劉丹妮

摘要：中國(guó)隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是更多企業(yè)關(guān)注的核心點(diǎn)，酒店要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是其未來開發(fā)市場(chǎng)的主要渠道。本論文針對(duì)大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中存在的一些問題，來探討大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的未來發(fā)展方式。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：大連凱倫飯店

一、現(xiàn)階段酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本狀況分析

隨著我們國(guó)家旅游文化產(chǎn)業(yè)不斷地前進(jìn)。我們國(guó)家酒店的發(fā)展也越來越迅速。除了原有的星級(jí)酒店現(xiàn)在更多的連鎖經(jīng)濟(jì)型以及一些主題酒店，在中國(guó)旅游市場(chǎng)以及酒店市場(chǎng)上不斷地增長(zhǎng)，截止到2016年統(tǒng)計(jì)，我們國(guó)家各類酒店在網(wǎng)絡(luò)、通過網(wǎng)上支付以及一些預(yù)定方式比原有的網(wǎng)上訂購增長(zhǎng)了50%以上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完成訂單的各種銷售活動(dòng)在不斷地加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為未來酒店的主要營(yíng)銷方式之一。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種網(wǎng)上平臺(tái)互動(dòng)的營(yíng)銷方式?，F(xiàn)在世界上很多國(guó)家很多企業(yè)都是通過互聯(lián)網(wǎng)形成的營(yíng)銷最終活動(dòng)，在酒店行業(yè)其酒店可以跟消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通下訂單，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及有更多的人依賴于網(wǎng)絡(luò)，這種互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)與消費(fèi)者之間帶來這種信息交換，是很多企業(yè)核心價(jià)值發(fā)展的必然趨勢(shì)。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示.在2007-2010年期間，我們國(guó)家通過網(wǎng)絡(luò)形成的銷售訂單比占所有企業(yè)訂單的40%左右.從2011-2016年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷達(dá)到了增長(zhǎng)率60%以上。所以我們國(guó)家現(xiàn)階段酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過更多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更多的支付方式已經(jīng)達(dá)到了互聯(lián)互通的營(yíng)銷效果。通過原來的酒店自建網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)傳播銷售的目的。達(dá)到了現(xiàn)在有更多的第三方合作平臺(tái)，或者是互聯(lián)網(wǎng)共用聯(lián)盟平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了這種預(yù)訂支付的互聯(lián)網(wǎng)新的營(yíng)銷模式。

二、大連凱倫飯店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的一系列問題

大連凱倫飯店地處于大連旅游核心區(qū)域。所以其內(nèi)部連接?xùn)|北三省主要核心旅游城市，外部主要連接日韓更多的旅游消費(fèi)者。在酒店近幾年的運(yùn)作過程當(dāng)中感覺到了酒店行業(yè)以及旅游行業(yè)面對(duì)更多的經(jīng)濟(jì)壓力。現(xiàn)在酒店在其營(yíng)銷方面必須要降低其成本，而且要提高其產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)效率.所以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的實(shí)現(xiàn)是改變大連凱倫飯店未來其營(yíng)銷方式的主要核心方式，通過網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地改變酒店原有產(chǎn)品銷售以及方案，讓信息更加準(zhǔn)確，讓其銷售范圍不斷地?cái)U(kuò)大。

（一）大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道比較單一

大連凱倫飯店隸屬于大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)屬于國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)，主要是為日韓以及一些歐美國(guó)家提供更便利的優(yōu)惠政策.會(huì)有更多的外資企業(yè)注入。而且開發(fā)區(qū)有更多的來自于吉林與黑龍江的流動(dòng)人口，現(xiàn)在開發(fā)區(qū)被列為自貿(mào)區(qū)發(fā)展區(qū)域.而且風(fēng)景也比較秀麗有很多的旅游景點(diǎn).這使得大連凱倫飯店有更多的旅游文化以及貿(mào)易相關(guān)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。所以為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)文化旅游的需求，大連凱倫飯店需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)開展更多的營(yíng)銷方式。但是眼前大連凱倫飯店主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式.除了原有的網(wǎng)站建設(shè)查詢，同時(shí)還通過百度推廣，眼前這種搜索引擎的推廣方式存在一定的問題，如果通過百度查詢會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)大連凱倫飯店自身的營(yíng)銷以及產(chǎn)品介紹比較少，更多的只是百度定位或者是電話聯(lián)系，這使得其引擎搜索網(wǎng)絡(luò)方式相對(duì)比較單一，眼前大連凱倫飯店也同樣依賴第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。例如攜程、去哪兒網(wǎng)等一些相對(duì)比較先進(jìn)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷，過度依賴第三方平臺(tái)，沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新渠道，同時(shí)依賴第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也會(huì)增加自身的平臺(tái)成本，最終沒有實(shí)現(xiàn)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本降低獲得更高效率的優(yōu)勢(shì)。

（二）大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道定位缺失

在大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)主要是以經(jīng)濟(jì)型酒店為主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn).但是大連凱倫飯店屬于星級(jí)酒店.所以其消費(fèi)者的定位以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定位與經(jīng)濟(jì)型酒店要有所區(qū)分。當(dāng)前大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要針對(duì)的消費(fèi)群體仍然是以經(jīng)濟(jì)酒店為主要消費(fèi)點(diǎn)。那么更多的要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格或者服務(wù)競(jìng)爭(zhēng).實(shí)際上這使得自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道定位是有所缺失的。因?yàn)樽鳛樾羌?jí)酒店的代表大連凱倫飯店，應(yīng)該更加推廣知名度高的商務(wù)會(huì)議以及為更高端的人群開展網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)。當(dāng)前一般酒店的渠道網(wǎng)絡(luò)方式就是推出產(chǎn)品針對(duì)消費(fèi)者，再經(jīng)過第三方平臺(tái)，最終將產(chǎn)品又推廣給消費(fèi)者，但是眼前這些普遍的銷售方式并不一定適用于大連凱倫飯店.因?yàn)閯P倫飯店其定位比較高端，這種渠道使得自身不能與客戶直接進(jìn)行溝通，不能將酒店的創(chuàng)意以及一些相關(guān)的信息及時(shí)傳達(dá)給客戶.所以客戶無法與酒店進(jìn)行溝通來表達(dá)個(gè)性化的需求，對(duì)于酒店來說也得不到重視和相關(guān)情況了解。

（三）大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)

任何企業(yè)包括酒店要想開展良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.自身必須要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。但是當(dāng)前大連凱倫飯店只有一個(gè)官方網(wǎng)站，這里只是對(duì)凱倫飯店其地處位置以及相應(yīng)的餐飲服務(wù)住宿還有一些配套的設(shè)施簡(jiǎn)單介紹，沒有形成在網(wǎng)上與客服與商家或者以消費(fèi)者互動(dòng)的局面。而且通過百度推廣或者是其他方式推廣使客戶看到的信息也相對(duì)簡(jiǎn)單單一，沒法讓消費(fèi)者用簡(jiǎn)單的方式與酒店實(shí)行溝通.很多消費(fèi)者仍然是通過電話咨詢沒有達(dá)到網(wǎng)絡(luò)傳播的效果。

實(shí)際上網(wǎng)站的建立只是為客戶提供了一個(gè)可以查詢到的號(hào)碼，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、功能以及跟客戶交流的這種平臺(tái)都沒有得到實(shí)現(xiàn)，所以使得客戶在找尋酒店選擇酒店的過程當(dāng)中.沒有對(duì)大連凱倫飯店留下良好或者深刻的印象，更無法了解到酒店其產(chǎn)品以及服務(wù)相關(guān)的一些理念。

三、大連凱倫飯店未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新方式

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要以客戶為主要導(dǎo)向

針對(duì)于大連凱倫飯店所處的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。由于環(huán)境的限制以及開發(fā)區(qū)以流動(dòng)人口為主.還有更多的外資企業(yè).所以開發(fā)區(qū)星級(jí)酒店數(shù)量偏少，更多的都是相對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的或者一些主題酒店。所以當(dāng)前大連凱倫飯店?duì)I銷的針對(duì)客戶群體一定要定位準(zhǔn)確。但是大連凱倫飯店由于其品牌的作用而且是星級(jí)酒店，所以在開通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中還要與其他的經(jīng)濟(jì)酒店相區(qū)分開，那么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其原有戰(zhàn)略當(dāng)中應(yīng)該更注重其差異化的宣傳.而且酒店的營(yíng)銷方式要采用更多的互動(dòng)式或者體驗(yàn)的營(yíng)銷方式，這些營(yíng)銷方式需要通過網(wǎng)絡(luò)去傳播。當(dāng)前大連凱倫飯店其主要的酒店消費(fèi)者以商務(wù)或者是高端人士為主，旅游顧客只占相對(duì)的一部分，如何對(duì)高端客戶提供個(gè)性化的滿足需求.酒店應(yīng)該有更多的數(shù)據(jù)客戶檔案管理，不斷開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)造性的產(chǎn)品，來讓更多的客戶了解酒店。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就不能說是原來的只是簡(jiǎn)單的推廣，應(yīng)該形成一種互動(dòng)的模式，以客戶為中心讓老客戶或者新客戶在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷。網(wǎng)站推廣中引導(dǎo)客戶消費(fèi)，讓客戶的需求能夠在體驗(yàn)過程當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中感覺到一些差異化或者是說滿足自己的需求，感受這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新帶來的好處。

（二）著重培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)技術(shù)人才

由于大連凱倫飯店地處于大連區(qū)域，大連非常注重互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及一些孵化基地的建設(shè)。這些都是大連未來發(fā)展策略當(dāng)中的重點(diǎn)項(xiàng)目。而且大連地區(qū)與更多的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，有利于引進(jìn)更多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才。但是由于其酒店行業(yè)的特殊性。原有的酒店行業(yè)更注重的是服務(wù)人員以及一些銷售人員的培養(yǎng)，忽略了互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)人才。當(dāng)前大連凱倫飯店在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，必須要招聘更多的懂互聯(lián)網(wǎng)、理解營(yíng)銷的人才。通過良好的人才管理技術(shù)提升使用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷.使得更多的客戶通過網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)及時(shí)看到客戶的反饋信息.在原有的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及網(wǎng)絡(luò)介紹的環(huán)境當(dāng)中.通過網(wǎng)絡(luò)使酒店有更多的網(wǎng)絡(luò)訂單或者是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者.要建立一個(gè)人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，給酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人員一個(gè)良好的鼓勵(lì)措施.要使得這些人才在酒店當(dāng)中感覺到大連凱倫飯店的文化理念氛圍，勇于創(chuàng)新創(chuàng)造出更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新的方式，建設(shè)更多的屬于自身的互動(dòng)平臺(tái)，不斷地給這些人才提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。不光是酒店管理的培訓(xùn)還要有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的培訓(xùn)，建立一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

（三）建立一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

現(xiàn)階段酒店的營(yíng)銷模式歸根到底還是為了擴(kuò)展自身的客戶資源。原有的大連凱倫飯店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，主要采用的是通過酒店網(wǎng)站有自己的相關(guān)客房預(yù)定的模式，但是作為眼前的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的需求，必須有更多的第三方網(wǎng)站相結(jié)合。但是第三方網(wǎng)站要收取相關(guān)的費(fèi)用，這樣就會(huì)增加原有大連凱倫飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本.酒店為了長(zhǎng)期的建立自己的核心優(yōu)勢(shì)建造自己的品牌。要使自己的網(wǎng)站變得獨(dú)立有更多的推廣效應(yīng)，同時(shí)不要過分地依賴第三方的訂購系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷長(zhǎng)期效應(yīng).就要建立一個(gè)獨(dú)立的互動(dòng)網(wǎng)站.這里不光要有相應(yīng)的大連旅游、商務(wù)以及未來發(fā)展趨勢(shì)的介紹.而且要打破傳統(tǒng)的介紹酒店自身的業(yè)務(wù)，要讓更多的消費(fèi)者在該網(wǎng)站上了解到他們所需要的信息。建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)需要有更多的先進(jìn)人才，最終導(dǎo)致成本要上升，所以當(dāng)前凱倫飯店可以組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)聯(lián)盟，可以跟多家酒店形成合作的態(tài)勢(shì)。因?yàn)槊考揖频甓加凶约邯?dú)特的服務(wù)或者是產(chǎn)品.那么要與一些相關(guān)的酒店形成互補(bǔ)的態(tài)勢(shì).主要目的為了降低自身的成本和起到推廣的作用.所以在這個(gè)網(wǎng)站互動(dòng)聯(lián)盟當(dāng)中要有更多的鏈接或者是更簡(jiǎn)單的操作方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，要有一個(gè)獨(dú)立的客戶服務(wù)平臺(tái)，通過這個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)，客戶可以很直接地了解大連凱倫飯店現(xiàn)在的一些服務(wù)理念、一些產(chǎn)品，更多的是可以通過該平臺(tái)了解到大連的旅游、商務(wù)以及一些貿(mào)易的資訊。這都可以增加大連凱倫飯店其知名度以及其營(yíng)銷的理念和未來的發(fā)展方向。但是網(wǎng)站要本著低成本還要以客戶為需求導(dǎo)向，所以未來的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)站其鏈接的使用寬度廣度要加強(qiáng)，為大連凱倫飯店未來的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式做好鋪墊。