長期吸毒疾病纏身，負(fù)債累累，妻子因此憤然離去，更令他心灰意冷、消極厭食。馮某后在街道司法所社矯工作人員的教育下順利完成社區(qū)矯正過程，從而轉(zhuǎn)為安置幫教人員。在社區(qū)矯正結(jié)束后，馮某與司法所的關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)，私底下與“毒友”接觸，并停止接受美沙酮治療。而后與一名吸毒女子再婚，為此，馮某與母親、女兒的關(guān)系日益變差。馮某婚后與妻子經(jīng)常因經(jīng)濟(jì)問題、生活瑣事等發(fā)生矛盾和爭執(zhí)，在一次爭吵中其妻子一怒之下把家中窗戶全部打碎，由于居住環(huán)境惡劣，案主的母親、女兒搬離了住處?？粗鴼埰撇豢暗淖∷?，聯(lián)想起自己支離破碎的家庭，馮某深感無助，于是找到了社區(qū)的司法社工尋求幫助。

二、問題分析

馬斯洛的需要層次理論中包含了歸屬與愛的需要。其中，處于歸屬與愛的需要的人，注意友愛，渴望被團(tuán)隊(duì)認(rèn)同及接受，并與他人建立良好和諧的人際關(guān)系。若該需要得不到滿足，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感、異化感、疏離感。案主表示過希望能與平常人的互動(dòng)交流，渴望有和諧的家庭，但由于自身性格內(nèi)向，且自己吸毒的不良行為，不被認(rèn)可與接納。同事，由于長期吸毒導(dǎo)致身體出現(xiàn)嚴(yán)重疾病，無法工作，生活的開支完全依靠低保救濟(jì)金及母親微薄的退休金維持生活，令母親及女兒無法在家居住，馮某深感愧疚。

三、介入目標(biāo)

（一）改善家庭居住環(huán)境，讓母親和女兒可以回家居??；

（二）介入家庭關(guān)系的調(diào)適，改善案主的家庭關(guān)系；

（三）提升案主支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助案主遠(yuǎn)離“毒圈”。

四、服務(wù)計(jì)劃

（一）通過面談與多次電訪與案主建立專業(yè)關(guān)系，改善案主的家庭關(guān)系，明確社會(huì)工作者及案主達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)。

（二）鏈接社區(qū)資源，發(fā)動(dòng)志愿者資源，為案主住所重新安裝家中窗戶，改善其居住環(huán)境；

（三）聯(lián)動(dòng)街道綜治辦，對案主康復(fù)情況進(jìn)行管控，為其每月申請服用美沙酮，以科學(xué)戒毒的方式循序漸進(jìn)地控制毒癮，改善案主身體狀況。

四、介入過程：

社工首先透過社區(qū)居委會(huì)了解案主的家庭基本情況，掌握實(shí)際經(jīng)濟(jì)收入狀況。其次，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，社工剛開始接觸案主時(shí)，案主經(jīng)常借故不在家或不接電話，想通過其家人了解更多情況，但其母親與女兒也不此居住，對此社工只能約請社區(qū)居委會(huì)的綜治專職人員陪同前往案主家中，具體了解情況。在表明社工的身份下，案主以為是司法所的工作人員，想了解是否再有吸毒的現(xiàn)象，一直都處于沉默的狀態(tài)，后在居委專職的解說社工的性質(zhì)與澄清下才能進(jìn)入簡單的交流。

經(jīng)過多次的接觸，服務(wù)對象表示自己生活當(dāng)下最主要的是想解決家里窗戶的問題，可以讓母親與女兒回家一家團(tuán)聚，但因經(jīng)濟(jì)的原因一直無能為力，希望社工的介入可以解決家庭的居住環(huán)境。

其后，社工在多次與案主母親的聯(lián)系溝通下，案主母親愿意與社工分享自己與兒子的往事，同時(shí)敘說“自己年紀(jì)大了，看到孫女還那么小確實(shí)又放心不下，兒子與媳婦又不爭氣，有時(shí)我也真的沒辦法，但現(xiàn)在看到社會(huì)中那么多的熱心人士對他們生活的幫助與關(guān)心，希望案主能重拾對生活的信心，有所改變”。社工對案主母親的分享表示理解和肯定，同時(shí)指出家庭如能給予案主更多的支持與鼓勵(lì)，案主的狀況會(huì)得到更大的改善。案主母親最后表示愿意為案主作出努力和嘗試，盡自己能力能幫多少算多少。

在后續(xù)跟進(jìn)過程中，社工與案主及其家人保持聯(lián)系，逢天氣變化或節(jié)日社工都會(huì)致電問候或上門探訪，了解其家庭生活近況并及時(shí)給予情緒支持，同時(shí)定期邀請其參與街道司法所、家庭綜合服務(wù)中心組織的社區(qū)活動(dòng)。

五、服務(wù)評估

訪談法：通過與案主的母親及所在的社區(qū)居委會(huì)會(huì)談，了解案主母親已搬回同案主居住。

通過滿意度調(diào)查法：了解到案主及其母親對社工的工作態(tài)度的認(rèn)同，并認(rèn)為社工幫助案主家解決了其最基本的居住安全問題，案主與家人的關(guān)系也逐步好轉(zhuǎn)。

六、專業(yè)反思

社工期望透過解決案主最迫切的生活實(shí)際問題，進(jìn)而改善其家庭關(guān)系，感受家庭溫暖，同時(shí)司法社工、街道司法所工作人員、街道綜治辦工作人員、社區(qū)熱心志愿者共同介入幫扶關(guān)心，為其建立起穩(wěn)定的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從家庭、社區(qū)、社會(huì)等層面共同為案主筑起“防毒”圍墻，使其充滿信心重新過上新的生活。

面對吸毒人員且是矯正對象，容易受到家人和社會(huì)的責(zé)備和歧視，內(nèi)心的空虛無助，導(dǎo)致在生活中結(jié)交的朋友圈子都是特類人員，在面對生活困惑與難題之時(shí)，難以得到大家的支持，對而對生活喪失信心的心態(tài)，在司法社工介入初期，一方面社工的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，第一次接觸社區(qū)服刑人群，感受迷茫工作開展起來有些無助，另一方面案主以為是司法工作人員對其行為管控，前期接觸較為沉默，后來在居委會(huì)工作人員的配合幫助，及社工對其尊重、真誠、耐心下，透過解決其生活中的實(shí)際問題，終于打開案主的心結(jié)，使服務(wù)取得了初步的成效。

七、服務(wù)感言

在開展服務(wù)過程中，司法社工不管服務(wù)對象之前因什么罪行被判社區(qū)矯正，在服務(wù)過程中用真誠、尊重、不批判的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)服務(wù)對象及家屬。一句簡單的問候，每次耐心的傾聽，一個(gè)肯定的動(dòng)作，都能讓矯正對象感受到社工對他們表達(dá)的尊重，且需要相信每個(gè)人都能改變，即使服務(wù)對象是社區(qū)矯正和安置幫教人員，他們也渴望得到家人和社區(qū)的認(rèn)可及支持。

八、督導(dǎo)點(diǎn)評

本案案主有多年吸毒史，由社區(qū)矯正轉(zhuǎn)為案主幫教的對象。案主家庭關(guān)系復(fù)雜，并伴有經(jīng)濟(jì)條件差、居住環(huán)境惡劣等問題，更可能有復(fù)吸的風(fēng)險(xiǎn)。社工從不同層面的介入，從調(diào)適案主的家庭關(guān)系為案主建立家庭支持，恢復(fù)其家庭功能；并且引導(dǎo)案主參與社區(qū)活動(dòng)，建立向的社會(huì)關(guān)系，可讓其慢慢疏遠(yuǎn)不良的朋友，建立更多的正面社交；同時(shí)鏈接社區(qū)的治療及志愿者資源，幫助案主治療毒癮，解決居家環(huán)境問題，促進(jìn)案主家庭問題的解決。最后案主的問題也能夠得到初步解決，能夠回應(yīng)案主的需要。社工需要定期回訪，因?yàn)榘钢餍枰郎惩委熯_(dá)到戒毒的目的，需要跟進(jìn)及鞏固案主的正向改變。

作者簡介：張文臻，男，現(xiàn)任職于廣州市海珠區(qū)華仁社會(huì)工作服務(wù)中心，擔(dān)任家庭綜合服務(wù)中心主任，研究方向?yàn)樯鐣?huì)組織管理、司法社會(huì)工作服務(wù)等。